USAC ESTADISTICA

EEP-CCEE-RH-1-2015

TWOWATERS GUATEMALA

Después de pasar por todos los exámenes y cumplir con todos los
requisitos solicitados por la empresa de selección de personal, por fin han
llegado noticias de que su perfil es el adecuado para cumplir con el puesto
de Jefe del Departamento de Recursos Humanos de una empresa de
reciente formación en Guatemala, pero que cuenta ya con más de 50 años
en la industria del agua alrededor del mundo.

Twowaters fue establecida en el Reino Unido en el año de 1958 por su

actual presidente Mikael Lingrend. El nombre Twowaters fue adoptado
debido a la participación de la empresa tanto para el tratamiento de agua
potable, como para el tratamiento de aguas residuales, industriales y
municipales.

Durante las últimas décadas Twowaters ha crecido mediante la expansión

de su propia gama de habilidades y conocimientos; mediante la
adquisición de empresas establecidas dentro de la industria del agua y la
formación de empresas conjuntas con las organizaciones que ofrecen
servicios complementarios. En la década de 1970 Twowaters amplió sus
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Este caso es ficticios y fue escrito por el Ing. Msc. Lopsany Alfonso Godínez Guerrero,
catedrático del curso de Estadística Aplicada a Recursos Humanos, de la Maestría de
Recursos Humanos de la Escuela de Estudios de Postgrado de la Facultad de Ciencias
Económicas de la Universidad de San Carlos de Guatemala, para servir como base de
discusión en clase, más bien que como ilustración del manejo correcto o incorrecto de la
gestión administrativa y comercial.

Derechos reservados © USAC, mayo de 2015

DISTRIBUCIÓN RESTRINGIDA
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actividades de negocio en los mercados mundiales con contratos exitosos

en Indonesia, Hong Kong, Irak, Kenia y Malawi.

Twowaters ha operado en más de 90 países a lo largo de su historia. En la

actualidad la compañía está trabajando en 5 grandes regiones alrededor
del mundo: África, Américas, El Pacifico de Asia, Europa y Medio Oriente y
el Reino Unido. Dentro de estas áreas se cuentan con oficinas en varios
países.

El Gerente General de la oficina de Twowaters establecida en Guatemala

es el Sr. Dan Jordan, él es de origen ingles y ha trabajado para la empresa
en algunos países de Europa y África, específicamente en proyectos de
consultoría relacionados con el servicio de agua potable municipal.

El Señor Jordan es un hombre visionario y proactivo, cuenta con un alto

grado de compromiso con Twowaters y está decidido a desarrollar los
proyectos de la manera más eficiente en Guatemala, pero además, quiere
demostrar a la casa matriz, que el equipo que está formando en la oficina
de Guatemala tiene la capacidad de poder influir y generar información de
beneficio para la empresa en general. Su meta a mediano plazo es
calificar a la oficina de Guatemala como la oficina para la región de Centro
América y El Caribe, y, con el personal de Guatemala, poder generar
proyectos en esta región.

Parte de la administración que el señor Jordan realiza, está enfocada al

bienestar y satisfacción de los empleados o colaboradores como a él le
gusta llamarlos. Es para estos propósitos que el señor Jordan ha formado
el departamento de Recursos Humanos de Twowaters Guatemala, el cual
estará liderado por su persona.

Después de varias reuniones de trabajo, y con el fin de apoyar la visión del

señor Jordan en convertirse en oficina regional, usted propone un
proyecto, generado desde la oficina de Guatemala, que en forma general
consistirá en medir la satisfacción de los empleados o colaboradores de
toda la empresa por región. Se pretende presentar a la casa matriz en
Inglaterra, un indicador único del nivel de satisfacción de los empleados de
Twowaters a nivel mundial, pero además, los niveles de satisfacción de
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cada región de tal forma de poder comparar en que región los

colaboradores están más satisfechos con su trabajo y con todo lo que este
conlleva. El señor Jordan muestra mucho interés en su proyecto, puesto
que al tener esos indicadores, de forma global y por región, podrán
posteriormente diseñar un plan de acciones y volver a medir, pasado un
tiempo, para evaluar si los indicadores han subido o bajado después de
implementadas dichas acciones.

Para esto, usted y el señor Jordan establecen que no es necesario

comparar proyectos o países, sino más bien, regiones y obtener el
indicador total de la empresa.

El señor Jordan conoce a gerentes de proyectos de algunos países en

donde opera Twowaters, pero desconoce el personal involucrado en
algunos proyectos, principalmente los lejanos a estas tierras. Sin
embargo, él cree que planteando el proyecto de forma adecuada a la Casa
Matriz por medio de su Gerente Regional, esta facilitaría la obtención de la
información según lo que se solicite.

En la Casa Matriz de Twowaters saben del sentido de proactividad e

iniciativa de Dan Jordan, por lo que algunos de los colaboradores de ese
lugar se han convertido en amigos suyos, quienes con gusto pueden
facilitar cualquier tipo de información que el señor Jordan solicite no
oficialmente.

El señor Jordan, sacando provecho de sus amistades y actuando con

mucho ánimo ante el proyecto que usted le ha presentado, ha mandado a
pedir información de los países en cada región en donde se tienen
proyectos y la cantidad de empleados en cada uno de estos. Los datos no
se han hecho esperar y el día de hoy por la mañana ha recibido el
siguiente correo:
Hi Dan, thanks for the greetings, hope all is going well in Guatemala City, I´m
sending you the information that you asked me, I don´t understand you want this
information for, but here at headquarters we have all the updated information,

Regards,

Brenda
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Africa

Country Staff
Algeria 1125
Ghana 1270
Libya 1290
Morocco 1122
Nigeria 1155
South Africa 1170
Sudan 1198

Americas

British Virgin Islands 952

Guatemala 1090
Nicaragua 1140
Panama 1235
United States of America 1134

Asia Pacific

Hong Kong 1268

Malaysia 1170
Philippines 1159
Vietnam 1235

Europe and Middle East

Austria 925
France 837
The Netherlands 715
Turkey 898

United Kingdom

London 1215
Dorking 970

Usted contabiliza un total de 24,273 empleados para todo el mundo, así

que realizar un cuestionario de satisfacción laboral a todos, no solo sería
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muy complicado, sino además exageradamente caro, ya que han estimado

que el costo para desarrollar cada cuestionario no deberá sobrepasar los
US$10.00.

Con lo anterior, el señor Jordan recuerda que se puede obtener

información estadística de una muestra, que puede representar muy bien
la situación en cada región. Juntos, usted como Jefe de Recursos
Humanos de Twowaters Guatemala y el señor Dan Jordan establecen que
pueden utilizar un nivel de confianza del 90% para realizar la muestra y
pueden aceptar un error de muestreo del 5%. Es importante indicar que
aunque anteriormente se han realizado estudios de satisfacción laboral en
algunos proyectos de la empresa, no se cuentan con estos registros en
Guatemala ni son de fácil acceso por los amigos del señor Jordan en
Inglaterra.

Ahora, el señor Jordan necesita tener un informe por escrito, el cual le hará
llegar a su Gerente Regional el Lic. Jeremy James, con el proyecto que
desde Guatemala se pretende generar. El señor Jordan le recuerda: “Es
importante que Jeremy al leer nuestro informe se entusiasme por nuestro
proyecto y así, nos sea aprobado el financiamiento, quiero demostrarle que
aunque nuestro negocio es el agua, en esta oficina estamos generando
ideas y proyectos que beneficiaran a la empresa en general, y que así
podemos en un futuro convertirnos en una oficina regional, por lo que
nuestro informe deberá ser muy específico, indicando tamaños de
muestras, métodos de muestreo, tiempos, costos y todo lo que usted
considere que servirá para que nos sea aprobado este proyecto, no se
exceda con información que no sea necesaria, recuerde que Jeremy tiene
miles de cosas que hacer por lo que un resumen ejecutivo no caería nada
mal, la idea es que él, se enamore del proyecto y nos lo autorice. De
antemano haga extensivas mis felicitaciones a usted y todo su
departamento, creo que usted era la persona idónea para este puesto y
ahora lo está demostrando. Espero su informe para discutirlo en mi
escritorio la próxima semana”.