TAREA MODULO 3 Y 4 .

Realizada

1. ¿Qué son las hojas de verificación y cuál es su objetivo?

Es un formato que facilita que una persona pueda tomar datos en una forma
ordenada y de acuerdo al estándar requerido en el análisis que se esté realizando.
Las hojas de verificación también conocidas como de comprobación o de chequeo
organizan los datos de manera que puedan usarse con facilidad más adelante.

Su objetivo es reunir datos basados en la observación del comportamiento

de un proceso con el fin de detectar tendencias, por medio de la captura, análisis y
control de información relativa al proceso.

2. Señale los distintos tipos de hojas de verificación que existen.

No hay tipos establecidos de hojas de verificación de manera formal, sin

embargo si podemos definir ciertos usos comunes, los cuales se resumen en tres:

 Hoja para registro de datos: Es una recolección de datos u hoja de registro

para reunir y clasificar las informaciones según determinadas categorías de un
evento o problema que se desee estudiar. Es importante recalcar que este
instrumento se utiliza tanto para la identificación y análisis de problemas como
de causas.

 Hoja de lista de chequeo. Una Hoja de Verificación (también llamada “de

Control” o “de Chequeo”) es un impreso con formato de tabla o diagrama,
destinado a registrar y compilar datos mediante un método sencillo y
sistemático, como la anotación de marcas asociadas a la ocurrencia de
determinados sucesos. Esta técnica de recogida de datos se prepara de
manera que su uso sea fácil e interfiera lo menos posible con la actividad de
quien realiza el registro. Es un formato construido especialmente para recabar
 datos de una manera adecuada y sistemática, de tal manera que su registro
sea fácil para analizar la manera en que los principales factores que
intervienen, influyen en una situación o problema específico.

 Hoja de chequeo de localización: En ella se presenta uno o más esquemas

del objeto de medición, en el cual señalamos la ubicación del defecto.

3. En una empresa que fabrica colchones existen cuatro tipos básicos de

defectos: plisado, hilvanado, fuera de medida y manchas. La fabricación
se hace mediante cinco máquinas. Diseñe una hoja de verificación para
registrar los defectos cuando se hace la inspección.

HOJA DE VERIFICACION

Producto: Fecha:

Uso: Sección:

Especificación: Inspector:

DEFECTOS
MAQUINARIA
PLISADO HILVANADO FUERA DE MEDIDAS MANCHAS

Maquina 1

Maquina 2

Maquina 3

Maquina 4

Maquina 5

ESCALAS
SIMBOLO VALOR DESCRIPCION
 5 REPARABLE
 3 MEDIO
 1 GRAVE
 4. En el proceso de envasado de tequila, los defectos principales son:
botella, tapa, etiqueta, contra etiqueta, botella s/vigusa, otros. Diseñe una
hoja de verificación para registrar estos defectos.

HOJA DE VERIFICACION
Empresa: Producto:
Fecha: Operario:

DEFECTUOSO POR FRECUENCIA SUB TOTAL

Botella
Tapa
Etiqueta
Contra etiqueta
Botella d/vigusa
Otros
Total:

5. En un área de servicios dentro de una empresa de manufactura se realiza

una encuesta para evaluar la calidad del servicio proporcionado y el nivel de
satisfacción de los clientes internos. La encuesta consiste de 10 preguntas, y
cada una de ellas evalúa diferentes aspectos del servicio proporcionado. Las
respuestas para cada pregunta es un número entre 0 y 10. Para hacer un
primer análisis de los resultados obtenidos se suman los puntos obtenidos de
las 10 preguntas para cada cuestionario. A continuación se muestran los
puntos obtenidos en 50 cuestionarios.

78 78 82 85 81 86 80 73 84 78
68 84 75 78 76 76 82 85 91 80
70 87 77 82 84 48 49 39 39 43
35 42 34 44 49 34 30 43 31 34
41 42 45 42 35 38 39 42 43 29

a) Realice el histograma e interprételo con cuidado

Ordeno los valores de menor a mayor

29 30 31 34 34 34 35 35 38 39
39 39 41 42 42 42 42 43 43 43
 44 45 48 49 49 68 70 73 75 76
76 77 78 78 78 78 80 80 81 82
82 82 84 84 84 85 85 86 87 91

Frecuenci Frecuencia
Calificación a absoluta acumulada
(fa) (FA)
29 1 29
30 1 30
31 1 31
34 3 102
35 2 70
38 1 38
39 3 117
41 1 41
42 4 168
43 3 129
44 1 44
45 1 45
48 1 48
49 2 98
50 0 0
68 1 68
70 1 70
73 1 73
75 1 75
76 2 152
77 1 77
78 4 312
80 2 160
81 1 81
82 3 246
84 3 252
85 2 170
86 1 86
87 1 87
91 1 91
  50 2990
Calculo la media
Total suma / total cuenta= media

2990/50= 59,8

Calculo el Rango

Rango mínimo = 29
Rango Máximo = 91
Rango Máximo – Rango mínimo= Rango
91 – 29 = 62
Rango = 62

Media 59.8
Mediana 58.5
Moda 42
Máximo 91
Mínimo 29
Rango 62
Suma 2990
Cuenta 50

Histograma Encuesta de Servicio

5

4
Frecuencia

0
10 29 30 31 34 35 38 39 41 42 43 44 45 48 49 50 68 70 73 75 76 77 78 80 81 82 84 85 86 87 91100
Calificación

b) ¿Qué es lo más destacado que observa en el histograma?

Lo más destacado de los datos estadísticos obtenidos a través de la encuesta,

proporcionaron los siguientes resultados: una media de 59.8 puntos, la mediana
es de 58.5 puntos y una moda de 42 puntos. Con una puntuación mínima de 29 y
máxima de 91, nos indica que existe una gran variabilidad en los datos ya que
posee un rango de 62 puntos el cual mide la gran amplitud en la variación de los
datos. La forma del histograma supone una descentralización con mucha
variabilidad y dos realidades, es decir que es bimodal.

9. En la elaboración de envases de plásticos, primero se elabora la preforma,

para la cual se tienen varios criterios de calidad, uno de ellos es ep peso de
la preforma. Para cierto envase se tiene que el peso debe estar entre 28.00 ±
0.5g. A continuación se muestran los últimos 112 datos obtenidos mediante
una carta de control para esta variable. Muestras 27.72 28.39 28.21 28.19
28.02 27.92 27.89 27.88 28.06 27.91 27.91 27.95 27.96 27.94 28.04 28.05
6. Mediante un análisis, en una empresa se detectaron seis tipos básicos de
quejas de los clientes, pero cada tipo de queja causó diferente grado de
insatisfacción o molestia para el cliente. La escala que se utilizó para medir
el grado de molestia es el siguiente: máxima molestia (10 puntos), mucha
insatisfacción (8), molestia moderada (6), poca (4), muy leve (2). Además, en
el análisis se determinó la frecuencia con la que ocurrieron en el último
semestre las distintas quejas. En la siguiente tabla se sintetizan los
resultados de tal análisis:

Frecuencia de
Tipo de Queja Grado de Molestia
Ocurrencia
A 4 12%
B 8 5%
C 2 40%
D 6 25%
E 4 10%
F 8 8%

a. Realice un análisis de Pareto para determinar sobre qué tipo de queja se deben
dirigir los esfuerzos para atender sus causas. Aplique la recomendación 2 del
diagrama de Pareto.

 
 Tipo de Grado de Frecuencia de Frecuencia De Frecuencias
Queja Molestia Ocurrencia Gravedad Por
Gravedad
Acumulada
D 6 25% 150% 150%
C 2 40% 80% 230%
F 8 8% 64% 294%
A 4 12% 48% 342%
E 4 10% 40% 382%
B 8 5% 40% 422%

Análisis

Para poder realizar este análisis de Pareto y determinar así la queja que
más contribuye a la insatisfacción de los clientes se multiplico el grado de la queja
por la frecuencia de ocurrencia. Con ello se logró observar que la queja D supera
a las demás en magnitud, por lo tanto es en esta que se debe de poner mayor

Diagrama de Pareto
450% 450%
422%
400% 400%
382%
350% 342% 350%

300% 294% 300%

frecuencia

250% 250%
230% frecuencia
200% 200% % acumulado
150%
150% 150% 150%

100% 80% 100%

64%
48% 40% 40%
50% 50%

0% 0%
1 2 3 4 5 6

Tipo
atención y ejecutar acciones destinadas a reducir las causales del descontento de
los clientes y de ser posible erradicar tal tipo de insatisfacción.