CURSO: Business Intelligence

PROFESOR: Jaime Serida, Ph.D.

TÍTULO TRABAJO: Caso Zara

El presente trabajo ha sido realizado de acuerdo a los

Reglamentos de ESAN por:

Arrelucea Delgado, Claudio

Gonzáles Samillán, José
Reynoso Reyes, Fredy
Vásquez Altamirano, Domel

Chiclayo, 07 de Julio del 2020

Caso Zara: TI para una moda cambiante.

1. En su opinión, ¿cuáles son los aspectos más importantes del enfoque de Zara con
respecto a la tecnología de la información?

Zara utilizaba tecnología en todos sus procesos , sin embargo no estaban actualizados,
consiente que podrían mejorar sus procesos al alinear una de sus principales fortalezas
(como lo son la rápida respuesta a la demanda por su integración vertical) Zara decidió
utilizar la TI en sus procesos para mejorar la Cadena de Suministros.
Los aspectos más importantes de Zara en su utilización de tecnología de información son:

➢ Vanguardia en la moda permitidose lanzar en un año típico aproximadamente 11 mil

nuevos artículos.

➢ Vinculación entre la demanda de los artículos, manufactura distribución de los mismos.

➢ Precisar y estandarizar los procesos de diseño, manufactura, pedidos y suministro.

Caso Zara: TI para una moda cambiante.
2. ¿Qué fortalezas y debilidades tiene la infraestructura de tecnología de
información de Inditex/Zara?
Las fortalezas
➢ Integración vertical (diseño, logística,
fabricación y venta).
➢ Capacidad para predecir tendencias en
base a las expectativas de sus clientes.
➢ Rapidez en la toma de decisiones.
➢ Cadena de suministro estandarizada que
ofrece rapidez y precisión.
➢ Operación “Just in Time”, fabricación a
demanda, eliminando rápidamente
stocks y sus costos asociados.
Las debilidades
➢ Resistencia al cambio.
➢ Falta de creación de tiendas Online.
➢ Nivel bajo de exactitud de inventarios
para fortalecer ventas.
➢ Plataforma tecnológica casi obsoleta.
➢ Limitada explotación de datos, así como
la falta de información en tiempo real
por depender de procesos manuales.
Caso Zara: TI para una moda cambiante.

3. ¿Cuál es o son los procesos de negocio críticos? Realice un análisis de

dicho(s) proceso(s).

Consideramos que Zara puede mejorar sus procesos en cualquier momento.

Dado el tamaño de la compañía que posee una diversa gama de información dada
por sus clientes para direccionar las confecciones de acuerdo a gustos y
preferencias.
La solución actual de estos procesos es bastante simple y por ende estable, Zara,
debe de optar por una solución más robusta con mayor valor agregado avizorando
el avance tecnológico que estamos viviendo.
Existen dos procesos critico que necesitan rediseño:
➢ Las ventas (POS) y de pedido de ordenes (PDA) necesitan ser rediseñados con
carácter urgente.
➢ Procesos de pedido, estos no podían ser vistos, se tenia que ir directamente a
inspeccionar a la tienda para saber el stock existente.
Caso Zara: TI para una moda cambiante.

4. ¿Qué solución tecnológica sugiere para apoyar una mejora en dicho

proceso(s) crítico(s)? Justifique su respuesta.

La recomendación seria actualizar los Sistemas Operativos (SO) de los Sistemas de

Punto de venta (POS) para tener mayor funcionabilidad.
También se podría incorporar la funcionalidad de usar pantallas grandes para ejecutar
rápidamente los movimientos de los clientes:

➢ Transacciones de devolución, en el caso de los inventarios.

➢ Mejor control permitiendo ver rápido lo que requieran las tiendas en ese
momento, otros múltiples beneficios para poder continuar con el crecimiento
acelerado de Zara.
➢ Actualizar las Tecnologías de Información (sistema operativo, aplicaciones, redes,
base de datos, telecomunicaciones, etc.
➢ Permitiendo de esta manera, tener información en tiempo real (No al final del día),
y poder contar con la información correcta (Inventarios) así como la explotación
de datos para la mejora continua de cada uno de los procesos.