ETAPA II-TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

SERVICIO DE TRANSPORTE TERRESTRES DE MATERIAS Y RESIDUOS

PELIGROSOS. EN LA EMPRESATRANSPORTES PECHE´S EIRL

SISTEMAS DE INFORMACIÓN

ÁREAS EJEMPLO SOPORTE

INVOLUCRADAS
Operaciones  Los procesadores de texto. Para las
RRHH ,
 Las redes sociales como comunicaciones
Mantenimiento
whatsapp,correos electrónicos.

Operaciones  Las historiales de servicios. Para la toma de

Mantenimiento
 Los programas de mantenimiento decisiones
RRHH
Excel.
 planillas electrónicas.
 capacitación a los trabajadores.

Operaciones y  se desarrolla un análisis Para el análisis del

administración multiproductivo costeo
(tiempo,calidad,proceso,resultado)
 costo de ruta
 costos operativos y logístico
Operaciones  Control del trasporte de carga Para el análisis de los
 Programar capacitaciones y procesos críticos de
homologaciones de conductores
ejecución.
Operaciones  Los GPS Para el registro y

 reporte de ruta. monitoreo de las

unidades
Mantenimiento Cuadro de eficiencia y confiabilidad. Para el registro y
monitoreo
Operaciones El registro de la cantidad de Cuadro vaglogg
pendientes.
Operaciones  El control de problemas técnicos Para la correcta
que surgen en las camiones de la entrega de carga de
empresa. materiales
 La debida atención a los clientes.
 El tiempo que tarda en la entrega
de la carga .
 CUADRO DE MANDO INTEGRAL

FRECUENCIA INICIATIVA
PERSPECTIVA OBJETIVO INDICADOR UNIDAD DE MEDIDA META OPTIMO TOLERABLE DEFICIENCIA RESULTADO RESPONSABLE
DE MEDICION ESTRATEGICA
Alcanzar una mayor porcentaje de
FINAZAS porcentaje 90% mensualmente 90% 85% 60% contador Evaluar la satisfaccion
sostenibilidad aumento de clientes (Alex Gamarra) de los clientes
Evaluar los fljos
FINAZAS Incrementar rentabilidad incrementar ingresos porcentaje 35% semestral 35% 20% 15% contador de caja anualmente
(Alex Gamarra)
cumpliendo con las hojas de ruta , Gerente de operaciones, Incrementar nuevos
CLIENTES Cumplir los plazos de entrega plan de transporte porcentaje mensualmente 20% 15% 10% gerente administracion marketing estrategicos
20% ( José Sanca , Gonzalo Espinoza )
Opreciones y lograr satisfacer la cliente
CLIENTES Incrementar las satisfaccion del cliente porcentaje 80% semestral 80% 75% 70% administracion
satisfacciones de los clientes
PROCESO Disminuir las fallas mecánicas Porcentaje de disminución Seguridad y salud Productividad
porcentaje -15% mensualmente -15% -10% -5% ocuapacionalidad respecto
INTERNOS en un 15% de las unidades de fallas mecánicas
(Cesar Villalba) mantenimiento

PROCESO Disminuir los costos operativos Porcentaje de disminución Seguridad y salud Buscando cotisaciones
porcentaje -17% semestral -17% 15% 10%
INTERNOS de administración en un 17% en los costos operativos ocuapacionalidad
de administración (Cesar Villalba)
APRENDIZAJE y Disminuir el nivel de rotación Aumentar la satisfacción

CRECIMIENTO de los empleados laboral de los empleados porcentaje 80% semestral 80% 75% 50% Recursos Pago nivel a su capacidad

INTERNOS humanos( Janet Espinosa )

APRENDIZAJE promedio de horas de
CRECIMIENTO Brindar más capacitaciones capacitación por trabajador horas 20% semanalmente 20% 15% 10% Recursos Dando una hora de

INTERNOS humanos ( Janet Espinosa ) capacitacion