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 CADENA DE VALOR

LOGISTICA EXTERNA MARKETING Y VENTAS

SERVICIO AL CLIENTE
INFORME DE ANALISIS EXTERNO DE UNA EMPRESA

DANIEL FERNANDO MEDINA

FRANCY ELENA LOTERO RAMIREZ

LESLLY PAOLA ALVAREZ ENCISO

ANALISIS Y DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

UNIMINUTO VILLETA
2020

MATRIZ DOFA
OPORTUNIDADES
COMPETENCIA
Al tratarse de una entidad pública, los servicios
1 son GRATUITOS. No generan costo para los
usuarios.
Su modelo de atención primaria en salud
permite que se considere como un regente de la
2 salud en el municipio, servicio que es exclusivo
de las entidad públicas y lo haaría diferente a
sus potenciales competidores.
Se especializa en el diagnóstico inicial y cuenta
3 con equipo diseñado para un diagnóstico
oportuno.
AMENAZAS
COMPETENCIA
La población del municipio se encuentra en
1 aumento y resulta necesario otro lugar que
preste los servicios de salud.
PROVEEDORES
El municipio no cuenta con mercado local
de insumos pues todos vienen de la capital
1 del país. El único proveedor que se conoce
es el de talento humano que rige en el
municipio
FORTALEZA
COMPETENCIA
No tiene competencia, es el único hospital del
1
municipio.
Está presente en 2 Municipios aparte de Guaduas
2 2
y allí tampoco tiene competencia.
Lleva 400 años de trayectoria lo que lo posesiona
3 como una entidad con amplia experiencia, con la
cual sería dificil competir.
4
El tamaño del pueblo, impide la creación de más
Hospitales o alguna clínica
PROVEEDORES
Los proveedores son contratados por la secretaría
1 de salud de cundinamarca por tanto se desconoce
el alcance o los convenios con estos.
ESTRATEGIA FO
F1O1
Mantener políticas de atención a pacientes de manera
F2O2 integral y que los servicios sigan corriendo por cuenta D2O2 de la calidad de los servicios prestados, manteniendo
de las eps o ars.
Mantenimiento del modelo de atención primaria en
F3O3 salud y continuar brindando el servicio en los demás
municipios.
Mentenimiento de su objeto social cumpliendo con el
F4O4 marco legal regente con lineamientos en altos D4O4 prestados, un estudio de trazabilidad en los procesos
estandares de calidad.
ESTRATEGIA FA
F1A1
Continuar con la prestación del servicio de manera
pública y abrir portafolio de servicios para otras
F2A2
disciplinas en el área de salud que permita expandir su
cobertura, así mas pacientes serían atendidos.
F3A3
Garantizar que pese a que los insumos provienen de
otra ciudad, estos nunca hagan falta dentro de la
institución para la prestación de los servicios
Que los procesos de contratación sean más rigurosos
para garantizar la estadía de los trabajadores en la
F4A4 institución y de esa manera brindar la oportunidad
laborar a talento humano proveniente del municipio.
DEBILIDADES
COMPETENCIA
Al no tener competidores, el nivel de exigencia y
1 de calidad disminuye porque los usuarios no
tienen a donde más ir.
La mayoría de los profesionales no cuentan con
experiencia lo que hace que las personas acudan a
médicos particulares con mayor experiencia.
Al ser la única alternativa para la atención en salud ,
también es el único del cual se tienen referencias, por
3 tratarse de un pueblo pequeño, cualquier tipo de
conflicto, error o barrera que se presenta en la
atención se convierte en información pública
PROVEEDORES
Las políticas de contratación de proveedores se
1 encuentra bajo parámetros de confidencialidad lo que
impide que se conozca la información
ESTRATEGIA DO
D1O1
Implementar un sistema que permita aumentar el nivel
sus politicas de servicio público gratuito.
Mejorar las políticas de contratación, reclutando
D3O3 profesionales con mayor experiencia que permitan
m,antener su modelo de atención.
Invertir en políticas de atención al usuario e
implementar un sistema de control en los servicios
para garantizar que estos se presten sin dar resultados
que afecten su imagen.
ESTRATEGIA DA
D1A1
Mejorar los estandares de calidad de los servicios
D2A2
prestados
D3A3
Los costos de los insumos generan costos de envío, se
deben establecer estrategias de suministro que no
generen sobrecostos
Realizar convocatorias para suministro de insumo con
D4A4 distribuidores locales, aunque es difícil ya que el
municipio no cuneta con empresas dedicadas a esto.
 FACTORES DE ÉXITO
OPORTUNIDADES

Al tratarse de una entidad pública, los servicios son GRATUITOS. No generan costo para los usuarios.

Su modelo de atención primaria en salud permite que se considere como un regente de la salud en el municipio,
servicio que es exclusivo de las entidad públicas y lo haaría diferente a sus potenciales competidores.

Se especializa en el diagnóstico inicial y cuenta con equipo diseñado para un diagnóstico oportuno.

AMENAZAS
La población del municipio se encuentra en aumento y resulta necesario otro lugar que preste los servicios
de salud.
El municipio no cuenta con mercado local de insumos pues todos vienen de la capital del país. El único
proveedor que se conoce es el de talento humano que rige en el municipio

LISTA DESPLEGABLE
1
2
3
4
IMPORTANCIA DE PONDERACIÓN CLASIFICACIÓN DE EVALUACIÓN

0.3 3

0.2 3

0.2 3

0.2 1

0.1 2
1 2.4
VALOR

0.9

0.6

0.6
0

0.2

0.2
2.5
 Hospital San José de Guaduas
FACTORES DE ÉXITO PESO CALIFICACIÓN
Portafolio de Servicios 25 3
Costo de Servicio para Los Usuarios 3 4
Ubicación 25 4
Calidad en la Prestación de los Servicios 10 2
Número de Sedes 5 3
Imagen Corporativa 5 2
Infraestructura 15 2
Nivel tecnólogico 5 1
Protocolos de Atención 3 3
Talento Humano 4 4
100 28

1
2
3
4
José de Guaduas Hospital Salazar de Villeta
PUNTAJE PESO CALIFICACIÓN
75 25 4
12 3 2
100 10 1
20 10 3
15 2 1
10 10 3
30 20 3
5 10 3
9 5 3
16 5 3
292 100 26
lazar de Villeta
PUNTAJE
100
6
10
30
2
30
60
30
15
15
298