Caso de Éxito
Salud: Hospital Alemán
“Los usuarios que analizan turnos son los avanzados, que además le
envían reportes a la gente de marketing y en base a ellos deciden, por
ejemplo, cuantos consultorios externos mantener.”.
Diego Waksman, Gerente de Sistemas de Hospital Alemán
Hospital Alemán
El Hospital Alemán es una institución dedicada al cuidado de la
salud desde hace más de 140 años. Además de atender pacientes a
través de obras sociales, el Hospital cuenta con su propio plan mé-
dico para familias, individuos y empresas. Hospital Alemán atiende
pacientes no sólo en su sede central, sino que cuenta también con
consultorios externos.
El Escenario Previo
Hospital Alemán accedía a información para toma de decisiones me-
diante Oracle Discoverer. Dado que la herramienta no brindaba las
características que precisaban, se decidió evaluar el mercado de BI
en busca de otra alternativa. “En el área de Sistemas del Hospital
continuamente recibimos nuevos requerimientos. Todo el mundo
necesita todos los días algo distinto. Por eso tenemos una necesidad
ARQUITECTURA: permanente de ordenar la información. Nos dimos cuenta de que
Sistemas Fuente: Desarrollos Propios
estábamos dedicando un tiempo monstruoso a responder consultas
ETL: Desarrollos Propios
Base de Datos: Oracle y sólo lográbamos soluciones temporales. Además no llegábamos a
Plataforma BI: MicroStrategy cumplir con todo lo que nos pedían: había demanda insatisfecha.
Esto nos llevó a replantearnos nuestra implementación de BI”, co-
APLICACIONES: menta Diego Waksman, Gerente de Sistemas del Hospital Alemán.
Operatoria del hospital: cantidad de pacientes, Luego de evaluar los principales proveedores de BI, Hospital Alemán
cantidad de visitas y cantidad de estudios.
Monitoreo de turnos,  facturación y datos de
internación.
escogió la solución de MicroStrategy “Analizamos varias herramien-
tas y escogimos a MicroStrategy porque encontramos una platafor-
ma amigable, potente y fácil de utilizar. Nos atrajo especialmente
la alta calidad de presentación de los tableros Flash, nos pareció
superior a la de los competidores. Buscábamos un impacto visual
importante para incrementar la adopción de la herramienta.”, agre-
ga Gonzalo Segarra, Jefe de Programación del Hospital Alemán.
La Experiencia en Business Intelligence
El primer proyecto abarcó el análisis de turnos “Los pacientes solicitan
turnos telefónicamente a través de nuestro propio Call Center. Con
MicroStrategy analizamos la cantidad turnos tomados, a cuántos de
ellos falta el paciente y cuántos los cancela el médico por enferme-
dad o por un congreso. Esto para gestión del Call Center es crítico,
dado que cuando un médico cancela los turnos hay que llamar a to-
dos los pacientes de ese día y reagendarlos. También monitoreamos
la oferta de turnos: cuántos días tiene que esperar una persona para
tener acceso a un turno de traumatología, de pediatría, etc. Esto
apunta a mantener una alta calidad de servicio, sobre todo para los
pacientes de la prepaga propia. Si actualmente una persona debe
esperar 6 días para ver a un cardiólogo y llevamos ese promedio a 4,
podemos decir que mejoramos la calidad de servicio”, indica Waks-
Salud: Hospital Alemán

man. En este mismo proyecto se analiza la cantidad de turnos ofrecidos, días internada por el mismo parto, pero siempre se factura el mismo puede calcular el costo de todo lo que factura el Hospital. Las reglas

asignados y disponibles (los que quedaron sin uso) con el objetivo de módulo. El módulo de facturaci{on permite analizar la facturación por no son sencillas . Pero juntando costo y valor de facturación se puede

mejorar la prestación a la vez que se maximiza la utilización. “Dentro del empresa, por ítem, por servicio, entre otros atributos. Respecto al Plan obtener la rentabilidad de cada ítem”.

hospital los usuarios que analizan turnos son los avanzados, que además Médico analizamos cuánto factura el plan a cada socio, qué plan tiene, Otro proyecto que está en el horizonte del Hospital es el de medicina

le envían reportes a la gente de marketing y en base a ellos deciden, por cuántos socios se dan de alta y cuántos de baja”, relata Waksman. preventiva: “En función de la historia clínica o de los medicamentos

ejemplo, cuántos consultorios externos mantener”, completa Waksman. En Hospital Alemán, uno de los escollos que debieron superar fue la que consume una persona podemos saber qué patologías tiene. Pode-

En la primera implementación también se incluyó información de ac- resistencia del usuario final. “Cuando informatizamos las historias clí- mos mejorar la salud de la población haciendo medicina preventiva: si

tividades médicas “Tenemos reportes en donde vemos indicadores de nicas, pocos médicos y enfermeras cargaban las actividades médicas un paciente retira medicamentos para la hipertensión, podemos invi-

la operatoria del hospital: cantidad de pacientes, cantidad de visitas y en el sistema. Esta realidad tuvo dos caras en el Hospital; por una tarlo a que se haga un chequeo para evitar infartos”.

cantidad de estudios. Una persona puede venir y hacerse dos radio- parte nos costó que empiecen a trabajar con MicroStrategy, pero a

grafías: es una visita pero dos estudios. Registramos todos los datos la vez utilizamos MicroStrategy para monitorear quién usa y quién no Beneficios

de cada estudio: qué se le practicó al paciente, que día, a partir de qué usa otros sistemas informáticos. Tenemos reportes que nos dicen qué • Menor tiempo dedicado a la generación de información

obra social (OSDE, Galeno, Mapfre, Hospital Alemán, etc), en dónde se médicos utilizan el sistema de Historias Clínicas y qué médicos no. El • Las consultas que nos llevaban horas de desarrollo se hacen en minutos

hizo (policlínica, traumatología, pediatría), paciente (edad, localidad, sólo hecho de monitorear un indicador hace que este mejore: desde • Más información en línea

sexo), quien pidió el estudio, quien lo hizo, si vino con turno o sin tur- que los médicos saben que hay alguien mirando la tasa de utilización, • La información se distribuye automáticamente

no, etc”, señala Segarra. Un tablero muy importante de este proyecto el valor de la misma aumentó”, remarca Waksman. • Mejor seguimiento de la gestión

es el de instituciones. “Este tablero lo ejecuta marketing y le sirve para Según Segarra, una forma de lograr una mayor adopción de la pla- • Mejor calidad de servicio

negociar tarifas con cada prestador. Con un click puede saber cuán- taforma es mediante tableros de control “Los tableros de control son • Disponibilidad de información para negociar con las obras sociales

tas cirugías, cuántos partos, cuántas consultas, cuántas internaciones muy fáciles de analizar para el usuario final y permiten consolidar en

vinieron a través de una determinada obra social. Esa información la un único objeto todos los reportes que una persona precisa para tomar Resumen

utiliza marketing para discutir los aranceles con la obra social”, co- decisiones. Además, son interactivos y contienen una micro base de Hospital Alemán accedía a información para toma de decisiones me-

menta Gustavo Vignera, director comercial de Blue Patagon, empresa datos. Esto hace que podamos enviarlos por mail o dejarlos en un ser- diante Oracle Discoverer pero no brindaba las características que pre-

encargada de la implementación del proyecto. vidor de archivos y que el usuario haga análisis off-line”. Para él, es vital cisaban. Luego de evaluar los principales proveedores de BI, Hospital

Luego se incorporó información de facturación y plan médico “Regis- que haya una única fuente de información para la toma de decisiones Alemán escogió la solución de MicroStrategy. El primer proyecto abar-

tramos lo que se factura, que no necesariamente coincide con lo que se “En el área de Sistemas prohibimos escribir código SQL a mano. Todas có el análisis de turnos e información de actividades médicas. Luego

practica. Por ejemplo, a una paciente se le factura un módulo de parto, las consultas se responden a través de MicroStrategy”. se incorporó información de facturación y plan médico. Por último, el

pero luego se le realizan varias ecografías, puede estar más o menos En el futuro, Hospital Alemán planea incluír información de costos. “Se módulo de internados actuales.

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