QUE ES UN SISTEMA DE GESTIÓN

Es la gestión de servicios que se ofrecen, y que incluye planear, controlar, y mejorar, aquellos
elementos de una organización, que de alguna manera afectan o influyen en la satisfacción
del cliente y en el logro de los resultados deseados por la organización.

FORMAS VERVALES
Son cada una de las realizaciones de un mismo verbo. La serie ordenada de éstas lleva el nombre
de conjugación. 

CONCEPTOS BASICOS.
Es sentar las bases o el andamiaje donde luego se van a introducir otros elementos menos
fundamentales y más complejos.

BASE RACIONAL.
Es la herramienta que ayuda a las organizaciones a acrecentar (Hacer que algo sea
mayor en cantidad, tamaño, intensidad, importancia) la satisfacción del cliente

NORMAS ISO 9000

Es un conjunto de Control de calidad y gestión de calidad, establecidas por la
Organización Internacional de Normalización. Se pueden aplicar en cualquier tipo de
organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios.

NORMAS ISO 9001

Es una norma internacional basada en la gestión y los requisitos de control de los
procesos destinada a alcanzar la mejora de los mismos. ... Esta norma se centra en la
detección y determinación de procesos de la organización como actividad decisiva para
su funcionamiento eficaz.
PRINCIPIOS DE CALIDAD.
son las grandes premisas que se utilizan para transmitir por la alta dirección de la
organización. ... Para que dicha norma le pueda ser útil a la organización tiene que
tomarse no como un sistema que se debe implementar sino como un sistema de
referencia.

ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL.

La estructura de alto nivel es un sistema de redacción que se ha desarrollado por un
comité de control, que pretende la uniformidad de las normas ISO. ... La estructura de
alto nivel define ahora, conceptos comunes a todas las normas ISO como pueden ser el
riesgo, la gestión documental, partes interesadas, contexto.

SISTEMA INTEGRADO DE GESTION.

Ayudan a las organizaciones a mejorar permanente la calidad de los productos y
servicios, a establecer y evaluar programas, política, control y objetivos.