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PRUEBA BASICA

1. Reemplace las incógnitas (?) por una de las tres opciones que están a la derecha (a - b - c):

2. De la siguiente lista de palabras, cuál se escribe sin h?:


 Abano
 Abitar
 Acedera
 Alocado

De la siguiente lista de palabras, cuál está escrita correctamente?:


 geranios 
 hayé
 graduo 
 varices

Que palabra se encuentra escrita correctamente:


 claxon
 córner
 Oido
 Volúmen

3. Escriba los homófonos correspondientes:


A VER / HABER
Voy ____________ qué hacen por la tele.

El verbo___________ se escribe con h.

¡____________ si te portas un poco mejor!

Tiene 3200 ptas. en su _________.

¿Te han suspendido? ¡__________ estudiado más!

¿___________? ¡Qué bonito!

Le gustaría ___________ podido ir al concierto.


TUBO / TUVO
No pudo ver el final porque _____ que marcharse a las 5.

Pásame ese _______ gris, lo colocaremos aquí.

No _______ ningunas ganas de protestar.

Han dicho que acabará pasando por el _______.

______ dos hijos que murieron antes de casarse con la actriz.

4. Un cliente difícil llama para quejarse, que hace usted?: 

A. Transfiero la llamada a uno de mis compañeros.


B. Su llamada es una prioridad para mí y le presto la mejor atención.
C. Cuelgo la llamada.

¿Cómo considera su nivel de servicio de atención frente a un cliente?:


A: Excelente.
B: Bueno.
C: Malo.

¿Siento satisfacción a la hora de atender un cliente?


A: Si.
B: No.

¿Cuánto tiempo tardo en atender a un cliente?


A: Lo atiendo de inmediato.
B: De 10 a 20 segundos.
C: De 20 a 60 segundos.
D: No lo atiendo.

¿Cuál es el medio que mejor utilizo para atender a un cliente?


A: Teléfono.
B: Chat.
C: Personalmente.

Si me encuentro en una situación difícil en mi ámbito familiar ¿Cuál es mi estado de ánimo a la hora de
atender un cliente?
A: Amablemente.
B: Alegre.
C: Irónico.
D: Simplemente no lo demuestro.

Cuando el cliente se encuentra inconforme con mi atención ¿cómo reacciono ante el reclamo?
A: Lo ignoro.
B: Le explico amablemente.
C: Solo lo escucho.
D: Por el contrario soy grosero.

A la hora de prestar mi servicio, si me encuentro con el cliente grosero. ¿Cuál es mi forma de atenderlo?
A: Decentemente.
B: Simplemente escucho.
C: No lo atiendo.
D: Ninguna de las anteriores.

5. Defina en una sola palabra, que es para usted servicio al cliente.

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