Consolidado 1 Procesos

25/4/2020 Historial de exámenes para Cuellar Pachon Laura Valentina: Quiz - Escenario 3
Resultados de Quiz - Escenario 3 para Cuellar Pachon
Laura Valentina
 Las respuestas correctas estarán disponibles del 29 de abr en 23:55 al 30 de abr en 23:55.
Puntaje para este intento: 75 de 75

Entregado el 25 de abr en 19:18
Este intento tuvo una duración de 46 minutos.
Pregunta 1 7.5 / 7.5 pts
Algunos líderes corporativos hacen alarde de liderar empresas con un

número muy importante de colaboradores que incluso pueden superar las
10.000 personas y saber que pasa alrededor de cada uno de ellos. No
obstante, el liderar de manera efectiva a las personas implica cierto grado
de cercanía que asegure un nivel adecuado de comunicación e
interacción para el acompañamiento y la resolución de conflictos, al igual
que la medición del desempeño individual
Dado que los niveles de interacción aumentan de manera exponencial
cada vez que ingresa un nuevo miembro a la organización, algunos
estudios relacionados con la materia proponen que, para un mejor control
y relacionamiento, el número de empleados máximo que debe tener un
gerente bajo su coordinación no debe superar las 30 personas. Este
argumento se fundamenta en la teoría relaciona con:
La especialización del trabajo
La amplitud de control del gerente
La cadena mínima de mando
La toma de decisiones
https://poli.instructure.com/courses/12853/quizzes/45966/history 1/6
La entrada de información a un sistema que transmite mensajes de la

operación del sistema para señalar si este opera como se planeo se
denomina desde la teoría sistematica:
Transformación
Producto
Retroalimentación
Insumos
La organización se define como una estructura técnica compuesta por las

relaciones entre los niveles jerárquicos, funciones, actividades, materiales
y capital humano, para alcanzar la eficiencia dentro del marco de los
objetivos corporativos. ¿Cuáles son los elementos que compone esta
función administrativa?
Objetivos, Recursos, Personal
Especialización, División de trabajo, Sencillez
Unidad de mando, personal, Departamentalización
Análisis, Funcionalidad, Equilibrio
Especialización, descentralización, centralización, amplitud de mando,

división del trabajo son únicos factores para tener en cuenta para el
diseño organizacional.
Falso.
Verdadero.
Un plan estratégico es aquel que proporciona el rumbo general de la

organización. Parte de un análisis estratégico en donde se evalúa la
posición actual de la empresa y el ambiente externo en que se encuentra.
Es el fundamento de la empresa que expresa las decisiones. Un plan
estratégico le indica a la organización hacia donde va, cual será la
estrategia que debe seguir en un futuro, en su elaboración se debe
plantear cual es nuestra la razón de ser, propósito, futuro y principios que
orientan nuestra cultura organizacional. Los elementos que debemos
tener en cuenta de acuerdo a lo enunciado son:
Debilidades, Oportunidades, Fortalezas, Amenazas.
Misión, Visión, Objetivos, Valores.
Diversificación, Integración vertical, Innovación, Expansión, Integración

horizontal.
Claro, Factible, Medible, Concreto.
Una vez elaborado el plan estratégico de la organización se deben

ejecutar acciones que nos dejen realizar lo planteado, de otra forma
mientras el plan estratégico le indica a la organización hacia dónde va, el

plan operativo se encarga de concretar las acciones para cumplir con el
plan estratégico. El plan táctico se utiliza por la organización para apoyar
y alcanzar el plan estratégico.
Generalmente el plan operativo se plantea una sola vez con una duración
de un año, tiene en cuenta los objetivos generales de la organización.
Detalla el día a día para direccionar a la organización, traza el camino
para apoyar a la planeación táctica, enfatiza en los logros de corto plazo.
Este enunciado está relacionado con:
Estrategia Corporativa, Estrategia de Negocios, Estrategia Funcional
Acciones específicas, Recursos, Estrategia.
Perspectiva del cliente, Perspectiva de procesos, Perspectiva financiera
Políticas, Reglas, Programas, Procedimientos
Recién llego a una organización como director administrativo y encuentro

con un grupo de personas muy homogéneo: todos son altamente
calificados, experimentados y con una buena trayectoria en el mercado.
me ofrecen una buena remuneración y me proponen manejar a un grupo
de 20 personas con estas características. esto me hace recordar de
principio administrativo: amplitud de mando. por tanto, deduzco que la
empresa trabaja bajo este principio.
Verdadero.
Falso.
Una PYME frente a la situación cambiante del mercado, debe tomar la decisión de
quedarse únicamente con una de sus líneas de comercialización; su equipo
ejecutivo decide crear una representación visual de los variados riesgos, las
recompensas y los valores potenciales de cada opción, para decidir entre las
posibles alternativas de acción, A este proceso de decisión realizado la empresa se
le denomina:
Decisoria Empresarial
Arbol de Decisiones
Única Decisión
Comité Extraordinario
1. Una empresa dedicada a la comercialización de motos y vehículos se ve

afectada por algunos cambios económicos y sociales. Hace 6 meses que
presenta una disminución significativa en la venta de vehículos debido a la
imposición del pico y placa, el alza de la gasolina , trancones y otros factores y
un aumento significativo en la comercialización de las motos; al realizar su
balance evidencian en su estado de información que la comercialización de los
carros está generando perdida y se ha mantenido la empresa por la óptima
venta de las motos; por lo tanto en junta directiva deciden sacar de su mercado
la venta de vehículos e incrementar las estrategias para la venta de motos, esto
generando estrategias de mercadeo, capacitación al personal en el producto
que continuaría en el mercado. De acuerdo a la situación anterior, la empresa:
Tomo una decisión de transformación cultural.
Tomo una decisión de cambio de entorno.
Tomo una decisión de cambio activo.
Tomo una decisión de cambio radical.
Criterios de Evaluación es un elemento clave para una buena:
Administración
Planificación
Estrategia
Organización
Puntaje del examen: 75 de 75
25/4/2020 Quiz - Escenario 3: SEGUNDO BLOQUE-TEORICO/PROCESO ADMINISTRATIVO-[GRUPO2]
Fecha de entrega 28 de abr en 23:55 Puntos 75 Preguntas 10

Disponible 25 de abr en 0:00 - 28 de abr en 23:55 4 días Límite de tiempo 90 minutos
Intentos permitidos 2
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Intento Hora Puntaje
https://poli.instructure.com/courses/12854/quizzes/46053 1/8

MÁS RECIENTE Intento 1 41 minutos 75 de 75
Las respuestas correctas estarán disponibles del 29 de abr en 23:55 al 30 de abr en 23:55.

La organización posee unos niveles jerárquicos, funciones, actividades,

elementos materiales y su capital humano para alcanzar los objetivos
empresariales con eficiencia y eficacia. El diseño de los cargos debe
permitir que los empleados determinen sus roles dentro de la
organización para beneficio de ésta y de ellos mismos por tanto se
puede decir que organizar es:
Es el esfuerzo coordinado de un grupo social para obtener, tener un fin

con la mayor eficiencia y el menor esfuerzo posible
Establecer relaciones afectivas de comportamiento entre las personas

de manera que puedan trabajar juntas con eficiencia
Establecer relaciones laborales que no sean afectivas y no permitan el

comportamiento adecuado
Es compartir la administración con los empleados
Planeación es la función administrativa que permite identificar y

diseñar las actividades que son necesarias para obtener los objetivos
de una organización, mediante el cual se fijan metas, objetivos que se
quieren alcanzar en el corto, mediano y largo plazo a través de la
formulación de la misión, visión, valores, políticas, estrategias, ventajas
corporativas y competitivas; que lleven a una organización a obtener
una visión de futuro inspiradora.
En la planificación el administrador utiliza herramientas que ayudan a

tomar decisiones. El propósito de éstas es identificar situaciones y
proyectarse para adaptar efectivamente estrategias que tengan un
impacto importante reconociendo el entorno en las que estas
desenvuelven. El brainstorming, el diagrama de causa-efecto, el
diagrama de Gantt, la técnica de escenarios, la matriz FODA están
relacionadas con:
Instrumentos y Técnicas de Planeación
Factores de Contingencia
Elementos que hacen parte de un proceso de planeación
Criterios de Evaluación
Recién llego a una organización como director administrativo y

encuentro con un grupo de personas muy homogéneo: todos son
altamente calificados, experimentados y con una buena trayectoria en
el mercado. me ofrecen una buena remuneración y me proponen
manejar a un grupo de 20 personas con estas características. esto me
hace recordar de principio administrativo: amplitud de mando. por
tanto, deduzco que la empresa trabaja bajo este principio.
Falso.
Verdadero.
Una Empresa, productora y comercializadora de algunos productos, ha

llegado a entender, con claridad, que la totalidad de su clientela no
puede manejarse, comercialmente hablando, con una misma técnica
de negociación: Se requieren procedimientos distintos dependiendo de
la categoría de cliente que se esté atendiendo. Este tipo de situación
comercial debe inducir a la compañía a desplegar su personal y
actividades en el territorio, utilizando como base el diseño: Geográfico
y/o territorial.
Verdadera.
Falsa.
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – Las

habilidades conceptuales incluyen el análisis de situaciones complejas
y son indispensables en la alta gerencia de las empresas. 2 – Las
habilidades conceptuales incluyen la capacidad de trabajar
efectivamente con los miembros de su equipo así como con los de
otras áreas de la empresa. 3 – Todos los gerentes de todos los niveles
deben contar con habilidades conceptuales, interpersonales y técnicas
para ser exitosos. 4 – A medida que un ejecutivo asciende en la
organización, la importancia de sus habilidades conceptuales decrece
mientras que sus habilidades técnicas son más importantes.
1 y 3 son correctas
3 y 4 son correctas
1 y 2 son correctas
2 y 4 son correctas
Juanita, es una joven emprendedora que tiene una cadena de tiendas

naturistas, llamadas Mundo Verde, tiene entre sus trabajadores una
auxiliar contable, ella como administradora y un grupo de vendedoras
que realizan la labor de ventas y asesoría en las tiendas, con este
último cargo ha venido presentando problemas, ya que ha rotado
mucho porque muchas personas manifiestan no tener claro que deben
hacer, por lo cual ha tenido que contratar a personas que no tienen
mucha experiencia y esto ha bajado el volumen de sus ventas
mensuales. Juanita, sabe que debe hacer algo pero no sabe cómo, ya
que ella inicio este negocio de una manera muy empírica y lo que sabe
lo ha venido aprendiendo sobre la marcha, sabe que si no actúa pronto
las personas que trabajan con ella pueden irse y esto le está saliendo
muy costoso pues el reclutamiento, la selección y el entrenamiento de
las personas le toma mucho tiempo y le hace perder mucho dinero. De
acuerdo a la historia anterior, que Juanita le especifique a cada uno de
sus vendedores que debe hacer, como lo debe hacer y que espera de
ellos, beneficia a las tiendas Mundo Verde porque:
Los vendedores empezarán a vender más porque controlan sus

actividades.
Los vendedores producirán más y se sentirán más satisfechos.
Los vendedores tendrán mayor estabilidad en su trabajo porque están

más satisfechos con lo que hacen.
Los vendedores se sentirán más satisfechos porque entienden el

significado de sus trabajos y tienen control sobre lo que hacen.
El análisis de la matriz DOFA radica en relacionar las fortalezas,

amenazas, oportunidades y debilidades de la organización, con el
propósito de usar las fortalezas para aprovechar las oportunidades,
Usar las fortalezas para evitar las amenazas, vencer las debilidades
aprovechando las oportunidades y reducir al mínimo las debilidades y
evitar las amenazas , a través de la formulación de estrategias FO –
DA – FA – DO.
Buscar el desarrollo y superación de las debilidades, en aras de un

buen aprovechamiento de las oportunidades que ofrece el entorno,
con el propósito de crear estrategias de supervivencia que permitan
reforzar las debilidades, hace referencia a:
Estrategias FO
Estrategias DA
Estrategias FA
Estrategias DO
Una de las principales herramientas para el análisis estratégico de la

información empresarial y sus entornos es la matriz DOFA; cuyo
propósito es reunir información clave de factores internos y externos
que puedan incidir de manera positiva o negativa en el buen
desempeño corporativo. Este instrumento es utilizado como punto de
partida en la formulación de estrategias a corto, mediano y largo plazo
y su posterior implementación y evaluación.
Algunas de las variables o factores son identificadas por el análisis de
información proveniente de los clientes, los proveedores, la
competencia, las tendencias, los avances tecnológicos, los mercados,
cambios en los comportamientos de compra y consumo, etc. Este tipo
de información coadyuva en la construcción de la DOFA, desde una
perspectiva de:
Necesidades y problemas
Riesgos y contingencias
Oferta y demanda
Oportunidades y amenazas
La administración es el proceso de obtener, coordinar y aprovechar los

recursos y las personas para lograr los objetivos de la organización con
eficacia y eficiencia. El administrador es el responsable de llevar a
cabo las actividades necesarias para alcanzar las metas
organizacionales, los administradores de las organizaciones dedican la
mayoría de su tiempo a las siguientes funciones: Planear, Organizar,
Integrar, Dirigir y controlar. La planeación proporciona un fundamento
para todas las actividades organizacionales. El éxito de la empresa
depende de la habilidad del administrador para desarrollar un plan que
reúna y coordine todo el conjunto de tareas que ocurren dentro de ella.
La planeación es el punto de partida del proceso administrativo e
incluye entender el mercado y la industria (ambiente externo) y las
competencias, debilidades y capacidades de operación (ambiente
interno) de la organización. La Planeación es la función del proceso
administrativo que asegura la eficiencia la eficacia y el éxito de la
organización, proporciona un marco de referencia sobre el que se
puede llevar un control del desempeño organizacional. Esto se explica
porque:
Es un proceso en el que los gerentes y los líderes demuestran su

capacidad para resolver problemas y convertirlos en oportunidades.
Identifica y diseña las actividades que son necesarias para obtener los
objetivos o metas de una organización.
Depende de La habilidad de los administradores de desarrollar un plan

que reúna y coordine todo el conjunto de tareas que ocurren dentro de
ella.
Es un grupo de personas que trabajan juntos en busca de un objetivo

común.
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – Los

gerentes de línea supervisan a las personas que están directamente
involucradas y son responsables por los productos de la empresa. 2 –
Un ejecutivo de un supermercado que es responsable de la sección de
abarrotes, de la de carnes y de la de panadería, se considera como un
gerente funcional. 3 – Las habilidades técnicas incluyen la utilización
de herramientas y procedimientos específicos de un campo particular y
son esenciales para los gerentes generales. 4 – Los gerentes medios
deben planear y distribuir recursos, coordinar grupos interdependientes
y gestionar el desempeño de estos grupos.
1 y 3 son correctas
1 y 4 son correctas
2 y 3 son correctas
2 y 4 son correctas




organización para beneficio de ésta y de ellos mismos por tanto se
puede decir que organizar es:



Planeación es la función administrativa que permite identificar y

diseñar las actividades que son necesarias para obtener los objetivos
de una organización, mediante el cual se fijan metas, objetivos que se
quieren alcanzar en el corto, mediano y largo plazo a través de la
formulación de la misión, visión, valores, políticas, estrategias, ventajas
corporativas y competitivas; que lleven a una organización a obtener
una visión de futuro inspiradora.
En la planificación el administrador utiliza herramientas que ayudan a

tomar decisiones. El propósito de éstas es identificar situaciones y
proyectarse para adaptar efectivamente estrategias que tengan un
impacto importante reconociendo el entorno en las que estas
desenvuelven. El brainstorming, el diagrama de causa-efecto, el
diagrama de Gantt, la técnica de escenarios, la matriz FODA están
relacionadas con:
Instrumentos y Técnicas de Planeación
Factores de Contingencia
Elementos que hacen parte de un proceso de planeación
Criterios de Evaluación

Falso.
Verdadero.

llegado a entender, con claridad, que la totalidad de su clientela no
puede manejarse, comercialmente hablando, con una misma técnica
de negociación: Se requieren procedimientos distintos dependiendo de
la categoría de cliente que se esté atendiendo. Este tipo de situación
actividades en el territorio, utilizando como base el diseño: Geográfico
y/o territorial.
Verdadera.
Falsa.

1 y 3 son correctas
3 y 4 son correctas
1 y 2 son correctas
2 y 4 son correctas

auxiliar contable, ella como administradora y un grupo de vendedoras
que realizan la labor de ventas y asesoría en las tiendas, con este
último cargo ha venido presentando problemas, ya que ha rotado
mucho porque muchas personas manifiestan no tener claro que deben
hacer, por lo cual ha tenido que contratar a personas que no tienen
mucha experiencia y esto ha bajado el volumen de sus ventas
mensuales. Juanita, sabe que debe hacer algo pero no sabe cómo, ya
que ella inicio este negocio de una manera muy empírica y lo que sabe
lo ha venido aprendiendo sobre la marcha, sabe que si no actúa pronto
las personas que trabajan con ella pueden irse y esto le está saliendo
muy costoso pues el reclutamiento, la selección y el entrenamiento de
las personas le toma mucho tiempo y le hace perder mucho dinero. De
acuerdo a la historia anterior, que Juanita le especifique a cada uno de
sus vendedores que debe hacer, como lo debe hacer y que espera de
ellos, beneficia a las tiendas Mundo Verde porque:

actividades.



evitar las amenazas , a través de la formulación de estrategias FO –
DA – FA – DO.
Buscar el desarrollo y superación de las debilidades, en aras de un

buen aprovechamiento de las oportunidades que ofrece el entorno,
con el propósito de crear estrategias de supervivencia que permitan
reforzar las debilidades, hace referencia a:
Estrategias FO
Estrategias DA
Estrategias FA
Estrategias DO
Una de las principales herramientas para el análisis estratégico de la

información empresarial y sus entornos es la matriz DOFA; cuyo
propósito es reunir información clave de factores internos y externos
que puedan incidir de manera positiva o negativa en el buen
desempeño corporativo. Este instrumento es utilizado como punto de
partida en la formulación de estrategias a corto, mediano y largo plazo
y su posterior implementación y evaluación.
Algunas de las variables o factores son identificadas por el análisis de
información proveniente de los clientes, los proveedores, la
competencia, las tendencias, los avances tecnológicos, los mercados,
cambios en los comportamientos de compra y consumo, etc. Este tipo
de información coadyuva en la construcción de la DOFA, desde una
perspectiva de:
Necesidades y problemas
Riesgos y contingencias
Oferta y demanda
Oportunidades y amenazas

interno) de la organización. La Planeación es la función del proceso
administrativo que asegura la eficiencia la eficacia y el éxito de la
organización, proporciona un marco de referencia sobre el que se
puede llevar un control del desempeño organizacional. Esto se explica
porque:

capacidad para resolver problemas y convertirlos en oportunidades.

ella.

común.

1 y 3 son correctas
1 y 4 son correctas
2 y 3 son correctas
2 y 4 son correctas
25/4/2020 Quiz - Escenario 3: Bedoya Ceferino Andres Mauricio
Detalles de la entrega
Calificación: 75 / 75
Quiz - Escenario 3
Bedoya Ceferino Andres Mauricio entregada el 25 de abr en 20:26
 p p

Desde la época de los primitivos se evidencio la necesidad de trabajar

unidos para lograr un fin. Hoy las Empresas conscientes de esa
necesidad, agrupan a las personas y las actividades a fin de que trabajen
de manera conjunta y colaborativa para:
Obtener objetivos comunes
Maximizar el patrimonio de los accionistas
Generar la mayor utilidad
Reducir costos y ser más eficientes
Los gerentes generales usualmente: 1 – Poseen una trayectoria similar a

la de las personas que dirigen. 2 – Coordinan e integran el trabajo de
varios departamentos diferentes. 3 – Tienen habilidades técnicas que no
son necesariamente más fuertes que las de sus trabajadores. 4 – Poseen
fuertes habilidades conceptuales para determinar el rumbo de la
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Detalles de la entrega
Calificación: 75 / 75
Quiz - Escenario 3
Bedoya Ceferino Andres Mauricio entregada el 25 de abr en 20:26
 p p



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Quiz - Escenario 3

Instrucciones
Historial de intentos



Incorrecto Pregunta 2 0 / 7.5 pts

auxiliar contable, ella como administradora y un grupo de vendedoras que

realizan la labor de ventas y asesoría en las tiendas, con este último
cargo ha venido presentando problemas, ya que ha rotado mucho porque
muchas personas manifiestan no tener claro que deben hacer, por lo cual
ha tenido que contratar a personas que no tienen mucha experiencia y
esto ha bajado el volumen de sus ventas mensuales. Juanita, sabe que
debe hacer algo pero no sabe cómo, ya que ella inicio este negocio de
una manera muy empírica y lo que sabe lo ha venido aprendiendo sobre
la marcha, sabe que si no actúa pronto las personas que trabajan con ella
pueden irse y esto le está saliendo muy costoso pues el reclutamiento, la
selección y el entrenamiento de las personas le toma mucho tiempo y le
hace perder mucho dinero. De acuerdo a la historia anterior, Ya que
Juanita ha diseñado adecuadamente el cargo de vendedor dentro de las
tiendas y estas tienen claro que deben hacer ¿considera usted que los
vendedores tienen responsabilidad de línea?
Sí, porque están directamente involucrados en la toma de decisiones que

se realice en la prestación de los servicios de la organización.
Sí, porque están directamente involucrados en la prestación de los

servicios de la organización.
Sí, porque están directamente involucrados en realizar los deberes que

fueron asignados y obtener los resultados acordados.
Sí, porque están directamente involucrados en prestar soporte a la

actividad principal de la empresa.
Al proceso de gestionar, coordinar y optimizar los recursos de forma

eficaz y eficiente para obtener los objetivos de la organización se le
denomina:
Dirección
Administración
Control
Planeación

llegado a entender, con claridad, que la totalidad de su clientela no puede
manejarse, comercialmente hablando, con una misma técnica de
negociación: Se requieren procedimientos distintos dependiendo de la
categoría de cliente que se esté atendiendo. Este tipo de situación
actividades en el territorio, utilizando como base el diseño: Geográfico y/o
territorial.
Verdadera.
Falsa.

propósito de usar las fortalezas para aprovechar las oportunidades, Usar
las fortalezas para evitar las amenazas, vencer las debilidades

evitar las amenazas, a través de la formulación de estrategias FO – DA –
FA – DO. Son el resultado de buscar el desarrollo y superación de las
debilidades, en aras de un buen aprovechamiento de las oportunidades
que ofrece el entorno, con el propósito de crear estrategias de
supervivencia que permitan reforzar las debilidades. Identifique la
estrategia a la que se refiere el enunciado:
Estrategias FA.
Estrategias DO.
Estrategias FO.
Estrategias DA.

habilidades conceptuales incluyen el análisis de situaciones complejas y
son indispensables en la alta gerencia de las empresas. 2 – Las
habilidades conceptuales incluyen la capacidad de trabajar efectivamente
con los miembros de su equipo así como con los de otras áreas de la
empresa. 3 – Todos los gerentes de todos los niveles deben contar con
habilidades conceptuales, interpersonales y técnicas para ser exitosos. 4
– A medida que un ejecutivo asciende en la organización, la importancia
de sus habilidades conceptuales decrece mientras que sus habilidades
técnicas son más importantes.
1 y 3 son correctas
2 y 4 son correctas
1 y 2 son correctas
3 y 4 son correctas

empresa.
2–3–4
1–3–4
1–2–4
1–2–3
Una empresa de comunicaciones trabaja bajo el concepto de sistemas

abiertos cuyos componentes básicos son sus insumos, procesos de
transformación, salidas y retroalimentación. Adicionalmente uno de los
principios fundamentales es la eficiencia. De acuerdo con lo anterior la
organización lograra ser eficiente cuando:
Iguale las entradas a las salidas
Maximice su salida respecto al proceso de transformación.
Maximice su salida respecto al costo de entrada
Maximice su salida respecto a los costos de entrada y de transformación

de información.

Retroalimentación
Transformación
Insumos
Producto
La etapa de la planeación, al interior de las PYMES, consiste en

determinar sus objetivos y seleccionar los cursos de acción convenientes
para alcanzar resultados. Los gerentes reconocen la importancia de esta
etapa, por ello cuando planean, saben que requieren un punto de partida
para la determinación de objetivos y estrategias, siendo clave:
Todas las Anteriores
Generar un Diagnostico
Generar Conocimiento
Generar Políticas y reglas
Quiz - Escenario 3

Instrucciones


La organización posee unos niveles jerárquicos, funciones,

actividades, elementos materiales y su capital humano para alcanzar
los objetivos empresariales con eficiencia y eficacia. El diseño de los
cargos debe permitir que los empleados determinen sus roles dentro
de la organización para beneficio de ésta y de ellos mismos por tanto
se puede decir que organizar es:



Los gerentes funcionales tienen las siguientes características: 1 –

Entrenamiento similar a las personas que están a su cargo. 2 – Dirigen
a personas que realizan tareas muy diversas. 3 – Tienen fuertes
habilidades técnicas. 4 – Usualmente son promovidos desde los
grupos de trabajo que dirigirán.
1–2–4
1–3–4
1–2–3
2–3–4

Maximice su salida respecto a los costos de entrada y de

transformación de información.

3 y 4 son correctas
2 y 4 son correctas
1 y 3 son correctas
1 y 2 son correctas
Involucrar a los trabajadores en el proceso de planeación es ventajoso

porque: 1 – Utiliza su experiencia y conocimiento en el día a día para
obtener planes realistas. 2 – Se obtienen planes que serán más
fácilmente aceptados por los que deben ejecutarlos. 3 – Se fomenta un
ambiente de trabajo de consulta y participación. 4 – Se aprovecha la
visión global de la empresa que poseen las personas de la base.
¿Cuáles de las afirmaciones anteriores representan ventajas
verdaderas en el proceso de planeación?
1–2–4
1–3–4
2–3–4
1–2–3

2 y 4 son correctas
1 y 3 son correctas
1 y 4 son correctas
2 y 3 son correctas

Producto
Transformación
Retroalimentación
Insumos
El gerente de talento humano de la empresa internacional de juguetes

S.A, ha decidió realizar una reunión para entregar los nuevos planes
de trabajo del año 2020, durante su intervención uno de los empleados
le ha recriminado porque según él, no ha entendido nada de lo que su
jefe ha solicitado, lo anterior puede suponer que el gerente le explica
qué la planeación es:
Es seleccionar información y hacer suposiciones, respecto al futuro a

fin de formular, algunas actividades que son requeridas para realizar
los objetivos de la organización
Es anticipar y prevenir el movimiento de personas al interior de la

organización
Es seleccionar los tiempos y movimientos más adecuados en el área

para obtener productos atractivos
Es tener en cuenta los cambios de cada día y estar prevenidos
Las organizaciones no están exentas de que aparezcan situaciones o

eventos no considerados en el proceso de planeación, existen riesgos
cuando las circunstancias de negocio son volátiles y no controlables
por parte de la organización, inclusive algunos aconsejan planear
cuando no es necesario con el fin de prevenir situaciones no
contempladas que pueden afectar el normal desarrollo de la
organización.
Desarrollar dos o más planes basados en diferentes escenarios que

pueden ocurrir, prepara a la organización ante una situación no
planeada y permite que los administradores desarrollen habilidades

para pensar estratégicamente y con flexibilidad para reaccionar a los
cambios no planeados. Esto lo explica:
La Planeación de Contingencia
La administración por objetivos
La estrategia corporativa
La planeación estratégica
La etapa de la planeación, al interior de las PYMES, consiste en

determinar sus objetivos y seleccionar los cursos de acción
convenientes para alcanzar resultados. Los gerentes reconocen la
importancia de esta etapa, por ello cuando planean, saben que
requieren un punto de partida para la determinación de objetivos y
estrategias, siendo clave:
Generar un Diagnostico
Generar Conocimiento
Todas las Anteriores
Generar Políticas y reglas
Quiz - Escenario 3

Instrucciones



1 y 2 son correctas
2 y 4 son correctas
3 y 4 son correctas
1 y 3 son correctas


hace perder mucho dinero. De acuerdo a la historia anterior, Para que
Juanita no pierda tanto dinero al tener que contratar permanentemente
personal ¿qué debería hacer?
Hacer un mejor reclutamiento y selección
Diseñar bien los cargos que necesita.
Especializar el cargo de vendedora.
Crear un plan de capacitación
Una PYME del sector de la Construcción, cuenta con unas obras en el

Cesar y Magdalena. Han empezado a tener algunos inconvenientes con
los obreros toda vez que los ingenieros encargados al momento de hacer
la contratación no enviaron papeles para las afiliaciones de seguridad
social de los mismos y sus familias y una epidemia de dengue se ha
propagado por la región lo cual ha hecho evidente el problema de no
tenerlos afiliados.
Frente a este problema el propietario, ha decidido llamar a la auxiliar

contable de la constructora, encargada de realizar la nómina y las
afiliaciones a seguridad social desde Bogotá para preguntarle qué fue lo
que paso y como pueden solucionar la situación, a lo cual responde que
ella si bien lleva la nómina y realiza las afiliaciones a la seguridad social,
depende de lo que los ingenieros de cada uno de los departamentos

reportan y que en ningún momento a ella le han reportado nada. De
acuerdo a la historia anterior, Usted como consultor ¿cree que el proceso
de planeación que debe emprender esta PYME debe estar en cabeza de
los ingenieros fijos debido a que el propietario ha demostrado no tener ni
idea de cómo va la operación de la empresa?
Sí, porque los planes diseñados pueden ser más aterrizados a la realidad
de la empresa y cumplir mejor las metas y planes propuestos.
No, porque los ingenieros carecen del conocimiento global de todos los
factores que afectan la empresa.
Sí, porque los ingenieros fijos poseen mayor poder y autoridad que los
ingenieros residentes de cada una de las obras.
No, porque los ingenieros no tienen el poder suficiente para tomar

decisiones claves dentro de la organización.

organización para beneficio de ésta y de ellos mismos por tanto se puede
decir que organizar es:

Establecer relaciones afectivas de comportamiento entre las personas de

manera que puedan trabajar juntas con eficiencia

Una empresa de abogados con una trayectoria de 10 años lleva resolviendo

diferentes casos de divorcio, por lo cual busca un equipo de abogados expertos
para planear y protocolizar las diferentes causales de divorcio y sus posibles
respuestas a fin de presentarlas en su plan de intervención de la empresa con los
diferentes clientes. Lo anterior, con el fin de optimizar tiempos, oportunidades de
respuesta y mejorar el porcentaje de casos a favor de sus clientes. De acuerdo con
el contexto anterior los expertos están haciendo uso de:
Planeación táctica
Planeación estrategica
Planeación eficaz
Planeación eficiente.


hace perder mucho dinero. De acuerdo a la historia anterior, que Juanita
le especifique a cada uno de sus vendedores que debe hacer, como lo
debe hacer y que espera de ellos, beneficia a las tiendas Mundo Verde
porque:



actividades.
La organización se define como una estructura técnica compuesta por las

relaciones entre los niveles jerárquicos, funciones, actividades, materiales
y capital humano, para alcanzar la eficiencia dentro del marco de los
objetivos corporativos. ¿Cuáles son los elementos que compone esta
función administrativa?
Análisis, Funcionalidad, Equilibrio
Objetivos, Recursos, Personal
Especialización, División de trabajo, Sencillez
Unidad de mando, personal, Departamentalización
Juan Sebastián y su socio propietarios de un restaurante decidieron

cerrar el segundo local para no perder los clientes que estaban allí, al
local número 1 le pusieron servicio a domicilio, a fin de cumplir con la
demanda que tenían. Esta idea fue todo un bum, ya que muchos
oficinistas preferían hacer su pedido en vez de tener que salir a buscar la
comida, para esto se crearon promociones, pago con datáfono y una
pequeña encuesta después de cada servicio para conocer la satisfacción
de los clientes. Teniendo en cuenta esta situación, ¿Qué etapa del
proceso de planeación están desarrollando?
Análisis del entorno
Implantación Estrategica
Evaluación y Control
Formulación de Estrategias

Es el fundamento de la empresa que expresa las decisiones.
Un plan estratégico le indica a la organización hacia donde va, cual será

la estrategia que debe seguir en un futuro, en su elaboración se debe

horizontal.
Misión, Visión, Objetivos, Valores
El gerente de talento humano de la empresa internacional de juguetes

S.A, ha decidió realizar una reunión para entregar los nuevos planes de
trabajo del año 2020, durante su intervención uno de los empleados le ha
recriminado porque según él, no ha entendido nada de lo que su jefe ha
solicitado, lo anterior puede suponer que el gerente le explica qué la
planeación es:
Es tener en cuenta los cambios de cada día y estar prevenidos
Es seleccionar información y hacer suposiciones, respecto al futuro a fin

de formular, algunas actividades que son requeridas para realizar los
objetivos de la organización
Es anticipar y prevenir el movimiento de personas al interior de la

organización
Es seleccionar los tiempos y movimientos más adecuados en el área para

obtener productos atractivos
Quiz - Escenario 3

Instrucciones


Una de las herramientas más utilizada por los administradores en las

organizaciones en su proceso de análisis estratégico es la Matriz DOFA,
ella nos ayuda a realizar un diagnóstico verdadero de la organización
tanto a nivel interno como externo, nos muestra en qué situación se
encuentra la organización, cuales son nuestras ventajas y riesgos con el
propósito de generar estrategias que permitan a la organización alcanzar
los objetivos planteados.
La matriz DOFA sirve de apoyo en el análisis estratégico de las

diferentes situaciones de la organización, analizar debidamente los
factores internos y externos facilita a la organización el planteamiento de
estrategias para lograr los objetivos. De acuerdo a lo anterior, identifique
los factores del análisis externo:
Fortalezas, debilidades
Debilidades, Oportunidades
Oportunidades, Amenazas
Amenazas, Debilidades
1. Una empresa de Software recibe un cliente que requiere una solución a una
problemática presentada en su empresa, la empresa de software debe reunir a
sus expertos en elaboración de proyectos y software para crear opciones y
generar una solución que le permita a su cliente resolver su problemática en el
orden correspondiente, de acuerdo con lo anterior, ¿cuál sería el nombre de las
personas que se reúnen para la respuesta y como se le llama el enfoque para
encontrar las soluciones?
Equipo de alto rendimiento y enfoque en procesos.
Equipo tomador de decisiones y enfoque en el cliente
Junta directiva y enfoque en proyectos de software.
Juan Sebastián y su socio propietarios de un restaurante decidieron cerrar el

segundo local para no perder los clientes que estaban allí, al local número 1 le
pusieron servicio a domicilio, a fin de cumplir con la demanda que tenían. Esta idea
fue todo un bum, ya que muchos oficinistas preferían hacer su pedido en vez de
tener que salir a buscar la comida, para esto se crearon promociones, pago con
datáfono y una pequeña encuesta después de cada servicio para conocer la
satisfacción de los clientes. Teniendo en cuenta la historia anterior, contratar
a un jefe de cocina con experiencia y a un pasante como auxiliar de
cocina por parte de Juan Sebastián y su socio es significado de que el
modelo de negocio está en una etapa de:
Crecimiento.
Diferenciación.
Estabilización.
Recuperación.

Estrategias FO.
Estrategias FA.
Estrategias DA.
Estrategias DO.


hace perder mucho dinero. De acuerdo a la historia anterior, Si Juanita
desea delegar a alguien para que asuma el diseño de los cargos dentro
de la empresa ¿que debe tener en cuenta como primer punto de partida?
Otorgar la autoridad al delegado para que actúe.
Proporcionar recursos y dar información al delegado.
Decidir cuáles son los objetivos y tareas que puede delegar.
Asignar las tareas para establecer los límites y las políticas.

territorial.
Verdadera.
Falsa.
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – La planeación

incluye examinar el desempeño de la empresa, identificar las
desviaciones entre lo esperado y lo obtenido y tomar las acciones
correctivas necesarias. 2 – La planeación incluye establecer metas y
definir las acciones necesarias para lograrlas de acuerdo con la situación
presente. 3 – La función de organizar incluye determinar las tareas que
se deben hacer, quién debe hacerlas y cómo esas actividades serán
dirigidas y coordinadas. 4 – La función de organización incluye la
creación de una estructura que sea capaz de obtener los objetivos
organizacionales mientras cumple su responsabilidad con su ambiente
externo.
1 – 2 – 3 son correctas
1 – 2 - 4 son correctas

Verdadero.
Falso.

denomina:
Dirección
Planeación
Control
Administración

porque:


actividades.

Quiz - Escenario 3

Instrucciones



Es el fundamento de la empresa que expresa las decisiones.
Un plan estratégico le indica a la organización hacia donde va, cual será

la estrategia que debe seguir en un futuro, en su elaboración se debe
Misión, Visión, Objetivos, Valores

horizontal.

Estrategias DO.
Estrategias FO.
Estrategias DA.
Estrategias FA.
Dos amigos piensan montar un restaurante de comidas rápidas en un

contenedor en la zona de fiestas de la ciudad, donde solo la persona
llegue por su pedido y se vaya. Su propósito es ampliar el Mercado y
lograr ser el restaurante más conocido en la ciudad. Inician unas
encuestas para conocer el poder adquisitivo de las personas y los platos
pueden ofrecer. Posterior a los resultados de la encuesta deciden abrir el
restaurante, con unos menú muy nutricionales, precios cómodos y un
servicio de entrega de pedidos muy eficiente. Teniendo en cuenta la
historia anterior, la visión de la organización esta evidenciada en:
Ser un restaurante de comidas rápidas donde las personas hagan su

pedido y se vayan.

pedido y se vayan más conocido de la ciudad.

pedido y se vayan con platos nutritivos y precios cómodos.

pedido y se vayan con platos muy nutritivos y precios cómodos,más
conocido de la ciudad.

evitar las amenazas , a través de la formulación de estrategias FO – DA
– FA – DO.
Buscar el desarrollo y superación de las debilidades, en aras de un buen

aprovechamiento de las oportunidades que ofrece el entorno, con el
propósito de crear estrategias de supervivencia que permitan reforzar las
debilidades, hace referencia a:
Estrategias FA
Estrategias FO
Estrategias DA
Estrategias DO


de información.

Verdadero.
Falso.
Desde la labor de un buen Administrador, es evidente, que se hace uso

de herramientas y Técnicas que hacen que esta labor sea :
Una ciencia experimental
Una Ciencia social
Una Ciencia de mejoramiento Continuo
Una ciencia aplicada
Una empresa de abogados con una trayectoria de 10 años lleva resolviendo

diferentes casos de divorcio, por lo cual busca un equipo de abogados expertos
para planear y protocolizar las diferentes causales de divorcio y sus posibles
respuestas a fin de presentarlas en su plan de intervención de la empresa con los
diferentes clientes. Lo anterior, con el fin de optimizar tiempos, oportunidades de
respuesta y mejorar el porcentaje de casos a favor de sus clientes. De acuerdo con
el contexto anterior los expertos están haciendo uso de:
Planeación eficaz
Planeación estrategica
Planeación eficiente.
Planeación táctica
¿Cuál de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – Los negocios

electrónicos (e-business) no requieren de los mismos principios
administrativos que las empresas tradicionales para ser exitosos. 2 –
Gracias a la Internet, el poder de negociación de los consumidores ha
aumentado pues ahora tienen acceso a mayor información sobre los
productos que ofrecen los distintos competidores. 3 – Debido a la
tecnología de la información y a la Internet, los gerentes de todos los
niveles deben comprender y asimilar los efectos de la operación en un
ambiente globalizado. 4 – Como los gerentes funcionales solamente
tienen que atender a los trabajadores operacionales, no necesitan
entender el efecto de la globalización en las operaciones.
1 y 2 son correctas
1 y 4 son correctas
3 y 4 son correctas
2 y 3 son correctas

denomina:
Planeación
Control
Administración
Dirección
Quiz - Escenario 3

Instrucciones

MANTENER Intento 2 32 minutos 67.5 de 75
MÁS RECIENTE Intento 2 32 minutos 67.5 de 75
Intento 1 21 minutos 52.5 de 75
Puntaje para este intento: 67.5 de 75





tenerlos afiliados.



¿Cuáles son las habilidades más importantes para los gerentes

generales?
Interpersonales y conceptuales
Técnicas y conceptuales
Conceptuales y estratégicas
Interpersonales y técnicas

territorial.
Verdadera.
Falsa.


empresa.
2–3–4
1–3–4
1–2–4
1–2–3

servicio de entrega de pedidos muy eficiente. Teniendo en cuenta que los

clientes no pueden obtener una mesa y sentarse puede ser:
Una oportunidad.
Una amenaza.
Una fortaleza.
Una debilidad.
La planeación exitosa requiere de la participación de un amplio grupo de

personas en la organización. Esto proporciona una mayor base de
experiencia y conocimiento para el proceso de planeación, a la vez que
contribuye a que los miembros de la organización estén más dispuestos a
aceptar un plan en que ellos han contribuido a desarrollar. Un proceso de
planeación exitoso debe también enfocarse en la creación de valor para
los clientes y los inversionistas adaptándose a las necesidades
específicas y únicas de la organización. Un plan que ha funcionado para
una empresa no puede ser trasladado automáticamente a otra sin tener
en cuenta las singularidades de ésta última. Cada organización es
responsable de originar sus propios planes y estrategias. El plan es una
intención previa que se realiza antes de actuar para orientar la acción.
Una organización que no tenga establecido un procedimiento de
planeación no podrá ser sostenible a largo plazo ya que no tendrá un
rumbo y visión definida, sus negocios probablemente estarán al vaivén de
la circunstancia tanto internas como externas, su crecimiento y
rentabilidad estarán comprometidos en fin seguramente con el tiempo
terminara en la quiebra. Teniendo en cuenta lo enunciado, usted debe
seleccionar los tres tipos de planes que podría utilizar para definir una
estrategia que determine el alcance y enfoque de una organización:
Estratégico, Táctico, Operativo.
Procedimientos, Programas, Políticas.
Estrategia Corporativa, Estrategia de Negocios, Estrategia Funcional.

Estrategias FA.
Estrategias DO.
Estrategias DA.
Estrategias FO.
Puntaje del examen: 67.5 de 75
Quiz - Escenario 3

Instrucciones


Con respecto a la delegación, se puede afirmar que: 1 – Los jefes se

libran de la responsabilidad al delegar. 2 – Debe ser el resultado de un
proceso de planeación. 3 – Mejora el sentido de pertenencia y la
motivación. 4 – Hace que las personas sean más analíticas y recursivas.
De acuerdo con el enunciado anterior, se puede deducir que las
afirmaciones ciertas son:
2–3–4
1–3–4
1–2–3
1–2–4
Involucrar a los trabajadores en el proceso de planeación es ventajoso

porque: 1 – Utiliza su experiencia y conocimiento en el día a día para
obtener planes realistas. 2 – Se obtienen planes que serán más

fácilmente aceptados por los que deben ejecutarlos. 3 – Se fomenta un
ambiente de trabajo de consulta y participación. 4 – Se aprovecha la
visión global de la empresa que poseen las personas de la base.
¿Cuáles de las afirmaciones anteriores representan ventajas verdaderas
en el proceso de planeación?
2–3–4
1–2–4
1–2–3
1–3–4
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – La planeación

incluye examinar el desempeño de la empresa, identificar las
desviaciones entre lo esperado y lo obtenido y tomar las acciones
definir las acciones necesarias para lograrlas de acuerdo con la situación
presente. 3 – La función de organizar incluye determinar las tareas que
se deben hacer, quién debe hacerlas y cómo esas actividades serán
dirigidas y coordinadas. 4 – La función de organización incluye la
creación de una estructura que sea capaz de obtener los objetivos
organizacionales mientras cumple su responsabilidad con su ambiente
externo.
1 – 2 - 4 son correctas






personas en la organización. Esto proporciona una mayor base de
experiencia y conocimiento para el proceso de planeación, a la vez que
contribuye a que los miembros de la organización estén más dispuestos a
aceptar un plan en que ellos han contribuido a desarrollar. Un proceso de
planeación exitoso debe también enfocarse en la creación de valor para
los clientes y los inversionistas adaptándose a las necesidades
específicas y únicas de la organización. Un plan que ha funcionado para
una empresa no puede ser trasladado automáticamente a otra sin tener
en cuenta las singularidades de ésta última. Cada organización es
responsable de originar sus propios planes y estrategias. El plan es una
intención previa que se realiza antes de actuar para orientar la acción.
Una organización que no tenga establecido un procedimiento de
planeación no podrá ser sostenible a largo plazo ya que no tendrá un
rumbo y visión definida, sus negocios probablemente estarán al vaivén de
la circunstancia tanto internas como externas, su crecimiento y
rentabilidad estarán comprometidos en fin seguramente con el tiempo
terminara en la quiebra. Teniendo en cuenta lo enunciado, usted debe

seleccionar los tres tipos de planes que podría utilizar para definir una
estrategia que determine el alcance y enfoque de una organización:
Estratégico, Táctico, Operativo.
Procedimientos, Programas, Políticas.
Estrategia Corporativa, Estrategia de Negocios, Estrategia Funcional.
Juan Sebastián y su socio propietarios de un restaurante decidieron cerrar el

segundo local para no perder los clientes que estaban allí, al local número 1 le
pusieron servicio a domicilio, a fin de cumplir con la demanda que tenían. Esta idea
fue todo un bum, ya que muchos oficinistas preferían hacer su pedido en vez de
tener que salir a buscar la comida, para esto se crearon promociones, pago con
datáfono y una pequeña encuesta después de cada servicio para conocer la
satisfacción de los clientes. Teniendo en cuenta la historia anterior, contratar
a un jefe de cocina con experiencia y a un pasante como auxiliar de
cocina por parte de Juan Sebastián y su socio es significado de que el
modelo de negocio está en una etapa de:
Recuperación.
Crecimiento.
Estabilización.
Diferenciación.

El señor Marco Márquez, lleva 5 años con su negocio, en este tiempo ha

logrado tener una expansión importante y su negocio ha crecido
considerablemente, pero el éxito del negocio es su mayor problema, pues
no tiene tiempo ni puede estar en todos los lugares y muchas actividades
se han salido de control porque no puede resolver todo a tiempo, por esta
razón, necesita saber como debe hacer para solucionar esta situación; en
este caso usted le aconsejaría al Sr. Márquez que:
Realice un proceso de planeación minuciosa para que no se presenten

problemas que deba resolver.
Encuentre las personas adecuadas para cada cargo de tal forma que cada
empleado obtenga los resultados esperados y no necesiten del Sr.
Márquez..
Evite los problemas con un trabajo de calidad que comienza desde el

inicio del proceso hasta el consumidor final.
Delegue funciones y autoridad en personas que conozcan el negocio y en

las que pueda confiar.
Desde la labor de un buen Administrador, es evidente, que se hace uso

de herramientas y Técnicas que hacen que esta labor sea :
Una ciencia experimental
Una ciencia aplicada
Una Ciencia social
Una Ciencia de mejoramiento Continuo
×
Quiz - Escenario 3

Instrucciones




Verdadero.
Falso.

Las organizaciones no están exentas de que aparezcan situaciones o

eventos no considerados en el proceso de planeación, existen riesgos
cuando las circunstancias de negocio son volátiles y no controlables por
parte de la organización, inclusive algunos aconsejan planear cuando no
es necesario con el fin de prevenir situaciones no contempladas que
pueden afectar el normal desarrollo de la organización.
Desarrollar dos o más planes basados en diferentes escenarios que

pueden ocurrir, prepara a la organización ante una situación no planeada
y permite que los administradores desarrollen habilidades para pensar
estratégicamente y con flexibilidad para reaccionar a los cambios no
planeados. Esto lo explica:
La administración por objetivos
La planeación estratégica
La Planeación de Contingencia
La estrategia corporativa


territorial.
Verdadera.
Falsa.

denomina:
Administración
Control
Dirección
Planeación


de información.

hace perder mucho dinero. De acuerdo a la historia anterior, Para que
Juanita no pierda tanto dinero al tener que contratar permanentemente
personal ¿qué debería hacer?
Diseñar bien los cargos que necesita.
Crear un plan de capacitación
Especializar el cargo de vendedora.
Hacer un mejor reclutamiento y selección
Una PYME frente a la situación cambiante del mercado, debe tomar la decisión de
quedarse únicamente con una de sus líneas de comercialización; su equipo
posibles alternativas de acción, A este proceso de decisión realizado la empresa se
le denomina:
Decisoria Empresarial
Arbol de Decisiones
Única Decisión
Comité Extraordinario
Algunos de los beneficios de la planeación son: 1 – Se formaliza una ruta

para la empresa. 2 – Enfoca la visión de los gerentes y evita que se
distraigan en otras actividades diferentes de obtener los objetivos. 3 –
Mantiene a la empresa alerta a las oportunidades y amenazas. 4 –
Proporciona una herramienta para controlar los procesos el avance de la
empresa. De acuerdo con lo anterior, ¿cuales son beneficios propios de
la etapa de planeación?
1–2–3
1–3–4
2–3–4
1–2–4
Quiz - Escenario 3

Instrucciones

MÁS RECIENTE Intento 1 49 minutos 52.5 de 75
Puntaje para este intento: 52.5 de 75


Verdadero.
Falso.

considerablemente, al interior de la empresa se han presentado
problemas porque no es clara la responsabilidad y las actividades que
deben realizar cada uno de los empleados, por tal razón necesita que
usted le asesore y le diga cómo resolver esta dificultad. En este caso
usted le aconseja que:
Contrate a un supervisor para que cada empleado le reporte los

resultados de las labores realizadas de acuerdo con el cargo.
Capacite a todos los empleados para que tengan claros los objetivos de
cada cargo y como contribuye a lograr la misión organizacional.
Implemente un programa de control para que cada empleado cumpla a

cabalidad con las funciones del puesto que se le ha asignado
Realice la función de Organización que le permite determinar las tareas de

cada uno de los empleados, la forma de realizarlas y la forma como serán
dirigidas y coordinadas
Las Acciones más concretas y las que exponen lo que deben hacer los
individuos en función del hacer de la organización, y están contenidas en
las descripciones de los trabajos se denominan:
Objetivos y Metas
Estrategias
Misión – Visión
Procedimientos
¿Cuáles son las habilidades más importantes para los gerentes

generales?
Interpersonales y conceptuales
Técnicas y conceptuales
Interpersonales y técnicas
Conceptuales y estratégicas

eficacia y eficiencia. El administrador es el responsable de llevar a cabo
las actividades necesarias para alcanzar las metas organizacionales, los
administradores de las organizaciones dedican la mayoría de su tiempo a
las siguientes funciones: Planear, Organizar, Integrar, Dirigir y controlar.
La planeación proporciona un fundamento para todas las actividades
organizacionales. El éxito de la empresa depende de la habilidad del
administrador para desarrollar un plan que reúna y coordine todo el
conjunto de tareas que ocurren dentro de ella. La planeación es el punto
de partida del proceso administrativo e incluye entender el mercado y la
industria (ambiente externo) y las competencias, debilidades y
capacidades de operación (ambiente interno) de la organización.
La Planeación es la función del proceso administrativo que asegura la

eficiencia la eficacia y el éxito de la organización, proporciona un marco
de referencia sobre el que se puede llevar un control del desempeño
organizacional. Esto se explica porque:

común.

capacidad para resolver problemas y convertirlos en oportunidades

ella.

personas en la organización.
Esto proporciona una mayor base de experiencia y conocimiento para el

proceso de planeación, a la vez que contribuye a que los miembros de la
organización estén más dispuestos a aceptar un plan donde ellos han
contribuido a desarrollar. Un proceso de planeación exitoso debe también
enfocarse en la creación de valor para los clientes y los inversionistas
adaptándose a las necesidades específicas y únicas de la organización.
Un plan que ha funcionado para una empresa no puede ser trasladado
automáticamente a otra sin tener en cuenta las singularidades de ésta
última. Cada organización es responsable de originar sus propios planes
y estrategias.
El plan es una intención previa que se realiza antes de actuar para

orientar la acción. Una organización que no tenga establecido un
procedimiento de planeación no podrá ser sostenible a largo plazo ya que
no tendrá un rumbo y visión definida, sus negocios probablemente
estarán al vaivén de la circunstancias tanto internas como externas, su
crecimiento y rentabilidad estarán comprometidos en fin seguramente con
el tiempo terminara en la quiebra. Teniendo en cuenta lo enunciado,
usted debe seleccionar los tres tipos de planes que podría utilizar para
definir una estrategia que determine el alcance y enfoque de una
organización:
Estratégico, Táctico, Operativo
Procedimientos, Programas, Políticas

1 y 2 son correctas
1 y 3 son correctas
2 y 4 son correctas
3 y 4 son correctas

tenerlos afiliados.



Verdadero.
Falso.
La especialización es un elemento y a la vez principio, que se considera

una
herramienta moderna de administración. Herramienta sobre la cual se
busca dividir las tareas y a las personas, para el diseño organizacional.
Falso.
Verdadero.
Puntaje del examen: 52.5 de 75
Quiz - Escenario 3

Instrucciones


En una empresa de publicidad realizan estudios de mercados de los posibles

adelantos en temas relacionados con la compañía como: páginas web, publicidad
innovadora e impactante, esto lo hacen para determinar tendencias y poder buscar
alternativas de solución a futuro ¿para donde van? ¿Cuál es el mejor camino? De
acuerdo a lo anterior, estas son actividades propias del:
Nivel de planeación prospectiva
Nivel de planeación operativa
Nivel de planeación estratégica
Nivel de planeación operativa
Planificación
Estrategia
Administración
Organización

porque:


actividades.

Algunos de los beneficios de la planeación son: 1 – Se formaliza una ruta

para la empresa. 2 – Enfoca la visión de los gerentes y evita que se
distraigan en otras actividades diferentes de obtener los objetivos. 3 –
Mantiene a la empresa alerta a las oportunidades y amenazas. 4 –
Proporciona una herramienta para controlar los procesos el avance de la
empresa. De acuerdo con lo anterior, ¿cuales son beneficios propios de
la etapa de planeación?
1–2–3
1–2–4
1–3–4
2–3–4


De los siguientes conceptos, ¿cuales pueden ser considerados como

planes dentro de una empresa?:
1 – Políticas y reglamentos
2 – Presupuestos y cronogramas
3 – Informes contables y estados financieros
4 – Programas y proyectos
2–3–4
1–2–4
1–2–3
1–3–4

organizaciones en su proceso de análisis estratégico es la Matriz DOFA,
ella nos ayuda a realizar un diagnóstico verdadero de la organización
tanto a nivel interno como externo, nos muestra en qué situación se
encuentra la organización, cuales son nuestras ventajas y riesgos con el
propósito de generar estrategias que permitan a la organización alcanzar
los objetivos planteados. La matriz DOFA sirve de apoyo en el análisis
estratégico de las diferentes situaciones de la organización, analizar
debidamente los factores internos y externos facilita a la organización el
planteamiento de estrategias para lograr los objetivos. identifique los
factores del análisis externo:
Fortalezas, debilidades.
Debilidades, Oportunidades.
Amenazas, Debilidades.

Insumos
Retroalimentación
Producto
Transformación
1. Una empresa de Software recibe un cliente que requiere una solución a una
problemática presentada en su empresa, la empresa de software debe reunir a
sus expertos en elaboración de proyectos y software para crear opciones y
generar una solución que le permita a su cliente resolver su problemática en el
orden correspondiente, de acuerdo con lo anterior, ¿cuál sería el nombre de las
personas que se reúnen para la respuesta y como se le llama el enfoque para
encontrar las soluciones?
Equipo de alto rendimiento y enfoque en procesos.
Equipo tomador de decisiones y enfoque en el cliente
Junta directiva y enfoque en proyectos de software.
Las Acciones más concretas y las que exponen lo que deben hacer los
individuos en función del hacer de la organización, y están contenidas en
las descripciones de los trabajos se denominan:
Procedimientos
Misión – Visión
Estrategias
Objetivos y Metas
Quiz - Escenario 3: SEGUNDO BLOQUE-TEORICO/PROCESO ADM... https://poli.instructure.com/courses/12854/quizzes/46053

1 de 10 26/04/2020, 1:26 p. m.
2 de 10 26/04/2020, 1:26 p. m.



interno) de la organización.

3 de 10 26/04/2020, 1:26 p. m.

Retroalimentación
Como producto de las quejas recibidas de los clientes de la sucursal

principal del restaurante de comidas ràpidas por la apertura del
segundo local que contaba con sillas y mesas; Juan Sebastián y su
socio decidieron que era hora de hacer algo y pensaron en quitar el
segundo local y para no perder los clientes que estaban allí, al local
principal le pusieron servicio a domicilio, a fin de cumplir con la
4 de 10 26/04/2020, 1:26 p. m.
oficinistas preferían hacer su pedido en vez de tener que salir a buscar
la comida, para esto crearon promociones, pago con datafono y una
pequeña encuesta después de cada servicio para conocer la
satisfacción de los clientes. Teniendo en cuenta la historia anterior, las
quejas de los clientes por hacer su pedido y no poder obtener una
mesa en el local 2 del restaurante, configuraron para Juan Sebastián y
su socio:
Una Oportunidad

5 de 10 26/04/2020, 1:26 p. m.
1 y 3 son correctas
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – La

planeación incluye examinar el desempeño de la empresa, identificar
las desviaciones entre lo esperado y lo obtenido y tomar las acciones
definir las acciones necesarias para lograrlas de acuerdo con la
situación presente. 3 – La función de organizar incluye determinar las
tareas que se deben hacer, quién debe hacerlas y cómo esas
actividades serán dirigidas y coordinadas. 4 – La función de
organización incluye la creación de una estructura que sea capaz de
obtener los objetivos organizacionales mientras cumple su
responsabilidad con su ambiente externo.

organizaciones en su proceso de análisis estratégico es la Matriz
DOFA, ella nos ayuda a realizar un diagnóstico verdadero de la
organización tanto a nivel interno como externo, nos muestra en qué
situación se encuentra la organización, cuales son nuestras ventajas y
6 de 10 26/04/2020, 1:26 p. m.
riesgos con el propósito de generar estrategias que permitan a la

organización alcanzar los objetivos planteados.

factores internos y externos facilita a la organización el planteamiento
de estrategias para lograr los objetivos. De acuerdo a lo anterior,
identifique los factores del análisis externo:

Cesar y Magdalena. Han empezado a tener algunos inconvenientes
con los obreros toda vez que los ingenieros encargados al momento de
hacer la contratación no enviaron papeles para las afiliaciones de
seguridad social de los mismos y sus familias y una epidemia de
dengue se ha propagado por la región lo cual ha hecho evidente el
problema de no tenerlos afiliados.

afiliaciones a seguridad social desde Bogotá para preguntarle qué fue
lo que paso y como pueden solucionar la situación, a lo cual responde
que ella si bien lleva la nómina y realiza las afiliaciones a la seguridad
social, depende de lo que los ingenieros de cada uno de los
departamentos reportan y que en ningún momento a ella le han
reportado nada. De acuerdo a la historia anterior, Usted como
consultor ¿cree que el proceso de planeación que debe emprender
7 de 10 26/04/2020, 1:26 p. m.
esta PYME debe estar en cabeza de los ingenieros fijos debido a que
el propietario ha demostrado no tener ni idea de cómo va la operación
de la empresa?
Sí, porque los planes diseñados pueden ser más aterrizados a la

realidad de la empresa y cumplir mejor las metas y planes propuestos.
8 de 10 26/04/2020, 1:26 p. m.
Una PYME frente a la situación cambiante del mercado, debe tomar la decisión
de quedarse únicamente con una de sus líneas de comercialización; su equipo
posibles alternativas de acción, A este proceso de decisión realizado la empresa
se le denomina:
Arbol de Decisiones


9 de 10 26/04/2020, 1:26 p. m.

Verdadero.
10 de 10 26/04/2020, 1:26 p. m.

1 de 10 26/04/2020, 1:26 p. m.
2 de 10 26/04/2020, 1:26 p. m.



interno) de la organización.

3 de 10 26/04/2020, 1:26 p. m.

Retroalimentación
Como producto de las quejas recibidas de los clientes de la sucursal

principal del restaurante de comidas ràpidas por la apertura del
segundo local que contaba con sillas y mesas; Juan Sebastián y su
socio decidieron que era hora de hacer algo y pensaron en quitar el
segundo local y para no perder los clientes que estaban allí, al local
principal le pusieron servicio a domicilio, a fin de cumplir con la
4 de 10 26/04/2020, 1:26 p. m.
oficinistas preferían hacer su pedido en vez de tener que salir a buscar
la comida, para esto crearon promociones, pago con datafono y una
pequeña encuesta después de cada servicio para conocer la
satisfacción de los clientes. Teniendo en cuenta la historia anterior, las
quejas de los clientes por hacer su pedido y no poder obtener una
mesa en el local 2 del restaurante, configuraron para Juan Sebastián y
su socio:
Una Oportunidad

5 de 10 26/04/2020, 1:26 p. m.
1 y 3 son correctas
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – La

planeación incluye examinar el desempeño de la empresa, identificar
las desviaciones entre lo esperado y lo obtenido y tomar las acciones
definir las acciones necesarias para lograrlas de acuerdo con la
situación presente. 3 – La función de organizar incluye determinar las
tareas que se deben hacer, quién debe hacerlas y cómo esas
actividades serán dirigidas y coordinadas. 4 – La función de
organización incluye la creación de una estructura que sea capaz de
obtener los objetivos organizacionales mientras cumple su
responsabilidad con su ambiente externo.

organizaciones en su proceso de análisis estratégico es la Matriz
DOFA, ella nos ayuda a realizar un diagnóstico verdadero de la
organización tanto a nivel interno como externo, nos muestra en qué
situación se encuentra la organización, cuales son nuestras ventajas y
6 de 10 26/04/2020, 1:26 p. m.
riesgos con el propósito de generar estrategias que permitan a la

organización alcanzar los objetivos planteados.

factores internos y externos facilita a la organización el planteamiento
de estrategias para lograr los objetivos. De acuerdo a lo anterior,
identifique los factores del análisis externo:

Cesar y Magdalena. Han empezado a tener algunos inconvenientes
con los obreros toda vez que los ingenieros encargados al momento de
hacer la contratación no enviaron papeles para las afiliaciones de
seguridad social de los mismos y sus familias y una epidemia de
dengue se ha propagado por la región lo cual ha hecho evidente el
problema de no tenerlos afiliados.

afiliaciones a seguridad social desde Bogotá para preguntarle qué fue
lo que paso y como pueden solucionar la situación, a lo cual responde
que ella si bien lleva la nómina y realiza las afiliaciones a la seguridad
social, depende de lo que los ingenieros de cada uno de los
departamentos reportan y que en ningún momento a ella le han
reportado nada. De acuerdo a la historia anterior, Usted como
consultor ¿cree que el proceso de planeación que debe emprender
7 de 10 26/04/2020, 1:26 p. m.
esta PYME debe estar en cabeza de los ingenieros fijos debido a que
el propietario ha demostrado no tener ni idea de cómo va la operación
de la empresa?
Sí, porque los planes diseñados pueden ser más aterrizados a la

realidad de la empresa y cumplir mejor las metas y planes propuestos.
8 de 10 26/04/2020, 1:26 p. m.
Una PYME frente a la situación cambiante del mercado, debe tomar la decisión
de quedarse únicamente con una de sus líneas de comercialización; su equipo
posibles alternativas de acción, A este proceso de decisión realizado la empresa
se le denomina:
Arbol de Decisiones


9 de 10 26/04/2020, 1:26 p. m.

Verdadero.
10 de 10 26/04/2020, 1:26 p. m.
Quiz - Escenario 3

Instrucciones



Falso.
Verdadero.





Planificación
Administración
Estrategia
Organización

considerablemente, al interior de la empresa se han presentado
problemas porque no es clara la responsabilidad y las actividades que
deben realizar cada uno de los empleados, por tal razón necesita que
usted le asesore y le diga cómo resolver esta dificultad. En este caso
usted le aconseja que:
Implemente un programa de control para que cada empleado cumpla a

cabalidad con las funciones del puesto que se le ha asignado
Capacite a todos los empleados para que tengan claros los objetivos de
cada cargo y como contribuye a lograr la misión organizacional.
Realice la función de Organización que le permite determinar las tareas de

cada uno de los empleados, la forma de realizarlas y la forma como serán
dirigidas y coordinadas
Contrate a un supervisor para que cada empleado le reporte los

resultados de las labores realizadas de acuerdo con el cargo.

eficacia y eficiencia. El administrador es el responsable de llevar a cabo
las actividades necesarias para alcanzar las metas organizacionales, los
administradores de las organizaciones dedican la mayoría de su tiempo a
las siguientes funciones: Planear, Organizar, Integrar, Dirigir y controlar.
La planeación proporciona un fundamento para todas las actividades
organizacionales. El éxito de la empresa depende de la habilidad del

administrador para desarrollar un plan que reúna y coordine todo el
conjunto de tareas que ocurren dentro de ella. La planeación es el punto
de partida del proceso administrativo e incluye entender el mercado y la
industria (ambiente externo) y las competencias, debilidades y
capacidades de operación (ambiente interno) de la organización.


capacidad para resolver problemas y convertirlos en oportunidades

ella.

común.


servicio de entrega de pedidos muy eficiente. Teniendo en cuenta que los
clientes no pueden obtener una mesa y sentarse puede ser:
Una amenaza.
Una debilidad.
Una oportunidad.
Una fortaleza.

De los siguientes conceptos, ¿cuales pueden ser considerados como

planes dentro de una empresa?:
1 – Políticas y reglamentos
2 – Presupuestos y cronogramas
3 – Informes contables y estados financieros
4 – Programas y proyectos
2–3–4
1–2–4
1–3–4
1–2–3


de información.
El proceso de planeación estratégica apoya el diseño de un plan sobre lo

qué deseamos hacer en el futuro , y lo que nos proponemos a largo
plazo, en aras de aprovechar el máximo el potencial. Es necesario
tener una visión clara de los objetivos para determinar un camino que
trace la ruta critica y logística en la que se deben definir muchos aspectos entre
algunos: reglas, parámetros, procesos éticos e inteligentes, para llegar a donde
queremos. De acuerdo con lo anterior la planeación estratégica, tiene 4 etapas a
saber:
Formulación, implantación, evaluación, reformulación
Examen externo, evaluación interna, implantación, retroalimentación
Análisis, formulación, implantación, evaluación
Evaluación, formulación, implantación, control

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25/4/2020 Historial de exámenes para Cuellar Pachon Laura Valentina: Quiz - Escenario 3

Resultados de Quiz - Escenario 3 para Cuellar Pachon

Puntaje para este intento: 75 de 75

Pregunta 1 7.5 / 7.5 pts

Algunos líderes corporativos hacen alarde de liderar empresas con un

La especialización del trabajo

La amplitud de control del gerente

La cadena mínima de mando

Pregunta 2 7.5 / 7.5 pts

La entrada de información a un sistema que transmite mensajes de la

Pregunta 3 7.5 / 7.5 pts

La organización se define como una estructura técnica compuesta por las

Objetivos, Recursos, Personal

Especialización, División de trabajo, Sencillez

Unidad de mando, personal, Departamentalización

Análisis, Funcionalidad, Equilibrio

Pregunta 4 7.5 / 7.5 pts

Especialización, descentralización, centralización, amplitud de mando,

Pregunta 5 7.5 / 7.5 pts

Un plan estratégico es aquel que proporciona el rumbo general de la

Debilidades, Oportunidades, Fortalezas, Amenazas.

Misión, Visión, Objetivos, Valores.

Diversificación, Integración vertical, Innovación, Expansión, Integración

Claro, Factible, Medible, Concreto.

Pregunta 6 7.5 / 7.5 pts

Una vez elaborado el plan estratégico de la organización se deben

mientras el plan estratégico le indica a la organización hacia dónde va, el

Estrategia Corporativa, Estrategia de Negocios, Estrategia Funcional

Acciones específicas, Recursos, Estrategia.

Perspectiva del cliente, Perspectiva de procesos, Perspectiva financiera

Políticas, Reglas, Programas, Procedimientos

Pregunta 7 7.5 / 7.5 pts

Recién llego a una organización como director administrativo y encuentro

Pregunta 8 7.5 / 7.5 pts

Pregunta 9 7.5 / 7.5 pts

1. Una empresa dedicada a la comercialización de motos y vehículos se ve

Tomo una decisión de transformación cultural.

Tomo una decisión de cambio de entorno.

Tomo una decisión de cambio activo.

Tomo una decisión de cambio radical.

Pregunta 10 7.5 / 7.5 pts

Criterios de Evaluación es un elemento clave para una buena:

Puntaje del examen: 75 de 75

Fecha de entrega 28 de abr en 23:55 Puntos 75 Preguntas 10

Volver a realizar el examen

Intento Hora Puntaje

Intento Hora Puntaje

Puntaje para este intento: 75 de 75

Pregunta 1 7.5 / 7.5 pts

La organización posee unos niveles jerárquicos, funciones, actividades,

Es el esfuerzo coordinado de un grupo social para obtener, tener un fin

Establecer relaciones afectivas de comportamiento entre las personas

Establecer relaciones laborales que no sean afectivas y no permitan el

Es compartir la administración con los empleados

Pregunta 2 7.5 / 7.5 pts

Planeación es la función administrativa que permite identificar y

En la planificación el administrador utiliza herramientas que ayudan a

Instrumentos y Técnicas de Planeación

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Pregunta 3 7.5 / 7.5 pts

Recién llego a una organización como director administrativo y

Pregunta 4 7.5 / 7.5 pts

Una Empresa, productora y comercializadora de algunos productos, ha