Facultad de Ingeniería de

Sistemas e Informática

Gestión del Conocimiento

(Semana 2: S2)

Ing. Norberto Osorio Beltrán

nosoriob@unmsm.edu.pe
El Capital Intelectual, La
Cultura Organizacional y
Las TICs
Pensamiento

"Una empresa que solo produce

dinero es una empresa muy pobre."

Lee Iaccoca
 ELEMENTOS DE LA GESTIÓN
DEL CONOCIMIENTO

Cultura Capital
Organizacional Intelectual

Gestión del
conocimiento

Tecnología de
la Información
 ELEMENTOS DE LA GESTIÓN
DEL CONOCIMIENTO

1. Capital intelectual: La valoración del Know – How

de la empresa, las patentes y las marcas de forma
normalizada
2. Cultura organizacional: El impulso de una cultura
organizativa orientada a compartir conocimiento y al
trabajo cooperativo
3. Tecnología de la información: La puesta en
marcha de dispositivos y herramientas que faciliten la
generación y el acceso al conocimiento que genera la
organización
 Capital Intelectual
 Es el valor intangible de la
organización.

 Elementos básicos: Objetivos,

recursos, y el entorno
organizacional.

 El liderazgo como herramienta

fundamental de enlace entre
los objetivos y los recursos.
 Capital Intelectual

Entorno
Organización
Liderazgo

Recursos Decisiones Objetivos

 Capital Intelectual
 El Capital Total de una
empresa esta compuesto del
Capital Tangible y Capital
Intangible (Intelectual).
 Capital Intelectual
Capital Total

Capital Tangible Capital Intelectual

C. Social C. Humano C. Estructural C. Cliente

Capital Intelectual
Capital Humano

Competencias Actitudes Agilidad Intelectual

Conocimientos Motivaciones Innovación

Habilidades Comportamiento Imitación

Conducta Adaptación

“Packaging”
Capital Intelectual
 El Capital Humano: Es el valor
de los empleados en su capacidad
de agregar valor a los objetivos
de la empresa. Esta compuesto
principalmente por 2 elementos:

 Competencias: Conjunto de
habilidades y destrezas
que generan valor en la
organización.
 Capital Intelectual
 Actitud: Tendencias relativamente duraderas de
sentimientos, creencias y comportamientos dirigidos
hacia personas, grupos, ideas etc.
- Un componente afectivo.- Sentimientos, sensibilidades,
disposición de ánimo, emociones sobre alguna persona,
idea, acontecimiento.
- Un componente cognoscitivo.- creencias, opiniones,
conocimiento o información de la persona.
- Un componente del comportamiento.- predisposición a
actuar de acuerdo con una evaluación favorable o
desfavorable de algo.
 Capital Estructural

Proceso Innovación

Filosofía de
la dirección
Tecnología
Métodos y Sistemas
de dirección y gestión
Cultura
corporativa
Gestión

Estructura Dirección
organizativa
Software

Estructura
Procedimientos de I+D
Telecomunicaciones
de trabajo
Patentes
Bases Copyright
Datos

Fuente: Roos Johan, Edvinsson Leif, “Intellectual Capital”, 1997

 Capital Intelectual
 El Capital Estructural: Es el “know how” de la
empresa en el método de cumplir las tareas que
apuntan a sus objetivos. Se pueden reconocer :
-Procesos: Actividades concatenadas para lograr un
objetivo.
-Desarrollo: Propiedades intelectuales.
-Las relaciones: conexiones con el entorno permitiendo
lograr transacciones o transformaciones orientadas a los
objetivos organizacionales.
 Capital Intelectual
 El Capital Social: Es el conjunto de elementos
de la realidad que configuran la sensación de
seguridad de los empleados.

 El Capital Cliente: Mide la imagen que tiene el

cliente de la empresa. “Fidelidad de la Marca”.

 CONCLUSIÓN: Formar una organización que

aprende.
Evolución del Capital Intelectual
 Cultura Organizacional
 Es un patrón complejo de creencias,
expectativas, ideas, valores, actitudes, y
conductas compartidas por los integrantes de
una organización.

 Surge una cultura que refleja la visión, la

estrategia y las experiencias que tuvieron los
empleados al ponerlas en practica.
 Cultura Organizacional

 Es importante la socialización
organizacional, es decir, el
proceso sistemático mediante
el cual la organización incluye
en su cultura a los nuevos
empleados.
 Cultura Organizacional
 Diferencia entre clima laboral y cultura:
- El clima laboral se enfoca en mucho más que la
satisfacción del empleado con el trato de la empresa o
su nivel de felicidad en el trabajo, también mide el nivel
de confianza, respeto, justicia y orgullo, y las relaciones
con los líderes en la organización.

- La cultura de una empresa es el conjunto de

valores y creencias que el personal realmente tiene
incorporado en sus mentes y corazones. (Según David
Fischman)
 Tecnología de la Información y
Comunicación

 Es el conjunto de avances
tecnológicos que nos
proporcionan la informática,
las telecomunicaciones, que
comprenden los desarrollos
relacionados con los
ordenadores, Internet, la
telefonía, entre otras.
 Tecnología de la Información y
Comunicación
 Tecnología: Aplicación de los conocimientos
científicos para facilitar la realización de las
actividades humanas.

 Información: Datos a los que se les ha dado

una forma que tiene sentido y es útil para los
humanos. Resulta fundamental, ya que a partir
del proceso cognitivo de la información que
obtenemos continuamente se va tomando las
decisiones que dan lugar a todas nuestras
acciones.
 Tecnología de la Información y
Comunicación

 Comunicación: Transmisión de
mensajes, retroalimentando los
contenidos.
 Tecnología de la Información y
Comunicación

 Aportes de las TIC:

- Fácil acceso a todo tipo de información.
- Instrumentos para todo tipo de proceso de
datos.
- Canales de comunicación inmediata.
- Almacenamiento de grandes cantidades de
información.
- Instrumento de conocimiento.
 Tecnología de la Información y
Comunicación

 Las TIC en los negocios:

- Permite disminuir la complejidad de las
organizaciones, instituciones y da valor agregado
a sus procesos.
- Ayudarán a contar con una mejor información para
realizar estrategias de negocios.
- La necesidad de información obliga a las empresas
a construir una infraestructura de información
con base de datos bien diseñados, Repositorios de
conocimiento, sistemas de información que apoyen
a los procesos y estrategias del negocio y una
infraestructura tecnológica de hardware y
software.
 Tecnología de la Información
y Comunicación

Beneficios de usar las TIC

 En Comercialización:
- Exportación a través de catálogo en línea.
- Información de mercados.
- Información económica.

 En Producción:
- Información de la Competencia.
- Investigación y Desarrollo de nuevos productos.
- Información de tecnología emergente.
 Tecnología de la Información
y Comunicación
Beneficios de usar las TIC

 En la Publicidad:
- La Internet como medio de difusión e imagen.
- Comunicación con socios estratégicos.
- Permite cruzar fronteras.
 En lo Financiero:
- Reducción de costos de comunicación.
- Reducción de costos de comercialización.
- Reducción de costos de producción.
- Reducción de costos de publicidad.
- Acceso a entidades financieras.
 Tecnología de la Información y
Comunicación

 Conclusión: Internet como herramienta

para la transición hacia la era del
Conocimiento.
 Conceptos claves en la
Gestión del Conocimiento

 Liderazgo: Significa guiar, es

un proceso gerencial que
orienta, dinamiza, conduce el
componente de la organización.
La clave del liderazgo se
encuentra en las fortalezas del
equipo y relaciones basadas en
la confianza, el respeto en
cuanto aporte y sugerencias.
 Conceptos claves en la
Gestión del Conocimiento

 Funciones de un Líder:
- Integrar.- Hacer que las personas se sientan
parte del grupo, y cumpla sus promesas y
compromisos. Haga que sus palabras sean de
honor.
- Organizar.- Evaluar y organizar las acciones.
- Coordinar.- Todas las funciones simultáneas y
ordenadas.
- Representar.- Presentar y defender los puntos
de vista del grupo u organización.
 Conceptos claves en la
Gestión del Conocimiento
 Trabajo en Equipo: implica un grupo de
personas trabajando de manera coordinada,
cooperando para lograr un resultado. Siendo
importante establecer trabajo en equipo:
- Compromiso.
- Coordinación.
- Confianza.
- Comunicación.
5C
5c
- Complementariedad.
El cambio en el rol de
la función de RRHH
 Contenido
 La tendencia mundial es que casi todas las funciones
clásicas de RRHH son susceptibles de subcontratación.

 Va a dejar de ser una departamento de apoyo para

convertirse en un socio estratégico, cuya
contribución es decisiva para el negocio a través de la
gestión inteligente del capital intelectual de la
organización.

 El área de RRHH también debe participar activamente

en la definición de las estrategias de la compañía y en
la elaboración de los objetivos estratégicos y de los
planes estratégicos.
 La contribución
estratégica de RRHH

 RRHH debe contribuir a establecer

la estrategia de la organización.

 Su contribución es necesaria para

identificar qué competencia
necesitará la organización en el
futuro, que modelos de
colaboración, que estrategias son
necesarias para retener el talento.
 RRHH como Socio
Estratégico

 RRHH tiene que ser un

consultor interno en temas
de personal que tiene que
resolver problemas, no
administrativos, sino del
negocio.
 RRHH como agente de
cambio

 RRHH debe de ser un

facilitador del proceso de
cambio organizacional.

 La gestión del cambio es

un proceso continuo que
se ha bautizado como
“reinventarse cada día”.
 Perfil del responsable de Gestión
del Conocimiento

 3 competencias básicas:

- Competencias de Comunicación.

- Competencias de Tecnología.

- Competencias de Gestión.
 Importancia de las Comunidades de
Aprendizaje

 Son grupos de trabajos

creados en el seno de una
organización con el fin de
aportar y renovar ideas,
profundizar, crear, adquirir e
intercambiar conocimiento
relevante para la
organización.
 Círculos de intercambio de
Conocimiento y grupos de trabajo

Propósito ¿Quién ¿Quién ¿Hasta cuándo

pertenece? mantiene unido dura?
al grupo?
Comunidades Desarrollar las Los miembros se Compromiso e Tanto como
de aprendizaje. capacidades de seleccionan ellos identificación exista interés en
sus miembros. mismos. con el expertise mantener el
del grupo. grupo.
Grupo formal Proveer un Las personas Los Hasta que el
de trabajo. producto o adscritas por el requerimientos proyecto se haya
servicio. organigrama. del trabajo. completado.
Equipo de Cumplir una Las personas Los objetivos y Hasta que el
proyecto tarea especifica. asignadas al tareas proyecto se haya
proyecto. programadas. completado.
Red Informal. Recoger y Amigos y Necesidades Tanto como la
transmitir compañeros de mutuas gente tenga una
información del trabajo. razón para
negocio. conectar.
 Estructura de las
Comunidades de Aprendizaje

 Moderador.- Persona
encargada de
mantener la dinámica
de las reuniones de
trabajo, promover
debates, gestionar
agendas, y encontrar
espacios y recursos.
 Estructura de las Comunidades de
Aprendizaje

 Promotor.- Persona que propone

al equipo de dirección la creación
de un círculo de intercambio, capta
a los participantes y se encarga de
presentar las conclusiones
alcanzadas por el círculo y/o
productos elaborados en relación
con una área clave del
conocimiento.
 Estructura de las Comunidades de
Aprendizaje

 Documentalistas.- Persona
encargada de resumir, editar,
publicar y estructurar los
documentos aportados y/o
elaborados por los miembros
del círculo.

 Experto.- Personas que aporte

al círculo conocimiento del
tema escogido.
 Claves para dinamizar la
Comunidad

 Despertar el interés.
 Mantener el interés.
 Rompiendo el Hielo.
 Benchmarking.
Etapas de la Gestión del
Conocimiento
La Piramide del Conocimiento

Identificar, estructurar y
utilizar información para
obtener resultados
CONO-
CIMIENTO

Conjunto de datos
organizados y analizados en un
INFORMACION contexto determinado

Conjunto de factores sobre un

DATOS hecho de la realidad
Transferencia en la
gestión del conocimiento
Marco Referencial de la
Gestión del conocimiento
Compartir

Adaptar
Etapas del Proyecto de Gestión
del Conocimiento
1
Procesos que
agregan valor
2
8
Puestos y
Evaluación
competencias
del proyecto
claves

3 Proyecto 7
Identifica- Herramienta
Gestión del
ción del Con. para
Necesario y Conoci- compartir y
existente miento retener Con.

4
6
Planes de
Intercambio
desarrollo por
de Gestión del
puesto
5 Conocimiento.
Identifica-
ción de
información
necesaria
 Fin de Sesión

GRACIAS POR SU
ATENCIÓN 