HOTEL AMBEIMA

PRACTICA DE CAMPO

INFORME

Presentado Por:

Jennifer Parra Romero

Edna Rocío Henao

Paola Andrea Montoya

Geraldine Mejía Repiso

Presentado a:

Juan Pablo Hernández

Tutor

Universidad del Tolima

Gestión de Servicios de la Hospitalidad

Administración Turística y Hotelera

Grupo 2

Ibagué – Tolima
 HOTEL AMBEIMA

INFORME

El Hotel Ambeima se encuentra ubicado en la Cra. 3 No. 13 – 32, en la ciudad de

Ibagué, y cuenta con 30 años de trayectoria, experiencia y personal capacitado para
atender a sus huéspedes. Gracias  a su excelente servicio y a su ubicación en el
centro de la ciudad cuenta con una gran afluencia de los viajeros  corporativos y
turísticos.

En el año 2007 tuvo una reforma considerable en cuanto a la modificación de  su

infraestructura, reduciendo el número de habitaciones a 21 y con un servicio adicional
de WI-FI. El  cambio de razón social  se le  atribuye a su reforma  como HOTEL
AMBEIMA IBAGUE en su actualidad.

Al realizar nuestra visita al hotel, no atienden: la Recepcionista, Luz Nelly Morales, y el

Botón de turno, Arley Polania; amabas personas muy amables y dispuestos a
colaborarnos con cada una de las inquietudes que teníamos. Nos informaron que
todas las habitaciones del Hotel son ESTÁNDAR, con camas dobles y sencillas, y solo
una habitación Múltiple; no tienen habitaciones tipo Suite y no poseen el servicio de
alimentos y bebidas. Se incluyen servicios como: Businnes Center, Lavandería, Mini
bar, DDN – DDI, TV Satélite y Wi-Fi.

La infraestructura donde se encuentra ubicado el Hotel cuenta con cinco (5) pisos, el
primero y el segundo pertenecen a locales empresariales, en el tercer piso se
encuentra la Recepción, el Businness Center y Cinco habitaciones, en el cuarto y
quinto piso se encuentran las demás habitaciones, ocho en cada piso; las
habitaciones se dividen en Internas, que se encuentran alejadas de la contaminación
del ambiente, y Externas que, aunque se encuentran en contacto directo con el
ambiente y permite divisar el paisaje, las han adaptado para que la contaminación,
sobre todo auditiva, no incomode a los huéspedes.

Una habitación Sencilla cuesta $ 70.000 y una habitación Doble $ 90.000, una
Persona Adicional $ 20.000; son Tarifas Corporativas, e incluyen: seguro hotelero,
impuestos, cajilla de seguridad y parqueadero.

A primera vista, se observan documentos como: Registro Nacional de Turismo,

Cámara de Comercio, COTELCO, entre otros; lo que aporta confiabilidad y asegura de
antemano una buena estadía. Nos permitieron entrar a 2 habitaciones, que a nuestro
concepto son pequeñas pero no dejan de ser cálidas y confortables; en ese momento
la mayoría de habitaciones se encontraban ocupadas. Finalmente regresamos a la
recepción para diligenciar el Check List basado en la Norma Técnica Sectorial
Colombiana 002 sobre los Requisitos de Sostenibilidad para los establecimientos de
Alojamiento y Hospedaje que elaboramos, y en general, se obtuvo la siguiente
información:

 Para economizar los recursos, son consientes y tratan de percibir un control en

el ahorro del Agua, pero esta gestión no se encuentra establecida ni escrita en
ningún medio.
  No hay concientización de la importancia del ahorro de los recursos hacia los
huéspedes, pues el personal considera que los huéspedes, que generalmente
son ejecutivos, no ocasionarían un desperdicio de recursos.
 En el hotel, el personal solo habla español, y la información que se encuentra
disponible para el huésped, no se encuentra en Ingles, solo en español.
 No se fijan metas de ahorro porque depende de la ocupación que tenga el
Hotel.
 Para la gestión del agua, cuentan con tanques que purifican el agua para el
uso común, y no cuentan con el servicio de Alimentos y bebidas.
 Tienen un control muy estricto de los productos del Mini bar de cada una de las
habitaciones.
 Las habitaciones no cuentan con Aire Acondicionado, solo con Ventiladores,
por lo tanto no consideran que estén afectando el medio ambiente.
 El personal del Hotel Ambeima, trabaja en equipo con el personal del Hotel
Nelson’s Inn, pues ambos Hoteles pertenecen al mismo propietario; este
equipo asiste mensualmente a capacitaciones sobre Hotelería y Sostenibilidad,
pero no tienen políticas establecidas que requiere la Norma Técnica Sectorial
002. El personal no conoce totalmente la norma, pero nos dijeron que tratan
por lo menos de no malgastar los recursos.
 Prestan el servicio de Lavandería, pero no directamente en el Hotel; se
comunican con el Hotel Nelson’s Inn, ubicado muy cerca al Hotel Ambeima, y
ellos se encargan de este servicio.
 La Recepción cuenta con equipos como: Máquina de escribir y computador, y
no gastan mucha papelería.
 Las falencias más notorias del hotel son el acceso y la contaminación auditiva;
para entrar al hotel, se suben escaleras que abarcan las dos primeras plantas y
poseen un sensor que se activa cuando una persona ingresa al hotel. La
contaminación auditiva se genera por la ubicación, justo al frente, de una
discoteca que encuentra abierta hasta altas horas de la noche.
 No cuentan con una habitación especial para los Fumadores, y muchos de
ellos preguntan si pueden fumar dentro del hotel, para no incomodar a los
demás huéspedes.
 El hotel facilita a sus huéspedes información sobre los restaurantes de la
ciudad y promueven la visita a lugares turísticos y la gastronomía tradicional.
Observamos mucha publicidad e información sobre Ibagué en la Recepción.
 La decoración de los espacios del Hotel cuentan con una mezcla moderna y
tradicional, con elementos sintéticos y apropiados de acuerdo al Hotel; dentro
de su personal, tienen una Decoradora de interiores, especialmente para
ocasiones especiales.
 La comunicación que tiene el Hotel con la Policía de Turismo, es directa y
permanente, apoyando los programas de de seguridad turística que se están
desarrollando.

Para nosotras, fue una gran experiencia tener acceso directo con el Hotel Ambeima;
en sus instalaciones y personal, se refleja alto grado de confort y seguridad. Falta la
implementación de muchos requisitos de la Norma, pero es una buena opción de
hospedaje de la ciudad.