Universidad Internacional Iberoamericana de México

Maestría Internacional en Auditoría y Gestión Empresarial

Muestreo Estadístico
Caso Práctico DD-119

Estudiante: David Flórez De La Hoz

Docente: Dr. Jorge Crespo Álvarez

Julio de 2019
 CASO PRÁCTICO
DD119-MUESTREO ESTADÍSTICO

Según los datos recogidos en el reporte de Empresas Activas según Sector Económico a 1 de enero
de 2017 (Instituto Nacional de Estadística – INE, 2017), se encontraban activas en España un total
de 3.282.346 empresas, de las cuales 198.805 pertenecen al sector industria, 402.923 pertenecen al
sector de la construcción, 753.503 pertenecen al sector del comercio y 1.927.115 pertenecen al resto
de servicios.

Operación:

Se desea investigar sobre el uso de las TIC y el comercio electrónico en dichas empresas.

Objetivo:

Analizar la implantación y el uso de las tecnologías de la información y de la comunicación y del

comercio electrónico en el sector empresarial.

Variables a analizar:

Uso de tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC): ordenadores, conexión a internet,

página web, uso y presencia en redes sociales, servicios en la nube, comercio electrónico entre
otras, por rama de actividad económica.

Tamaño de Muestra:

Se ha establecido que el error máximo permitido en la estimación de los valores de la población sea
del 1% para un nivel de confianza del 95% por lo que se requiere analizar una muestra de tamaño
9.576.

Instrucciones para el desarrollo de la actividad

I. A partir de la información, objetivos y las variables a analizar responda las siguientes preguntas:

¿Qué tipo de muestreo considera más adecuado utilizar para el estudio propuesto? Justifique su
respuesta.

Calcule el tamaño de muestra para cada estrato.

¿Cuáles son los tipos de encuesta que existen? Atendiendo a su juicio, para este tipo de estudio,
¿cuál es la más adecuada? Justifique.

Diseñe un cuestionario estructurado que permita medir las variables que quieren ser analizadas.

Redacte una carta de presentación para su encuesta.

Conociendo que la no respuesta puede introducir sesgo en los resultados del estudio, ¿qué medidas
tomaría para minimizar el efecto de la no respuesta a su cuestionario?

II. Elabore su respuesta a estas interrogantes basándose en el estudio de los materiales de la

asignatura y otras fuentes que considere oportuno consultar.
III. Una vez completadas las respuestas, haga entrega del documento a través del icono de la
actividad.

DESARROLLO DEL CASO PRÁCTICO

1. ¿Qué tipo de muestreo considera más adecuado utilizar para el estudio propuesto? Justifique su
respuesta.

Tipo de muestreo.
Debido a que el sector empresarial considerado alberga cuatro tipos de empresas (comercio,
industria, construcción y servicios), se requiere hacer un muestreo de tipo estratificado, con
el fin de que cada sector productivo quede representado en la muestra. Dentro de cada
estrato, o sector productivo se aplica el muestreo aleatorio simple. La proporción dentro de
la muestra equivale a la proporción poblacional dada en el enunciado.
2. Calcule el tamaño de muestra para cada estrato.

Tamaño de muestra para cada estrato

Primero determinamos la proporción poblacional de cada sector productivo:

198805
Industria: I = =6,06 %
3282346
402923
Construcción: C= =12,27 %
3282346
753503
Comercio: M = =22,96 %
3282346
1927115
Servicios: S= =58,71 %
3282346
Ahora, determinamos el tamaño de cada muestra:

Industria: i=6,06 %∗9576=580

Construcción: c=12 , 27 %∗9576=1175

Comercio: m=12 , 27 %∗9576=2199

Servicios: s¿ 12 ,27 %∗9576=5622

3. Tipos de encuesta y encuesta más adecuada para este caso particular.

 Descriptivas: simplemente se limita a presentar la situación actual de un grupo de
individuos.
 Analíticas, además de lo anterior, cuenta con el complemento científico para realizar
pruebas de hipótesis.
 De respuesta abierta: le da la libertad al encuestado de que responda bajo su propio criterio.
  De respuesta cerrada: son de selección múltiple, dentro de las cuales tiene que elegir una
respuesta, sin profundizar en su elección.
 Personalizadas: se realizan cara a cara, de forma similar a una entrevista. Esto permite que
el encuestador recibe más información, y las preguntas pueden ser controladas.
 Telefónica: permite la reducción de tiempo y costos de realización de la encuesta.
 Por internet: puede ser enviada a través de correo electrónico a otros emails o bien puede
aparecer dentro de una web determinada o una red social, con el objetivo de conocer la
opinión de sus usuarios. Sus ventajas principales son el ahorro de tiempo, el bajo coste, la
utilización de medios audiovisuales a lo largo de su administración y el amplio número de
encuestados a los que se puede llegar en un mismo momento.
 De opinión: es un estudio sobre la opinión pública que tiene la gente sobre un tema en
particular. Normalmente son diseñadas para representar la opinión de una población,
realizando una serie de preguntas y después, generalizando sus respuestas en un cierto radio
o dentro de unos intervalos de confianza.
 De referencia: Una encuesta de referencia es, generalmente, la primera en realizarse en una
campaña. Normalmente se toma antes de que un candidato anuncie su candidatura para un
puesto de trabajo, pero a veces, sucede de forma inmediata, justo después de su
anunciamiento.
Justificación: Para este caso particular, la idea es tener una información preliminar acerca del uso de
las TIC y del comercio electrónico en los cuatro sectores empresariales dados, con lo cual una
encuesta analítica nos permitirá no solo recopilar la información sino también hacer inferencias
respecto a la población empresarial de España por medio de pruebas de hipótesis.
4. Cuestionario para medición de uso de las TIC.

5. Presentación
Conforme con las disposiciones de la Ley del Departamento Administrativo Nacional de Estadística
DANE:

 Los datos que proporcionen para fines estadísticos serán estrictamente confidenciales y en
ninguna circunstancia podrán utilizarse para otro fin que no sea el estadístico”.
 Los datos e informes que los informantes del Sistema proporcionen para fines estadísticos y
que provengan de registros administrativos, serán manejados observando los principios de
confidencialidad y reserva, por lo que no podrán divulgarse en ningún caso en forma
nominativa o individualizada, ni harán prueba ante la autoridad judicial o administrativa,
incluyendo la fiscal, en juicio o fuera de él.
 Los informantes del Sistema estarán obligados a proporcionar, con veracidad y
oportunidad, los datos e informes que les soliciten las autoridades competentes para fines
estadísticos y prestarán apoyo a las mismas.

LA UNIDAD DE OBSERVACIÓN
EMPRESA
Es la unidad económica que bajo una sola entidad propietaria o controladora combina acciones y
recursos para realizar actividades de producción de bienes, compraventa de mercancías o prestación
de servicios, sea con fines mercantiles o no. Puede estar integrada por uno o más establecimientos.
Los datos asentados en este cuestionario deben corresponder solamente a esta empresa e incluir
todas las actividades que realice. Los directores, administradores, gerentes, representantes o
encargados de la unidad económica son solidariamente responsables de la información asentada en
los documentos autorizados o suscritos por ellos.
INSTRUCCIONES GENERALES PARA EL LLENADO DEL CUESTIONARIO

• Recuerde que los datos que proporcione deben referirse sólo a esta empresa.
• Si la empresa tiene más de un establecimiento, deberá incluir en el cuestionario la
información concentrada de todos estos.
• Siga las instrucciones que se dan en cada pregunta. Antes de contestar, es importante que
lea las definiciones de los conceptos, ubicadas en la página izquierda.
• Llene los campos de respuesta del cuestionario a máquina o con bolígrafo de tinta azul y
letra mayúscula de molde.
• Anote la respuesta, en forma clara y legible, evitando cometer errores. En caso de tener
alguno al asentar cifras, trace una línea horizontal sobre el dato erróneo y escriba el correcto
en la parte superior del mismo.
• Todas las cantidades deben anotarse alineadas a la derecha. Las variables monetarias serán
expresadas en miles de pesos, sin puntos decimales u otros caracteres.
• Al final del cuestionario existe una sección para que usted registre las observaciones y
aclaraciones que considere pertinentes para complementar sus respuestas.
• En caso de que no exista información para alguna variable, deberá anotar un cero alineado a
la derecha en el campo de respuesta.
• En caso de ser necesario redondear alguna cifra (monetaria, porcentaje o promedio), tome
en cuenta lo siguiente: cuando la fracción sea de 0.5 o más, aumente al entero siguiente; si
es menor, disminuya al entero inferior.
• Los campos sombreados son para uso exclusivo del encuestador.
I. CARACTERÍSTICAS GENERALES

1. Indique si la descripción de la actividad económica impresa en la etiqueta de este Si No

cuestionario corresponde a la principal actividad económica de esta empresa.
Si su respuesta es Sí, continúe con la pregunta 2; si su respuesta es No, favor de anotar
la descripción de su principal actividad económica, siguiendo las instrucciones de
llenado de la página anterior.

2. Indique los tres principales productos (bienes y servicios) que produce la empresa de acuerdo
con el monto de sus ingresos.
2.1

2.2

2.3

3. Indique el año en que inició actividades la empresa.

4. Indique en miles de pesos la inversión en activo fijo que realizó la empresa durante el año el
año inmediatamente anterior.
4.1 Maquinaria y Equipo $
4.2 Bienes inmuebles
4.3 Unidades y equipo de transporte
4.4 Equipo de cómputo y periféricos
4.5 Mobiliario y equipo de oficina
4.9 Otros
4.0 TOTAL

5. Indique el origen del capital social de la empresa.

Privado
1) 100% capital nacional %
2) Con participación de capital extranjero (indique el porcentaje)
Público
3) Instituto de investigación privado no lucrativo al servicio de empresas
privadas
4) Empresas públicas
9) Otro (especifique)

6. Indique el promedio de personal ocupado dependiente de la razón social durante el año

inmediatamente anterior.
6.1 En áreas administrativas y de control
6.2 En áreas de producción
6.0 TOTAL

7. Indique el promedio de personal ocupado no dependiente de la razón social durante el año el

año inmediatamente anterior.
7.1 En áreas administrativas y de control
7.2 En áreas de producción
7.0 TOTAL

8. ¿Cuáles fueron los ingresos de la empresa durante el año inmediatamente anterior?

8.1.0 Ingresos derivados de la actividad económica
8.1.1 Ventas al mercado nacional
8.1.2 Ventas al mercado extranjero
8.1.3 Ingresos por maquila nacional
8.1.4 Ingresos por maquila de exportación
8.2.0 Ingresos no derivados de la actividad económica
8.0.0 TOTAL DE INGRESOS (8.1.0+8.2.0)

II. MEDIOS DE COMUNICACIÓN

9. Indique cuáles medios de comunicación estuvieron disponibles en la empresa Si No

durante el año inmediatamente anterior.
9.1 Líneas telefónicas fijas
9.2 Fax
9.3 Conmutador telefónico
9.4 Telefonía móvil (satelital o celular)
9.5 Servicio de buzón de voz
9.6 Telefonía móvil en grupo cerrado de usuarios (trunking)
9.7 Centro de atención de llamadas telefónicas (call center)
9.8 Radio localización móvil de personas (paging)
9.9 Telefonía IP
9.10 Video conferencias
9.11 Correo electrónico institucional o empresarial
9.12 Redes sociales
9.13 Otro
9.21 Ninguno
III.EQUIPO DE CÓMPUTO

10. Indique si la empresa utilizó equipo de cómputo (propio, prestado, arrendamiento Si No

puro o financiero) durante el año inmediatamente anterior.
Si la respuesta es Sí, pase a la pregunta 12

11. Indique la razón principal por la que la empresa no utilizó equipo de cómputo durante el año
inmediatamente anterior.
1) Falta de recursos económicos
2) No saben usarlo
3) No lo necesitan
4) No saben para que pueda ser útil
5) No les interesa
6) No se cuenta con equipo de cómputo
7) Contrató outsourcing
8) Otra, Especifique

12. Especifique la cantidad de equipo de cómputo que utilizó la empresa durante el año
inmediatamente anterior.
12.1 Computadoras personales (PC de escritorio), excluya servidores
12.2 Computadoras portátiles (Laptop, notebook, etcétera)
12.3 Servidores
12.4 Estaciones de trabajo
12.5 Minicomputadoras
12.6 Mainframes o supercomputadoras
12.7 Tablets
12.8 Otro
12.0 TOTAL

13. Especifique la cantidad de equipos de apoyo controlados y utilizados por la empresa durante
el año inmediatamente anterior.
13.1 Smartphone (teléfono celular con conexión a internet y otras aplicaciones)
13.2 PDA (Dispositivos personales de ayuda)

Si la respuesta en la pregunta 10 es No, pase a la pregunta 25

14. Distribuya porcentualmente la antigüedad de los equipos de cómputo de la empresa,

registrados en la pregunta 12.
14.1 Menor a un año
14.2 De 1 a 2 años
14.3 Mayor a 2 años
15. Del total de los equipos de cómputo registrados en la pregunta 12, indique cuántos se
encontraban conectados en red de cómputo, durante el año inmediatamente anterior.

Si el dato es 0 pase a pregunta 17

16. Indique a qué tipo de redes se conectaron los equipos de cómputo de la empresa Si No
durante el año inmediatamente anterior.
Redes físicas
16.1 Red de cómputo de área local (LAN)
16.2 Red de cómputo de área ampliada (WAN)
Redes virtuales
16.3 Red interna de cómputo sobre internet (Intranet)
16.4 Intranet compartida entre empresas (Extranet)
16.5 Transacción electrónica de datos (EDI)
16.6 Red privada virtual (VPN)
16.7 Otra. Especifique

17. Indique el origen del software utilizado Origen del software

por la empresa para realizar las siguientes
actividades durante el año inmediatamente
anterior.
17. El origen del software utilizado es Desarrollo Desarrollo Paquete Libr Otro
propio contratado comercial e
17.1 Pago de nómina
17.2 Recursos humanos
17.3 Contabilidad
17.4 Compras y pago a proveedores
17.5 Facturación
17.6 Uso general de la información
17.7 Apoyo y promoción de ventas
17.8 Control de inventarios
17.9 Otro
Actividades de producción
17.11 Control de procesos
17.12 Diseños de productos
17.13 Actividades de logística externa
(distribución)
17.19 Otro
18. Indique el tipo de seguridad informática con la que contó la empresa durante el año Si No
inmediatamente anterior.
18.1 Antivirus (regularmente actualizado)
18.2 Antispyware
18.3 Firewall
18.4 Antispam
18.5 Comunicación segura entre clientes y su sistema (SSL, SHTTP)
18.6 Software y hardware para identificar y certificar a usuarios internos
18.7 Software y hardware para identificar y certificar a usuarios externos
18.8 Sistema de detección de intrusos
18.9 Respaldo de información de forma regular en medios físicos
18.10 Respaldo de información de forma regular en medios virtuales (nube)
18.11 Otro
18.12 No cuenta con ningún tipo de seguridad
19. Indique si la empresa sufrió al menos un problema de seguridad informática Si No
durante el año inmediatamente anterior.

Si la respuesta es No, pase a la pregunta 21

20. Evalúe la gravedad del daño a su sistema de cómputo, equipo e 1) No hubo daño
información por ataque de virus, troyanos, gusanos, etcétera; durante el año 2) Daño menor
inmediatamente anterior. 3) Daño severo
4) Daño total
20.1 Daño a equipo de cómputo
20.2 Daño a software
20.3 Pérdida de información
20.4 Pérdida de tiempo
20.5 Impacto en las actividades de la empresa
20.6 Afectación a ventas
20.7 Afectación a producción
20.8 Otro

21. Anote el gasto en miles de pesos que realizó la empresa en los siguientes
conceptos durante el año inmediatamente anterior.
21.1 Consumibles de equipo de cómputo y periféricos
21.2 Programas de cómputo (software) y aplicaciones
21.3 Servicios de telecomunicaciones
21.4 Mantenimiento de equipo de cómputo
21.5 Servicios de almacenamiento de información en medios físicos
21.6 Servicios de almacenamiento de información en medios virtuales (nube)
21.0 TOTAL

22. Indique en miles de pesos la inversión en equipos de cómputo realizada por

la empresa durante el año inmediatamente anterior.
22.1 Adquisiciones
22.2 Arrendamiento financiero
22.3 Arrendamiento puro (renta)
22.0 TOTAL

23. Indique si la empresa recibió apoyo de algún programa gubernamental para la Si No

adquisición y/o modernización de su equipo informático (incluye software y
hardware) durante el año inmediatamente anterior.

Si la respuesta es No, pase a la pregunta 25

24. Indique de qué programa Nivel de gobierno Monto ($)

gubernamental recibió apoyo la Nacional Departamental Municipal
empresa para la adquisición y/o
modernización de su equipo
informático (incluye software y
hardware) de acuerdo con el nivel
de gobierno, así como el monto
recibido durante el año
inmediatamente anterior.

IV. TECNOLOGÍAS Y USO DE LA INFORMACIÓN

25. Indique si la empresa utilizó internet para realizar sus actividades durante el año Si No
inmediatamente anterior.

Si la respuesta es 1) Sí, pase a pregunta 27

26. Indique la razón principal por la que la empresa no contó con conexión a internet durante el
año inmediatamente anterior.
1) Falta de recursos económicos
2) Falta de infraestructura (sin línea telefónica o sin señal)
3) No saben usarla
4) No lo necesitan
5) No saben para qué pueda ser útil
6) No les interesa
7) No cuenta con equipo
8) Otra

Si la respuesta de la pregunta 10 es Sí, pase a la pregunta 60

Si la respuesta de la pregunta 10 es No, pase a la pregunta 68

27. Evalúe la importancia de los equipos que utilizó la empresa para 1) Muy importante
conectarse a internet durante el año inmediatamente anterior (indique con 2) Importante
un cero las casillas no utilizadas). 3) Poco importante
4) Nada importante
27.1 Computadora personal (PC de escritorio)
27.2 Computadora portátil (Laptop, notebook, etcétera)
27.3 Teléfono celular con conexión a internet (Smartphone)
27.4 Tablet
27.5 Otro

28. Indique el tipo de tecnología que utilizó la empresa para acceder a internet durante el Si No
año inmediatamente anterior.
28.1 Marcación telefónica (Dial Up)
28.2 Línea telefónica del tipo ISDN
28.3 Línea telefónica del tipo xDSL
28.4 Por cable
28.5 Por satélite
28.6 Por telefonía celular
28.7 Por redes inalámbricas (WLAN, WiFi, WiMAX, LMDS)
28.9 Otro tipo de conexión

29. Indique la cantidad de equipo de cómputo de la empresa registrado en Número de equipos

la pregunta 12 que estaba conectado a internet durante el año
inmediatamente anterior.

30. Indique el número de cuentas de correo electrónico vigentes en la Número de cuentas de

empresa durante el año inmediatamente anterior. correo electrónico

31. Indique si la empresa utilizó el internet para las siguientes actividades durante el Si No
año inmediatamente anterior.
31.1 Búsqueda de información en general
31.2 Transferencia de información
31.3 Atención a proveedores
31.4 Servicio a clientes
31.5 Transacciones financieras
31.6 Pago de servicios no gubernamentales
31.7 Publicidad de la empresa
31.8 Reclutamiento y selección de personal
31.9 Acceso a sitios gubernamentales
31.10 Capacitación a distancia
31.11 Otro

32. Si en la pregunta 31 inciso 11 (Acceso a sitios gubernamentales) la respuesta es 1) Si No

Sí, indique a través de qué portal de internet la empresa realizó trámites
gubernamentales durante el año inmediatamente anterior, en caso contrario pase a la
pregunta 34
32.1
32.2
32.3
32.4
33. Indique el tipo de acciones que realizó la empresa a través de los portales Si No
gubernamentales durante el año inmediatamente anterior.
33.1 Búsqueda de información en general
33.2 Trámites
33.3 Pago de servicios públicos
33.4 Pago de impuestos
33.5 Quejas y denuncias
33.6 Llenar o enviar formatos en línea (licitaciones entre otras)
33.7 Intercambio de información en línea
33.8 Interactuar a través de redes sociales
33.9 Otra

34. Si en la pregunta 31 inciso 5 (Transacciones financieras) la respuesta es Sí, indique Si No

el tipo de operación que realizó durante el año inmediatamente anterior, en caso
contrario pase a pregunta 35.
34.1 Consulta de saldos de cuentas de la misma empresa
34.2 Movimientos entre cuentas de la misma empresa
34.3 Inversiones no bursátiles
34.4 Operaciones bursátiles
34.5 Pago de seguros
34.6 Pago a proveedores
34.7 Depósitos provenientes de clientes
34.8 Pago de nómina
34.9 Pago de servicios
34.10 Pago de impuestos
34.11 Otro

35. Indique si la empresa contó con página en internet o redes sociales durante el año Si No
inmediatamente anterior; especifique la página o cuenta en caso de contar con ella.
(Incluir las del corporativo si hay liga a la página de su empresa).
35.1 Pagina de dominio .com o similar
35.2 Redes sociales (facebook, twitter, entre otras)

Si la respuesta en la pregunta 35.1 es Sí, pase a la pregunta 37

36. Indique la razón principal por la que la empresa no contó con página en internet de
dominio .com o similar, durante el año inmediatamente anterior.
1) Falta de recursos económicos
2) No sabe usarla
3) No la necesita
4) No sabe para que pueda ser útil
5) No les interesa
6) Página en construcción
7) Desarrollo mutilado de la página
8) Cancelación de la página
9) Otra

37. Indique los usos que principalmente le dio la empresa a esta página en internet de Si No
dominio .com
o similar durante el año inmediatamente anterior.
37.1 Publicitar a la empresa
37.2 Publicidad de productos específicos
37.3 Ventas en línea
37.4 Contacto y atención a clientes
37.5 Contacto y atención a proveedores
37.6 Catálogo y lista de inventario
37.7 Pedidos a proveedores
37.8 Facturación electrónica
37.9 Bolsa de trabajo
37.10 Otro

38. Indique el tipo de barreras que enfrentó la empresa en el uso de su página en Si No

internet de dominio .com o similares durante el año inmediatamente anterior.
38.1 Riesgo de virus o "Hacker"
38.2 Técnicamente muy complicado
38.3 Se perciben pocos beneficios económicos
38.4 Altos costos de desarrollo y mantenimiento
38.5 Comunicación lenta e inestable
38.6 Falta de infraestructura
38.7 Falta de personal capacitado para su operación y mantenimiento
38.8 Otro
38.9 Ninguna

39. Indique si el uso del internet, correo electrónico, Servicio

página en internet de dominio .com o similares o Internet Página Redes Correo
las redes sociales, le han proporcionado a la en sociales electrónico
empresa ventajas durante el año inmediatamente internet
anterior.
3 9.e0 La empresa cuenta con
39.1 Incremento en ventas
39.2 Reducción de costos
39.3 Reducción de tiempo
39.4 Calidad de servicios
39.5 Aumento de clientes
39.6 Expansión geográfica de mercado
39.7 Introducción de nuevos productos o servicios
39.8 Comunicación fácil y oportuna
39.9 Otro
39.11 Ninguna ventaja
V. TRABAJO A DISTANCIA

40. Indique si la empresa realizó trabajo a distancia durante el año inmediatamente Si No

anterior.

Si la respuesta es No, pase a la pregunta 43

41. Indique el promedio de personal total ocupado por la empresa (Reportado en

6.0 y 7.0) que realizó trabajo a distancia durante el año inmediatamente anterior.

42. Indique la principal frecuencia con que la empresa 1) Diario

autorizó el trabajo a distancia del personal ocupado reportado 2) Al menos un día por semana
en la pregunta anterior, durante el año inmediatamente 3) Al menos una semana por mes
anterior. 4) Eventualmente al año

VI. COMPUTACIÓN EN NUBE

43. Indique si la empresa accedió a la computación en nube durante el año Si No

inmediatamente anterior.

Si la respuesta es 2) No, pase a la pregunta 47

44. Indique los usos de computación en nube que la empresa realizó durante el año Si No
inmediatamente anterior.
44.1 Para almacenar información
44.2 Para ampliar la capacidad de memoria en procesos críticos
44.3 Para incrementar el poder computacional
44.4 Para mejorar el volumen de tráfico de datos
44.5 Para realizar comercio electrónico
44.6 Para acceder a aplicaciones de negocios
44.7 Otro

45. Indique el porcentaje del volumen de datos total de la empresa que fue almacenado %
en la nube, durante el año inmediatamente anterior.

45. 46. Indique el porcentaje del total de servicios TIC's de la empresa que estuvieron %
basados en la nube, durante el año inmediatamente anterior.
VII. COMERCIO ELECTRÓNICO

47. Indique si la empresa realizó ventas vía internet, durante el año inmediatamente Si No
anterior.

Si la respuesta es 2) No, pase a la pregunta 52

48. Indique el número de transacciones y el monto aproximado de ventas de mercancías o

prestación de servicios vía internet durante el año inmediatamente anterior.
48.1 Número de transacciones de ventas vía internet Número de transacciones

48.2 Monto de las ventas vía internet Millones de pesos

49. Del monto de ventas vía internet reportados en el punto 2 de la pregunta 48, indique el %
porcentaje de acuerdo con el tipo de cliente.
49.1 Empresas privadas
49.2 Gobierno
49.3 Consumidores finales
49.0 TOTAL

50. Del monto de las ventas vía internet reportado en el punto 2 de la pregunta 48, indique %
el porcentaje que representó el mercado de destino de los productos vendidos durante el
año inmediatamente anterior.
50.1 Nacional
50.2 Extranjero
50.0 TOTAL

51. Indique si el sistema de ventas vía internet de la empresa se ligó automáticamente Si No

con alguno de los siguientes sistemas de cómputo internos y/o externos durante el año
inmediatamente anterior.
51.1 Clientes
51.2 Proveedores
51.3 Inventario
51.4 Departamento contable
51.5 Departamento de entrega de productos
51.6 Operaciones de productos o servicios
51.7 Publicidad
51.8 Otro
51.11 No se liga con ningún sistema

52. Indique si la empresa realizó compras de mercancías o de servicios vía internet, Si No

durante el año inmediatamente anterior.
Si en la pregunta 47 la respuesta es 1) Sí y, en la 52 la respuesta es 2) No, pase a la pregunta 58
Si en las preguntas 47 y 52 la respuesta es 2) No, pase a la pregunta 60

53. Indique el número de transacciones y el monto aproximado de compras de mercancías o

adquisición de servicios vía internet, durante el año inmediatamente anterior.
53.1 Número de transacciones de compras vía internet Número de
transacciones

53.2 Monto de compras de mercancías o adquisición de servicios vía internet Miles de pesos

54. Indique el porcentaje del total de compras de mercancías o adquisición de servicios vía %
internet, durante el año inmediatamente anterior.

55. Del monto de las compras de mercancías o adquisición de servicios vía internet %
reportado en el punto 2 de la pregunta 53, indique el porcentaje por tipo de proveedor.
55.1 Empresas privadas
55.2 Gobierno
55.3 Otro
55.0 TOTAL

56. Del monto de las compras de mercancías o adquisición de servicios reportado en el %

inciso 2 de la pregunta 53, indique el porcentaje que representó el mercado de origen de
los productos adquiridos durante el año inmediatamente anterior.

56.1 Nacional
56.2 Extranjero
56.0 TOTAL

57. Indique si su sistema de compras vía internet se ligó automáticamente con algún Si No
sistema de cómputo interno y/o externo durante el año inmediatamente anterior.
57.1 Proveedores
57.2 Departamento de compras
57.3 Inventario
57.4 Departamento contable
57.5 Departamento de entrega de productos
57.6 Operaciones de productos o servicios
57.7 Publicidad
57.8 Otro
57.11 No se liga con ningún sistema
58. Indique si la empresa obtuvo los siguientes beneficios al realizar comercio Si No
electrónico durante el año inmediatamente anterior.
58.1 Reducción de costos
58.2 Ampliación de la cartera de clientes
58.3 Expansión del mercado (geográfico)
58.4 Mejora en la calidad de los servicios
58.5 Introducción de nuevos productos o servicios
58.6 Acceso a mayor número de proveedores
58.7 Comunicación más rápida y accesible
58.8 Reducción de procesos administrativos
58.9 Agilidad en compras y ventas
58.10 Otro
58.11 Ninguno

59. Indique de la siguiente lista, cuáles fueron barreras que enfrentó la empresa para Si No
realizar comercio electrónico durante el año inmediatamente anterior.
59.1 Inseguridad de los clientes para su uso
59.2 Incertidumbre en los pagos
59.3 Técnicamente muy complicado
59.4 Escasos beneficios reales
59.5 Altos costos de desarrollo y mantenimiento
59.6 Comunicación lenta e inestable
59.7 Deficiente regulación fiscal y legal
59.8 Dificultad para contar con personal calificado
59.9 Incompatibilidad de su equipo con los equipos utilizados por sus clientes y/o
proveedores
59.10 Baja demanda de los clientes en realizar compras por internet
59.11 Otro
59.12 Ninguna

VIII. PERSONAL QUE UTILIZÓ EQUIPO DE CÓMPUTO

60. Registre el número de personas ocupadas en Número de personas por función

la empresa que utilizaron equipo de cómputo e
internet en su rutina normal de trabajo, Directiv Supervisión Operativa Total
clasificándolo por tipo de función durante el año a
inmediatamente anterior (incluya al personal no
dependiente de la razón social).
60.1 Utilizaron equipo de cómputo
60.2 Con acceso a internet

61. Indique si la empresa contó con un departamento (área o unidad) dedicado Si No

formalmente a sistemas e informática para el apoyo de las actividades administrativas o
productivas durante el año inmediatamente anterior.
Si
1 propio
2 subcontratado
Si la respuesta es No, pase a la pregunta 65

62. Indique el total de personas ocupadas en la Número de personas por función

empresa que desarrollaron funciones informáticas
por grado académico concluído y tipo de función Directiv Supervisión Operativa Total
en el departamento (área o unidad) dedicado a
formalmente a sistemas e informática, durante el
año inmediatamente anterior (incluya al personal
no dependiente de la razón social).
62.1 Posgrado
62.2 Licenciatura
62.3 Técnico
62.4 Otro grado de instrucción
62.0 TOTAL

63. Indique la remuneración promedio mensual del Remuneración promedio mensual por
personal dependiente de la razón social que desarrolló función (miles de pesos)
funciones informáticas por grado académico concluido y Directiva Supervisión Operativa
tipo de función en el departamento (área o unidad)
dedicado formalmente a sistemas e informática durante
el año inmediatamente anterior (excluya al personal no
dependiente de la razón social).
63.1 Posgrado
63.2 Licenciatura
63.3 Técnico
63.4 Otro grado de instrucción

64. Del total de personas reportadas en la Número de personas contratadas en el año

pregunta 62, indique cuántas de ellas fueron de inmediatamente anterior
nuevo ingreso para desarrollar funciones Directiv Supervisión Operativa Total
informáticas por grado académico concluido y a
tipo de función en el departamento (área o
unidad) dedicado formalmente a sistemas e
informática, durante el año inmediatamente
anterior.
64.1 Posgrado
64.2 Licenciatura
64.3 Técnico
64.4 Otro grado de instrucción
64.0 TOTAL
IX. CAPACITACIÓN AL PERSONAL EN TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

65. Indique si se capacitó en tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) Si No

al personal que laboró en la empresa, durante el año inmediatamente anterior (incluya
al personal no dependiente).

Si la respuesta es 2) No, pase a la pregunta 68

66. Indique cuántos cursos sobre las TIC fueron impartidos o contratados según el Número de
tiempo de duración, durante el año inmediatamente anterior. cursos
66.1 Menos de 10 horas por semana
66.2 De 11 a 20 horas por semana
66.3 Más de 20 horas por semana
66.0 TOTAL

67. Registre el número de personas que laboraron en la empresa y que recibieron Número de
al menos a un curso sobre TIC por tipo de función, durante el año inmediatamente personas
anterior.
67.1 Dirección
67.2 Supervisión
67.3 Operativo
67.0 TOTAL (dato menor o igual a la suma de las preguntas 6.0 y 7.0)

X. PROSPECTIVA EN ÁREAS INFORMÁTICAS

68. Indique si la empresa tiene planeado adquirir los siguientes medios de comunicación, Si No
durante el año presente.
68.1 Líneas telefónicas fijas
68.2 Fax
68.3 Conmutador telefónico
68.4 Telefonía móvil (satelital o celular)
68.5 Servicio de buzón de voz
68.6 Telefonía móvil en grupo cerrado de usuarios (trunking)
68.7 Centro de atención de llamadas telefónicas (call center)
68.8 Radio localización móvil de personas (paging)
68.9 Telefonía IP
68.10 Video conferencias
68.11 Correo electrónico institucional o empresarial
68.12 Redes sociales
68.13 Otro
68.14 Ninguno

69. Indique en qué porcentaje la empresa planea incrementar su equipo de %

cómputo para el año siguiente.
69.1 Computadoras personales de escritorio y portátiles
69.2 Servidores
70. Indique si la empresa planea implantar y/o modernizar el acceso a internet Si No
mediante las siguientes tecnologías, durante el año siguiente.
70.1 Marcación telefónica (Dial Up)
70.2 Línea telefónica del tipo ISDN
70.3 Línea telefónica del tipo xDSL
70.4 Por cable
70.5 Por satélite
70.6 Por telefonía celular
70.7 Por redes inalámbricas (WLAN, WiFi, WiMAX, LMDS)
70.8 Otro

71. Indique si la empresa planea implementar o modernizar su página en internet de Si No

dominio .com o similar, durante el año siguiente.

72. Indique si la empresa planea realizar comercio electrónico durante el año siguiente. Si No

73. Indique si la empresa tiene planeado contar o mantener un departamento (área o Si No

unidad) dedicado formalmente a sistemas e informática para el apoyo de las
actividades administrativas o productivas, durante el año siguiente.
Si
1 propio
2 subcontratado

Si la respuesta es No, pase a la pregunta 75

74. Proporcione el número aproximado de personas para el desarrollo de Número de

funciones informáticas que la empresa considera contratar en el departamento personas
(área o unidad) dedicado formalmente a sistemas e informática, por grado
académico durante el año siguiente.
74.1 Posgrado
74.2 Licenciatura
74.3 Técnico
74.9 Otro grado de instrucción
74.0 TOTAL
XI. EL USO DE LAS TIC EN PROYECTOS DE INNOVACIÓN

75. Indique si la empresa tuvo al menos un proyecto de innovación durante el año Si No

inmediatamente anterior.

Si la respuesta es No, fin del cuestionario

76. Indique si la empresa tuvo al menos un proyecto de innovación en producto o Si No

proceso durante el año inmediatamente anterior.

Si la respuesta es No, pase a pregunta 78

77. Indique los resultados que obtuvo la empresa con el uso de las TIC en su proyecto Si No
de innovación en producto y/o proceso, durante el año inmediatamente anterior.
77.1 Reducción de costos del proyecto (excluye gastos en capacitación y
entrenamiento)
77.2 Reducción de costos de capacitación y entrenamiento
77.3 Ahorro de tiempo en el proceso del proyecto
77.4 Mayor productividad por parte del personal involucrado en el proyecto
77.5 Acceso a fuentes de conocimiento
77.6 Intercambio de ideas con otros investigadores
77.7 Simulación de resultados del proyecto
77.8 Apoyo a escalamiento de planta y a producción en serie de las innovaciones
77.9 Apoyo a actividades de diseño industrial de producto y/o proceso
77.10 Innovaciones basadas 100% en TIC
77.11 Otro

78. Indique si la empresa tuvo al menos un proyecto de innovación en mercadotecnia o Si No

en gestión organizacional durante el año inmediatamente anterior.

Si la respuesta es No, pase a la pregunta 81

79. Indique los resultados que obtuvo la empresa con el uso de las TIC's en su proyecto Si No
de innovación en mercadotecnia o gestión organizacional, durante el año
inmediatamente anterior.
79.1 Acceso a nuevos mercados
79.2 Una mejor comunicación al interior de la empresa
79.3 Mayor eficiencia en la logística
79.4 Apoyo a actividades de diseño del empaque y presentación del producto
79.5 Implementar sistemas automatizados de control
79.6 Gestión de las actividades de la empresa
79.7 Mayor diversidad en la entrega de productos
79.8 Personalización en la orden de productos (bienes o servicios)
79.9 Mejorar los canales de comunicación con los clientes
79.10 Otro resultado
80. Indique el tipo de TIC's utilizada para el desarrollo del proyecto de innovación de Si No
la empresa durante el año inmediatamente anterior.
80.1 Software de aplicación (MS OFFICE, SPSS, COREL DRAW, PUBLISHER,
AUTOCAD)
80.2 Software de programación (JAVA, DELPHI, VISUAL BASIC, HTML)
80.3 Manejador de bases de datos (ORACLE, SAP, SQL SERVER)
80.4 Sistemas operativos (WINDOWS, OS, UNIX, LINUX)
80.5 Computadoras o Servidores
80.6 Equipo con aplicaciones técnicas especializadas (por ejemplo, máquinas y
herramientas de control numérico o CNC o asistidas por computadora)
80.7 Internet
80.8 Correo electrónico
80.9 Página Web de la empresa
80.10 VPN (Red Privada Virtual)
80.11 Equipo para teleconferencias
80.12 Aplicaciones de negocios
80.13 Sistema de gestión de clientes (control de inventarios, distribución, logística)
80.19 Otra TIC

81. Indique el uso del internet en los procesos de innovación de la empresa durante el Si No
año inmediatamente anterior.
81.1 Acceso a nuevas ideas o información en general
81.2 Comunicación con clientes y proveedores
81.3 Comunicación con expertos
81.4 Publicidad de los productos de la empresa
81.5 Mercadeo de los productos resultado de los proyectos de innovación
81.9 Otro

82. Evalúe la incidencia de las TIC en sus proyectos de innovación de la 1) Sin relevancia
empresa durante el año inmediatamente anterior. 2) Poco relevante
3) Muy relevante
4) Fundamental

6. La anterior encuesta fue diseñada de forma que, permitiera crear varios registros en caso de
empresas que no cuenten con TIC y similares, y poder generar varios informes en lugar de uno solo,
ya que esto podría generar sesgos que conducirían a malas interpretaciones de la muestra.
Bibliografía:
Fajardo S. (s.f.). Fundación Universitaria Iberoamericana. Estadística Básica. España.
Anderson, D. Sweeney, D. Williams, T. (2012). Estadística para negocios y economía. Cengage
Learning Editores S.A. México.