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3, Julio 2017
www.tuguiacentral.com
Facing
El mejor aliado para la
exhibición de los productos
|P04
SALUD
TEN UNA MASCOTA Y MEJORA TU SALUD Pág |14
MI MOTOR
¿TE CHILLA LA BALATA? Pág |16
Consulta esta
EL SABOR DE LA CENTRAL
y otras ediciones en
línea en: PASTEL FRÍO DE MOKA Y YOGURT Pág |17
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Encuentrala en: DIVIÉRTETE RESOLVIENDO LA SOPA DE LETRAS Pág |18
HORÓSCOPOS
DESCUBRE QUE TE DEPARAN LOS ASTROS Pág |20
EJEMPLAR GRATUITO,
PROHIBIDA SU VENTA.
Faltas imperdonables
contra el buen servicio al cliente
Hay faltas graves que van en contra del buen servicio al cliente que es importante evitar, ya
que nos pueden traer consecuencias importantes contra la prosperidad del negocio. Probable-
mente por el ajetreo diario en tu negocio, a veces ni te des cuenta de algunos posibles errores
que estés cometiendo o a lo mejor no los has identificado. A continuación te presentamos algu-
nas de las fallas más comunes:
AUTOR | REDACCIÓN TGC
Apatía
Es normal que algunos días te sientas desanimado, sin em-
bargo la función debe de continuar, las ventas y los clientes
no esperan. En estos casos se corre el riesgo de demostrarle al cliente total
desinterés, recuerda que los clientes necesitan de tu total atención.
Desaire
Este error se manifiesta cuando llega un cliente 5 minutos
antes de cerrar y ya no lo quieres atender, es comprensible
que después de un día muy largo y cansado ya te quieras ir a descansar.
Lo peor que puedes hacer en está situación es negarle lo que fue a buscar,
ventas son ventas. Claro que la situación cambia cuando ya tienes todo
apagado y estás bajando la cortina, en ese caso sólo queda agradecer ama-
blemente su visita, recordarle tus horarios y ofrecerle servicio a domicilio a
primera hora del siguiente día.
Indiferencia
Todos los clientes son importantes, desde el niño que pide un
chicle. hasta el ama de casa que hace toda su despensa en tu
negocio. En algunos casos caemos en el error de que si no nos parece im-
portante o relevante la petición del consumidor, simplemente contestamos
con frialdad. Este tipo de actitudes cargadas de hostilidad e impaciencia
deterioran rápidamente el vínculo con el cliente, no tires a la basura lo que
tanto esfuerzo te ha costado construir.
Malas contestaciones
Los consumidores son muy susceptibles, el tono y la acti-
tud que pones al responder determinadas preguntas que te
hacen es fundamental en el buen servicio al cliente. Aún cuando los cues-
tionamientos te parezcan absurdos, evita a toda costa contestar irritado, a
nadie le gusta que lo atiendan de mala gana.
Facing
El mejor aliado para la exhibición de tus productos
La exhibición es un elemento importan-
te en el punto de venta sin embargo,
muchos tenderos suelen acomodar la
mercancía en los anaqueles sin seguir
ningún tipo de criterio. Este es un gra-
ve error, porque la ubicación al azar
del producto no generará ningún be-
neficio al negocio.
El proceso de ventas es un
proceso de comunicación
visual. La vista representa
el 80 % de la percepción
humana, el oído el 10 %
y el resto de los sentidos
(tacto, olfato y gusto) el
10 % restante.
He aquí el meollo del asunto, para incrementar la Se considera como un solo facing a la cantidad de pro-
rentabilidad de los espacios en una tiendita es impor- ducto (dos o más unidades) superpuesto en un mismo
tante optimizar las zonas de exhibición, de modo tal anaquel, formando una sola fila, ya sea horizontal o
De igual modo, esta técni-
que esto se vea reflejado en buenas ventas y altas vertical. ca es utilizada para que una
ganancias. tienda parezca más ordenada
La presentación de los productos en la forma lineal se
Para tan importante cometido existe una técnica puede realizar de dos formas básicas: y llena.
llamada, facing, está herramienta de venta funciona
mediante una adecuada gestión de la posición de la • Presentación vertical
mercancía en la primera fila de exposición en el Cuando distribuimos el stock del producto en todos PRESENTACIÓN VERTICAL
anaquel, es decir, el facing es el el número de caras los niveles de manera vertical.
que se muestran de un producto en el anaquel y que • Presentación horizontal
influye en la decisión de compra. Cuando colocamos en un solo nivel del anaquel todo el
stock del producto.
PRESENTACIÓN HORIZONTAL
A tener en cuenta
EL FUEGO
es de apenas unos segundos, razón por la
cual es importante conocer muy bien su
funcionamiento para sacarle el mayor
provecho.
NO ES COSA
DE JUEGO
PROTEGE TU NEGOCIO
Como medida de seguridad, todos los locales comerciales deben
de contar con un extinguidor, este artefacto portátil es el me-
jor aliado para luchar en contra de incendios que puedan ocurrir
en cualquier momento en tu tiendita, ya sea por un cortocircuito
o por algún descuido. Si tu negocio aún no está equipado con uno,
¿qué esperas?, no corras riesgos.
Los extintores son una excelente herramienta de prevención, pero para asegurar su eficacia,
es necesario darles mantenimiento y un manejo correcto, a continuación te presentamos una
guía básica.
Tipos de fuego:
Clase A: fuegos con combustibles sólidos como madera, papel, cartón, plástico, tela, etc.
Clase B: fuegos en donde el combustible es líquido por ejemplo petróleo, gasolina o pintura.
Clase C: fuegos ocasionados por equipos o instalaciones eléctricas.
Clase D: son los más raros, el combustible es un metal, los metales que arden son magne-
sio, sodio, potasio, aluminio en polvo o titanIo.
Clase K: fuegos ocasionados por grasas y aceites de cocina.
Dependiendo el tipo de fuego a extinguir se deberá de utilizar un extintor adecuado para apagar el fuego, el
material o el elemento que ocasiona la combustión y que siempre tendrá diferente una reacción diferente ante
la sustancia que contenga el extinguidor.
Tipo A: Se trata de extintores que usan agua a presión, espuma o un producto químico seco. Están orientados
para combatir fuegos de clase A. A
Su función principal es enfriar y humedecer la zona en donde se originó el fuego, para de este modo apagarlo y
evitar que se vuelve a avivar.
Tipo B: Estos artefactos contienen dióxido de carbono, sustancia que sirve para combatir incendios de clase B.
La tarea de estos extintores es tratar de impedir la reacción química en cadena, es decir, evitan que se extienda
un incendio.
B
Tipo C: En esta categoría la sustancia principal en el extintor es el gas carbónico o dióxido de carbono. Se usan
para contener incendios de clase C. Su uso es sólo para personas especializadas, son muy peligrosos para los
usuarios sin una preparación previa sobre su funcionamiento, ya que pueden congelar en cuestión de segundos,
si entran en contacto con alguna parte del cuerpo, pueden provocar quemaduras por congelación y ampollas
graves.
– Importante: La compra de este tipo de extintor necesita de un profesional en la materia que expli-
que sobre la forma correcta de utilizarlo.
C
Tipo D: Contienen polvo seco especial, estos extintores combaten fuego de clase D. Su principal función es
enfriar el material para bajar la temperatura de combustión y como resultado apagar el fuego inmediatamente.
Tipo K: Extintores para fuegos de la clase K a base de acetato de potasio. El acetato de potasio se descarga
en forma de una fina niebla, que al entrar en contacto con la superficie del aceite o grasa, reacciona con este
produciéndose un efecto de saponificación, es decir, se forma una espuma jabonosa que sella la superficie se-
parándola del aire.
D
Los extintores que normalmente forman parte de la seguridad de un negocio son del tipo A,B,C. Sirve para apagar
fuegos de sólidos, líquidos y gas.
Saber utilizar un extintor correctamente conseguirá un mayor efecto contra el fuego o el incendio. Si sabemos
usar un extintor la actuación contra el fuego será mucho más rápida logrando aumentar la seguridad contra K
incendios y la propagación del mismo.
Otras recomendaciones
1.- Normalmente los extintores tienen un pasador de 5.- Sujeta la manguera del extintor con una mano y • Siempre vacía el extintor en la mis-
seguridad que está situado junto al asa del extintor, jala con la otra oprime firmemente la manija para liberar ma dirección del viento.
fuerte de el. el contenido. Descarga el extintor apuntando hacia la • Nunca le des la espalda al fuego
base de la llama, no lo dirijas directamente a la llama. El mientras usas un extintor.
2.- Colócate a unos 2 metros aproximadamente del fuego se origina en la base, que es en donde se debe de • El mantenimiento de un extintor se
fuego para poder atacar correctamente. actuar. Al descargar el extintor mueve la manguera de debe de realizar una vez al año.
izquierda a derecha para abarcar toda la base del fuego. • Ten presente la fecha de vencimien-
3.- Aunque la situación de fuego es alarmante, es nece- to, por tu seguridad.
sario pensar unos segundos antes de actuar. Si activas 6.- Aunque hayas apagado el fuego vacía completa-
el extintor a lo loco posiblemente no consigas apagar el mente el extintor para evitar que el fuego se reanime. Amigo trabajador, siempre hay que
incendio, trata de conservar la calma. De todos modos dejar una carga de la sustancia que estar preparados para hacer frente a
contiene dentro de un extintor no sirve de nada ya que posibles situaciones de este tipo. Es-
4.- Una vez situado a 2 metros del fuego coloca el ex- debe de recargarse totalmente después de su uso. peramos que esta información te sirva
tintor en forma vertical. para estar siempre preparado para
actuar en caso de ser necesario.
El joven José Emiliano Aguilar, a sus 24 años de edad enfrentará las con-
secuencias y será encarcelado varios meses según declaró su abogado
Vance Owen al programa El gordo y la flaca. “Lo más seguro es que ten-
drá que pasar en la cárcel varios meses”, dijo. De manera inconcebible,
porque supuestamente no debería tener problemas económicos ni debería
cometer delitos, el hijo de Pepe eligió una zona de la frontera que está
muy vigilada por la policía, para introducir a cuatro personas de naciona-
lidad china en territorio norteamericano. Íban escondidos en la cajuela de
su coche y le pagarían entre 3 y 60 mil dólares por su servicio; pero el
intento fue descubierto en la entrada de San Ysidro, California y a partir
de ese día ha vivido una pesadilla.
CM
ralista que utiliza el reiki, para curar a sus pacientes transfiriendo energía K
universal madiante las palmas de sus manos. Salma entra así al grupo de
artistas que se han confrontado con el poderoso magnate, entre los que
está su imitador Alec Baldwin y la comediante Kathy Girffin, despedida
de la CNN tras los reclamos de Trump cuando ella apareció
¡Qué brava Salma Hayek! en una fotografía cargando una imitación de su cabeza su-
¡BRAVO! puestamente ensangrentada.
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SALUD
Julio 2017
TENY MEJORA
UNA MASCOTA
TU SALUD
TE CHILLA LA BALATA?
?
Con el ir y venir de las actividades diarias, es muy común que nos olvidemos de uno de los elementos impor-
tantes de nuestro automóvil, los frenos de disco. Estar al pendiente y revisar constantemente este as-
pecto es esencial para evitar un accidente, pues es uno de los elementos principales de seguridad, además,
te ayudarán a cuidar su vida útil. A continuación te mostramos algunos puntos a tomar en cuenta para el
correcto mantenimiento de los frenos de tu vehículo.
Advertencias Mantenimiento
• Probablemente has escuchado un rechinido proveniente de tus llantas al momento • Las balatas son un elemento clave de los frenos de disco, estas tienen forma de
de frenar. En el mejor de los casos se debe a que a las balatas les falta lubricación, pastillas y mantienen contacto con el disco en la acción de frenado. Por lo que es
tienen polvo, piedras o partículas metálicas incrustadas, sin embargo, hay otra ex- un componente que sufre un desgaste muy rápido. El grosor de las mismas debe
plicación por la que oyes ese chillido y es aún más grave. La razón es que las balatas ser mínimo de media a un cuarto de pulgada, si es menor que eso, necesitan ser
son muy delgadas y cada que frenas, roza el caliper con el rotor; lo cual no sólo no te reemplazadas, de lo contrario estarás frenando muy por debajo de lo recomendado
detiene eficientemente, sino que daña irreparablemente el rotor. para tu seguridad.
• Si a la hora de activar el freno de mano sientes un recorrido muy largo, entonces • Los fabricantes recomiendan revisar y cambiar el sistema de frenos cada año.
llegó el momento de cambiar las zapatas (frenos de las llantas traseras), sin duda Al cambiar las pastillas es importante que compres aquellas que cumplan con las
han sufrido un desgaste. especificaciones del equipo original.
• Otro aspecto a tener en cuenta es si al momento de pisar el freno, esté baja mucho • Cuando el líquido de freno esta muy caliente, se transforma en vapor, esto oca-
o está demasiado rígido, es el momento justo de acudir con tu mecánico de confianza siona que el pedal del freno caiga hasta el piso. Por ello se recomienda cambiar el
para que realice el cambio de balatas. líquido de freno cada dos años o 24,000 kilómetros.
Las próximas Durante este mes En los próximos días Ahora es el me-
semanas estarán vivirás situaciones tus nervios estarán jor momento para
muy favorecidas para que podrán ayudar a alterados y sentirás un hacerte un cambio de
crecer en el ámbito intelectual, que tu relación amorosa crezca. Tu poco de ansiedad. Intenta dormir más imagen, córtate el cabello o tíñelo,
aprovéchalo para empezar estudios pareja ha pasado por una crisis muy y toma las cosas con más calma. lucirás muy bien.
que fortalezcan y amplíen tus cono- grande que los llevó inclusive a una
cimientos. Tu economía pasa por el mejor mo- Mantente cauteloso, no te fíes de so-
separación temporal. Afortunada-
Después de la tormenta siempre lle- mento, consiéntete y compra eso que cios o de ofertas de negocios que no
mente, las cosas ya están en su lugar,
ga la calma, tú y tu pareja han afron- hace tiempo deseabas. Sorprende a entiendas, pueden engañarte.
aprovecha este momento para sacar
tado muchas dificultades juntos y tu pareja con un regalo, la tienes muy Das la impresión de tener el cora-
lo mejor. En el ámbito laboral, es po-
a partir de mediados de este mes olvidada y empieza a resentirlo, re- zón ocupado, así nunca llegara esa
sible que ocurran hechos que te lle- cuerda que una relación se construye
sentirás la necesidad de consolidar persona que te quiera y mime como
ven a un estado emocional en el que día a día.
la relación y hacer planes para el deseas.
pensarás seriamente en renunciar.
futuro, los astros favorecen su unión.
No te precipites ni te dejes llevar por
tus impulsos.
Abarrotero.com @abarroterocom
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