Escala Likert

La escala Likert se ubica dentro de los diversos tipos de instrumento de medición en la

investigación cuantitativa. Es un tipo de escala aditiva que corresponde a un nivel de
medición ordinal.

Se compone por una serie de ítems o perfiles a modo de afirmación, ante los cuales se
solicita el juicio del sujeto. Los perfiles o ítems representan la propiedad que el
investigador está interesado en medir. Las respuestas son solicitadas en grado de
acuerdo o desacuerdo que el sujeto tenga con la afirmación en particular. A cada
categoría de respuestas se le asigna un valor numérico que llevará al sujeto a una
puntuación total. La puntuación final indica la posición del sujeto en la escala, lo
ordena acorde con el grado con el cual presenta la actitud o la variable a medir.

Aspectos metodológicos

Los aspectos metodológicos de esta investigación, comprenden una metodología

amplia y complementaria, que caracteriza el diseño e implementación de un
instrumento escala Likert, hacia un fenómeno complejo, como es el proceso de
atención del cliente dentro de los restaurantes. Desde el paradigma constructivista,
interpretativo, cualitativo, esta investigación reconoce perspectivas, valores y actitudes
de los clientes y hace una descripción interpretativa que aporta en la comprensión de
la satisfacción del cliente.

El tipo de esta investigación es descriptiva, cuyo propósito incluye en el

reconocimiento de las relaciones entre variables que se infiere de la muestra de la
población. Cualitativamente se pone a prueba la teoría de la satisfacción del cliente. La
pregunta de investigación se desarrolla en torno a una hipótesis. Lo que ubica el
diseño en el enfoque cuantitativo.

Universidad Distrital Francisco José de Caldas, & Bedoya Laguna, C. A.

(2017). Diseño de un instrumento tipo escala Likert para la descripción de las actitudes
hacia la tecnología por parte de los profesores de un colegio público de Bogotá.
http://repository.udistrital.edu.co/bitstream/11349/6881/1/BedoyaLagunaCrihstianAlbert
o2017.pdf