Enferm Clin.

2017;27(3):172-178

Enfermería Clínica
www.elsevier.es/enfermeriaclinica
ELSEVIER

ORIGINAL

Inteligencia emociona l y manejo del estrés en CrossMark

profesionales de Enfermería del Servicio de Urgencias
hospita larias
Tatiana Nesper ei ra-Camp uzanoª y Mi riam Vázq uez-Campob,*

ª Complejo Hospitalario Universitar io de Our ense, Servic io Galego de Salud (SERGAS), España
b Escuela Universi taria de Enfermería de Ourense, Univers idad de Vigo, España

Recibido el 4 de agosto de 2016; acept ado el 17 de febrero de 2017

Disponible en Internet el 9 de mayo de 2017

PALABRAS CLAVE Resumen

Inteligencia Objetivo: Determinar los niveles de estrés e identificar si existe relación entre la inteligencia
emocional; emocional y el estrés laboral en enfermeras y auxiliares de enfermeria del Servicio de Urgencias
Agotamiento del Complexo, Hospitalario Universitario de Ourense.
profesional; Método: Estudio observacional, descriptivo transversal con enfoque cuantitativo. La población
Personal de de estudio fueron las enfermeras y auxiliares de enfermería del Servicio de Urgencias del Com-
enfermería; plexo Hospitalario Universitario de Ourense. La recogida de datos se llevó a cabo entre enero
Urgencias médicas y mayo de 2016. Como instrumento se utilizó un cuestionario anónimo y autoadministrado que
incluía el Trait Meta-Mood Scale y el Cuestionario breve de burnout.
Se realizó un análisis descript ivo y de asociación de variables utilizando el programa SPSS
15.0. El estudio fue aprobado por el CEIC de Galicia.
Resultados: Participaron un total de 60 profesionales, de los cuales, 36 eran enfermeras y
24 tecnicos en cuidados auxiliares de Enfermería. La tasa de respuesta fue de un 68, 1%. Los
resultados most raron un deficit en el área de atención emocional, con una puntuación de 22,87,
situándose la claridad emocional y la reparación de emociones en valores normales, con valores
de 26,42 y 26,60, respectivamente.
Los niveles de burnout muestran unas puntuaciones totales medias entre los 22, 11 puntos
para las enfermeras y 22, 96 para los tecnicos auxiliares de cuidados. La puntuación media
obtenida en la dimensión de despersonalización fue de 8,05, en cansancio emocional 6, 90 y en
el componente de realización profesional 7, 50.
Se encontraron correlaciones positivas estadísticamente significativas entre la situación labo-
ral y la claridad emocional (r = 0,276; p = 0,033) y entre esta y la realización personal (r = 0,277;
p=0,032) y la organización (r =0, 316; p=0,014) .
Conclusiones: Los profesionales de Enfermería del servicio de urgencias presentan niveles
medios-altos de burnou t , siendo la despersonalización el síntoma que refleja los valores más
elevados.

• Autor para correspondencia.

Correo electrónico: miriam. vazquez.campo@sergas.es (M. Vázquez -Campo).

http: / /dx.doi.org/10.1016/j.enfcli.2017.02.007
1130-8621/0 2017 Elsevier España, S.L.U. Todos los derechos reservados.

/
Inteli gencia emoci onal y manej o del est rés en las urgenci as hospitalari as 173

La inteligencia emocional está relacionada con el estrés laboral y, de manera específica, la

comprensión de los propios estados emocionales influye en la realización personal. Los profe-
sionales con más estabilidad laboral muestran una mejor capacidad para sentir y expresar sus
sentimientos.
© 2017 Elsevier España, S. L. U. Todos los derechos reservados.

KEYWORDS Emotional intelligence and stress management in Nursing professionals in a hospital

Emotional emergency department
intelligence; Abstract
Professional burnout; Objective: To determine stress levels and to identify if there is a relationship between
Nursing staff; emotional intelligence and work stress in nurses and healthcare assistants of the Emergency
Emergencies Department.
Method: Observational, descriptive and cross-sectional study with a quantitative approach.
The population were nurses and healthcare assistants of the Emergency Department of the
University Hospital of Ourense. The data were collected between January and May 2016. The
tool used was a validated, anonymous, and self-administered questionnaire that included the
Trait Meta-Mood Scale and Moreno's Brief Burnout Questionnaire.
The study was approved by the Clinical Research Ethics Committee of Galicia. Descriptive
and association analyses were performed using the SPSS 15.0 statistics program.
Results: A total of 60 professionals participated, of whom 36 were qualified nurses and 24 were
auxiliary nurses. The response rate was 68.1 %. The results showed a deficiency in emotional
care, with a score of 22.87, while emotional clarity and reparation of emotions were situated
within normal levels, with values of 26.42 and 26.60, respectively.
The burnout levels of the sample were medium-high. The mean score in the depersonalisation
dimension was 8.05, whereas emotional fatigue obtained a mean of 6.90, with a value of 7.50
for professional fulfilment.
Significant positive correlations were found between the employment situation and emotional
clarity (r = .276; P= .033), and between the latter and personal fulfilment (r = .277; P= .032),
and organisation (r= .316; P= .014).
Conclusions: Nurses and healthcare assistants of the Emergency Department showed medium-
high average levels of burnout, with depersonalisation being the symptom that reflects the
highest values.
Emotional lntelligence is related to work stress and, specifically, the understanding of one's
own emotional states influences personal fulfilment. Professionals with more job stability show
a better capacity to feel and express their feelings.
© 2017 Elsevier España, S. L.U. Ali rights reserved.

Qué se conoce
Los estudios realizados sobre la inteligencia emocional
demuestran que está directamente relacionada con el
estrés laboral o síndrome de burnout y, a su vez, este
síndrome influye negativamente sobre la satisfacción
laboral y el estado de bienestar. Son pocos los estudios
que han valorado esta relación en los profesionales de
Enfermería.
Qué aport a
Este estudio analiza la relación entre los distintos com-
ponentes de la inteligencia emocional y las variables
relacionadas con el estrés laboral y el síndrome de
burnout en profesionales del ámbito de las urgencias
hospitalarias.
Introducción
Una profesión considerada tradicionalmente como muy
estresante es la del personal sanitario cuya labor está
relacionada con las urgencias y emergencias. Esto es propi-
ciado por diferentes factores de riesgo psicosocial (profesión
humanitaria y vocacional centrada en la ayuda y atención a
las personas, con elevada responsabilidad, complejas rela-
ciones interpersonales y presiones sociolaborales), que favo-
recen un clima de gran riesgo para padecer estrés laboral 1 •
Según el modelo de Teoría de la evaluación cognitiva 2 ,
el est rés es un proceso de doble vía; i mplica l a producción
de f actores de estrés por part e del ambiente y l a respuesta
de una persona sometida a estos factores. Según est a teoría
cada t rabajador reacciona de manera di sti nta ante un mismo
est resor. Esta reacción estará deter minada por las evalua·
ciones cognitivas del trabaj ador acerca de la situación , los
rec ursos de los que di spone y la forma de afrontamiento.
El concepto de estrés ha sido uno de los constructos más
polémicos, tanto en su definición como en sus modelos teó-
ricos , sin embargo, el t érmino burnout ha sido delimitado

/
174
y aceptado por la comunidad científica casi en su totalidad
desde la conceptualización establecida por Maslach 3 , en la
que define el burnout como resultado de una exposición pro-
longada a estresores crónicos a nivel personal y relacional en
el trabajo, determinado a partir de las siguientes dimensio-
nes: agotamiento emocional, entendido como la sensación
de no poder dar más de sí a nivel emocional; la desperso-
nalización, contemplada como una actitud distante ante el
trabajo, hacia las personas objeto del mismo y entre los
compañeros; y la realización personal, que sería la sensa-
ción de hacer adecuadamente las tareas y ser competente
en el trabajo.
En el contexto organizacional se está prestando cada vez
más atención al enfoque que estudia las diferencias indivi-
duales y los recursos personales de los trabajadores como
factores protectores frente al estrés laboral4 • Dentro del
ámbito de las diferencias individua les destaca la vi nculada
a la inteligencia emocional (JE )4•5 • Aunque existen múltiples
definiciones de la JE, una de las más aceptadas es la que la
reconoce como la capacidad de procesar la información que
nos facilita las emociones, donde los individuos emocional-
mente inteligentes son aquellos que atienden, comprenden
las causas y regulan sus emociones dentro de su entorno5 • La
JE es una habilidad humana basada en la unificación de las
emociones con el razonamiento, de forma que las emocio-
nes contribuyan a que pensemos inteligentemente acerca de
la vida emocional y a su vez, a conseguir un razonamiento
efectivo4 - 7 •
Las habilidades emocionales permitirían un mejor pro-
cesamiento y asimilación de la información emocional
producida por los sucesos vitales cotidianos, favoreciendo
mayores niveles de bienesta r y ajuste psicológico en los
individ uos 6- 8 •
Las organizaciones y la sociedad exigen a los profesio-
nales sanitarios que se impliquen en la atención al usuario.
Esta exigencia req uiere implicación emocional y consecuen-
temente desgaste emocional7 • El trabajo emocional conlleva
un esfuerzo para regular las propias emociones y las de los
demás8 , y cuando esto no se consigue puede causar estrés
laboral y síndrome de burnout en el trabajador9•10 •
La JE en el ámbito laboral parece tener un gran efecto en
e l trabajador, tanto a nivel organizacional como individual 6 •
La JE permite afrontar situaciones estresantes, resolver con-
flictos y trabajar en equipo11 , mientras que un mal manejo
de la misma puede hacer que las personas se enfrenten a
sit uaciones de agotamiento, estrés o frustración 12 •
Diversos estudios relacionan el estrés con el manejo
emocional 12 - 15 , por este motivo, las emociones suponen
una pieza clave en el manejo de las situaciones estresan-
tes y específicamente en el ámbito laboral , donde se cree
que las personas con mayor JE estarán más a gusto con su
trabajo16 •
Cualquier ti po de trabajador puede padecer estrés
laboral, pero los profesionales de la salud y sobre todo
las enfermeras son especialmente vulnerables. Atender
a pacientes con enfermedades transmisibles, estar con-
tinuamente expuestos a radiaciones, sustancias tóxicas e
infecciones, unido a cambios de horarios, frustración econó-
mica , la necesidad de mantenerse actualizado en temas de
salud y la falta de personal en determinados servicios con-
tribuyen a que se manifiesten conductas como agresividad,
ansiedad e irritabilidad.
T. Nespereira-Campuzano, M. Vázquez-Campo
El objetivo principal de este estudio ha sido comprobar
si existe relación entre la JE y el estrés laboral percibido
en los profesionales de Enfermería de Urgencias del Com-
plexo Hospitalario Universitario de Ourense. Como objetivos
secundarios se plantean determinar la existencia del estrés
en los profesionales de enfermería , así como analizar las
relaciones entre el estrés, la JE y las variables sociodemo-
gráficas y laborales .
Método
Disef\o
Estudio observacional, descriptivo transversal con enfoque
cuantitativo.
Población y ámbito de estudio: enfermeras (DUE) y técni-
cos auxiliares en cuidados de enfermería (TCAE) del Servicio
de Urgencias del Complejo Hospitalario Universitario de
Ourense. En estudio se incluyó a todos los profesionales de
Enfermería del servicio de urgencias en activo, compuesto
por un total de 47 DUE y 41 TCAE.
Recogida de datos
La recogida de datos se llevó a cabo entre enero y mayo
del 2016 a través de un cuestionario anónimo y autoadmi-
nistrado, que un miembro del equipo investigador facilitó a
todo el profesional que manifestó su deseo de participar. Se
dispuso de una urna de cartón cerrada situada en la sala de
descanso del personal de la unidad , donde podía depositar
el cuestionario de manera anónima.
Instrumentos
Las variables recogidas fueron las siguientes:
• Datos sociodemográficos y laborales : edad , sexo, profe-
sión , estado civil, a ños de experiencia, situación labora l.
• IE. Adaptación al castellano de Fernández-Berrocal y
Extremera Ramos del Trait Meta-Mood Scale de Salovey
et al. 17 • Dicho instrumento está compuesto por 24 pregun-
tas que evalúan 3 factores: atención a los sentimientos,
claridad emocional y reparación emocional. Cada pre-
gunta consiste en una afirmación sobre sentimientos y
emociones personales con la que e l sujeto debe mani-
festar su grado de acuerdo (por ejemplo: presto mucha
atención a los sentimientos; normalmente conozco mis
sentimientos sobre las personas; cuando estoy enfadado
intento cambiar mi estado de ánimo) . Para ello se pre-
senta un formato de respuesta tipo Likert de 5 puntos en
el que e l valor 1 significa que la persona no está nada de
acuerdo con la afirmación , y el valor 5 significa que está
totalmente de acuerdo con ella . Por tanto, e l individuo
debe contestar eligiendo el valor que mejor describa su
caso.
• Estrés laboral. Cuestionario breve de síndrome de burnout
de Moreno 18 . Este cuestionario explora 3 variables funda-
mentales: el síndrome de burnout, las causas del burnout
y las consecuencias del burnout. El síndrome de burnout
a su vez consta de 3 subvariables que concuerdan con el
/
Inteligencia emocional y manejo del est rés en las urgencias hospitalarias 175

modelo de Maslach y Jackson, y contienen 3 proposicio-

Tabla 1 Situación laboral e inteligencia emocional
nes cada una: cansancio emocional, despersonalización y
realización profesional. La variable «causas de burnout», Situación laboral N %
a su vez, se a naliza e n sus componentes: tedio, carac- DUE
terísticas de la tarea, y organización. Para los factores Fijo 23 63,9
de Burnout las puntuaciones totales entre 9-19 muestran Vacante / inte ri no 4 11 , 1
baja afectación , entre 20-29 media y más de 29 puntos Contratado 9 25,0
alta . A efectos de diagnóstico de síndrome de burnout TCAE
se considera e l punto de cort e 25 puntos . A efectos de Fijo 17 70,8
consecuencias de Burnout se considerar que una persona Vacante / inte ri no 4 16,7
está críticamente afectada por las consecuencias cuando
Contratado 3 12,5
se alcanza una puntuación superior a 8.
Inte ligencia emocional X DT RN
DUE
Análisis de datos 25-35
Atención emocional 23 ,14 5,457
Claridad emocional 25, 11 5,455 24-34
Inicialmente se realizó un a nálisis desc riptivo donde las Reparación de emociones 26,67 4,188 24-34
variables cualitativas se expresaron como frecuencia y por- TCAE
centaje. Las variables continuas se expresaron como media Atención emocional 22,46 5,934 25-35
(± desviación estándar) o mediana (mínimo-máximo). Para Claridad emocional 26,42 6,494 24-34
conocer la normalidad de las variables se realizaron los test Repa ración de e mociones 26,50 4,809 24-34
de Kolmogorov-Smirnov / Shapiro-Wilk. Se realizaron pruebas
paramétricas para determinar la asociación potencial entre DT: desviación típica; DUE: enfermeras; RN: rango de norma-
las variables de estudio (Chi-Cuadrado, «t » de Student y lidad; TCAE: técnicos e n cuidados auxiliares de e nfermeria; x:
med ia .
Correlación de Pearson ). El análisis estadístico se realizó
utilizando e l paquete estadístico SPSS 15.0.

En e l ítem «reparación de emociones o capacidad para

Consideraciones éticas
Este estudio fue aprobado por al Comité de Ética de Inves-
tigación Clínica de Galicia (código 2015/747) y se aj usta a
los principios establecidos en la Declaración de Helsinki y
a todas las normas é ticas y legales aplicables. Se solicitó el
consentimiento informado de t odos los participantes, garan-
tizando e l a nonimato y la confidencia lidad de los datos.
Resu ltados
Participaron un total de 60 profesionales (36 DU E y 24 TCAE).
La tasa de respuesta fue de un 68 , 1%, siendo mayor en los
DUE (77%) en comparación con los TCAE (59%). Todos e llos
eran mujeres, con una media de edad de 45 , 30 años (±8,01 ).
Treinta y t res de los encuestados estaban casados, mientras
que 21 manifestaron vivir en pareja.
Las DUE poseen una experiencia laboral de 16,97 (±5,9)
años, siendo este dato superior para las TCAE (21 , 12 ± 7,3
años) . La situación labo ral de los participantes se muestra
e n la tabla 1 .
A mayor edad la muestra presenta más a ños de expe-
rie ncia (correlación de Pearson: r = O, 784; p < 0,001 ) y una
situación labora l más est able (correlación de Pearson:
r=0,621 ; p <0,001).
En re lación con la IE (tabla 1) los participantes muestran
una puntuación media de 22 ,87 (±5,61 ) en atención emocio-
nal, entendida esta como la capacidad de sent ir y expresar
los sentimient os de forma adecuada .
Con respecto a la claridad emocional o compresión de los
propios estados emocionales, los profesionales de urgencia
muestran una media en dicha variable de 26 ,42 (±6,49).
regular los estados emocionales de manera correcta», los
encuest ados muestran una media 26,60 (±4,40).
No hay diferencias significativas entre las variables de la
IE y la profesión (DUE o TCAE) («t » Studen t; p=0,84).
La atención emocional muestra una correlación positiva
con la situación laboral (correlación de Pearson: r =0,276;
p = 0,033), siendo e l personal más estable el que obtiene
mejores resultados en la capacidad de expresar y sentir sus
emociones .
En la valoración del síndrome de burnout (tabla 2) los
encuestados muestra n unas puntuaciones totales medias
entre los 22 , 11 puntos para las DUE y 22 , 96 para las TCAE.
El síntoma que muestra valores más a ltos es la despersona -
lización , seguida de la realización profesional y el cansancio
emocional en ambos grupos . Las punt uaciones totales están
en ra ngos medios-altos, lo que hace entrever una situación
de riesgo de sufrir síndrome de burnout.
Los factores conside rados por los profesionales como más
estresantes son organización, seguido de las características
del t rabajo y la monotonía. Dichos facto res se e ncuen-
t ran en ambos grupos profesionales en niveles medios-altos
(1 9-29) .
En relación con las consecuencias físicas y psíquicas del
burnout se considera que una población o persona está críti-
camente afectada por las consecuencias cuando se alcanza
una puntuación superior a 8 puntos . Esta puntuación es
superada por las e nfermeras , mientras que las auxi liares
muestran una punt uación en este aspecto algo menor, pero
cerca del corte patológico.
Según los datos analizados, los años de experiencia se
correlacionan de manera positiva con la monotonía y el
aburrimiento del trabajo (correlación de Pearson : r=0,254;
p = 0,040).

/
176 T. Nespereira-Campuzano, M. Vázquez-Campo

La claridad emocional se correlacionó de ma nera positiva

Tabla 2 Resultados de burnout
con la realización personal y con la organización , mientras
Variable X DT que la reparación emocional lo hace con la organización
(tabla 3).
DUE
Los sujetos que obtuvieron pun t uaciones dentro de los
Síndrome de burnout
Cansancio 6,69 2,837 rangos de normalidad en los factores de lE mostraron evalua-
Despersonalización 8, 14 2,232 ciones inferiores en las dime nsiones del síndrome de burnout
Realización 7,28 2, 398 y viceversa , observándose una relación significativa entre
Total 22 , 11 2,489 claridad emocional y realización («t » de Student; p = 0,04 ),
Factores de burnout
así como entre la reparación emocional y despersonalización
Características 8,64 1,807 («t» Student; p=0,01) (ver tabla 4 ).
Monotonía / tedio 6, 39 2,168
Organización 10, 11 1,879 Discusión
Total 25 ,14 1,951
Consecuencias burnout Muchas son las investigaciones realizadas sobre e l estrés en
Total 8,03 2, 547 los profesionales de la salud , y más concretamente sobre
TCAE e l personal de servicios de urgencias y emergencias 19- 24 ,
Síndrome de burnout pero son escasos aquellos que ahondan sobre las causas del
Cansancio 7,21 2,949 mismo. Algunos factores que ha n sido relacionados con e l
Despersonalización 7,92 2,205 estrés en este ámbito son la escasez de personal, la sobre-
Realización 7,83 2,297 carga laboral, el trabajo a turnos, la falta de especificidad
Total 22,96 2,483 de funciones y tareas, con el consiguiente conflicto y ambi-
Factores de burnout güedad de rol , falta de autonomía , los rá pidos cambios
Características 8,71 1,922 tecnológicos 26- 28 y la e levada presión temporal a nte la toma
Monotonía / tedio 7,00 2,687 de decisiones, muy ha bitual esta últi ma en los servicios de
Organización 9,75 2,192 urge ncias.
Total 25 ,46 2.278 El perfi l general del encuestado en e l presente estudio es
Consecuencias burnout similar a los encontrados e n otros estudios 22 •23 •
Total 7,46 2,949 Asimismo, la edad y la experiencia laboral parecen ser
también variables que afectan al estrés. Algunos estudios se
DT: desviación típica; DUE: enfermeras; TCAE: técnicos en cui-
apoyan e n la base de que a meno r edad , mayo r sensibili-
dados auxiliares de enfermería; x: media.
dad a facto res estresantes debido a la fa lta de seguridad y
adaptabilidad de los profesionales al ambiente laboral 24 •25 ,
En este estudio la sit uación laboral del profesional se algunos demuestran que existe relación entre la edad y e l
correlaciona positivamente con la capacidad de sentir y estrés laboral, de manera que a mayor edad , me nor es e l
expresar los sentimientos de forma adecuada (r = 0,276; nivel de est rés . En nuestro estudio, e influe nciado por e l
p = 0,033 ). pequeño tama ño muest ral, así como la homogeneidad del

Tabla 3 Correlaciones entre IE y burnout

Burnout

CaE DP RP CT TE OR CONS
IE
AE
Correlación Pearson - 0, 184 - 0,009 - 0,033 - 0,051 - 0,032 - 0,086 - 0, 167
Sig. (bilateral) o, 158 0,947 0,800 0,696 0,810 0, 515 0, 201
N 60 60 60 60 60 60 60
CE .
Correlación Pearson - 0, 164 - 0,073 - o,2n -0,061 - 0, 106 -0,3 16 -0,048
Sig. (bilateral) 0,211 0,057 0, 032 0,645 0,419 0,014 0,716
N 60 60 60 60 60 60 60
RE
Correlación Pearson - 0,084 -0, 197 - 0,087 -0, 184 - 0,036 -0,446.. 0,008
Sig. (bilate ral) 0,525 o, 131 0,511 o, 159 0,786 0,000 0,951
N 60 60 60 60 60 60 60
AE: atención emocional; CaE : cansancio emocional; CE: claridad emocional; CONS: consecuencias; CT: características de la tarea; DP:
despersonalización; IE: inteligencia emocional; OR: organización; RE: reparación emocional; RP: realización profesional; TE: tedio.
· La correlación es significativa en el nivel 0,05 (bilateral).
•· La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).

/
Inteligencia emocional y manejo del est rés en las urgencias hospitalarias 177

encontrados en e l presente estudio, donde variables como

Tabla 4 Comparación dimensiones burnout y factores de
la claridad y reparación emocional se encuentran ligadas de
la inteligencia emocional
manera significativa con e l sentimiento de realización en el
N X DT p trabajo.
Claridad emocional
A los profesionales de Enfermería a menudo se les
Cansancio <24 37 7, 27 2,90 0,20
valora por la capacidad técnica de realizar su trabajo ,
24-34 23 6, 30 2,77 pero olvidada queda , la mayoría de veces, la implicación
Despersonalización <24 37 8,05 2, 30 0,98 emocional que tienen sobre el pacie nte, que generalmente
24-34 23 8,04 2,07
req uiere calidez y comprensión por parte de las e nferme-
<24 37 8,05 2,09 0,01
ras y a uxiliares. Además, diversos estudios demuestran que
Realización
24-34 23
las emociones influyen notoriamente e n el proceso cura-
6,61 2, 51
tivo del pacie nte, ya que estas se considera n componentes
Reparación emocional esenciales en la salud de la persona 29 .
Cansancio <24 47 7,04 2,99 0,46 En el ámbito emocional los sujetos participantes e n el
24-34 13 6, 38 2, 39 estudio presentan puntuaciones inferiores a la media en
Despersonalización <24 47 8, 34 2, 17 0,04· atención emocional, lo que podría da r lugar a que los profe -
24-34 13 7,00 2,08 sionales no fuese n capaces de expresar adecuadamente sus
Realización <24 47 7,72 2, 36 o,16 sentimientos, y esto pod ría influ ir de manera negativa en
24-34 13 6,69 2,21 la realización de su t rabajo. Por e l contrario, no ocurre lo
Atención emocional mismo con las variables de claridad y reparación emocional,
Cansancio < 25 22 6,91 3,02 0,98 que e nt ra n dentro del ra ngo normal.
25-34 38 6, 89 2,81 Los resu ltados obtenidos e n claridad emocional en e l per-
Despersonalización < 25 22 8,08 2, 37 0,89 sonal de urgencias muestran , en genera l, que e llos mismos
25-34 38 8,0 2,13 son capaces de comprender sus propios estados emocionales
Realización < 25 22 7, 14 1,75 0,36 y de transformar emociones negativas e n positivas , lo que
25-34 38 7, 11 2,64 muestra una reparación emocional no rmal.
La reparación es el facto r que más está relacionado con la
DT: desviación típica; IE: inteligencia emocional; x: media. satisfacción 29 , lo que resulta evidente, pues si el profesional
· La correlación es significativa en el nivel 0,05 (bilateral)-«t » realiza este cambio de emociones en positivo, incrementará
de Student.
en consecuencia su satisfacción tambié n positivamente.
En nuest ro estudio las características de la organiza-
ción están relacionadas de manera positiva con variables
grupo en la franja etaria , no se puede establecer una corre- emocionales, lo que denota la gran importancia del diseño
lación significativa e ntre la edad y e l estrés empresarial, de la retroalimentación por parte de los
En e l estudio26 sobre los profesionales sanitarios en mandos superiores y del apoyo de estos últ imos a los pro-
urgencias y emergencias se encontró que los que llevaban fesionales.
más tiempo e n la profesión e ra n los más afectados por e l Entre las limitaciones del estudio cabe destacar que se
estrés laboral, y que las mujeres y las personas sin pareja ha realizado en un único centro y e l número de suj etos
estable están e n situación de mayor riesgo. Estas correla- es escaso para poder generalizar los resultados. Sería inte-
ciones no coincide n con los hallazgos de este estudio. resan te amplia r e l tamaño muestra[ con otros centros y
El estrés en e l ámbito labo ral se relaciona íntimamente conocer las causas de aquellos sujetos que no quisieron par-
con errores en la práctica enfermera, perjudicando no solo ticipar.
al paciente, sino a la organización y al propio profesional, Como conclusiones cabe destacar que los profesionales
repercutiendo e n la cada vez más baja satisfacción personal de e nfermería del servicio de urgencias estudiado presentan
del mismo con su trabajo 27 • Dichos errores son desencade- niveles medios-altos de burnout, sie ndo la despersonaliza-
nados por causas como la alteración de los patrones del ción el síntoma que refleja los valores más e levados. La IE
sueño, la abundante carga de t rabajo o la insatisfacción está relacionada con e l estrés laboral y, de manera espe-
con el mismo. De a hí que, en áreas hospitalarias especia- cífica, la comprensión de los propios estados emocionales
lizadas como los servicios de UCI y urgencias los niveles influye en la realización personal. Los profesionales con más
de estrés son significativamente más elevados que en otras estabi lidad laboral muestran una mejor capacidad para sen-
áreas como las unidades de hospitalización22 •28 , pues se t ir y expresar sus senti mie ntos.
encuentran más frecuentemente a nte situaciones límite en Sería recomendable que se desarrollasen it inerarios clí-
las que la vida del paciente está e n peligro y, por tanto, el nicos y formativos específicos para reforzar la inteligencia
trabajo desempeñado debe ser óptimo, lo que supone un emocional de los profesionales sanitarios, especialmente
aumento de la presión sobre e l profesional. en áreas de t rabajo continuamente expuestas a situaciones
Para e l afrontamie nto del estrés laboral es necesario potencialmente estresantes.
tener en cuenta el nivel de IE que presenta cada profesional.
Sujetos que presentan niveles elevados de IE desarro-
llan estrategias de afrontamiento más eficaces y activas
que los que present an niveles bajos de IE, ya que estos Conflicto de intereses
últimos reaccionan emocionalmente peor y muestran inse-
guridad e n su trabajo28 • Esto es apoyado por los res ultados Los autores declaran no tener ningún conflicto de intereses.

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