Cédula de Número que Teléfono

Nº Nombre del cliente Identidad presenta la falla Contacto

4148813900/4129
1 Fabiana Caruano V-20139016 NO ASIGNADO
450589

2 Aztiley Hernandez V-13165377 4164889776 4164889776

3 Aristides Gonzalez V-14827169 4262030753 4168871107

4 Antonio Mendoza V-8474053 4160805158 4267819202

5 Juan Leon V-19079337 4165943272 4148856181

6 Nelson Prada V-15538105 4164937223 4126981499

7 Diosledys Sifontes V-18678141 4168812328 4264845444

8 Ever Romero V-20420960 4269931600 4163973431

9 Cristobal Colom V-13249396 4162874613 4249309265

10 Junior Aquias V-25566251 4263862313 4248970086

11 Pedro Prado V-9292640 4165992235 4146510933

4147604402/4248
12 Ana Rocca V-14620546 4268970074
521336

13 Mirla Rocca V-8368685 4265921664 4147669179

14 Carmary Maracuaran V-13294573 4266936098 4265570457

15 Dayana Lara V-18206097 4169806614 4147999954

16 Henrry Diaz V-9697262 4165831437 4165831437

17 Robert Orta V-16961862 4265905283 4149980565

18 Alexandra Hernandez V-14468667 4264201849 4264201849

19 Jairo Bravo V-16216281 4163925722 4129875237

20 Yesika Espinoza V-17803228 4268941279 4129699299

21 Widad Bseirini V-9291760 4163962627 4264020526

22 Wladimir Buriel V-16717805 4168818729 4128596009

23 Neil Urbina V-9900616 4162988824 4262935482

24 Carmen Mosqueda V-9921623 4263835993 4248016724

25 Javier Alcala V-8336645 4262800094 4148240712

Abdallah Bastouri
26 V-9814403 4168828778 4163833805
Samman

27 Donna Parra V-16855021 4266902399 4249275468

28 Zuleima Garcia V-26085753 4261489577 4147727168

30 Jairo Rocca V-8957066 4163917807 4164906099

31 Carmen Chacon V-8372604 4263941806 4147616125

32 Rosiel Rojas V-16518471 4164893668 4148951117

33
34
35
36
37
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39
40
41
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44
45
47
48
49
50
51
49
49
Postpago / Prepago Gsm / Cdma Falla que presenta Fecha

LINEA NUEVA , NRO NO ASIGNADA (SIM CARD:

8958060001269626962) CLIENTE INDICA QUE
PREPAGO GSM 28/7/2020
NO LE HAN ABONADO EL SALDO QUE
CANCELO.
PREPAGO GSM NO EMITE LLAMADAS, NI SMS 8/7/2020

LINEA CON SALDO POSITIVO NO EMITE

PREPAGO GSM 10/8/2020
LLAMADAS,NI SMS ( FALLA DE INTELIPLAN 3.6)

PREPAGO GSM NO EMITE LLAMADAS 15/1/2019

PREPAGO GSM TEMPORALMENTE SUSPENDIDA 5/5/2020

PREPAGO GSM NO NAVEGA 2/2/2020

PREPAGO GSM NO EMITE LLAMADAS, NI SMS Y NO NAVEGA 1/8/2020

PREPAGO GSM NO EMITE LLAMADAS Y NO NAVEGA 27/7/2020

PREPAGO GSM SIN SEÑAL 27/4/2020

PREPAGO GSM SIN SERVICIOS 6/6/2020

NO EMITE LLAMADAS,NI SMS Y NO NAVEGA,

PREPAGO GSM Desde 2019
CLIENTE INDICA QUE SOLO RECIBE LLAMADAS

PREPAGO CDMA SIN SEÑAL Desde 2019

POSTPAGO CDMA SIN SEÑAL 17/7/2020

PREPAGO CDMA SIN SEÑAL 27/7/2020

PREPAGO GSM LINEA NUEVA NO EMITE SMS 19/6/2020

NO EMITE LLAMADAS,NI SMS Y NO NAVEGA,

PREPAGO GSM 1/6/2020
CLIENTE INDICA QUE SOLO RECIBE LLAMADAS

POSTPAGO GSM NO EMITE LLAMADAS,NI SMS Y NO NAVEGA. 8/1/2019

PREPAGO GSM NO EMITE SMS 6/6/2020

PREPAGO GSM SIN SEÑAL 8/7/2020

PREPAGO GSM NO PERMITE RECARGA 1/6/2020

PREPAGO CDMA SIN SEÑAL 27/7/2020

PREPAGO GSM LINEA CON SALDO POSITIVO NO EMITE 11/8/2020

LLAMADAS,NI SMS

PREPAGO CDMA SIN SEÑAL 15/7/2020

LINEA CON SALDO POSITIVO NO EMITE

PREPAGO GSM 15/7/2020
LLAMADAS,NI SMS

LINEA BAM NO CONECTA DICE: ERROR 619 AL

PREPAGO GSM 5/8/2020
INTENTAR CONECTAR

PREPAGO CDMA SIN SEÑAL 3/1/2019

LINEA INDICA QUE SE ENCUENTRA REPORTADA

PREPAGO GSM POR ROBO, CLIENTE DICE QUE NO SOLICITO 30/7/2020
SUSPENSION DE LA MISMA.

PREPAGO GSM TEMPORALMENTE SUSPENDIDA 17/7/2020

PREPAGO CDMA SIN SEÑAL 27/7/202

 LINEA CON SALDO POSITIVO NO EMITE
PREPAGO GSM 7/7/2020
LLAMADAS, NI SMS

LINEA RECUPERADA DESCONECTADA (SIM

PREPAGO GSM 11/8/2020
CARD:8958060001249394509)
 Estado y zona Respuesta de Soporte
específica de Primera Línea Móvil

Monagas,Maturin

Anzoategui,Barcelona
Anzoategui,Barcelona,S
ector La
Resistencia,Calle 1ero
de Mayo

Anzoategui,Mpio
Edmundo
Monagas,Maturin,Mpio
Cedeño,Sector Viento
Fresco

Anzoategui,Mpio Simon
Bolivar,El Tigre,Urb.
Remanzo de las
Mercdes.

Anzoategui,Mpio Simon
Bolivar,El Tigre,

Monagas,Mpio
Quiriquire, Parroquia
Quiriquire

Monagas,Mpio
Cedeño,Caicara de
Maturin,Urb
Mariselas,Calle 4

Anzoategui,Barcelona,S
ector El Eneal, Calle
Ppal

Monagas,Mpio
Maturin,Parroquia
Boqueron,Parcelas El
Zamuro

Monagas,Mpio
Piar,Sector La
Toscana,Av.Ppal Frente
del Mercal

Monagas,Maturin,Secto
r Tipuro,Calle Palma
Real
Monagas,Maturin,Altos
Los Godos

Anzoategui,Mpio Sta
Ana ,Sector Villa
Santa,Carretera Ppal
Aragua de Barcelona

Anzoategui,Barcelona,Z
ona Industrial Los
Montones.
Anzoategui,Mpio Maria
Freites
Anzoategui,Mpio,Simon
Rodriguez,Sector Los
Chaguaramos

Monagas,Mpio
Sotillo,Sector Barrancas
del Orinoco

Anzoategui,Pto La
Cruz,Sector El Chaparro
de Guanta

Monagas,Maturin,Secto
r Centro,Calle Arriojas

Anzoategui,Barcelona

Monagas,Maturin,Av.Pp
al de Fundemos
Anzoategui,El
Tigre,Sector Pueblo
Nuevo Norte

Anzoategui,Mpio
Urbaneja,Sector Las
Garzas, Lecherias, Calle
Sur 4

Anzoategui,Anaco,Secto
r Pueblo Nuevo

Monagas,Maturin,Urb.B
ella Vista

Monagas,Maturin,Av
Libertador

Monagas,Maturin,Parro
quia,Jusepin,Sector
Sabaneta, Calle Ppal
 Monagas
,Maturin,Urb.Tipuro
II,Sector Los Sauces

Monagas,Maturin,Secto
r,Morichal;Calle Ppal
 Nº Nombre del cliente Nº que presenta la Teléfono Contacto Postpago / Prepago
falla

1 Ynes Lopez 4267815652 4267815652 PREPAGO

2 Luis Guitierrez 4261886072 4148931920 PREPAGO

3 America Velasquez 4163858733 4126898074 PREPAGO
4 Ely Milano 4262833833 4262833833 PREPAGO
5 Orianny Rojas 4168845746 4168845746 PREPAGO
6 Adan Fernandez 4263814019 4263814019 PREPAGO

7 Denise Moreno 4266851430 4261813385 PREPAGO

8 Kismayuth Moreno 4263814232 4163823144 PREPAGO

9 Dixis Mistaje 4162894685 4162894685 PREPAGO

4164873908/4168802
10 Dulce Mendoza 4268827416 PREPAGO
521
11 Densi Rendon 4168947693 4168826888 PREPAGO
12 Rosalba Guaicara 4163811616 2814235859 PREPAGO

13 Erich Cools 4165857419 4166921850 PREPAGO

14 Naydalis Mercado 4268450929 4248689389 PREPAGO

15 Ana Carballo 4164884618 2129447287 PREPAGO

16 Yosmer Maita 4266861816 4263948458 PREPAGO

17 Pricila Ramirez 4164890327 4163953866 PREPAGO

18 Rafael Viloria 4269816731 4269816731 PREPAGO

19 Elena Sanchez 4261848570 4265805138 PREPAGO

20 Israel Garcia 4169805903 4169805903 PREPAGO

21 Maribel Carmona 4163973934 4163973934 PREPAGO

22 Ed-Ucalys Gamboa 4269838742 4269838742 PREPAGO

23 Isui Accent 4167970634 4262973739 PREPAGO

#REF! Justin Figueredo 4267905914 4121192711 PREPAGO

25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
Gsm / Cdma Recarga No Aplicada por Estado y zona Respuesta de Soporte
el Banco específica Primera Línea Móvil

(Banesco) Ref:
GSM Anzoategui
4934,8952,3510,0015
GSM (Banesco) Ref: 0379 Monagas
GSM (BDV) Ref: 8733 Anzoategui
GSM (BDV) Ref:3833 Monagas
GSM (BFC) Ref: 8107 Anzoategui
GSM (Banesco) Ref:2357/1183 Anzoategui
(Banesco)
GSM Ref:7304/4300/2631/8620/2 Anzoategui
489/0590/0427/2094

GSM (Banesco) Ref:Nro Telefonico Anzoategui

GSM (Banesco) Ref: 6393 Monagas

GSM (Banesco) Ref:9214/2489 Anzoategui

GSM (Banesco) Ref:5524 Anzoategui

GSM (Banesco) Ref:2292/7363 Anzoategui

GSM (Banesco) Ref: Nro Telefonico Monagas

GSM (Banesco) Ref: 3575 Anzoategui

GSM (Banesco) Ref:Nro Telefonico Anzoategui

GSM Ref: 2217/9104 Monagas

(Banesco) Ref:
GSM Monagas
0128/9159/1771
GSM (Banesco) Ref: 8666/ Anzoategui
GSM (Banesco) Ref:1619/5726 Anzoategui

GSM (Banesco) Ref: Nro Telefonico Anzoategui

(Banesco)
GSM Anzoategui
Ref:3292/6183/5667
(Banesco) Ref:
GSM Anzoategui
8963/9486/1573
(BDV)
GSM Monagas
Ref:9262/2432/5134/0634

GSM (Banesco) Ref: Nro Telefonico Anzoategui

 Nombre del Cédula de Número que
Nº cliente Identidad presenta la falla Teléfono Contacto

1 Maribel Cordero V-8309127 4265831416 4248603174

2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
 Motivo de la
Postpago / Prepago Gsm / Cdma suspensión Fecha

PREPAGO GSM ROBO 8/8/2020

Estado y zona específica
del hecho
Anzoategui,cerca del
puente Bolivar,Barcelona
 SOLICITUD DE SALDO POSTPAGO Y PLAN DE TARIFA
Fecha Nombre y Apellido Nº de Tlf Enviado por
DE TARIFA
Respuesta
 SOLICITUD DE CÓDIGO PUK
Fecha Nombre y Apellido Nº de Tlf Código Puk
GO PUK
Enviado por Gestionado por
WhatsAPP Business 12/8/2020

Mensaje Resumen el cual debe ir expresado en el cuerpo del correo:

Acumulado de Mensajes Pendientes 10
Casos Recibidos del día 177
Casos Atendidos del día 142
Motivo del mensaje: 
     Fallas Operativas 47
     Consultas 42
     Reclamos 60
     Requerimientos 7
OTROS EVENTOS RECIBIDOS 21
RESUMEN DE CASOS ESCALADOS A SOPORTE A CLIENTE
Casos escalados 57
Casos Pendientes 248
Casos con respuesta 2

Importante: el acumulado de casos pendientes es obligatorio llenarlo, en casos de tenerlos.

e tenerlos.
 VALORACION DE LOS CLIENTES WHATSAPP BUSINESS

Fecha Neutral Positiva Negativa

6/8/2020 7 13 5
7/8/2020 16 33 19
10/8/2020 42 46 32
11/8/2020 38 44 37
12/8/2020 34 48 40
13/8/2020
14/8/2020
17/8/2020
18/8/2020
19/8/2020
20/8/2020
21/8/2020
24/8/2020
25/8/2020
26/8/2020
27/8/2020
28/8/2020
31/8/2020
BUSINESS

Sin Valoracion
9 Ejemplo
4
50 Nota: Si no existe valoracion alguna de parte de los clientes
durante el servicio, se colocaran todos los mensajes atendidos en
39 la casilla de "Sin Valoracion"
55
 Bitacora de Eventos Whatsapp Busine
Tipo de Nombre del
incidencia evento

Sin Tono Telefonico e Internet Sin Internet

a de Eventos Whatsapp Business
Fecha y hora de inicio Fecha y hora de solución Observaciones

Esperando por el personal

08/06/2020 08:00:00 Sin respuesta tecnico de CANTV para
que la falla sea solventada.