Departamento de Ciencias Económicas,

Administrativas y de Comercio

Comercio Exterior y Negociación Internacional

Materia
Gestión de la Calidad y Pro

Docente:
Ing. Cesar Ruiz

Tema:
El Modelo de excelencia Malcolm Baldrige
Nombre: NRC: 7011
 Maciel Huaraca
 Jean López
 Dennis Ramos
 Erick Robby

Fecha:
12 de agosto de 2020

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Introducción

Las empresas que buscan alcanzar la excelencia en sus procesos tienen a disposición
diversos estándares, modelos y guías con buenas prácticas a ser seguidas. La competitividad
es un elemento que puede traer muchos resultados, principalmente tratándose del mercado
americano.

El modelo Malcolm Baldrige establece que los líderes de la organización deben estar
orientados a la dirección estratégica y a los clientes. También deben dirigir, responder y
gestionar el desempeño basándose en los resultados. Las medidas y los indicadores del
desempeño y el conocimiento organizativo deben ser la base sobre las que construir las
estrategias clave. Estas estrategias deben estar relacionadas con los procesos clave y con la
alineación de los recursos. De este modo, se conseguirá una mejora en el desempeño general
de la organización y la satisfacción de los consumidores y de los grupos de interés.

Importancia

La importancia que este modelo representa para las organizaciones va más allá de la
consecución de un premio. Según las propias fuentes de la ASQ, la aplicación de los
Malcolm Baldrige Criteria for Performance Excellence se traduce generalmente en una
mejora en las relaciones de los empleados, en una mayor productividad, en una mayor
satisfacción de los clientes, en un incremento en la cuota de mercado y en una mejora en la
rentabilidad. Además, muchas organizaciones deciden participar con la finalidad de conseguir
una valoración crítica de su organización que les permita identificar sus fortalezas y sus
oportunidades de mejora.

Esta investigación presenta un modelo de estructural que prueba explícitamente las relaciones
entre la planificación de la calidad estratégica y operativa que implica el marco y su impacto
en el desempeño. El proceso de planificación estratégica de la calidad, mediado por el uso
efectivo de la información y el análisis, es el motor de la planificación de la calidad operativa.
Los resultados comerciales positivos son el resultado de este proceso de planificación. Los
resultados también muestran que el enfoque en el mercado y el cliente es un insumo crucial
para la planificación estratégica de la calidad, el compromiso del liderazgo es fundamental
para asegurar un enfoque en el mercado y el cliente, y los procesos comerciales a nivel
operativo están impulsados por un compromiso estratégico con la gestión de recursos
humanos.

Objetivos:

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El Modelo de Excelencia está diseñado para ayudar a las organizaciones a usar un enfoque
integrado para la gestión del desempeño organizacional que resulte en:

 Proporcionar permanentemente mayor valor a los clientes y grupos de interés,

contribuyendo a la sostenibilidad de la organización.
 La mejora de la eficacia y de las capacidades de toda la organización.
 Aprendizaje, tanto organizacional como personal.

[ CITATION Pra06 \l 12298 ]

Parámetros:

El modelo que se utiliza para la autoevaluación tiene siete grandes criterios que aparecen
recogidos en el cuadro siguiente:

1. Liderazgo: El concepto de Liderazgo está referido a la medida en que la Alta Dirección

establece y comunica al personal las estrategias y la dirección empresarial y busca
oportunidades. Incluye el comunicar y reforzar los valores institucionales, las expectativas de
resultados y el enfoque en el aprendizaje y la innovación.

2. Planificación Estratégica: como la organización plantea la dirección estratégica del

negocio y como esto determina proyectos de acción claves, así como la implementación de
dichos planes y el control de su desarrollo y resultados

3. Enfoque al Cliente: como la organización conoce las exigencias y expectativas de sus

clientes y su mercado. Asimismo, en qué proporción todos, pero absolutamente todos los
procesos de la empresa están enfocados a brindar satisfacción al cliente.

4. Información y Análisis: examina la gestión, el empleo eficaz, el análisis de datos e

información que apoya los procesos claves de la organización y el rendimiento de la
organización.

5. Enfoque al Recurso Humano: examinan como la organización permite a su mano de obra

desarrollar su potencial y como el recurso humano está alineado con los objetivos de la
organización.

6. Proceso Administrativo: examina aspectos como factores claves de producción, entrega y

procesos de soporte. Cómo son diseñados estos procesos, cómo se administran y se mejoran.

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7. Resultados del negocio: Examina el rendimiento de la organización y la mejora de sus
áreas claves de negocio: satisfacción del cliente, desempeño financiero y rendimiento de
mercado, recursos humanos, proveedor y rendimiento operacional. La categoría también
examina como la organización funciona en relación con sus competidores.

[CITATION JES20 \l 12298 ]

Bibliografía
JesuitasLeon. (2020). Modelos de Gestión de Calidad. Obtenido de
http://www.jesuitasleon.es/calidad/Modelos%20de%20gestion%20de%20calidad.pdf

Praxis.pe. (2006). MODELO DE EXCELENCIA EN LA GESTIÓN MALCOLM BALDRIGE. Obtenido de

http://www.praxis.com.pe/portal/sites/default/files/m_baldrige_2006.pdf