SISTEMAS DE INFORMACIN EN LA ECONOMA GLOBAL FOSSIL, ESTADOS UNIDOS:

Los sistemas de informacin basados en computadoras de alta calidad, actualizados y con un mantenimiento apropiado constituyen la parte medular de la mayora de las corporaciones globales exitosas en la actualidad. Para que un negocio tenga xito a nivel global, debe ser capaz de proporcionar la informacin correcta a las personas apropiadas en el momento oportuno, a pesar de que dichas personas se encuentren en cualquier parte del mundo. Cada vez ms, lo anterior significa que las personas que toman las decisiones puedan tener una visin del estado de cada aspecto del negocio en tiempo real. Por ejemplo, un ejecutivo que radica en Pars puede emplear el sistema de informacin para constatar que un producto de la compaa se vendi en una tienda al menudeo en San Francisco hace tres minutos. Si el sistema de informacin de una compaa no es eficiente y eficaz, sta perder su participacin de mercado con respecto a un competidor cuyo sistema de informacin es mejor. Para comprender ms a fondo la forma en que los sistemas de informacin se utilizan en los negocios, considere el caso de la compaa Fossil. Es muy probable que usted est familiarizado con esta marca, pues pertenece a una empresa bien conocida por sus relojes, bolsas de mano, joyera y accesorios de moda que se venden en un gran mero de tiendas detallistas y departamentales alrededor del mundo. Fossil fue Fundada en 1984, ao en que empez a distribuir sus productos al mayoreo en tiendas departamentales de Norteamrica, Asia y Europa. La compaa creci con rapidez y comenz a fabricar productos de otras marcas, tales como Burberry, Diesel, DKNY y Emporio Armani. A medida que creca, Ia informacin que tenia que manejar aument a tal grado que amenazaba con salirse de control, por lo que la administracin decidi invertir en un sistema de informacin corporativo, el cual fue desarrollado por SAP Corporation y diseado para compaas de ventas al mayoreo. Dicho sistema almacenaba y organizaba de manera eficiente toda la informacin de negocios de Ia empresa. la cual serva de soporte a su administracin para la toma de decisiones de negocios importantes que necesitaba llevar a cabo. La capacidad de un sistema para organizar informacin de tal forma que sta sea de utilidad en la toma de decisiones inteligentes constituye el valor real de los sistemas de informacin basados en computadora SAP, IBM. Oracle y otros desarrolladores hacen mucho ms que ofrecer hardware de sistemas y bases de datos. Los sistemas estn regidos por software diseado para implantar las mejores prcticas de negocios. Por ello, representan una gran ayuda para los administradores que deben disear las mejores soluciones de negocios, lo cual es [a razn por la que la seleccin del sistema de informacin basado en computadora correcto es crucial para el xito de cualquier compaa. Mediante el uso del sistema de informacin de SAI para administrar su negocio, Fossil sigui por el camino de la prosperidad debido a que lo enlaz con los sistemas de sus clientes, tales como Wai-Mart y Macy's, con el fin de automatizar la tarea del llenado de rdenes de compra. Fossil fue una de las primeras compaas que lanz una tienda en lnea por internet y gui su evolucin de ser un negocio de

mayoreo a uno de menudeo. Tambin desarroll otro sistema de informacin para ventas por internet que trabajaba con el sistema a nivel corporativo instalado por SAI. Ambos sistemas estn integrados y conectados a una base de datos central. Mediante su utilizacin, la compaa puede satisfacer la demanda del mercado de una manera expedita. Por ejemplo, si la administracin detecta que un determinado estilo de reloj tiene una buena demanda en su tienda al menudeo de Londres, puede enviar rpidamente ms relojes de ese estilo a tiendas departamentales que operan en esa zona. Fossil atribuye a sus sistemas de informacin la simplificacin de su infraestructura empresarial y el soporte consistente de las mejores prcticas en todos sus negocios globales en expansin. Conforme avance en este captulo. Considere lo siguiente: ' De que forma los sistemas de informacin como los que emplea Fossil utilizan los diferentes componentes de un sistema de informacin basado en computadora: hardware, software. bases de datos, telecomunicaciones, personal y procedimientos? De qu manera los sistemas de informacin basados en computadora como los de Fossil ayudan a los negocios a implantar las mejores prcticas?

Tanto personas como organizaciones utilizan la informacin todos los das Por ejemplo, un gran nmero de cadena; de tiendas al menudeo recopila datos de sus puntos de venta con el fin de que stos tengan a mano los productos que los clientes demandan y, adems, puedan reducir costos. Con frecuencia, los Sistemas de informacin [SI] componentes que se utilizan reciben el nombre de sistema de Un sistema de informacin Conjunto de componentes (s1; Is, por sus siglas en ingls: information system) es un conjunto de componentes interrelacionados que interrelacionados que renen. Tocaban, procesan, almacenan y distribuyen datos e informacin y proporcionan un mecanismo de retroalimentacin para cumplir un objetivo. Este mecanismo es el que ayuda a las organizaciones a lograr sus datos e informacin y proporcionan un mecanismo de retroalimentacin con el fin de cumplir un objetivo. Objetivos: como incrementar sus ganancias 0 mejorar su servicio al cliente. Las empresas pueden usar los sistemas de informacin con el fin de acrecentar sus ganancias y reducir sus costos. Este libro hace hincapi en los beneficios de un sistema de informacin, entre los cuales se destacan la velocidad, la precisin y la reduccin de costos. Diariamente interaccionamos con sistemas de informacin tanto a nivel personal como profesional. Usamos cajeros automticos en bancos, accedemos a informacin a travs de internet, la seleccionamos de terminales interactivas con pantallas tctiles y escaneamos los cdigos de barras de nuestras compras en tiendas de autoservicio. Las principales compaas de Fortune 500 invierten ms de 1000 millones de dlares al ao en sistemas de informacin. Conocer el potencial de estos sistemas y poner a trabajar dicho conocimiento ayuda a las personas a obtener un desarrollo profesional exitoso y a las empresas a cumplir sus objetivos.

En la actualidad vivimos en una economa basada en la informacin, la cual posee un valor por s misma, por otra parte, con frecuencia el comercio involucra el intercambio de informacin ms que de bienes tangibles, Los sistemas basados en computadora se utilizan cada vez ms para generar, almacenar y transferir informacin. Mediante su empleo, los inversionistas toman decisiones multimillonarias, las instituciones financieras realizan transferencias de miles de millones de dlares a todo el mundo de manera electrnica y los Fabricantes solicitan insumos y distribuyen sus productos ms rpido que nunca. Las computadoras y los sistemas de informacin seguirn cambiando la forma de hacer negocios y nuestra Forma de vida, el fin de prepararse para dichas innovaciones, usted necesita familiarizarse con los conceptos Fundamentales de la informacin. CONCEPTOS ACERCA DE LA INFORMACIN La informacin es un concepto central en este libro. Tanto es as, que este trmino se utiliza en su ttulo en esta seccin y en casi la totalidad de los captulos. Para ser un administrador eficiente de cualquier rea del negocio, usted debe comprender que la informacin constituye uno de los recursos ms valiosos de la organizacin. Sin embargo, a veces este trmino se confunde con el de dato. Datos, informacin y conocimiento Un dato consiste en un hecho aislado. por ejemplo, un nmero de empleado, las horas totales trabajadas a la semana, los nmeros de parte en un inventario 0 las rdenes de venta como se muestra en la tabla 1.1, varios tipos de daros pueden representar dichos hechos. Cuando stos se disponen de tal forma que adquieren un significado, se convierten en informacin. La informacin es un conjunto de hechos organizados de tal manera que poseen un valor adicional ms all del valor que se les puede atribuir como hechos individuales. Por ejemplo, para los gerentes de ventas, conocer las ventas mensuales totales cumple mejor con sus objetivos (es decir, es ms valioso) que conocer el nmero de ventas que llev a cabo cada representante. Proporcionar informacin a los clientes puede tambin ayudar a las compaas a incrementar las ganancias y el ingreso. De acuerdo con Frederick Smith, presidente del consejo y director de FedEx: la informacin acerca de un paquete es tan importante como el paquete mismo... Tomamos muy en cuenta lo que hay dentro de la caja, pero la capacidad de rastrear y dar seguimiento a los envos y, por lo tanto, administrar el inventario en movimiento, revolucion la logstica, FedEx es el lder mundial en el envo de paquetes y productos alrededor del mundo. Cada vez ms, la informacin que genera esta empresa y otras organizaciones es enviada a travs de internet. Adems, un gran nmero de universidades sube a este medio informacin acerca de sus cursos y el contenido de stos. Mediante el uso del programa Open Course Ware, el Instituto Tecnolgico de Massachusetts (MIT) sube a la Web apuntes y el contenido de sus ms de 1500 cursos.

Los datos representan cosas del mundo real. Por ejemplo, los hospitales y las organizaciones dedicadas al cuidado de la salud conservan los datos mdicos de los pacientes, pues representan las situaciones de salud especficas de stos. En muchos casos, dichos hospitales y organizaciones convierten los datos a una forma

electrnica. Algunos han desarrollado sistemas para la administracin de registro: electrnicos (ERM, por sus siglas en ingls: electronic corp management) con el fin de almacenar, organizar y controlar datos importantes. Sin embargo, los datos hechos aislad0s tienen un valor muy limitado ms all de su existencia. Por ejemplo, piense en ellos como los diferentes panes de una va de ferrocarril en un juego de armar. Cada parte de la va tiene un valor inherente limitado como tal. Sin embargo, si usted define una relacin entre las piezas que conforman la va, stas obtendrn un valor. Si las coloca de cierro modo, se podr observar que se forma una va de ferrocarril. Tanto los datos mediante la definicin y organizacin de las relaciones entre los datos se genera informacin. Proceso Conjunto de tareas relacionadas de manera lgica que se realizan para llegar a un determinado resultado. Conocimiento Comprensin de un conjunto de informacin y de las formas en que sta puede convertirse en algo til para realizar una tarea especfica o tomar una decisin, como la informacin, trabajan de la misma manera. Se pueden establecer reglas y relaciones con el fin de organizar los daros en informacin til y valiosa. El tipo de informacin que se genera depende de las relaciones definidas entre los datos existentes. Por ejemplo, usted puede disponer las piezas de la pista de tal manera que se generen figuras distintas. Agregar datos nuevos 0 diferentes significa que usted puede redefinir las relaciones y crear nueva informacin. Por ejemplo, aadir nuevas piezas a la pista puede incrementar significativamente el valor - en este caso la variedad y la diversin - del producto final. Ahora usted crea una pista de ferrocarril ms elaborada. De manera similar, un gerente de ventas podra agregar datos especficos acerca de un producto a sus resmenes de ventas con el fin de crear informacin de las ventas mensuales organizada por lnea de producto, y luego usar esta informacin para determinar qu lneas de producto son las ms populares y rentables. La conversin de datos en informacin es un proceso, o un conjunto de tareas relacionadas de manera lgica que se llevan a cabo con el fin de obtener un resultado determinado. El proceso consistente en definir las relaciones entre los datos para generar informacin til requiere conocimiento. El conocimiento es la comprensin de un conjunto de informacin y de las formas en que sta puede convertirse en algo til para realizar una tarea especfica o tomar una decisin. Poseer conocimiento significa comprender las relaciones entre la informacin. Por ejemplo, parte del conocimiento que usted requiere para construir una va de ferrocarril es la comprensin de la cantidad de espacio que necesita para construirla, el nmero de trenes que la van a utilizar y la velocidad a la que stos viajarn. Los hechos que se debern aceptar o rechazar de acuerdo con su relevancia para una tarea en particular se basan en el conocimiento que se utilizar en el proceso de convenir datos en informacin til. Por lo tanto, usted puede pensar en la informacin como datos a los que se les ha dado ms utilidad mediante la aplicacin de conocimiento. Los trabajadores del conocimiento (KW, por sus siglas en ingls: knowledge workerx) son personas que

crean, usan y distribuyen conocimiento y, por lo general, son profesionales en la ciencia, la ingeniera, los negocios y otras reas. Un ritmo de administracin del conocimiento (KMS, por sus siglas en ingls: bmw/edge management siystem) es un conjunto organizado de personas, procedimientos, software, bases de datos y dispositivos que se utiliza para crear, almacenar y usar el conocimiento y la experiencia de la organizacin. En algunos casos, las personas organizan y procesan los datos en forma mental o manual. En otros, utilizan una computadora. En el ejemplo anterior, el gerente pudo haber calculado manualmente la suma de las ventas de cada representante o pudo haberlo hecho mediante una calculadora. De dnde provienen los datos y cmo se procesan son aspectos menos importantes que si stos se transforman en resultados que sean tiles y tengan valor. Proceso de transformacin de datos en informacin Proceso de transformacin [aplicacin del conocimiento mediante la seleccin, organizacin y procesamiento de datos] Para que sea de utilidad a los administradores y personas involucradas en la toma de decisiones, la informacin debe tener las caractersticas que se muestran en la tabla 1.2, las cuales le otorgan mayor utilidad a una organizacin. Por ejemplo, un gran nmero de compaas de envos puede determinar la ubicacin exacta de los productos y paquetes de su inventario en sus sistemas. Informacin que las convierte en empresas responsables a los ojos de sus clientes. En contraste, si la informacin con que cuentan no es precisa ni est completa, la administracin tomar decisiones sin Fundamento, lo cual le costar miles o incluso millones de dlares. Si un pronstico impreciso de la demanda a futuro indica que las ventas sern muy altas cuando va a suceder exactamente lo opuesto, una organizacin puede invertir millones de dlares en una nueva planta que no ser necesaria. Adems, si la informacin es irrelevante, no se proporciona a tiempo a las personas que toman las decisiones o comprenderla es un ejercicio muy complejo, tendr muy poco valor para la organizacin. El valor de la informacin El valor de la informacin est relacionado de manera directa con la Forma en que sta ayuda a las personas que toman las decisiones a alcanzar las metas de la organizacin. La informacin valiosa a da al personal de las organizaciones a realizar tareas de una manera ms eficiente y eficaz. Considere un pronstico de mercado que anticipo una gran demanda de un nuevo producto. Si una empresa utiliza esta informacin am desarrollar el nuevo producto. El valor de esta informacin para ella es de 10000 dlares menos el costo de la informacin. Cuando sta es valiosa, tambin puede ayudar a los administradores a decidir si es conveniente invertir en sistemas de informacin y tecnologa adicionales. Un nuevo sistema computarizado para generar rdenes puede costar 30000 dlares, pero generar 50 000 adicionales en ventas. El valor agregado por el sistema nuevo es la ganancia adicional producto del incremento de 20000 dlares en ventas. La mayora de las corporaciones tiene como meta principal disminuir sus costos. Mediante el uso

de los sistemas de informacin, algunas empresas manufactureras han reducido sus costos de inventario en millones de dlares. Otras han incrementado sus niveles de inventario con el fin de aumentar sus ganancias. Wai-Mart, por ejemplo, utiliza informacin acerca de ciertas regiones de los pases donde opera y de situaciones especificas con el fin de incrementar los niveles necesarios de inventarios de ciertos productos y mejorar as la rentabilidad total. La enorme tienda de venta al menudeo us informacin til acerca de las necesidades de las personas cuando el huracn Ivan azot al estado de Florida. La empresa llen sus anaqueles con tartas de fresa y otros productos que no necesitaban refrigeracin o una preparacin especial con el fin de que pudieran ser consumidos por la poblacin que habitaba en esta rea. De esta forma, Wai-Mart pudo incrementar sus ganancias.

CONCEPTOS DE SISTEMAS Un sistema es un conjunto de elementos 0 componentes que interaccionan para alcanzar un Conjunto de elementos o objetivo. Los elementos por ser mismos y las relaciones entre ellos determinan cmo el sistema. El tiempo, energa, habilidad y conocimiento tambin constituyen entradas del sistema debido a que son elementos necesarios para operario. La destreza es la habilidad para operar con xito el aerosol lquido, los cepillos y los dispositivos para el secado. El conocimiento se utiliza para definir los pasos de la operacin del lavado y el orden en el que se ejecutan. Retroalimentacin

Los mecanismos de procesamiento consisten primero en seleccionar qu opcin de lavado se desea (slo lavado. lavado con cera. lavado con cera y secado a mano, etc.) y despus en comunicrselo a la persona que asear el automvil. EI mecanismo de retroalimentacin es su apreciacin de qu tan limpio qued el vehculo. Los rociadores de lquidos arrojan agua limpia, jabn liquido o cera para auto dependiendo de en qu etapa del proceso se encuentre su auto y qu opciones haya seleccionado usted. La salida es un automvil limpio. Como en todos los sistemas, elementos o componentes independientes (el aspersor liquido, el cepillo de cerdas y la secadora de aire) interaccionan para dar como resultado un auto limpio.

Desempeo del sistema y estndares

Eficiencia El desempeo de un sistema puede medirse de varias formas. La eficiencia mide qu se produce dividido Mide qu se produce dividido entre entre qu se consume. El valor del desempeo puede estar en un rango que oscila entre 0 y 100%. Por que Se consume- ejemplo. La eficiencia de un motor es La energa que produce (en trminos del trabajo que realiz) dividida entre la energa que consumi (en trminos de la electricidad 0 el combustible). Algunos motores tienen una eficiencia de 50% o menor debido a la prdida de energa por friccin y por generacin de calor. Ha

SISTEMA DE INFORMACIN COMPUTARIZADO Los sistemas de informacin computarizados tienen un soporte informtico, es decir se desarrollan en un entorno usuario computadora, utilizando hardware y software computacional, redes de telecomunicaciones, tcnicas de administracin de bases de datos computarizadas y otras formas de tecnologa de informacin.

SISTEMAS DE INFORMACION BASADOS ENCOMPUTADORAS los sistemas de informacin basados en computadora son una combinacin organizada de personas, mecanismos fsicos(hardware), procedimientos e instrucciones de procesamiento de informacin (software), canales de comunicacin (redes) y datos almacenados (recursos de datos) que rene, transforma y disemina informacin en una organizacin. Es un conjunto de elementos que interactan entre s con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio, claro est, que es importante considerar en los sistemas de informacin el nivel del gerente porque el mismo influye decisivamente en el origen de la informacin como en la forma que se presenta