Número que

Cédula de Teléfono Postpago / Gsm /

Nº Nombre del cliente Identidad presenta la Contacto Prepago Cdma
falla

1 SAIDA COSTA 20772065 4261914583 4249031442 PREPAGO GSM

2 CHANDRA GOMEZ 27935416 4261938397 4261938397 PREPAGO GSM

3 DANYS MAESTRE 12558520 4163900929 4249273479 PREPAGO GSM

4 CRISTHIAN FREIRES 26499255 4263177960 4164999243 PREPAGO GSM

4249469980 -
5 YSABEL LOAYZA 16176099 4267995158 4167873066 PREPAGO GSM

6 HECTOR PADRON 7001009 4165859795 4148867286 PREPAGO GSM

7 YESETNIA PANTE 9863277 4263916532 4166868480 PREPAGO GSM

8 AMIR AHMAD 20704586 4263900851 4263900851 PREPAGO GSM

9 YENNELIS SOLIS 24560921 4169905259 4263978577 PREPAGO CDMA

10 LUIS MANEIRO 28575866 4168977881 PREPAGO GSM

11 JESUS ROJAS 8179508 4166865604 4269913212 POSPAGO CDMA

12 GUSTAVO PIMENTEL 4253275 4167896600 4167751664 PREPAGO CDMA

13 DIANA GONZALEZ 17912038 4264909046 4128687389 PREPAGO CDMA

WILLIAMS
14 12926806 4269337667 4269337667 PREPAGO GSM
HERNANDEZ

15 RAMON RUIZ 17999670 4161820915 4262975074 PREPAGO GSM

16
17
18
19
20
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52
 Falla que presenta
NO EMITE SMS
NO EMITE SMS DESDE FEBRERO
NO EMITE SMS
NO EMITE SMS
NO LEVANTA DATOS MOVILES, NO
EMITE LLAMADAS INDICA QUE NO
PUEDE SER LOCALIZADO
NO NAVEGAN LOS DATOS MOVILES
NO EMITE LLAMADAS NI SMS
(RECUPERADA RECIENTEMENTE) SALDO
DISPONIBLE, SIM CARD
8958060001248917664
NO LEVANTA DATOS MOVILES
INDICA LINEA SUSPENDIDA
QUIERE SABER EL NUMERO DE
TELEFONO SIM CARD
8958060001279444992 Y QUE PLAN
POSEE, COSTO, FECHA DE CORTE
NO EMITE NI RECIBE LLAMADAS NI SMS
NO TIENE SEÑAL
INDICA TEMPORALMENTE FUERA DE
SERVICIO
NO LEVANTA DATOS MOVILES
NO EMITE LLAMADAS NI SMS
Fecha Estado y zona específica
AV. CUMANA, CASA #10,
8/12/2020 CIUDAD BOLIVAR, EDO.
BOLIVAR
8/12/2020 SAN FELIX, EDO. BOLIVAR
CALLE MARA, URB. MANUEL
CARLOS PIAR, SAN FELIX,
8/12/2020
CIUDAD GUAYANA, EDO.
BOLIVAR
MUNICIPIO ANGOSTURA DEL
8/12/2020 ORINOCO, CIUDAD BOLIVAR,
EDO. BOLIVAR
8/12/2020 PTO. ORDAZ, EDO. BOLIVAR
MUNICIPIO GRAN SABANA,
8/12/2020
EDO. BOLIVAR
8/12/2020 PTO. ORDAZ, EDO. BOLIVAR
PARROQUIA CACHAMAY,
8/12/2020 CIUDAD GUAYANA, EDO.
BOLIVAR
REGION GUAYANA, EDO.
8/12/2020
BOLIVAR
8/12/2020 PTO. ORDAZ, EDO. BOLIVAR
CALLE COCHABAMBA, VILLA
8/12/2020 BOLIVIA, PTO. ORDAZ, EDO.
BOLIVAR
8/12/2020 PTO. ORDAZ, EDO. BOLIVAR
UNARE II, PTO. ORDAZ, EDO.
8/12/2020 BOLIVAR
CALLE AYACUCHO, SECTOR
8/12/2020 LA MOREA, CIUDAD BOLIVAR,
EDO. BOLIVAR
CALLE 1, PARROQUIA 11 DE
ABRIL, MUNICIPIO CARONI,
8/12/2020
SAN FELIX, CIUDAD
GUAYANA, EDO. BOLIVAR
Respuesta de Soporte de
Primera Línea Móvil
Nº Nombre del cliente Nº que presenta la Teléfono Contacto Postpago / Prepago
falla

1 ANNY TERMAN POZO 4161006224 4149878628 PREPAGO

2 DREIDYS CABELLO 4263909305 4148815841 PREPAGO

3 NOEL GUZMAN 4163939631 4126945711 PREPAGO

4148710421 -
4 JOSE REYES 4267992908 PREPAGO
4267992908

5 RONNY LEON 4164902836 4265941415 PREPAGO

6 LISSETTE PANTE 4264921918 4264921918 PREPAGO

7 ALEXIS LOPEZ 4160947414 4160947414 PREPAGO

8 ANDREA MAGIN 4169883745 4261944163 PREPAGO

9 ENRI RUSSIAN 4264921415 4249606597 PREPAGO

10 ELSA DUERTO 4263992917 4263992917 PREPAGO

11 OSCAR MORENO 4168901132 4168901132 PREPAGO

12 RONALD ROJAS 4164863892 4164863892 PREPAGO

13 DANNY ALVAREZ 4169878083 4128687223 PREPAGO

14 MAILLORY ESCOBAR 4164907891 4164907891 PREPAGO

15 ILIANA FLORES 4163892426 4120835485 PREPAGO

16 JORGE BOGARIN 4161870008 4161870008 PREPAGO

4168893822 -
17 EDWAR BETANCOURT 4168893822 PREPAGO
4121190099

18 YUDITH BELISARIO 4261930224 4120819474 PREPAGO

19 SAID PULIDO 4165854791 4266935570 PREPAGO

20 MARIANNYS MAESTRE 4164907614 4164911017 PREPAGO

21 YULIANA CARMONA 4267929514 4169919602 PREPAGO

22 WILFREDO VARELA 4165913700 2869315011 PREPAGO

23 CLARA VELIZ 4267951381 4249321097 PREPAGO

24 AURENY GONZALEZ 4264916175 4249320802 PREPAGO

25 BLANCA CAMPOS 4161843859 41211172337 PREPAGO

26 CARLOS MURGA 4164894112 4148561868 PREPAGO

27 MANUEL BARRIENTOS 4168859635 4145633137 PREPAGO

28 PREPAGO
29 PREPAGO
30 PREPAGO
31 PREPAGO
32 PREPAGO
33 PREPAGO
34 PREPAGO
35 PREPAGO
36 PREPAGO
37
38
39
40
41
42
43
44
45
Gsm / Cdma Recarga No Aplicada por el Banco Estado y zona
específica

UD 146, CALLE
BANESCO 08-08-2020 50.000,00 REF 12003718877,
MARIANO MELGAR,
GSM 50.000,00 REF 12003686094, 10-08-2020 50.000,00
REF 12006408930 CIUDAD GUAYANA,
EDO. BOLIVAR

BANESCO 09-08-2020 200.000,00 REF

12005318747, 100.000,00 REF 12005325460,
PTO. ORDAZ, EDO.
GSM 100.000,00 REF 12005339560, 12-08-2020
BOLIVAR
30.000,00 REF 120086644913, 30.000,00 REF
12008665482, 30.000,00 REF 12008665801

GSM BDV 11-08-2020 500.000,00 REF 73733303, CIUDAD BOLIVAR, EDO.

500.000,00 REF 73729441 BOLIVAR
BANESCO 29-07-2020 180.000,00 REF
SAN FELIX, EDO.
GSM 11990070000, 07-08-2020 340.000,00 REF
12002177059 BOLIVAR

BANESCO 12-08-2020 170.000,00 REF PTO. ORDAZ, EDO.

GSM
12008848187, 170.000,00 REF 12008957895 BOLIVAR
BANESCO 06-08-2020 100.000,00 REF 830310, BFC
CIUDAD GUAYANA,
GSM 07-08-2020 100.000,00 REF768594, 150.000,00 REF
769424 EDO. BOLIVAR

URB. DOÑA BARBARA,

CARONI, CIUDAD
GSM NO PUEDE RECARGAR BDV DESDE MARZO IP 3.6
GUAYANA, EDO.
BOLIVAR

CASCO HISTORICO,
GSM 250.000,00 RECARGA KIOSKO CIUDAD BOLIVAR, EDO.
BOLIVAR
BANESCO 06-08-2020 200.000,00 REF PTO. ORDAZ, EDO.
GSM
12001654475 BOLIVAR

URB. EL CAIMITO,
BANCO DEL TESORO 05-08-2020 200.000,00 REF PARROQUIA UNARE,
GSM 760452 PTO. ORDAZ, EDO.
BOLIVAR

BANESCO 10-08-2020 100.000,00 REF

12006117310, 100.000,00 REF 12006130616, 11- SAN FELIX, EDO.
GSM
08-2020 100.000,00 REF 12007662700, BOLIVAR
1000.000,00 REF 12007673302

BDV (28-07-2020 50.000,00 REF 000038217255 ,

100.000,00 REF 000038213879 , 100.000,00 REF CIUDAD BOLIVAR, EDO.
GSM
000038213294, 10-08-2020 200.000,00 REF BOLIVAR
70993076)
 CIUDAD BOLIVAR, EDO.
GSM BDV 03-08-2020 100.000,00 REF 000053696828
BOLIVAR

KM88 SAN ISIDRO,

GSM BIYUYO 29-07-2020 300.000,00 REF 3009857749
EDO. BOLIVAR

BANESCO 08-08-2020 110.000,00 REF

12003826366, 80.000,00 REF 12004443276, 10-08- CIUDAD BOLIVAR, EDO.
GSM
2020 80.000,00 REF 12006256394, 100.000,00 REF BOLIVAR
12006691478

BANESCO 04-08-2020 100.000,00 REF

PTO. ORDAZ, EDO.
GSM 11998234684,110.000,00 REF 11998271808, 05-08-
2020 100.000,00 REF 11999406158 BOLIVAR

CIUDAD BOLIVAR, EDO.

GSM PAGONORTE 08-08-2020 150.000,00 ID 445868
BOLIVAR
BANESCO 10-08-2020 60.000,00 REF 12003989383,
GSM 20.000,00 REF 12004798431, 20.000,00 REF CIUDAD GUAYANA,
EDO. BOLIVAR
12004827156
BANESCO 09-08-2020 200.000,00 REF PTO. ORDAZ, EDO.
GSM
12004514855, 200.000,00 REF 12003730519 BOLIVAR

URB. YARA YARA I,

BANESCO 10-08-2020 300.000,00 REF MANZ. 24, CASA 16,
GSM
04164907614 BOLIVAR, EDO.
BOLIVAR

BDV 09-08-2020 150.000,00 - BANESCO 05-08-2020

CIUDAD GUAYANA,
GSM 300.000,00 REF 11999600259, 200.000,00 REF EDO. BOLIVAR
12000540983
BDV 09-08-2020 100.000,00 + 100.000,00 REF CIUDAD GUAYANA,
GSM 0106265913700 EDO. BOLIVAR
PTO. ORDAZ, EDO.
GSM BDV 09-08-2020 100.000,00 REF 000065863620 BOLIVAR
CIUDAD BOLIVAR, EDO.
GSM BDV 09-08-2020 100.000,00 REF 69507073 BOLIVAR
CIUDAD BOLIVAR, EDO.
GSM BDV 11-08-2020 200.000,00 REF 1783/8449
BOLIVAR

SECTOR VISTA
BANESCO 27-07-2020 100.000,00 REF
HERMOSA, CIUDAD
GSM 11984947842, 100.000,00 REF 11984804191, 27-
BOLIVAR, EDO.
07-2020 100.000,00
BOLIVAR

BANESCO 11-08-2020 70.000,00 REF 12007071580, CIUDAD BOLIVAR, EDO.

GSM 70.000,00 REF 12007110486, 30.000,00 REF
BOLIVAR
11816985740
GSM
GSM
GSM
GSM
GSM
GSM
GSM
GSM
GSM
Respuesta de Soporte
Primera Línea Móvil
 Nombre del Cédula de Número que
Nº cliente Identidad presenta la falla Teléfono Contacto

4260495363 -
1 EDGAR ROJAS 15469593 4265918342
4264922681

2 FRANKLIN GARCIA 7,471,073 4168861826 4120898788

3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
 Motivo de la
Postpago / Prepago Gsm / Cdma suspensión Fecha

POSPAGO GSM ROBO 8/12/2020

PREPAGO GSM EXTRAVIO 8/12/2020

Estado y zona específica
del hecho
CARRETERA BOCA DE
UCHIRE, EDO. MIRANDA, A
100 MTS DEL PEAJE DE LA
GUARDIA NACIONAL
(CLIENTE DE CUIDAD
BOLIVAR,EDO. BOLIVAR)

CALLE ANTONIO BERRIO, EL

ROBLE, SAN FELIX, EDO.
BOLIVAR
 SOLICITUD DE SALDO POSTPAGO Y PLAN DE TARIFA
Fecha Nombre y Apellido Nº de Tlf Enviado por
ZURIEL
ZURIEL
ZURIEL
ZURIEL
ZURIEL
ZURIEL
ZURIEL
ZURIEL
ZURIEL
DE TARIFA
Respuesta
WhatsAPP Business 8/12/2020

Mensaje Resumen el cual debe ir expresado en el cuerpo del correo:

Total de Mensajes Recibidos del dia 557
Acumulado de Mensajes Pendientes 0
Clientes Atendidos (CHATS) 134
Casos Atendidos del día 163
Motivo del mensaje:  -
     Fallas Operativas 21
     Consultas 96
     Reclamos 37
     Requerimientos 9
OTROS EVENTOS RECIBIDOS 2
RESUMEN DE CASOS ESCALADOS A SOPORTE A CLIENTE
Casos escalados 44
Casos Pendientes 534
Casos con respuesta 190

Importante: el acumulado de casos pendientes es obligatorio llenarlo, en casos de tenerlos.

 ETIQUETAS
21 FALLAS OPERATIVAS
7 PAGO NO APLICADO 3.6
30 NO APLICADO OTROS PLANES
9 SUSPENSIONES
0 EN SEGUIMIENTO
14 REPOSICIONES SIM CARD
0 CLIENTES PYME / JURIDICOS
72 INFORMACION GENERAL
6 CAMBIO PLAN/ SERV
4 CONSULTA DEUDA POSPAGO
163 ATENDIDOS POR REQUERIMIENTOS

e tenerlos.
 VALORACION DE LOS CLIENTES WHATSAPP BUSINESS

Fecha Neutral Positiva Negativa

6/29/2020 4 2 0
6/30/2020
7/1/2020
7/2/2020
7/3/2020
7/6/2020
7/7/2020
7/8/2020
7/9/2020
7/10/2020
7/13/2020
7/14/2020
7/15/2020
7/16/2020
7/17/2020
7/20/2020
7/21/2020
7/22/2020
7/23/2020
7/24/2020
BUSINESS

Sin Valoracion
7 Ejemplo

Nota: Si no existe valoracion alguna de parte de los clientes

durante el servicio, se colocaran todos los mensajes atendidos en
la casilla de "Sin Valoracion"
 Bitacora de Eventos Whatsapp Busine
Tipo de Nombre del
incidencia evento
a de Eventos Whatsapp Business
Fecha y hora de inicio Fecha y hora de solución Observaciones