EXPRESO BRASILIA – Taller Final

Marketing de Servicio

Presentado por:

Mis queridos estudiantes bienvenidos al cierre del semestre, para este ejercicio usted ha
sido contratado como Gerente de Mercadeo y Servicio de la compañía Expreso Brasilia
S.A. “Una familia que rueda”. La Junta Directiva de nuestra compañía aprobó su
contratación en esta época de pandemia, requerimos de su colaboración urgente en
ayudarnos dar luz a lo que debemos realiza para seguir vigentes.

Le comparto que la situación actual del covid se mantiene y se renovó el aislamiento hasta
finales de mayo los viajes intermunicipales prohibidos. Requerimos de su orientación
urgente!!!

Para su entendimiento comparto con ustedes la información real de la empresa Expreso

Brasilia S.A. la cual fue consultada en su página web oficial y extraigo lo que hace relación
al ejercicio:
Nuestra Misión: Unimos a nuestros clientes con sus sueños de manera segura, cómoda y
oportuna a través de servicios innovadores de transporte, para satisfacer sus necesidades
y expectativas, generando desarrollo y bienestar en el recurso humano, afiliados
y accionistas.
Nuestra Visión:
Lograr en nuestros clientes experiencias placenteras de viaje siendo líderes en cobertura
y cumplimiento en el servicio de transporte de pasajeros, así como en el crecimiento de
negocios conexos, garantizando el desarrollo sostenible de la organización.
Nuestros Valores: 1 somos personas honestas 2 inspiramos confianza 3 somos creativos
4 nos relacionamos con respeto 5 estamos comprometidos con el servicio

La Junta Directiva se realizará el próximo jueves 28 de mayo y debe presentar de manera

escrita los siguientes puntos:
 Análisis actual de la situación del sector transporte
 Con la situación actual que segmentos y productos/servicios debemos enfocarnos?
 Desarrollar un ciclo de servicio en el cual nos enfocaremos
 Definir los momentos de verdad y dos estrategias que podamos ejecutar

Atento a sus recomendaciones

Luis Eduardo Sáenz C

Presidente Expreso Brasilia