EXAMEN N°1

NOMBRE Y APELLIDO: _______________________________ FECHA: _____/_____/_____

1. Menciona dos 2 formas de abordar las objeciones de los clientes, RELACIONADAS CON LA
COMPETENCIA. (3 puntos)

2. En caso de no saber contestar una pregunta del cliente o clienta. Según las alternativas que
harías? (2 puntos)

a) Intentar darle una respuesta lo más convincente posible, aunque no esté segura. Es
importante no dar una mala imagen y que el cliente o clienta no cuestione mi
profesionalidad.
b) Decir sinceramente que desconozco la respuesta y remitirle a la página web de la
empresa donde le podrán dar respuesta a su pregunta.
c) Decirle no lo sé y dejar que se vaya.

3. ¿Cómo crearías el sentido de urgencia y escasez en el cliente para poder cerrar la venta con
respecto al producto? Escribe un ejemplo: (2 puntos)

4. Marca la opción que podrías usar para tener el primer contacto con el tu cliente: (2puntos)

a) Disculpe las molestias, quiero venderle un producto maravilloso.

b) Hola, le voy a robar un minuto de su tiempo.

c) Hola buenos días soy embajadora de “marca” (la marca para la que trabajas).
5. ¿Qué se realiza en la fase de prospección? (1punto)

6. ¿Cuándo un cliente te pregunte por el servicio de otra empresa, que responderías según las
alternativas? (2 puntos)

a) Decirle que desconocemos las características de los productos de otras marcas y que no
podemos ofrecerle ninguna ayuda.
b) Decirle que desconocemos las características de los productos de otras marcas, pero que
podemos enseñarle un producto similar de nuestra marca que sí conocemos.
c) Aconsejar al cliente o clienta que se lleve ese producto de otra marca, ya que también es
de una empresa conocida y seguro que es igual de bueno intentar convencer al cliente o
clienta de que no se lleve ese producto porque los productos de nuestra marca son mucho
mejores.

7. Menciona como usarías la técnica AIDA durante tu proceso de ofrecimiento. (2 puntos)

8. ¿Qué imagen debes de dar a un cliente o clienta cuando estés brindado tu oferta? (2 puntos)

a) Divertida en la llamada para que el cliente este contento.

b) Habladora para que no dejes que te diga que no.
c) Transmitir una imagen confiable y positiva del servicio.

9. Durante el proceso comercial que haces si el cliente te dice “No me caes bien”: (2 puntos)

10. Si un cliente o clienta les pone una objeción, ¿cómo actuarías según las alternativas en
mención? (2 puntos)

a) Dándole al cliente o clienta la razón a todo lo que dice.

b) Contestar a la objeción de inmediato, no aplazar la respuesta.
c) No argumentado nada.