PRUEBA BASICA

1. Reemplace las incógnitas (?) por una de las tres opciones que están a la derecha (a - b - c):

2. De la siguiente lista de palabras, cuál se escribe sin h?:

 Abano
 Abitar
 Acedera
 Alocado

De la siguiente lista de palabras, cuál está escrita correctamente?:

 geranios 
 hayé
 graduo 
 varices

Que palabra se encuentra escrita correctamente:

 claxon
 córner
 Oido
 Volúmen

3. Escriba los homófonos correspondientes:

A VER / HABER
Voy A VER qué hacen por la tele.

El verbo HABER se escribe con h.

¡A VER si te portas un poco mejor!

Tiene 3200 ptas. en su HABER

¿Te han suspendido? ¡HABER estudiado más!

¿A VER? ¡Qué bonito!

Le gustaría HABER podido ir al concierto.

 TUBO / TUVO
No pudo ver el final porque TUVO que marcharse a las 5.

Pásame ese TUBO gris, lo colocaremos aquí.

No TUVO ningunas ganas de protestar.

Han dicho que acabará pasando por el TUBO

TUVO dos hijos que murieron antes de casarse con la actriz.

4. Un cliente difícil llama para quejarse, que hace usted?: 

A. Transfiero la llamada a uno de mis compañeros.

B. Su llamada es una prioridad para mí y le presto la mejor atención.
C. Cuelgo la llamada.

¿Cómo considera su nivel de servicio de atención frente a un cliente?:

A: Excelente.
B: Bueno.
C: Malo.

¿Siento satisfacción a la hora de atender un cliente?

A: Si.
B: No.

¿Cuánto tiempo tardo en atender a un cliente?

A: Lo atiendo de inmediato.
B: De 10 a 20 segundos.
C: De 20 a 60 segundos.
D: No lo atiendo.

¿Cuál es el medio que mejor utilizo para atender a un cliente?

A: Teléfono.
B: Chat.
C: Personalmente.

Si me encuentro en una situación difícil en mi ámbito familiar ¿Cuál es mi estado de ánimo a la hora de
atender un cliente?
A: Amablemente.
B: Alegre.
C: Irónico.
D: Simplemente no lo demuestro.

Cuando el cliente se encuentra inconforme con mi atención ¿cómo reacciono ante el reclamo?
A: Lo ignoro.
B: Le explico amablemente.
C: Solo lo escucho.
D: Por el contrario soy grosero.

A la hora de prestar mi servicio, si me encuentro con el cliente grosero. ¿Cuál es mi forma de atenderlo?
A: Decentemente.
B: Simplemente escucho.
C: No lo atiendo.
D: Ninguna de las anteriores.

5. Defina en una sola palabra, que es para usted servicio al cliente.

__________Medio o forma de relacionarse con un cliente que tiene una organización ________