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Dialnet ITILV3GestionDeServiciosDeTI 4001967 PDF
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Departamento de Administración de Tecnologías de Información, Universidad del Valle de México, Campus Lomas Verdes,
Distrito Federal, México.
En este artículo se investigó sobre el uso de This paper investigated the use of ITIL v3 as
ITIL v3 como mejor práctica y su best practice and their implementation within
implementación dentro de las organizaciones, organizations, brief history of ITIL and how it
breve historia de ITIL y como está mejor is best practice can provide advantages and
práctica puede brindarle ventajas y beneficios a benefits to organizations. Mentioned areas of
las organizaciones. Mencionamos las áreas del knowledge of ITIL v3 and give a brief
conocimiento de ITIL v3 y damos una pequeña description of each publication, which offers
descripción de cada publicación, las ITIL certification for its implementation and
certificaciones que ofrece ITIL para su finally some requirements for certification in
implementación y finalmente algunos requisitos ITIL v3.
para certificarse en ITIL v3.
ITIL v3, Mejor práctica, Áreas de ITIL v3, Best practices, Areas of knowledge,
conocimiento, Certificación Certification
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Citación: Guzmán A, García A. ITIL v3 -Gestión de Servicios de TI. Revista ECORFAN 2012,3:801-806
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⃰Correspondencia al Autor (email: guzman_g_2005@yahoo.com.mx)
Introducción
La implementación de ITIL tuvo sus inicios en Hoy en día las organizaciones dependen
1990 influyendo en varios aspectos de otras cada vez mas de las mejores prácticas para
normas internacionales como ISO/IEC 20000, alcanzar los objetivos corporativos. ITIL es una
cubriendo los elementos de gestión de servicios mejor práctica basada en experiencias de
de TI de ITIL, considerado como un marco de expertos y usuarios de ITIL, la cual proporciona
trabajo que hace referencia a las mejores un marco teórico para identificación,
prácticas. ITIL está divido en 5 libros de planeación, entrega y soporte de tecnología de
conocimiento cada libro dedicado a un área información para el negocio.
específica dentro de la Gestión de TI,
construido en una vista basada en proceso- El objetivo principal es Proporcionar
modelo del control y gestión de las operaciones valor al cliente y negocio en forma de servicios
a menudo atribuida a W. Edwards Deming. de TI utilizando diferentes herramientas, pasos
ITIL fue desarrollado por la Agencia Central de y una estructura definida para la
Computo y Telecomunicaciones (Central implementación. ITIL es una guía que le brinda
Computer and Telecommunications Agency, a la organización como usar las TI como
CCTA) del gobierno británico como respuesta a herramienta para facilitar el cambio en el
la creciente dependencia de las tecnologías de negocio, transformación y crecimiento, “está
la información y al reconocimiento de que sin divido en 5 áreas principales las cuales
prácticas estándar, los contratos de las agencias proporcionan un alcance profesional y
estatales y del sector privado creaban sistemático para los servicios de TI,
independientemente sus propias prácticas de permitiéndole a las organizaciones entregar
gestión de TI y duplicaban esfuerzos dentro de servicios apropiados, asegurarse
sus proyectos TIC, lo que resultaba en errores constantemente que están alcanzando las metas
comunes y mayores costes. del negocio y obteniendo beneficios”[1].
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Fase operación: 70-80% tiempo y coste. 2.1.1. Niveles de aprendizaje dentro de ITIL
Fase desarrollo: 30-20% adquisición.
Para poder ser experto en la implementación de
Basándonos en esta estadística es ITIL se necesita cubrir los siguientes escalones
fundamental que en todo proyecto de TI los o procesos de certificación, hay cuatro niveles
procesos de la Gestión de Servicios TI sean dentro de este esquema:
eficaces y eficientes, “esto se aplica a cualquier
tipo de organización, grande o pequeña, pública - Fundamentos (Fundación Level)
o privada, con servicios TI centralizados o - Intermedio (Lifecycle Stream &
descentralizados, con servicios TI internos o Capability Stream)
suministrados por terceros”[2]. - ITIL Diploma
- Avanzado (Advanced Service
Management Professional Diploma)
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