Villavicencio, 06 de noviembre de 2019

Señores
SERVICIOS POSTALES NACIONALES S.A 472
Ciudad,

Asunto: Reclamo

Con toda atención, me permito presentar reclamo por el pésimo servicio que he
recibido por parte de ustedes, teniendo en cuenta que el día 14 de septiembre del
presente año efectué un envío internacional a la ciudad de Valencia, España con
N° de guía CP002930794CO, por un valor de doscientos treinta y un mil quinientos
pesos ($.231.500) de dos cajas de reconstituyentes los cuales según me
informaron en la sucursal Villavicencio centro el día 01 de Noviembre de 2019,
fueron devueltos desde el día 23 de septiembre de 2019, sin reporte alguno que el
envío haya llegado al país y que esté en manos de la empresa 472, lo cual me
parece absurdo porque yo hice un envío con ustedes, sin que a la fecha me lo
hayan entregado y por el contrario; pretenden cobrarme un impuesto abusivo por
el ingreso nuevamente al país cuando según mi factura de compra ya pague dicho
impuesto cuando compre los productos y al hacer el envío a través de esta
empresa NUNCA se me informo que si me devolvían el envío me volverían a
cobrar los impuestos de ingreso al país; lo cual me parece absurdo y abusivo toda
vez que ya pague dicho impuesto con la compra del producto por tratarse de un
importado y las dos cajas de reconstituyentes fueron enviadas que fueron
enviadas a España al ser devueltas de nuevo no vienen en calidad de compra por
el contrario regresan al país de origen del remitente que los envió; lo cual indica
que no existe razón por la cual yo deba pagar 2 veces el mismo impuesto por que
yo no estoy comprando nada. Adicional a esto, a la fecha no he recibido la
devolución de las dos cajas pese a que ya han transcurrido casi 2 meses en el que
efectué el envío, incurriendo en gastos adicionales de transporte a las
instalaciones de 472 para averiguar por mi encomienda.
Por lo anterior, les solicito hagan el trámite respectivo para efectuarme la entrega
de mi encomienda lo antes posible.

ANEXO:

1. Copia de factura de envío

2. Copia de la factura de compra

NOTIFICACIONES
Dirección: carrera 30 N° 48-49 apto 401 edificio Ágora barrio Caudal.
Teléfono: 310-3222988
Correo electrónico: blanca_8ª1950@hotmail.com

Respetuosamente,

BLANCA ALICIA GUEVARA DE OCHOA

C.C. 21.226.273