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SISTEMAS DE INFORMACIÓN I
SISTEMAS DE INFORMACIÓN I
INTRODUCCION
Dentro del estudio de los sistemas de información e inteligencia de mercados,
resulta permitente aplicar los conceptos aprendidos a una empresa que se ha
convertido en una de las más rentables y con más éxito en la industria del automóvil, como
lo es Toyota. A través del presente trabajo se hará una presentación general de la
empresa, así como un análisis a sus principales procesos y actividades con el fin de poder
desarrollar un plan para los sistemas de información de la misma aterrizados en sus
necesidades.
MISION
Ofrecer una inmejorable experiencia de compra y servicio superando las
expectativas de los Clientes a través de los mejores recursos humanos de la
industria.
VISION
Ser el líder indiscutible en la industria automotriz y una de las empresas más
admiradas en el Perú.
Misión: "Atraer y retener a los clientes con productos y servicios de alto valor y con la experiencia del
dueño más satisfactoria en Estados Unidos”. Visión: “Ser la empresa de automóviles más exitosa y
respetada en Estados Unidos”
OBJETIVOS
DATOS RELEVANTES
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
CRM
Email Marketing- Toyota: Esta estrategia resulta muy útil para presentar
nuevos vehículos y dar a conocer las innovaciones de Toyota en los nuevos
modelos; dado que el correo electrónico es un medio de comunicación
altamente usado, puede tener un buen nivel de visualización además de
resultar muy rentable para llegar a los consumidores. Las campañas e-comerce
a menudo se convierten en compra y pueden orientar a los clientes a las redes
y página de internet de la empresa.
SCM
A través de un sistema SCM Toyota podrá tener un sistema de información que
incluya sus proveedores, distribuidores, fabricantes, etc. y que maneje un ciclo
de vida desde que se compran las materias primas hasta que llega el vehículo
al consumidor final.
Para implementar este sistema, podemos definir diferentes partes del proceso
como, por ejemplo:
EIS
Para una empresa tan grande como lo es Toyota, con tantos procesos y un
nivel de ventas tan alto, sin duda es de vital importancia contar con un sistema
de información que ayude a tomar buenas decisiones y que mantenga a los
ejecutivos con todos los datos necesarios para poder elegir qué opciones tomar.
Es así como se ve la necesidad de contar con un EIS (Executice Information
System) para directivos que permita automatizar la labor de obtener los datos
más importantes de una organización, resumirlos y presentarlos de la forma
más comprensible posible; este sistema provee a los ejecutivos acceso fácil a
información interna y externa al negocio con el fin de dar seguimiento a los
factores críticos del éxito.
A través de la implementación de un EIS se podrá proporcionar información de
la situación actual de Toyota, este ayudará a consolidar y administra muchas de
las funciones de información diarias en relación con las áreas de oficina,
administrativas, financieras, ventas (como, por ejemplo: autos más vendidos,
disponibilidad de inventarios, precios, etc.) y cualquier otra índole que el
ejecutivo requiera.
La idea es que sistema ofrezca informes y análisis de la información en tiempo
real a toda la organización, incluyendo cuadros, gráficas e informes fáciles de
leer, sobre todo información intuitiva que permita a los administradores realizar
el seguimiento de indicadores críticos, además de proporcionar acceso a la
administración a categorías claves de datos relevantes, como son los datos
internos creados por la organización, datos globales de la institución, datos
externos (incluida información acerca de la competencia) y datos mundiales
(con el uso de fuentes como Internet).
Algunos de los puntos del pensamiento esbelto que Toyota utiliza con sus
empleados son los siguientes:
Mejora continua que es una actitud general que debe ser la base para
asegurar la estabilización del proceso y la posibilidad de mejora, aspecto
fundamental de la compañía para permanecer en el tiempo.
Aunque Toyota utiliza unas premisas del pensamiento esbelto también posee
unas directrices para mantener la armonía laboral y la participación de sus
empleados, como primera medida tiene la de generar la cultura de hacer las
cosas bien desde el principio, tratando de parar los problemas cuando se
presenten y teniendo repuestos de maquinaria para no parar la producción y así
transmitir la cultura a todos los empleados. Como segunda medida tiene la de
desarrollar líderes que respiren la cultura de la empresa, los líderes y directivos
deben enseñar con ejemplo a sus empleados y hacerlos crecer desde abajo
para que tengan tiempo de involucrarse con la cultura y seguir transmitiéndola
al momento de conducir gente, por ultimo tenemos la premisa de desarrollar
gente y equipos excepcionales, buscando gente excepcional individualmente,
haciendo de la contratación y capacitación algo fundamental, buscando
sinergias en los equipos.