FORMACIÓN VIRTUAL ICONTEC

Material de apoyo
Fundamentos ISO 9001
UTILIDAD Y ESTRUCTURA DE LOS
REFERENCIALES QUE CONFORMAN LA
FAMILIA DE NORMAS ISO 9000
 FAMILIA ISO 9000

¿Para qué sirve y cuál es la idea?

ISO 9000

Fundamentos Vocabulario
 FAMILIA ISO 9000

¿Qué es lo que debemos hacer?

ISO 9001

Requisitos Certificable
 FAMILIA ISO 9000

¿Qué es lo que deberíamos hacer?

ISO 9004

Recomendaciones Éxito sostenido

 FAMILIA ISO 9000

¿Cómo auditamos nuestra SGC?

ISO 19011

Directrices Autoevaluación
sistemática.
EVOLUCIÓN DE LA ISO 9001
ORGANISMO INTERNACIONAL DE
NORMALIZACIÓN

•Fundada en 1947
•Su misión es promover en el mundo el
desarrollo de la normalización para facilitar el
intercambio internacional de mercancías y
servicios.
•Actualmente es una federación mundial de
organismos nacionales de normalización de
130 países.
 EVOLUCIÓN DEL MODELO ISO 9001

Pensamiento basado en riesgos

Enfoque por procesos

Gestión PHVA

Aseguramiento de la calidad
 ¿QUÉ SE HIZO PARA LA ACTUALIZACIÓN?

100 expertos Octubre 2010 –

participantes en lanzamiento
el grupo de encuesta en
trabajo 122 países y en Objetivo
58 preguntas 11 idiomas.
Comprender mejor las
necesidades del usuario,
identificar oportunidades de
1 millón
mejora, y orientar la dirección
Organizaciones
certificadas ISO estratégica a largo plazo de
Junio 2012
inicia la revisión 9001 en el gestión de la calidad.
de la ISO 9001 mundo
11.722
Encuestados
 RESULTADOS DE LA ENCUESTA

Algunas motivaciones
Alinear la norma a la estructura
para la actualización de alto nivel desarrollada por ISO,
con el fin de mejorar la
compatibilidad con otras normas de
sistemas de gestión .

Asegurar que los requisitos sean

adecuados para proporcionar la
confianza en la entrega de productos
y servicios conformes

Considerar los cambios

en las prácticas y
tecnologías relacionadas Asegurar que los requisitos sean
con los sistemas de gestión claros y en un lenguaje simple, de tal
de calidad y las prácticas forma que las organizaciones puedan
de negocio entre otros. implementar fácilmente.
RESULTADOS DE LA ENCUESTA
Conservar el enfoque
de satisfacción al
cliente. Incluir otras
partes interesadas.

Involucrar el contexto Sistema de gestión

y la planeación de calidad como
estratégica de una herramienta de
empresa prevención

Incluir
Gestión de Incluir la gestión de
conocimiento los recursos para el
Gestión del cambio SGC
CONCEPTOS RELACIONADOS CON UN
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
¿QUÉ ES SISTEMA?

1. Conjunto de elementos.
2. Orientación a un resultado
3. Trabajo en equipo.
4. Funcionalidad e interacción.
5. Secuencia.
6. Lograr un objetivo común:
Aumento de la satisfacción de
las partes interesadas
 ¿QUÉ ES GESTIÓN?

Clientes
Mercado
Entorno a la organización INDICADORES,
EVALUACIÓN
POLÍTICA Y
Normas y leyes del sector DE LOS PREVENCIÓN
OBJETIVOS PROCESOS, DE NO
Empleados AUDITORÍAS CONFOR- SATISFACCIÓN
MIDADES DEL CLIENTE
Dueños o Accionistas Y DE
Proveedores OTRAS
PARTES
Otros INTERESADAS

PLANEAR HACER VERIFICAR ACTUAR

 ¿QUÉ ES CALIDAD?
Grado en que un conjunto de características inherentes de un objeto cumple
con los requisitos

•Varios tamaños •Cantidad

•Frutas naturales • Bajo en dulce.
•Bajo en calorías •Sabor específico
•Grasa vegetal •Galleta suave y crocante
•Cono o vaso •Que no suba de peso
•Servicio a la mesa • Atención rápida
•Elaborado con productos
libres de químicos.
Características Requisitos

Satisfacción
del cliente
 TÉRMINOS

Concepto Definición
1. Planificación de Parte de la gestión enfocada a establecer
la calidad objetivos de calidad, procesos, recursos, política.
Todo lo necesario para cumplir las metas.
2. Control de la Parte de la gestión de la calidad orientada al
calidad cumplimiento de requisitos.
3. Aseguramiento Parte de la gestión de la calidad orientada a
de la calidad proporcionar confianza en que se cumplirán los
requisitos.
4. Mejora de la Parte de la gestión orientada al aumento de
calidad capacidad para cumplir requisitos.
 TÉRMINOS

Término Definición
Contexto combinación de cuestiones internas y externas que pueden tener
un efecto en el enfoque de la organización para el desarrollo y
logro de sus objetivos.
Riesgo Efecto de la incertidumbre.
Cliente Persona u organización que podría recibir o que recibe un producto
o un servicio destinado a esa persona u organización o requerido
por ella.

Ejemplos: Consumidor, cliente, usuario final, minorista, receptor de

un producto o servicio de un proceso interno, beneficiario y
comprador.
Salida Resultado de un proceso.
 TÉRMINOS
Término Definición
Datos Hechos acerca de un objeto (proceso, servicio, producto,
Organización).
Organización Persona o grupo de personas que tienen sus propias funciones ,
con responsabilidades, autoridades y relaciones para el logro de
sus objetivos .

Parte Persona u organización que puede afectar, verse afectada, o

interesada percibirse como afectada por una decisión o actividad.
Eficiencia Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados

Eficacia Grado en el que se realizan las actividades planificadas y se logran

los resultados planificados
Requisito necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u
obligatoria
PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA
CALIDAD
PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

Liderazgo

Enfoque al Mejora Liderazgo Enfoque al

cliente cliente

Gestión de Toma de Gestión de

las Compromiso las
decisiones
relaciones de las relaciones
basados en
personas
evidencia

Enfoque basado en procesos

 Principio Algunos ejemplos de acciones en la empresa
Enfoque al cliente Identificar y comprender necesidades de los clientes.

Asignar objetivos de la Organización con los requisitos de los

clientes (tiempos de respuesta, características diferenciadoras).
Liderazgo Establecer unidad de propósito y crean condiciones para que las
personas logren los objetivos.

- Crear y propender por la cultura de confianza y credibilidad.

- Proporcionar recursos, formación y autoridad requerida.
- Crear y mantener valores, ética.
-Comunicar misión, visión, estrategia, política.
Compromiso de las -Promover la colaboración entre las personas.
personas - Crear escenarios de comunicación.
-Reconocer y agradecer contribución de las personas.
 Principio Algunos ejemplos de acciones en la empresa
Enfoque a -Entender capacidades de la Organización.
procesos
- Definir procesos necesarios e interacción de los mismos.
Mejora - Desarrollar y desplegar procesos para implementar los proyectos
de mejora en toda la Organización.

Toma de decisiones - Determinar, medir y hacer el seguimiento de los indicadores clave

basados en para demostrar el desempeño de la organización.
evidencia
Gestión de las - Establecer relaciones que equilibren las ganancias a corto plazo
relaciones con las consideraciones a largo plazo.