“MERCADEO ESTRATEGICO”

Unidad 1: Paso 2 - Construir el plan de marketing relacional

Presentado por:

YENNY YISETH FERNANDEZ GUATAQUIRA Cod:1048847054

ALBA EDITH MANRIQUE CUESTA Cod. 33677625
ZULAY PAOLA VILLAMIZAR Cod: xxxxxxxxxx
LUIS MIGUEL NIVIA Cod: xxxxxxxxxxxxx

Grupo: 102048_24

SUGEY GONZALEZ

TUTOR

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
Garagoa, febrero de 2020
INTRODUCCION
 OBJETIVOS

GENERAL:

ESPECIFICOS:
 DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD COLABORATIVA

Aporte 5. Realizan la selección de 1 de las 2 empresas propuestas y

construyen el documento final de la actividad colaborativa en el que se
evidencie mejoras significativas que contengan aportes diferenciales y
aumentados respecto a los pasos 1,2,3 y 4 (Consolidado). Grupal. Los
aportes se suben en el entorno de Seguimiento y evaluación.

Para la selección de 1 de las 2 empresas propuestas, se contó con la

participación de cuatro compañeros del grupo colaborativo:

NOMBRE DEL EMPRESA PRODUCTO CLIENTE IDEAL

ESTUDIANTE

YENNY YISETH TIENDAS D1 JABON AMAS DE CASA

FERNANDEZ BONAROPA

ALBA EDITH TIENDAS D1 LIMPIADOR AMAS DE CASA

MANRIQUE MULTIUSOS
BRILLA KING

ZULAY PAOLA CIRCO DEL SOL

VILLAMIZAR

LUIS MIGUEL CIRCO DEL SOL

NIVIA

Para el cual se trabajará con tiendas D1 el producto Jabón Bonaropa y su cliente

ideal son las mas de casa, a continuación el desarrollo de la actividad.

Razón Tiendas D1, propiedad de la sociedad KOBA COLOMBIA S,A,S

social: NIT: 900.276.962-1
Logo

Misión Somos una empresa de naturaleza privada dedicada a la venta de

productos básicos de la canasta familiar, nuestro principio es la eficiencia,
“costos mínimos, descuentos permanentes”, nos enfocamos en ofrecer a
nuestros clientes el mejor surtido a los mejores precios y con la mejor
calidad.

Visión Para el año 2025 seremos reconocidos como el supermercado de

descuento permanente No. 1 de Colombia, nos enfocaremos en el ahorro
de nuestros clientes y la calidad de nuestros productos satisfaciendo la
necesidad de nuestros clientes, lo lograremos incrementado a 1.000
nuestras tiendas a nivel nacional, apoyando a los fabricantes colombianos
y ofreciendo el mejor servicio al cliente.
Valores Honestidad: Enmarcar las acciones en la verdad y hacerlas coherente con
corporativos nuestro pensar, decir y hacer.
Economía: Garantizar precios asequibles a los clientes con la finalidad de
contribuir al mejoramiento de su calidad de vida.
Competitividad: Maximizar el uso de recursos, brindado productos y
servicios de manera oportuna a nuestros clientes, con precios bajos y
calidad.

Organigram
a
Reseña La marca D1 fue fundada en Medellín, Antioquia cuando el grupo
Histórica panameño Koba International Group constituyó la filial colombiana Koba
Colombia S.A.S. el 25 de marzo de 2009 con seis sedes en Antioquia,
luego su sede fue trasladada al municipio vecino de Itagüí. En 2012 la sede
fue llevada al departamento de Cundinamarca,  Cajicá en 2012
y Tocancipá desde 2013. En el año 2014 el grupo Valorem compra el 34 %
de Koba por un precio de USD 68,9 millones alcanzando una participación
accionaria de 59,75 %.
Actualmente, D1 hace presencia en Colombia con más de 800 tiendas a
nivel nacional. Somos reconocidos por ofrecer productos de alta calidad a
bajos precios, gracias a una política de reducción de gastos y costos que
van desde la logística hasta las decoraciones, empaques y exhibición de
los productos en las tiendas. Este ahorro se lo transmitimos al cliente.

 
  Aporte 2. El estudiante, acorde al texto de Azevedo, A. (2010), construye
un proceso de selección y ubicación del producto y cliente ideal a la
empresa seleccionada, que conlleve a diseñarle un plan de marketing
relacional. Individual. Los aportes se suben en el foro de aprendizaje
colaborativo.

PRODUCTO IDEAL CLIENTE IDEAL

NOMBRE COMERCIAL DE AMAS DE CASA

PRODUCTO:
DETERGENTE EN POLVO NIVEL ADQUISITIVO:
BONAROPA DEVENGAN ENTRE 1 Y 2 SMLV

PRESENTACION:
 Bolsa con rosca de 3 kg
 Bolsa normal de 2 kg
 Bolsa de 1 kg
PRESENTACION SELECCIONADA:
 Bolsa con rosca de 3 kg
FABRICANTE Y/O PRODUCTOR:
AZUL K.S.A
EDAD:
DE 18 AÑOS EN ADELANTE
 Preocupadas por la limpieza del
hogar
 Optimización del tiempo
 Se preocupa por su economía y
ahorro.
 Le agrada que un solo producto
realice múltiples tareas de limpieza

COMPETENCIA DIRECTA:
Ariel, Fab, Top, Rindex, Dersa, Ace,
Ak-1.
PRODUCTOS SUSTITUTOS:
Jabón líquido, jabón barra.
BENEFICIOS
 Este jabón satisface
necesidad de higiene en las
amas de casa, además de que
permite llevar a cabo la limpieza
de prensas de vestir, cobijas,
calzado, entre otras, también
suple las necesidades de aseo
en lugares como el trapero, el
baño, la cocina, el patio, etc.
DISEÑO:
 Tienen como objetivo utilizar el
menor tiempo posible en las tareas
del hogar, para poder compartir con
su familia y hacer las actividades
que le gustan.
 Se sienten atraídas por el aroma
del jabón.
 Le gusta compartir sus experiencias
y hacer recomendaciones a
familiares, vecinos y amigos. “voz a
la voz”.
 Le gusta la tecnología.
 Sigue tendencias
 Se identifica con el producto.
 El empaque es ideal para llevar y
no se desperdicie.
 Su diseño con tapa de rosca es
agradable para dosificar bien el
producto.

Bolsa que posee una forma

rectangular, con un orificio, para un
agarre adecuado, y en una esquina
posee una tapa tipo rosca para poder
hacer una mejor dosificación, respecto
a la composición del producto es
granulado seco, de color blanco y azul
con un olor bastante fuerte a
detergente común “fragancia de este
según especificación en la parte
inferior izquierda del producto”.
EMPAQUE:

El empaque es una bolsa con rosca en

la parte superior izquierda, la bolsa se
man5ene de
pie por si sola al parecer con un
refuerzo en la base de esta, se
observa que se pueden imprimir
colores característicos azul, blanco y
amarillo y gráficos atractivos para el
consumidor. Brinda mayor comodidad
que sus otras presentaciones al ser
fácil de trasladar, almacenar, utilizar y
desechar.

PRECIO:

$12.600

Bajo precio en comparación con otras

marcas, producto deseado por
personas de ingresos moderados.

 Aporte 3. Con base al texto Barroso, C. & Martín, E. (1999). Diseña un

plan marketing relacional al producto ideal enfocado en el cliente ideal, para
la empresa seleccionada. Individual. Los aportes se suben en el foro de
aprendizaje colaborativo.
Para iniciar con el diseño del marketing relacional es necesario haber realizado
una buena segmentación del cliente, en nuestro caso se ha logrado identificar a
las amas de casa como las personas a las cuales va dirigido el producto, su edad,
condiciones económicas y preferencias al momento de comprar un producto, dicho
esto debemos implementar una estrategia a fin de nuestros clientes:

Cliente: Amas de casa

Clientes aproximadas: 5.000

Municipio: Garagoa

Ingresos: DEVENGAN ENTRE 1 Y 2 SMLV

Edades: de 18 años en adelante

Como primera medida necesitamos llenar una base de datos real, sabemos que
las amas de casa son reacias a suministrarlos, es por ellos que se debe incentivar
durante un periodo aproximado de 2 meses que por la compra del producto
BONAROPA participaran en la rifa de una lavadora, en dicha rifa se le solicitar a
datos específicos como nombres completos, cedulas, dirección, correo electrónico
y número de teléfono, con estos datos podemos identificar gustos de compra en
cuanto a cantidades, frecuencia de compra, personas que repiten compras y
personas que se alejan del producto, también podemos identificar los lugares de
donde se acercan a comprar el producto, si bien es todo el municipio, podemos
identificar el tipo de ama de casa, pues ya establecimos que la mayora es de uno
a dos salarios mínimos, podemos identificar los gustos de sus familiares con el
propósito que estos se conviertan en multiplicadores de información, exigiendo
desde la casa la compra del producto.

Una vez llena esta base de datos se debe iniciar una etapa de promociones vía
telefónica a través de mensajes de texto, no tan frecuentes, solo promociones
especiales y cerca de las fechas de mayor compra, “quincenas”, con el fin de que
las personas tengan en su mente la marca del detergente al momento de ir a la
compra.

Por email marketing con el fin de controlar la post venta, verificar la satisfacción
con el producto, resolver dudas o inquietudes, conocer su opinión,
ofrecer promociones especiales, descuentos, ventajas y regalos de la marca y
también se puede usar para felicitar al cliente en fechas especiales
como cumpleaños y navidad.

Por último, un programa de fidelización, como puntos redimibles, descuentos

especiales, envíos gratuitos, y bonos de regalo.

 Aporte 4. En la misma empresa seleccionada y basado en el texto:

Marketing B2B, (2016), diseña un plan de marketing relacional para el
modelo de negocio B2B, y construye el consolidado de los aportes
individuales paso 1,2,3 y 4. Individual. Los aportes se suben en el foro de
aprendizaje colaborativo.

(Busissnes to Busissnes o B-to-B) Negocio a negocio. Consiste en el comercio

electrónico entre empresas a través de Internet. Esto incluye la presentación de
propuestas, negociación de precios, cierre de ventas, despacho de pedidos y otras
transacciones. Con este método se agiliza notablemente el tiempo empleado para
esta contratación, ya que los pedidos a través de Internet se tramitan en tiempo
real. También abarata los costos del pedido, se pueden comunicar con otras
empresas de lugares distantes, e incluso de otros países; por otra parte, el ahorro
de tiempo es en sí un valor económico importante.

Teniendo el anterior texto como referente para el desarrollo de 4 aporte nuestro

producto el método de mayor impacto para una rápida expansión es el b2b, a
través de una plataforma digital en la cual se pueda tener contacto directo no solo
con las personas que compran al detal si no un vínculo con las personas
interesadas en compras al por mayor para reventa, es así como se tiene que crear
el link “ seamos socios” en el cual una persona puede no solo adquirir mejores
precios por la cantidad de productos que supere las 10.000 unidades de producto,
sino que se darán mejores descuentos o más mercancía por niveles de compra,
además de fidelizar a estos compradores a través de incentivos tales como
bonificaciones en efectivo y/o premios por venta, aunado a ello en el link antes
mencionado también se hará hincapié en que se requieren diferentes socio
estratégicos tales como, transportadores, es así que una empresa mediana o
pequeña puede apropiarse de los envíos a su región en un negocio en el que
ambos ganas, pues nuestros productos irán a un menor costo y su empresa
tendrá mayores pedidos.

En la plataforma digital también se puede encontrar bonos de descuento, premios

para los compradores al detal y un link de afiliación ene l cual una persona podrá
realizar varias compras sin necesidad de ser un socio y a partir de 3000 unidades
de pedidos obtendrá un descuento.

También se darán a conocer de manera exclusiva las nuevas líneas de mercado

entregando muestras gratis a los afiliados, quienes sin saberlo serán nuestros
grupos de testeo.
CONCLUSIONES
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

 Azevedo, A. (2010). Obsesión por el cliente: cómo obtener y retener

clientes en la nueva era del marketing relacional. Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?
url=http://search.ebscohost.com/login.aspx?
direct=true&db=edselb&AN=edselb.3191887&lang=es&site=eds-live
 Barroso, C. & Martín, E. (1999).  Marketing Relacional.  Los pilares del
marketing relacional. Recuperado de  https://books.google.es/books?
id=GnTubrjgzfYC&lpg=PA105&ots=MgIE2Edlc_&dq=fases%20del
%20marketing%20relcional&lr&hl=es&pg=PA117#v=onepage&q&f=false
 Lluís G, Renart (2002).   Claves de marketing relacional bien hecho.
Recuperado
de  https://www.academia.edu/24494498/Claves_del_marketing_relacional_
bien_hecho_Renart_Margalef_1?auto=download
 Marketing B2B. (2016).   ¿Cómo hacer marketing relacional? Etapas y
ejemplos.  Etapas de una estrategia de marketing relacional. Recuperado
de https://blog.connext.es/c%C3%B3mo-hacer-marketing-relacional-etapas-
y-ejemplos#1https://blog.connext.es/c%C3%B3mo-hacer-marketing-
relacional-etapas-y-ejemplos#1
 Navarro, M., Iglesias, M., & Torres, P. (2005). Tipología de clientes del
comercio minorista desde la perspectiva del Marketing relacional. 
Recuperado de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?
url=https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2969/login.aspx?
direct=true&db=buh&AN=21684647&lang=es&site=ehost-live
 Moreno, M. (2008) Mercadeo Estratégico. Recuperado
de: http://hdl.handle.net/10596/11263
 https://tiendasd1.com/
 https://es.wikipedia.org/wiki/Tiendas_D1
 https://www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/052017/Resolucion_5
966_2017.pdf
 https://prezi.com/p/k_ody_mtao9v/manejo-de-tiendas-koba/