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Evidencia Momentos de Verdad
Evidencia Momentos de Verdad
Para un cliente la primera impresión deja una huella imborrable, por esto es
fundamental asumir siempre una actitud que genere fidelidad.
Momentos de verdad:
Momentos de verdad:
Momento crítico: la colaboradora se da de cuenta que el cliente llega a la
empresa 10 min después, se muestra que no hay claramente diligencia de
atender a sus clientes, esta es la primera impresión que se lleva de la
empresa si bien es cierto que la colaboradora uso empatía y amabilidad en
atenderla pero no lo hizo con diligencia y de una forma rápida es por esto
que en planteamiento no se puede considerar un momento brillante, tiene
momentos de ambos actos pero prima la diligencia.
Momentos de verdad: