Brandon Ferrer Martinez GESTIÓN DE LA CALIDAD Taller No.

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Jose Torregrosa Vergara
Mauricio Sánchez Montes TALLER N°1 DE VOCABULARIO ISO 9000: 2015
Maria Escobar Sánchez
Sheilly Caicedo Hoyos

1. OBJETIVO: Identificar los principales conceptos relacionados con el Sistema de gestión de la calidad ISO 9001: 2015

DEFINICIÓN TÉRMINO
Participación activa en, y contribución a, las actividades para lograr objetivos compartidos. 2 1.ALTA DIRECCIÓN
Establecer un acuerdo mediante el cual una organización externa realiza parte de una 11
2.COMPROMISO
función o proceso de una organización.
Sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios para el funcionamiento de una 13
3.CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
organización
Expresión de insatisfacción hecha a una organización, relativa a su producto o servicio, o al 25
propio proceso de tratamiento de quejas, donde explícita o implícitamente se espera una 4.PARTE INTERESADA
respuesta o resolución.
Propósito de la existencia de la organización, tal como lo expresa la alta dirección. 15 5.CLIENTE
Requisito obligatorio especificado por una autoridad que recibe el mandato de un órgano 17
6.PROVEEDOR EXTERNO
legislativo.
Capacidad para seguir el histórico, la aplicación o la localización de un producto o servicio. 18 7.MEJORA
Persona o grupo de personas que dirigen y controlan una organización al más alto nivel. 1 8. CONTROL DE LA CALIDAD
Acción para eliminar una no conformidad detectada 29 9.PROCESO
Resultado de un proceso de una organización con al menos una actividad, necesariamente 21
10.PROYECTO
llevada a cabo entre la organización y el cliente.
Parte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad de 8
11.CONTRATAR EXTERNAMENTE
un producto.
Determinación de la conveniencia, adecuación o eficacia de un objeto para lograr unos 30
12.DISEÑO Y DESARROLLO
objetivos establecidos.
Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad y evitar que vuelva a ocurrir 28 13.INFRAESTRUCTURA
Determinación del estado de un sistema, un proceso un producto, un servicio o una 27
14.CONFIRMACIÓN METROLÓGICA
actividad.
Persona u organización que puede afectar, verse afectada o percibirse como afectada por 4
15.MISION
una decisión o actividad.
Información que una organización tiene que controlar y mantener, y el medio que la 24
16.POLÍTICA DE LA CALIDAD
contiene.
Logro de un objetivo durante un periodo de tiempo 19 17.REQUISITO REGLAMENTARIO
Organización que proporciona un producto o un servicio pero que no hace parte de la 6
18.TRAZABILIDAD
organización
Interacción de la organización con el cliente a lo largo del ciclo de vida de un producto o un 26
19.ÉXITO SOSTENIDO
servicio.
El efecto (desviación de lo esperado, ya sea positivo o negativo) de la incertidumbre sobre 22
20.PRODUCTO
los objetivos
Intenciones y dirección de una organización relativa a la calidad, como las expresa 16
21.SERVICIO
formalmente su alta dirección.
Conjunto de procesos que transforman los requisitos para un objeto en requisitos más 12
22.RIESGO
detallados para ese objeto.
Persona u organización que podría recibir o que recibe un producto o un servicio destinado a 5
23.EFICACIA
esa persona u organización o requerido por ella.
Conjunto de operaciones necesarias para asegurarse de que el equipo de medición es 14
24.INFORMACIÓN DOCUMENTADA
conforme con los requisitos para su uso previsto.
Proceso único, consistente en un conjunto de actividades coordinadas y controladas con 10
fechas de inicio y de finalización, llevadas a cabo para lograr un objetivo conforme con 25.QUEJA
requisitos específicos, incluyendo las limitaciones de tiempo, costo y recursos.
Actividad recurrente o puntual para mejorar el desempeño 7 26.SERVICIO AL CLIENTE
Combinación de cuestiones internas y externas que pueden tener un efecto en el enfoque de 3
27.SEGUIMIENTO
la organización para el desarrollo y logro de sus objetivos.
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que utilizan las entradas para 9
28.ACCIÓN CORRECTIVA
proporcionar un resultado previsto.
Grado en el que se realiza las actividades planificadas y se logran los resultados planificados. 23 29. CORRECCIÓN
Resultado de un proceso de una organización que puede producirse sin que se lleve a cabo 20
30.REVISIÓN
ninguna transacción entre la organización y el cliente.
Documento que establece requisitos 32 31-COMPETENCIA
Capacidad para aplicar conocimientos y habilidades con el fin de lograr los resultados 31 32. ESPECIFICACIÓN
 AUDITORIAS INTERNAS DE CALIDAD Taller No. 1 Página 2 de 2
TALLER DE VOCABULARIO NORMA Fecha de vigencia
Actualización: 1
ISO 9000: 2005 30-Agosto-2010

DEFINICIÓN TÉRMINO
previstos.