DESCRIPCION DE LA EMPRESA

Servicios Aeroportuario Integrados Avianca Holding (SAI)

Es una empresa colombiana con más de 30 años de experiencia en Servicios de Asistencia
en Tierra, Atención a Pasajeros, servicios especiales y Despacho Operacional. Operamos en
7 ciudades Colombianas: Bogotá, Medellín, Cali, Cartagena, Armenia, Corozal Pereira.
Desde noviembre de 2017, hacemos parte del grupo Avianca Holdings y nuestro plan de
expansión 2021 nos llevará a abrir operación en otras ciudades de Colombia y América
Latina.
Servicio de asistencia en tierra

 Cargue y descargue de aeronaves.

 Selección y conexiones de equipajes.
 Limpieza interior y exterior de aviones.
 Parqueo y movimiento de aeronaves.
 Servicio de cargue de agua potable.
 Transporte de pasajeros y tripulación (buses y camionetas).
Atención a pasajeros.
 Reserva y venta de tiquetes.
 Atención en modulo.
 Atención en salas de abordaje.
 Seguimiento de abordaje.
 Manejo de operaciones irregulares y compensaciones.
Servicios especiales
 Atención a viajeros sin acompañante
 Acompañamiento a pasajeros con movilidad reducida , atraves de : sillas de ruedas
convencionales , sillas de ruedas de pasillo , son el único proveedor en America
Latina con este servicio operado en el Aeropuerto Internacional el dorado
Despacho operacional
 Plan de vuelo
 Peso y balance
 Meteorología
 Briefing a tripulación
 Coordinación ATC
 Coordinación en rampa
 PROBLEMÁTICA IDENTIFICADA
 Conseguir el talento humano adecuado.
Esta es una de las principales dificultades que tiene el área de Talento Humano a la hora
de buscar personal nuevo, ya que las hojas de vida que reciben son de personas que han
tenido experiencia en otros campos, mas no en el aeronáutico, es un poco más sencillo
encontrar personal para la atención a pasajeros ya que su trabajo se especializa más en
atención al público.
Pero en el momento de encontrar personal para operaciones terrestres, se encuentran
dificultades ya que el personal con experiencia que se postula es muy poco.
Debido a la dificultad para encontrar personal con experiencia, se requieren que sean
personas que hayan desarrollado labores relacionada con cargue o descargue de
cualquier tipo de mercancía.
De esta manera la empresa busca personal con experiencia específica en las funciones
requeridas
La problemática crece más cuando hablamos de aeropuertos pequeños como los son
Neiva, Ibagué , Putumayo , Popayán , Florencia , debido a que el personal contratado
debe tener habilidades múltiples que le permitan adaptarse a la variedad de funciones a
desarrollar sumado a esto la dinámica propia del ambiente laboral requiere un alto
grado de tolerancia para trabajar bajo presión.
En ciudades pequeñas los perfiles son aún más difíciles de encontrar por lo que son
muy pocas las personas que han tenido la oportunidad de trabajar en un aeropuerto, al
inicio se contrata personal sin experiencia que tenga un perfil básico, bachiller, que no
estén estudiando, con disponibilidad de tiempo completa, pase para automóvil y ciertas
cualidades que exige la empresa.
Se realizan capacitaciones antes de iniciar las labores, pero en el momento en poner en
práctica los conocimientos adquiridos se comenten errores operacionales, uno de los
errores más grabes es contratar al personal con licencia de conducción sin tener la
experiencia certificada, siendo así que se presentan incidentes y accidentes en la
operación, como golpear aviones, no respetar la velocidades permitidas.

SEGERENCIAS A LA EMPRESA
 Contratar personal que demuestre experiencia a la hora de conducir, en áreas como
maquinaria pesada, tractomulas, o cualquier tipo de vehículo especializado.
 Fijar como política de vinculación de personal que los aspirante demuestren
aspiraciones de superarse y de crecer dentro de la empresa.
 Realizar campañas , fomentando un clima laboral adecuado y de esta manera evitar
la deserción laboral