ENCUESTA DE SATISFACCION

PRESENTADO POR:

LORENA ELIZABETH RAMIREZ VERA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS -

METODOLOGÍA

2020
 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).
Elaboración de una encuesta de satisfacción: Ingrese al espacio de pruebas y realice la misión 16,
la cual le ejemplificará cómo diseñar e implementar una encuesta.
Resuelva el interactivo y tenga en cuenta la información presentada allí, para diseñar una
encuesta que mida los niveles de satisfacción de los usuarios la Distribuidora LAP o de la
empresa donde usted trabaja.
Elabore una encuesta por cada proceso (planeación, provisión, desarrollo, compensación,
evaluación y sostenimiento). El premio de la misión 16 le será de gran utilidad.
En un procesador de texto, elabore un documento, teniendo en cuenta los siguientes aspectos:
 Objetivo de la encuesta
 Los criterios o variables a evaluar en relación con la implementación de la metodología
 El grupo o muestra a aplicar
 Preguntas de la encuesta.
 La escala de evaluación.
 Diseñar la prueba piloto de la encuesta
 OBJETIVO GENERAL

Conocer el grado el grado de satisfacción de los trabajadores del área comercial de la

distribuidora LAP, con el fin de tomar las medidas necesarias según el panorama que arrojen las
encuestas.
 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP
S.A.S. PROCESO DE CAPACITACIÓN Y
DESARROLLO
Identificar el grado de efectividad e idoneidad del proceso de
Objetivo: capacitación y desarrollo.
Grupo o muestra a Área comercial.
aplicar:
DATOS DEL EVALUADO

Nombres y apellidos: Francisco toro

Cargo actual: Asesor de ventas junior

DATOS DEL EVALUADOR

Nombres y apellidos: LUIS MARTINEZ

Jefe inmediato Supervisor Par

Nivel de satisfacción
Criterios Nada Poco Muy
Satisfecho
satisfecho satisfecho satisfecho
Pertinencia de los temas
x
de capacitación.
Cumplimiento de los objetivos
x
de las capacitaciones.
Oportunidad de
x
desarrollo personal y
profesional.
Idoneidad de los capacitadores
x
y del espacio.
Congruencia de las actividades
x
y recursos didácticos.

Observaciones: ninguna

Fecha de realización: 03-noviembre-2019 Fecha de revisión:

Firma evaluado: Francisco Toro Firma evaluador: Luis Martinez

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.

PROCESO DE PLANEACIÓN

Objetivo: Identificar las fallas en el proceso de planeación..

Grupo o muestra a Área comercial.

aplicar:
DATOS DEL EVALUADO

Nombres y apellidos: Francisco toro

Cargo actual: Asesor de ventas junior

DATOS DEL EVALUADOR

Nombres y apellidos: LUIS MARTINEZ

Jefe inmediato Supervisor Par

Nivel de satisfacción
Criterios Nada Poco Muy
Satisfecho
satisfecho satisfecho satisfecho
Los procesos se realizan
x
dentro del tiempo estipulado.
Las quejas, reclamos y
x
peticiones son atendidas
oportunamente.
La distribuidora da a sus
x
clientes los servicios
ofrecidos.
El direccionamiento estratégico
se alinea con los objetivos de x
la distribuidora.
El cronograma de actividades
de la distribuidora se cumple x
puntualmente.

Observaciones: ninguna
Fecha de realización: 03-noviembre-2019 Fecha de revisión:

Firma evaluado: Francisco Toro Firma evaluador: Luis Martinez

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.

PROCESO DE PROVISIÓN
Determinar el grado de satisfacción de los empleados respecto
Objetivo:
a
las herramientas de trabajo de la Distribuidora.
Grupo o muestra a Área comercial.
aplicar:
DATOS DEL EVALUADO

Nombres y apellidos: Francisco toro

Cargo actual: Asesor de ventas junior

DATOS DEL EVALUADOR

Nombres y apellidos: LUIS MARTINEZ

Jefe inmediato Supervisor Par

Nivel de satisfacción
Criterios Nada Poco Muy
Satisfecho
satisfecho satisfecho satisfecho
El estado de la planta física es el
x
adecuado para la actividad.
Cuenta con las herramientas y
x
equipos necesarios para su
labor
Los equipos y herramientas
x
son de nueva tecnología.
El parque automotor está
en óptimas condiciones x
de
mantenimiento
y
funcionamient
o..
Los equipos de seguridad
x
industrial son los
adecuados..

Observaciones: ninguna
Fecha de realización: 03-noviembre-2019 Fecha de revisión:

Firma evaluado: Francisco Toro Firma evaluador: Luis Martinez

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.

PROCESO DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

Objetivo: Conocer el impacto de la evaluación de desempeño.

Grupo o muestra a Área comercial.

aplicar:
DATOS DEL EVALUADO

Nombres y apellidos: Francisco toro

Cargo actual: Asesor de ventas junior

DATOS DEL EVALUADOR

Nombres y apellidos: LUIS MARTINEZ

Jefe inmediato Supervisor Par

Nivel de satisfacción
Criterios Nada Poco Muy
Satisfecho
satisfecho satisfecho satisfecho
Pertinencia y objetividad de
x
la evaluación.
Idoneidad del evaluador frente
x
a la evaluación.
Cumplimiento de los objetivos
x
de la evaluación.
Correspondencia entre
la evaluación realizada x
y sus
funciones.
Retroalimentación del proceso
x
de evaluación.
Observaciones: Ninguna

Fecha de realización: 03-noviembre-2019 Fecha de revisión:

Firma evaluado: Francisco Toro Firma evaluador: Luis Martinez

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.

PROCESO DE COMPENSACIÓN

Objetivo: Medir la satisfacción del empleado frente a su compensación.

Grupo o muestra a Área comercial.

aplicar:
DATOS DEL EVALUADO

Nombres y apellidos: Francisco toro

Cargo actual: Asesor de ventas junior

DATOS DEL EVALUADOR

Nombres y apellidos: LUIS MARTINEZ

Jefe inmediato Supervisor Par

Nivel de satisfacción
Criterios Nada Poco Muy
Satisfecho
satisfecho satisfecho satisfecho
La compensación
x
recibida justifica sus
competencias.
Existe equidad en cuanto a
x
la compensación.
La compensación recibida está
x
acorde con el trabajo que
realiza.
El pago de su compensación es
oportuno, de acuerdo a las x
fechas
establecidas.
El horario de trabajo es
proporcional a la x
compensación
recibida.
Observaciones: debe tenerse en cuenta el cumplimiento de objetivos, para mejorar la
remuneración de cada empleado.

Fecha de realización: 03-noviembre-2019 Fecha de revisión:

Firma evaluado: Francisco Toro Firma evaluador: Luis Martinez