DNI NOMBRE Estado Código de lección

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Título de lección Nota
Línea Fija y Servicios Asociados 100
Movistar Cloud 100
Movistar Home 100
Seguro Móvil 100
Roaming 100
Contrato movil y Lineas Adicionales 0
Movistar+ 100
Gestión de consentimientos RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) 100
Arte. Capítulo 1 100
Arte. Capítulo 2 100
Arte. Capítulo 3 100
Arte. Capítulo 4 100
Arte. Capítulo 5 100
ARTE TELCOOUT 100
Movistar Priority 100
Gestión de consentimientos RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) 100
Movistar+ 100
Funcionalidades Movistar+ 100
Cómo Vender Movistar+ 100
Línea Fija y Servicios Asociados 100
Cómo funciona la Fibra Óptica 100
Fibra Movistar Calidad Diferencial 100
Multicanalidad 100
Facturación Fija 100
Facturación Móvil 100
TELCO Trabaja con Telco 3.0 100
Descubre Elypse TELCO 100
Fusión 100
Contrato movil y Lineas Adicionales 0
Prepago 80
Roaming 100
Funcionalidades Movistar+ 100
Movistar+ Lite 100
Netflix 100
Video Activación Disney+ 100
Fusión 100
TELCO: Fusión Pro 100
TELCO Consulta Detalle Cliente 100
TELCO Introducción Home de Telco 100
TELCO: Migración Prepago a Contrato 100
TELCO: Multiconferencia 100
TELCO: Tonos de espera 100
Descubre Elypse TELCO 100
TELCO Alta Datos Compartidos 100
TELCO Alta de paquete de TV 100
TELCO Alta Extra de Datos 100
TELCO Alta Fusión reutilizando parque de cliente 100
TELCO Alta Fusión Total 100
TELCO Alta Fusión con Netflix 100
TELCO Alta Internet Fijo + llamadas + TV (Tríos) 100
TELCO Alta Línea Móvil 100
TELCO Alta Servicios de Seguridad 100
TELCO Alta y Baja Multisim 100
TELCO Añadir Línea Incluida Fusión 100
TELCO Apertura de Flujo en Contingencia 100
TELCO Apertura de Problema: No conforme con la atención 100
TELCO Apertura de Problema: No conforme con la factura 100
TELCO Apertura de Problema: No conforme con la política de la compañía 100
TELCO Baja de Datos Compartidos 100
TELCO Baja Extra de Datos 100
TELCO Baja Línea Móvil 100
TELCO Baja de Pago por Uso y Extra de Datos 100
TELCO Baja Servicios Móviles_Seguridad 100
TELCO Baja Paquete TV 100
TELCO Bono Roaming, Internacional, 100 sms 100
TELCO Buscador de tienda 100
TELCO Cambio de email en Movistar+ en Dispositivos 100
TELCO Cambio de Línea Fusión Principal por Línea Incluida 100
TELCO Cambio de Número Móvil 100
TELCO Trabaja con Telco 3.0 100
TELCO Cambio de Titular de cliente Telco a cliente Telco 100
TELCO Cambio titular cliente TELCO a No Cliente 100
TELCO Consulta de claves de tarjeta SIM 100
TELCO Consulta de consumos de un cliente 100
TELCO Consulta de factura 100
TELCO Consulta de Flujos 100
TELCO Consulta de Problema: No conforme con la factura 100
TELCO Consulta Deuda Cliente 100
TELCO Consulta Parque Cliente 100
TELCO Consulta Problema Técnico 100
TELCO Control de Datos en Roaming 100
TELCO Duplicado de Factura 100
TELCO Duplicidad de Fibra 100
TELCO Gestión Derechos del Cliente 100
TELCO Gestión Orden de Pago 100
TELCO Gestión reenvío de factura al banco 100
TELCO Identificación Cliente Telco 100
TELCO Isla Mi Historial: consultar pedido a través de Gestión de la Demanda 100
TELCO Isla Mi Historial: gestiones, contactos y notificaciones 100
TELCO Modificación Datos Cuenta Cliente 100
TELCO Motivos de Contacto 100
TELCO Portabilidad Móvil 100
TELCO Portabilidad Móvil 100
TELCO Quitar línea de Fusión 100
TELCO Rehabilitación a crédito 100
TELCO Reposicionamiento de Fusión 100
TELCO Restricción Llamadas Fijo 100
TELCO Restricciones móviles 100
TELCO Sustitución Descodificador UHD 100
TELCO Venta terminal con entrega en tienda 100
Cómo funciona la Fibra Óptica 100
Facturación Fija 100
Cómo instalar el Descodificador Movistar+ 100
Cómo instalar el Router Smart WIFI 100
Cómo instalar el Amplificador Smart WIFI 100
Fibra Movistar Calidad Diferencial 100
Conecta Max 100
Internet Segunda Residencia 0
Facturación Móvil 100
Cómo dar más valor a la oferta de móviles 32
Prepago 80
Consulta incidencia pedido Fija retenido en CTC 100
Consulta Productos y Servicios Parque Fijo en CTC 100
Consulta pedido histórico de un cliente en CTC 100
Consulta servicios contratados pedido fija en CTC 100
Consulta de Cobertura en MOS 100
Consulta de promociones en CTC 100
Cliente ha recibido la llamada de una empresa por una deuda móvil 100
Estado Lección
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
No aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
No aprobado
No aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
No aprobado
Aprobado
No aprobado
No aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado
Título de lección - all -

Count - Código de lección Estado Lección

NOMBRE Aprobado No aprobado Total Result
ALVARO ANDRES LEMUS ANGARITA 45 2 47
ANA MARÍA ROPERO RONDÓN 58 2 60
ANDREA STHEPHANIA LOEWENTHAL GUEDEZ 52 2 54
ANGIE VIVIANA LOPEZ RODRIGUEZ 64 6 70
BRAYAN ALEJANDRO MARTINEZ SANTOS 14 2 16
CARLOS DAVID ORTEGA CANDELA 41 6 47
DAVID FRANCISCO CASTRO RUIZ 40 6 46
DIANA MARCELA RODRIGUEZ RODRIGUEZ 25 12 37
DIANA PAOLA GOMEZ JURADO 18 8 26
EDNA CAMILA CASTILLO RUEDA 53 6 59
HARWIN JOHAN HERNANDEZ RANGEL 38 5 43
HOWART JEANPIER AVENDAÑO ROJAS 37 3 40
JEFERSON SNEYDER RODRIGUEZ PEÑA 15 2 17
JEFFERSON FABIAN ARDILA GÓMEZ 29 3 32
JENIFFER TATIANA OBREGÓN ORTEGA 36 2 38
JENNY FERNANDA LEON ROA 112 6 118
JOHN WILMAR ALVAREZ CABALLERO 90 6 96
JORGE MARIO ILLIDGE ARAUJO 25 2 27
JOSÉ GREGORIO GALÁN TAPIAS 34 3 37
JULIAN EDUARDO QUINTERO VILLEGAS 19 19
JULIETH ANDREA CAMPO LOPEZ 49 12 61
KAREN PAOLA CORONADO ARIAS 43 2 45
LEYDI PAOLA MILLAN TAVERA 15 14 29
MARIA ALEJANDRA HERRERA GODOY 83 9 92
MARÍA CAMILA VESGA CAMACHO 32 5 37
MARLYN KATHERINE RODRÍGUEZ RINCÓN 42 2 44
RICARDO ANDRES NIÑO TOLOZA 19 11 30
SARA EDISABETH BERMÚDEZ CUADROS 59 8 67
SILVIA JULIANA ROJAS JAIMES 24 4 28
SONIA SMITH BARRERA ACOSTA 35 2 37
VALENTINA RODRIGUEZ ARIAS 55 6 61
WILMER JULIAN PINEDA AYALA 39 39
YORDANO ANDRES FIGUEROA ROA 22 4 26
YUDITH NATHALIA DIAZ CRISTANCHO 37 3 40
YULY XIOMARA CRUZ ARCHILA 41 5 46
Total Result 1440 171 1611
 CATALOGO E- LEARNING DIA FORMACION DURACION
Línea Fija y Servicios Asociados 2 30
Movistar Home 4 15
Movistar Cloud 4 15
ARTE 6 20
ARTE 7 20
ARTE 8 20
ARTE 9 20
ARTE 10 20
Comprobaciones previas en las Reclamaciones 11 10
Modelo de Reclamaciones 11 5
Apertura de una Reclamación en TELCO - Ejemplo: Yavoy Tonos de espera 11 8
Apertura de una Reclamación en Legado - Ejemplo SMS Dictados 11 5
Apertura de reclamaciones en legado. Ejemplo 118xx 11 7
Apertura de reclamación en Telco. Ejemplo Pagos Emoción 11 15
Descubre Elypse TELCO 12 5
TELCO Consulta de consumos de un cliente 12 6
TELCO Consulta de Flujos 12 7
TELCO Isla Mi Historial: consultar pedido a través de Gestión de la Demanda 12 5
TELCO Consulta Parque Cliente 12 5
Movistar Priority 14 30
TELCO Alta Datos Compartidos 16 5
Cliente quiere saber si tiene deuda 16 5
Cliente no ha pagado y quiere saber cuándo le van a cortar la línea fija 16 3
TELCO Alta Extra de Datos 16 5
TELCO Rehabilitación a crédito 16 2
Cliente no tiene línea o le han cortado la línea fija 16 3
TELCO Alta Fusión con Netflix 16 4
Consulta de promociones en CTC 18 3
TELCO Alta Línea Móvil 18 5
TELCO Alta Servicios de Seguridad 18 5
TELCO Alta y Baja Multisim 18 5
Consulta Productos y Servicios Parque Fijo en CTC 18 3
TELCO Apertura de Flujo en Contingencia 18 5
TELCO Cambio de oferta fijo 20 5
Conecta Max 20 20
 CODIGO
EL_19SD_LFySA
EL_19HOG_MSHOME
EL_18SD_CLOUD
[0_ARTE_01_ES] Arte. Capítulo 1
[0_ARTE_02_ES] Arte. Capítulo 2
[0_ARTE_03_ES] Arte. Capítulo 3
[0_ARTE_04_ES] Arte. Capítulo 4
[0_ARTE_05_ES] Arte. Capítulo 5
Bibioteca-Contenido formativo » Atento Bucaramanga
Bibioteca-Contenido formativo » Atento Bucaramanga
Bibioteca-Contenido formativo » Atento Bucaramanga
Bibioteca-Contenido formativo » Atento Bucaramanga
Bibioteca-Contenido formativo » Atento Bucaramanga
Bibioteca-Contenido formativo » Atento Bucaramanga
EL_19TEL_ELYPSE
EL_18TEL_CCONS
EL_19TEL_CFLUJO
[EL_19TEL_IMHCPGD]
EL_19TEL_CPARQC
EL_19FUS_PRIORITY
EL_18TEL_BAJADC
[EL_17CTTUT_COBRO5]
[EL_17CTTUT_COBRO6]
EL_19TEL_ALEXTDA
[EL_19TEL_REHCRED] 
[EL_17CTTUT_COBRO8]
EL_19TEL_AFUSN
[EL_17TUT_TCPROMCTC
EL_19TEL_ALMOV
EL_19TEL_ALTSEG
EL_19TEL_ABMULTSIM
[EL_17CPTUT_CPARQF
EL_19TEL_APFLUCONT
[EL_19TEL_CAMOFERFIJ
[EL_20HOG_CONMAX]
 SISTEMA DIA Duración Nombre Manual/Contenido
LEGADO 2 45 Movistar+

LEGADO 3 60 Tarifas Contrato Móvil

LEGADO 3 60 Tarifas Prepago

LEGADO 3 30 Seguro Móvil

LEGADO 4 60 Infografia de llamadas Roaming-internacional

LEGADO 5 185 CTC

LEGADO Y TELCO 5 70 MOS (MAPA OFERTA Y SERVICIOS )
LEGADO Y TELCO 5 70 ARTE

TELCO 8 10 ACCESO TELCO

TELCO 8 3 ACCESO TELCO

TELCO 8 3 CONSULTA DETALLE CLIENTE (Ficha Cliente)

9
LEGADO 9 Entiende la factura en legado
9
LEGADO 7 Consulta la factura en Legado
LEGADO Y TELCO 11 80 Una atención excelente en situaciones difíciles

LEGADO 12 100 MOVISTAR PROSEGUR

LEGADO 12 40 Producto O2 para 1004

TELCO 14 2 FAMILIA FUSIÓN

TELCO 14 4 FAMILIA FUSIÓN
TELCO 14 1 FAMILIA FUSIÓN
TELCO 14 1 FAMILIA FUSIÓN
TELCO 14 2 FAMILIA FUSIÓN
TELCO 14 2 FAMILIA FUSIÓN
TELCO 14 4 FAMILIA TELEVISIÓN FUSIÓN
TELCO 14 2 FAMILIA TELEVISIÓN FUSIÓN
TELCO 14 2 FAMILIA TELEVISIÓN FUSIÓN
TELCO 14 2 BAJA DE DATOS EN PAGO POR USO
TELCO 14 2 BAJA EXTRA DE DATOS
TELCO 14 2 BAJA DATOS COMPARTIDOS
TELCO 14 5 ROAMING O LLAMAR DESDE EL EXTRANJERO
TELCO 15 4 CAMBIAR DATOS CUENTA CLIENTE
TELCO 15 3 CAMBIO NÚMERO MÓVIL
TELCO 15 5 CLAVES SIM CONSULTA
TELCO 15 5 BUSCADOR TIENDA
TELCO 15 3 DATOS PERSONALES
TELCO 15 5 PORTABILIDAD MÓVIL
TELCO 15 5 RESTRICCIONES LÍNEA MÓVIL CONTRATO
TELCO 15 20 PROBLEMAS: ECONÓMICO