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Diplomado en Marketing Digital

Módulo 1. Introducción al Marketing Digital

Introducción

¿Qué es el marketing?

¿Qué es el marketing digital?

Glosario de marketing digital

Transformación digital

Nuevos perfiles y empleos que están demandando las empresas

Ecosistema digital
Introducción

En este módulo vamos a comenzar


definiendo el marketing y cómo ha ido
evolucionando en el transcurso de las
últimas décadas hasta llegar a lo que
hoy conocemos como marketing digital.
También exploraremos los nuevos perfiles
que las empresas están demandando
relacionados con lo digital y hablaremos
de su transformación.

Objetivos

1 Definir el marketing.

2 Conocer las diferencias entre el marketing y marketing digital.

3 Identificar las ventajas del marketing digital.

Concientizar de los nuevos perfiles digitales que las empresas están


4 demandando.

5 Reconocer la importancia de la transformación digital en las empresas.


¿Qué es el marketing?
Antes de incursionar en el maravilloso mundo del marketing digital, tenemos que conocer el concepto de
marketing. A continuación veremos las definiciones según tres referentes del marketing.

De acuerdo con William et al (2007):

El marketing puede producirse en cualquier momento en que una persona o una organización se
afanen por intercambiar algo de valor con otra persona u organización. En este sentido amplio, el
marketing consta de actividades ideadas para generar y facilitar intercambios con la intención de
satisfacer necesidades, o deseos de las personas o las organizaciones.

Así mismo, los autores sostienen que para que haya un intercambio de marketing deben darse las
siguientes condiciones:

• Tienen que intervenir dos o más personas u


organizaciones, cada una con necesidades
o deseos que requieran satisfacer.

• Las partes que intervienen en el intercambio


deben hacerlo voluntariamente.

• Cada parte debe tener algo de valor para


aportar al intercambio y creer que éste le
beneficiará.

• Las partes tienen que comunicarse entre


sí. La comunicación puede presentarse de
muchas formas e incluso llevarse a cabo
a través de una tercera parte; pero sin
Figura 1. https://cutt.ly/OrTgUMC, 2019. conciencia de ella e información, no puede
haber intercambio.

Según Philip Kotler:

“El marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que
necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes”.
(2001, p. 7).
Según Al Ries y Jack Trout :

El marketing es el proceso de:

1 Identificar las necesidades del consumidor.

2 Conceptualizar tales necesidades en función de la capacidad de la empresa


para producir.

Comunicar dicha conceptualización a quienes tienen la capacidad de toma de


3 decisiones en la empresa.

4 Conceptualizar la producción obtenida en función de las necesidades


previamente identificadas del consumidor.

5 Comunicar dicha conceptualización al consumidor.

Según Seth Godin:

El marketing es el acto generoso de ayudar a los demás a solucionar un problema...su problema.

Es una oportunidad de cambiar la cultura para mejorarla. El marketing no tiene nada que ver con gritos,
acoso o imposición. Es, en cambio, una oportunidad para ponerse al servicio de los demás.

Internet es el primer medio de comunicación de masas que no se inventó para hacer felices a los
profesionales del marketing. La televisión se inventó para emitir anuncios publicitarios y la radio se
inventó para que los anuncios de radio tuvieran un lugar donde vivir (2019, p. 23).
Sin lugar a duda el marketing el marketing es una combinación de actividades
que tienen como objetivo identificar y satisfacer las necesidades de un
cliente, y al mismo tiempo cumplir con las metas de la empresa.

• Identificar y satisfacer las necesidades del cliente.

• Fidelización de clientes.

• Sorprenderlo con experiencias inolvidables.

• Conocer sus gustos y anticiparnos a sus requerimientos.

• Innovar.

• Ir más adelante de la competencia.

Una de las definiciones más completas del marketing es la de Seth Goding, debido a que especifica que
el marketing es un acto en donde no se debe imponer una idea, producto o servicio, por el contrario se
debe comunicar, cautivar, convencer y satisfacer a un grupo objetivo.

En conclusión, el éxito de toda marca o empresa depende en gran medida de la correcta selección de
acciones de marketing a llevar a cabo.

Componentes y resultados del concepto de Marketing.

Linares (2019) añade en el presente cuadro los pilares que sustentan la definición del Marketing.

Figura 2. Conceptos centrales del marketing. Adaptado de Luis Linares, 2019.


El marketing se ha adaptado a los cambios

Anteriormente el marketing tradicional era conocido por el uso de las 4 P’s del marketing (Precio, Plaza,
Producto y Promoción). Sin embargo, con los años el marketing ha evolucionado y se ha adaptado a las
nuevas generaciones, es por ello que nos topamos con las 4 C’s del marketing (Contenido, Contexto,
Conexión y Comunidad). Estas últimas, son aplicadas al marketing digital.

A continuación, conoceremos con mayor profundidad cada uno de los términos anteriormente nombrados.

Las 4 P’s del marketing

También conocido como marketing mix, son las variables que dictarán e influirán en la forma en que las
estrategias deben ser creadas teniendo una relación entre sí.

Consisten en el conjunto de actividades destinadas a la promoción y comercialización de la


marca o el producto en el mercado. Las 4P deben tener una coherencia con la promesa de
valor de la marca y se relacionan entre sí, para encontrar el mix perfecto. Estas son: Precio,
Plaza, Producto y Promoción.

Referente a cómo el producto será cobrado al cliente. Además de la definición del valor,
otros puntos como la forma en que será cobrado.

Se refiere al lugar en el que el producto será comercializado. ¿Será un local en un centro


comercial? o ¿será online, como una tienda virtual?
Se definen las características del producto o servicio que una empresa está poniendo a
disposición en el mercado.

Hace referencia a las estrategias que serán utilizadas para la divulgación del producto o
servicio. Allí la publicidad y los canales de comunicación juegan un papel muy importante.

Figura 3. Las 4p’s del marketing. Adaptado de Rockcontent, s.f.

En este sentido, Mesquita (2018) elabora una completa definición sobre las 4 P’s del Marketing.
De las 4P’s a las 4C’s
Una vez revisadas las 4P’s del Marketing tradicional, se continuará con las 4C’s del marketing
digital, el cual evoluciona al dejar de concentrarse en el producto, para tener su foco en el cliente.
En otras palabras, esta se convierte en la versión moderna de las 4p’s, en donde las marcas realizan
un modelo de negocios, pero esta vez involucrando medios digitales. Las 4C’s son: Contenido,
Contexto, Conexión y Comunidad.

Hoy en día el contenido es el rey. Las empresas deben ofrecer contenidos de calidad que
sean atractivos para la comunidad y que resuelvan sus problemas.

Toda estrategia o campaña debe estar dada bajo un contexto determinado. Las empresas
deben estar informadas de los acontecimientos que están sucediendo en la actualidad
para sus campañas de mercadeo. Por ejemplo, en época de un mundial de futbol, las
campañas deberán ser relacionadas a este evento deportivo.

Ahora las empresas están enfocadas en generar una conexión emocional con el cliente,
más allá de ofrecerles un producto. Al generar una conexión con el consumidor, se
pretende conseguir audiencias fidelizadas y embajadores de marca.
Detrás de una marca, siempre existe una comunidad fiel que la soporta. Este grupo
embajador ayudará a propagar positivamente la marca.

Figura4. De las 4P’s a las 4C’s. Elaboración propia, 2019.

Recuerde: El objetivo más importante en cualquier negocio, es identificar y satisfacer las


necesidades del cliente. Si conoce muy bien a su audiencia, de seguro sus estrategias serán
exitosas.

Para una buena estrategia de marketing, se debe preguntar siempre:

1. ¿Quiénes son sus clientes? ¿de dónde son? ¿cuáles son sus hábitos?
entre más información tenga de su público objetivo más efectivas serán sus
estrategias.

2. ¿Cuáles son las necesidades de sus clientes?

3. ¿Cómo se pueden satisfacer de una manera más eficaz y eficiente que la


competencia?
Orientaciones del marketing

El marketing ha venido evolucionando en tres etapas de desarrollo: orientación al producto, orientación


a las ventas y orientación al mercado.
1
1 Las empresas que tienen
orientación al producto se
concentran en la cantidad
de producción. No hay
necesidad de preocuparse
2 por lo que los clientes desean.

Figura 5. Orientaciones del Marketing. Adaptado de Adolfo Santoyo, 2013.

2
Las empresas reconocen que deben aplicar su capacidad de trabajo en poner a disposición los consumidores lo
que ellos desean comprar, en vez de lo que la empresa quiere vender. Las compañías identifican lo que quieren los
clientes y se enfocan en satisfacer sus necesidades.

3
Se caracteriza por una gran confianza en la actividad promocionar para vender los productos que la compañía
deseaba fabricar. La publicidad consume la mayor parte de los recursos.

La evolución del marketing a nivel global

1950
“La práctica de administración” de Drucker, da los primeros pasos para la difusión del marketing,
donde este es tratado una fuerza enfocada en vender a través de mensajes repetitivos para
persuadir al consumidor, atrayendo la atención de administradores y empresarios.

1960
En 1967, el padre del marketing Philip Kotler lanzó la primera edición del libro de “Administración
de marketing” A partir de ahí, las estrategias de marketing fueron estudiadas con más seriedad y
el mercado pasó a utilizar cada vez más y con mayor propiedad las técnicas expuestas por Kotler.
1970
“El marketing pasó a ser obligatorio para las empresas. Grandes marcas poseían oficinas internas
que trabajaban en contacto constante con las agencias de publicidad.v

La idea de “vender a cualquier costo” es reemplazada por “satisfacción en primer lugar”.

1980
Se habla de un marketing más masivo: pasó a ser una preocupación de las empresas de todos los
tamaños y en todos sus departamentos.

1983
¡Nace el internet! El cliente no se limitaba a recibir la publicidad o a consumir un producto, sino que
era más proactivo. Investigaba por internet.

1990
Llega una herramienta muy valiosa para el marketing; el CRM: Customer relationship management
el cual es un sistema donde se centraliza toda la información relevante de los clientes.

Nacen las primeras tiendas virtuales.

1995
Search marketing se inició justo con los primeros motores de búsqueda como Ask.com. Los servicios
que ayudan a los usuarios a encontrar la información y los productos que deseaban. En solo 2 años
hubo un crecimiento de 54 millones de usuarios de los motores de búsqueda en el mundo.

1998
La evolución de los motores de búsqueda llega a un nuevo lugar con el surgimiento de Google
y MSN. Además de eso, la era de los blogs inicia y en un año, más de 50 millones de blogs son
creados.
2000
El 2000 es el año del móvil, del internet por cable, de las redes sociales, la viralización y el
e-commerce, que cambió la manera de comprar del consumidor.

Con el Internet y la globalización, las empresas cambiar su estrategia para centrarse más en el
cliente.

El mensaje antes era de una sola vía. Ahora la gente interactúa con las marcas.

2010
Se empieza a hablar de la transformación digital.

Se hacen populares conceptos como como SEO (posicionamiento en motores de búsqueda),


SEM (marketing en buscadores), Inbound marketing, email marketing, marketing, marketing de
contenidos entre otros.

Del marketing 1.0 al marketing 4.0


¿Ha escuchado hablar del marketing 1.0, 2.0, 3.0 hasta el 4.0? Se refiere a la evolución del marketing a
lo largo del tiempo. Conozca más en el siguiente video:

Del marketing 1.0 al marketing 4.0

Gonzalo Collarte. (15 de agosto 2017). ¿Qué es el Marketing 1.0, 2.0, 3.0 y 4.0? ¿Cuáles son sus
diferencias?. [Archivo de video]. Recuperado de https://youtu.be/-tkdLYI_XRM

En conclusión, cada una de estas etapas pueden ser utilizadas actualmente, todo dependerá de la
estrategia de la marca o empresa. Por ejemplo, el marketing 3.0 busca centrarse en lo que desea el
público objetivo y el uso de contenido de interés. Por otra parte, el marketing 4.0 se enfoca en el uso
de los datos, predicción, inteligencia artificial. entre otros. Si una marca, no puede invertir en hacer
marketing 4.0, tiene a su disposición el marketing 1.0, 2.0 y 3.0. ¡No todas las marcas o empresas, van al
mismo paso que el marketing!
¿Qué es el marketing digital?

El marketing digital consiste en todas las estrategias que una empresa realiza para darse a conocer,
promover y vender por medio de internet. En pocas palabras, atraer nuevos clientes y fidelizarlos por
medio de internet.

Techopedia, la enciclopedia virtual experta en temas de negocios, define el marketing digital como:

Término que refiere a diferentes técnicas promocionales enfocadas a alcanzar clientes mediante vías
tecnológicas. El marketing digital tiene una extensa selección de servicios, productos y técnicas de
mercadotecnia para la marca, que generalmente usan internet como el principal medio promocional,
en adición a la TV y la radio tradicional. Al marketing digital también se le conoce como “marketing de
internet” pero sus procesos actuales difieren, ya que el digital está considerado como más orientado
a ciertos sectores, más medible y con más posibilidades de ser interactivo.

En el siguiente video ampliaremos un poco más el concepto de marketing digital.

¿Qué es marketing digital?

Paginasweb.tech. (27 de enero 2017). Qué es marketing digital. [Archivo de video]. Recuperado
de https://youtu.be/KtJJdo-9Yik

El siguiente ejemplo ilustra el uso del marketing digital en la


vida real:

Figura 6. Adaptado de https://unsplash.com, 2019.

Camila es dueña de una tienda de ropa para bebés entre 0 a 2 años, llamada Baby Cute. La tienda
está ubicada en un centro comercial en la ciudad Bogotá - Colombia. Ella contrató a un señor para que
repartiera volantes en la puerta principal del centro comercial, para que la gente se acerque a su local.
Figura 7. Adaptado de freepik.es, 2019.

Al Centro comercial, entran al día 1.000 personas.

Figura 8. Adaptado de freepik.es, 2019.

De esas 1.000 personas, solo 400 pasan por el local de Camila.

Figura 9. Adaptado de freepik.es, 2019.

De esas 400 personas, no todos son clientes potenciales de Baby Cute, ya que solo 100 personas, son
padres de bebés
Figura 10. Adaptado de freepik.es, 2019.

De esas 100 personas, solo 70 entraron a la tienda y ...

Figura 11. Adaptado de freepik.es, 2019.

10 personas compraron.

Pero, ¿qué pasaría si Camila pensara en grande y quisiera crecer su audiencia y aumentar sus
ventas? es decir, pasar de algunos visitantes del centro comercial de Bogotá a muchos visitantes
de toda Colombia sin necesidad de abrir más locales e incurrir en gastos grandes.

Para lograr esto, Camila deberá incursionar en el mundo del


marketing digital y lo primero que tendrá que hacer, es tener
su propia página web donde pueda vender sus productos por
allí y hacer envíos a toda Colombia.

La página web sería el local, y los volantes que repartieron en el


centro comercial, serían la publicidad digital que Camila puede
hacer y llegar a toda Colombia.

Esto es una muestra pequeña de todo lo que puedes hacer en


marketing digital y vamos a ir viendo más estrategias a lo largo Figura 12. Adaptado de freepik.es, 2019.
de los módulos propuestos.
Poder mantener un contacto más directo con los clientes y un análisis más profundo
de sus necesidades. Esto, a través de la cercanía que brindan los medios digitales para
conocer los gustos, intereses y necesidades de las personas. Además, la oportunidad de
acortar distancias.

Mayor precisión en la medición de resultados de las campañas y del ROI (Return On


Investment). Todo esto, gracias a que en el marketing digital podemos analizar los datos
de las campañas realizadas.

El grado de segmentación puede ser tan específico como quieras. En el marketing digital,
podemos segmentar un público objetivo de una forma muy específica, ya que los medios
digitales nos brindan información sobre: edad, sexo, ubicación geográfica, intereses,
cargo, formación académica, estrato, estado civil, ingresos, experiencia laboral, entre
otros.
Es flexible, por lo que sus estrategias se pueden modificar y optimizar rápidamente. En
pocas palabras, podemos cambiar el contenido, segmentación, presupuesto e incluso el
objetivo de nuestra campaña.

Algunas estrategias utilizadas en marketing digital


El marketing digital es muy estratégico, por tal razón existen diferentes estrategias, las cuales son
aplicadas dependiendo de la necesidad de una marca o empresa. Veamos algunas estrategias:

Tener una página web

Generar artículos en un blog


Crear una estrategia de
e-mail marketing

Crear Apps

Tener posicionamiento en buscadores


(SEO)
Crear contenidos y actividades en redes
sociales

Diseñar campañas en Google Ads


(SEM)

Crear publicidad digital


Hacer uso de Influencers en
redes sociales

Figura 13. Adaptado de freepik.es y pixabay.com , 2019.

Glosario de marketing digital

Lo que acabamos de aprender, fue solo una pequeña introducción al mundo del marketing digital. A lo
largo de los módulos seguiremos aprendiendo nuevos conceptos.

A continuación te comparto un link con términos relacionados con marketing digital:

Antevenio - Glosario: 20 términos esenciales para dominar el marketing digital


Transformación digital

Digital: Es la habilidad de crear capacidades


innovadoras mediante la implementación de
nuevas tecnologías.

Figura 14. https://cutt.ly/DrS07nV, 2019.

Transformación: Es el cambio radical en la


estrategia del negocio, el modelo operativo,
el talento y la cultura. Plantear nuevas formas
de trabajar y de incorporar y asimilar en
nuestros procesos nuevas metodologías de
funcionamiento.

La transformación digital es la filosofía o


concepto de cambiar o transformar la mente
de las personas para desarrollar procesos
ágiles, que permitan ser más productivos en el
trabajo y así generar más valor para nuestros
clientes o usuarios. La transformación digital
en las empresas es el proceso a través del cual
incorporamos la tecnología a nuestra entidad
para poder adaptarla al entorno, siempre desde
una visión estratégica y una cultura digital.

Figura 15. https://cutt.ly/XrS08o7, 2019.

Fredy Vega, el CEO de Platzi explica en este video un poco más acerca de la transformación digital.
Echemos un vistazo:

¿Qué es la transformación digital?

Platzi. (18 de julio 2018). ¿Qué es la transformación digital?. [Archivo de video]. Recuperado de
https://youtu.be/NeQ4eE1QVVU
Algunas tendencias de la transformación digital
Generalmente esta estrategia podría aplicarse a cada medio publicitario, dependerá de los objetivos de
la empresa anunciante. Sin embargo, hay canales en donde esta estrategia suele ser aplicada con mayor
frecuencia. A continuación verás algunos canales:

Internet de las Cosas

IOT Internet of Things, por sus siglas en


inglés, es el escenario en el que diversas
cosas están conectadas y se comunican,
desde cosas básicas como el teléfono, reloj
inteligente, asistentes personales como
Google Home o Alexa, luces, alarmas,
vehículos, transporte público o inclusive es
aplicable en el campo de la medicina. Esta
innovación tecnológica tiene como objetivo
conectar el mundo físico al digital.
Figura 16. https://cutt.ly/BrS2Adf, 2019.

Machine Learning o aprendizaje automático

Su objetivo es que las máquinas puedan


aprender sin necesidad de ser programadas.
Se dispone de un conocimiento anterior
que ayudará a entender los datos cuando
lleguen, como por ejemplo tomar decisiones
o a hacer predicciones. El machine learning
también ayuda a identificar patrones o
anomalías de grandes volúmenes de datos.

Por ejemplo, si usted está en Facebook y le


da like o reproduce en mayor medida videos
de fútbol, la máquina va aprendiendo sus
gustos y le va recomendando contenido
relacionado con el fútbol. O en el caso del
correo electrónico, le pueden llegar toda
clase de correos pero el clasificador, va a
decidir por medio de machine learning si este
se va a su bandeja principal, a promociones
o a spam.

Figura 17. https://cutt.ly/mrS2Ks6, 2019.


Big Data

Según la Universidad Complutense de


Madrid, Big Data es el análisis masivo
de datos. Una cuantía de datos, tan
sumamente grande, que las aplicaciones de
software de procesamiento de datos que
tradicionalmente se venían usando no son
capaces de capturar, tratar y poner en valor
en un tiempo razonable.

Igualmente, el mismo término se refiere a


las nuevas tecnologías que hacen posible el
almacenamiento y procesamiento, además
del uso que se hace de la información
obtenida a través de dichas tecnologías.

Figura 18. https://bit.ly/381LQpL, 2019.

Casos de éxito empresas digitales


Ahora conozcamos las marcas con mayor valor en el año 2019, según un estudio de Millward
Brown.

De acuerdo con la reciente versión de ‘Top 100 Most valuable global brands 2019’, la
compañía que cuenta con el mayor valor de marca es actualmente Amazon, con un estimado
de $ 315,505 millones de dólares, Estando en la cúspide de la lista por primera vez. Cerca
se encuentra Apple, con un valor de $ 309,527 millones de dólares. La tecnología domina
los diez primeros puestos. La mayoría son marcas estadounidenses, con excepción con dos
gigantes de China: Tencent y Alibaba.

Puede ver el informe completo en el siguiente Link:

Brandz – 100 Global Brands 2019


Figura 19. Las marcas más valiosas del 2019 por Statista, 2019.

De acuerdo con la gráfica anterior estas empresas tienen en común que todas son digitales, sin embargo,
¿cómo se explica que Amazon haya llegado a la cúspide?

El siguiente video puede ayudarle a conocer la respuesta.

La historia del REY del Comercio Electrónico

EmprendeAprendiendo. (16 de julio 2017). La historia del REY del Comercio Electrónico | Caso
Amazon. [Archivo de video]. Recuperado de https://youtu.be/eMeQxbMA6CM
¿Se acuerdan de Blockbuster o Betatonio? ¿Qué pasó con estas empresas que rentaban películas? por
qué dejaron de existir?

Aparece una empresa innovadora llamada Netflix. Conozcamos a fondo su caso de éxito a continuación.

El error empresarial más grande del siglo

Emprende Aprendiendo. (4 de julio 2017). El error empresarial más grande del siglo | Caso
Netflix. [Archivo de video]. Recuperado de https://youtu.be/IRk3tg7xlFs
Nuevos perfiles y empleos que están demandando
las empresas

Figura 20. https://bit.ly/2GWre6K, 2019.

A raíz de la transformación digital, las empresas están demandando perfiles de profesionales que sepan
de marketing digital y tecnología. Han aparecido nuevos puestos de trabajo como Director de marketing
digital, Big Data, Especialista SEO, UX Designer entre otros. A continuación veremos algunos empleos
relacionados con marketing digital y el ranking de los más demandados.

Es quien se encarga de establecer las estrategias de marketing digital para la compañía y


realiza un plan de las mismas. Debe ser líder, innovador, estratega, analítico y comunicativo,
ya que se encargará de transmitir los objetivos a todo el equipo digital y concretar el
desarrollo de las estrategias y el cumplimiento de las metas.
Ambos puestos son relevantes para realizar el plan en redes sociales de la empresa. Sin
embargo, el social media manager es responsable principalmente de las decisiones “macro”,
e investiga el mercado, a diferencia del community manager que es el representante de la
marca, interactúa, monitorea e informa.

Se encargan de crear estrategias de marketing digital en los diferentes medios de pauta


como Google ads, Youtube, Facebook Ads, Instagram Ads, entre otros. Planea, ejecuta
y optimiza las campañas pagas de los clientes. Maneja los presupuestos de inversión en
publicidad digital.

La labor en este puesto es investigar, ejecutar, y analizar las estrategias de contenido.


También es el encargado de coordinar en todas las áreas como: diseño, copy, SEO/SEM,
y ventas.
Ranking de las profesiones digitales más demandadas

Figura 21.Las profesiones digitales más demandadas por Inesdi Digital Business School, 2019.

Estas profesiones van a ir cambiando en el tiempo, aparecerán cargos nuevos muy específicos e irán va-
riando según el tipo de industria.

Startups
Una startup es una unidad de negocio o pequeña empresa que se enfoca en resolver algún problema o
una necesidad puntual con productos o servicios.

• Tiene que crecer exponencialmente.

• Tiene enfoque digital, ya sea una app o una web.

• Se caracterizan por ser empresas que están en crecimiento y que generalmente comienzan con pocas
personas. Lo más importante es su capacidad de escalar.

• Este rápido crecimiento también es apoyado por la inyección de capital de los inversionistas.
¿Cómo funcionan las startup?
Por lo general en las startup trabajan personas de todo el mundo y se puede trabajar desde cualquier
parte.

Startup es una gran empresa en su etapa temprana; a diferencia de una Pyme, la Startup se basa en un
negocio que será escalable más rápida y fácilmente, haciendo uso de tecnologías digitales.

Eduardo Morelos, director de Startupbootcamp Fintech.

Los principales gigantes tecnológicos, como Facebook, Google, Airbnb o Uber iniciaron como Startups;
sin embargo, a estas alturas ya no se podrían considerar en ese rubro.

En este video, Cesar Dabián nos cuenta un poco más sobre las startups.

¿Qué es una startup y cómo funciona?

César Dabián. (4 de junio 2017). ¿Qué es una startup y cómo funciona?. [Archivo de video].
Recuperado de https://youtu.be/8SP-Eei1kd4
Ecosistema digital

El ecosistema digital son todas las estrategias o


actividades que hacemos en marketing digital
para conseguir un objetivo en específico.
Por ejemplo si mi objetivo es vender por la
web, tendré que implementar estrategias en
redes sociales, publicidad en Google, generar
contenidos interesantes para que el usuario
visite mi página web y compre por ahí.

Figura 22. https://bit.ly/31qQY4y, 2019.

Los objetivos en el ecosistema digital deben ser:

1 Llevar visitantes hacia el sitio web

2 Lograr mayor interacción con los usuarios

3 Conseguir clientes potenciales

4 Generar ventas

5 Lograr la fidelización de los clientes

A continuación vamos a describir cada componente del ecosistema. A lo largo de las clases, vamos a
desarrollar con más detalle cada concepto.
Web

1
Es el activo digital más importante. Aquí van a aterrizar todos los
esfuerzos que haces ya sea por SEO, por publicidad, redes sociales,
marketing de contenidos, email marketing, entre otros. Es en la página
web que se genera la conversión, donde hace una acción importante
como descargar un catálogo, completar un formulario o comprar.

Figura 23. Elaboración propia, 2019.

SEO

2
Sus siglas en inglés: Search engine optimization, o en español:
posicionamiento web en buscadores, es el proceso técnico mediante el
cual se realizan cambios en la estructura e información de una página
web, con el objetivo de aparecer en los primeros resultados de los
diferentes buscadores, ofreciendo contenido de calidad.

Figura 24. Elaboración propia, 2019.

SEM y Publicidad digital

3
SEM es el acrónimo de Search engine marketing, es decir, anuncios
pagos en buscadores como Google. Son los mismos buscadores que
ofrecen las herramientas para gestionar las campañas de costo por clic
(CPC) o en inglés Pay per clic (PPC). También se puede hacer publicidad
en otros medios como como Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin,
Youtube, entre otros..º

Figura 24. https://cutt.ly/brH0oNi, 2019.


Redes sociales
4
Las redes sociales han ocupado un papel muy importante dentro de
cualquier estrategia de marketing digital. Esto se debe a que podemos
interactuar con los clientes potenciales, escucharlos, conocerlos,
ofrecerles contenidos relevantes para ellos y comunicarle nuestros
productos o servicios de una manera acertada.

Figura 24. https://cutt.ly/brH0oNi, 2019.

Email marketing

Es el canal de mercadeo que consiste en el envío de información a


clientes a través de correo electrónico.

Figura 24. https://cutt.ly/NrH0Dn7, 2019.

Marketing de contenidos

“La creación de un contenido relevante, entretenido o interesante, de


aspecto no publicitario, generado por una marca para crear audiencia
y conectar con ella” (Biblioteca de Investigación y Estándares (IAB, s.f).

Figura 24. https://cutt.ly/WrH2o2J, 2019.