Actividad de aprendizaje 5

Evidencia 4: Blog “Solución de conflictos”

El manejo de situaciones de conflicto está determinado por el interés propio y la

relación entre las partes; por lo tanto es importante contar con conocimientos
básicos y habilidades para hacer confluir dichos intereses.

Con base en lo anterior, en esta evidencia debe desarrollar una serie de ítems
asociados a cuatro momentos; propósito, inspeccionar y examinar, preguntar y
predecir, leer con propósito y resumir, derivados de la lectura del material de
formación “Solución de conflictos” y consultas externas. Luego debe publicar dicha
información en el blog asociado a esta evidencia.

Pasos para desarrollar la evidencia:

1. Formular su propósito para la lectura.

2. Inspeccionar y examinar el material de formación “Solución de conflictos” y

realice consultas en la web sobre este tema, luego responda las siguientes
preguntas:

• ¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

• ¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de
conflictos?
1. Habilidades de comprensión de sí mismo: Las personas con habilidades
en esta dimensión incapaces de reconocer sus emociones, describir sus
intereses, valores y habilidades, y valorar en forma certera sus fortalezas.
Tienen un profundo sentido de confianza en sí mismos y esperanza hacia el
futuro. Aprenden a comprenderse a ellos mismos, a conocer cómo aprenden,
cómo se relacionan con otros, qué es lo que están pensando y sintiendo.
Estas habilidades de auto-comprensión o auto-conocimiento permiten
organizarse y planificar el propio aprendizaje.
En síntesis, esta categoría reúne las siguientes habilidades socio afectivas y
éticas:
• reconocimiento de emociones
• reconocimiento de intereses, valores y habilidades
• autovaloración
• autoconocimiento
2. Habilidades de autorregulación: Las personas que saben autorregularse,
aprenden a manejar sus emociones y comportamientos, son capaces de
manejar el estrés, la ansiedad, de controlar los impulsos y perseverar para
superar los obstáculos. Pueden automatizarse y monitorear el progreso a
partir del logro de objetivos académicos y personales, y expresar sus
emociones de manera apropiada en diversas situaciones. Para manejar sus
emociones, los niños usan diversas estrategias en pos de la regulación de
sus aprendizajes y comportamientos, –por ejemplo estrategias para manejar
la ansiedad frente a una prueba. Entre dichas habilidades, destacan:
• autocontrol, manejo de impulsos y conducta
• manejo y expresión adecuada de emociones
• automotivación, logro de metas personales
 3. Habilidades de comprensión del otro: Las personas con habilidades en
esta dimensión, son capaces de la toma de perspectiva y de empatizar con
otros, reconociendo similitudes y diferencias individuales y grupales.
Son capaces de buscar, y de usar apropiadamente conforme a su edad,
recursos que les proveen la familia, la escuela y la comunidad. Refieren, en
síntesis, a la habilidad de:
• empatía
• toma de perspectiva
4. Habilidades de relación interpersonal: Las personas con habilidades de
relación interpersonal, presentan buenas habilidades para establecer y
mantener relaciones sanas y gratificantes basadas en la cooperación.
Resisten la presión social inapropiada; previenen, manejan y resuelven
constructivamente conflictos interpersonales y buscan y dan ayuda cuando
se necesita. Las habilidades interpersonales permiten a los niños
relacionarse con otros, tomar parte activa en un grupo, comunicarse dentro
de audiencias diversas, dialogar, llegar a acuerdos, negociar, resolver
diferencias y apoyar el aprendizaje de otros. En definitiva, aluden a las
habilidades socio afectivas y éticas de:
• establecer y mantener relaciones sanas y gratificantes
• trabajo en equipo, cooperación
• diálogo y participación
• comunicación asertiva
• resolución pacífica de conflictos
5. Habilidades de discernimiento moral: Las personas con habilidades en
esta dimensión, desarrollan sus habilidades de razonamiento moral,
aprenden a ser responsables al tomar decisiones, considerando estándares
éticos, asuntos relativos a la seguridad, normas sociales, el respeto a otros, y
las consecuencias probables de las diversas variantes de sus acciones.

 ¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

Negociación
La misma autora mencionada anteriormente, define la negociación como:
Una manera de hacer frente a los conflictos interpersonales o grupales, en
donde se buscan soluciones que beneficien a las partes, de manera que se
dejan de lado posiciones personales, en procura de obtener una amplia
gama de opciones para resolver el conflicto en cuestión.
En la negociación, los implicados tienen autonomía para realizar el
proceso. Es necesario tener en cuenta los siguientes pasos:
1. Las partes acuerdan negociar.
2. Realizan una exploración de sus intereses, puntos de vista y posiciones.
3. Encuentran los puntos comunes.
 4. Proponen opciones en las que todos resulten beneficiados.
5. Evalúan las opciones y seleccionan las mejores.
6. Elaboran un acuerdo que satisface a ambas partes. (Banz, 2008)
Mediación
Este método es utilizado cuando las partes no logran ponerse de acuerdo por
sí
solas para solucionar el conflicto; por tanto, se involucra la intervención de un
tercero neutral, quien no tiene poder de decisión y su función principal es
lograr
que las partes se encuentren entre sí, expresen sus puntos de vista,
construyan el
acuerdo y lleguen a una solución beneficiosa para ambos.
La mediación se realiza de acuerdo con los siguientes pasos:
1. El mediador ofrece la instancia de mediación que puede ser aceptada o
rechazada por las partes.
2. El mediador explica cómo se realizará el proceso y garantiza la
confidencialidad.
3. El mediador invita a cada uno a exponer el problema de modo respetuoso,
sin
alusiones descalificadoras del otro. El otro no puede interrumpir.
4. Una vez expuestas las posiciones, se invita a la construcción de una
solución
conjunta y se busca la colaboración entre las partes.
5. Construida la solución, se establece un acta de acuerdo entre las partes, la
cual
es firmada por ambos.
• Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la
negociación y la mediación?

• ¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

a. Entender el conflicto:
Lo primero que se debe hacer es definir la posición y los intereses que se
tienen con respecto al conflicto y entender los de la otra parte.
B. Comunicación con la oposición:
En este paso, verán algunas recomendaciones para tener conversaciones
efectivas con los opositores:
 Escuchar las opiniones: lo que piensa la otra parte es importante ya que
 representa la fuente del conflicto, escuchar y reconocer su opinión no
significa estar de acuerdo.
C. Lluvia de ideas para posibles soluciones:
 En este paso, ya se conocen cuáles son los intereses de ambas partes y
se sabe cómo comunicarse mejor con la oposición; es momento de pensar
en posibles soluciones.
D. Elegir la mejor solución
Después de la reunión, se debe decidir qué solución es la mejor. Revisar la
lluvia de ideas e identificar las mejores; con ellas se trabajará durante el
proceso de resolución del conflicto.
E. Usar a un tercero como mediador
Hacer que un tercero se involucre como mediador del conflicto resulta
conveniente para ambos lados.
F. Explorar las alternativas
En un conflicto se pueden presentar períodos de estancamiento durante la
resolución, esta es una posibilidad que merece ser considerada antes de
empezar a negociar.
G. Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión
Hasta ahora, se ha hablado sobre cómo negociar con un oponente
relativamente razonable, pero se tiene que estar preparado para negociar
con
oponentes poco razonables.
• ¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un
conflicto?
1. Las partes acuerdan negociar.
2. Realizan una exploración de sus intereses, puntos de vista y posiciones.
3. Encuentran los puntos comunes.
4. Proponen opciones en las que todos resulten beneficiados.
5. Evalúan las opciones y seleccionan las mejores.
6. Elaboran un acuerdo que satisface a ambas partes. (

3. Preguntar y predecir: para esto debe formular por lo menos dos preguntas
que señalen qué inquietudes, problemas o intereses le surgen a partir del
análisis del documento.

1. ¿Cuál debería ser la mejor manera de iniciar con una mediación o

negociación si los dos partes se encuentran molestos y no quieran
dialogar?
2. ¿ qué tiempo es necesario para una adecuada mediación o negociación?
4. Leer con propósito: lea cada sección del documento, centrando la atención
sobre las posibles respuestas a las preguntas que se formularon
anteriormente.
1. Empezar con un dialogo adecuado dependiendo de la situación por la cual
se esté haciendo la mediación o la negociación.
2. El tiempo se debe determinar para lograr un acuerdo mutuo para lograr que
las dos partes estén conforme con lo acordado

5. Resumir: en no más de cinco líneas incluyendo las tres ideas que le

impactaron y que a su juicio serían útiles para satisfacer las inquietudes
manifestadas anteriormente.
1. Con la orientación adecuada de cada una de las partes se lograra un
adecuado diálogo y resolución de el conflicto.
2. Con una buena organización de todas las ideas se logra llegar a un mejor
acuerdo.
3. Se deben manejar apropiadamente todas las situaciones para no generar
nuevas discusiones o un nuevo conflicto entre las partes.

Después de realizar cada uno de los ítems propuestos, publique la información en

lo blog, seguidamente lea cuidadosamente las participaciones de sus compañeros
y comente las dos que más le hayan llamado la atención, indicando si está o no de
acuerdo con ellos y el por qué.

Pasos para participar:

1. Dar clic en el título del blog y luego en Crear entrada de blog.

2. Escribir el título y el mensaje de entrada con sus aportes, después dar clic en
Publicar entrada.
3. Explorar lo expuesto por sus compañeros(as) y compartir sus comentarios
constructivos dando clic en Comentario.
4. Redactar el comentario y dar clic en Añadir.

Nota: esta evidencia es de carácter colectivo. Recuerde revisar la guía de

aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las evidencias
propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de evaluación
Analiza de manera crítica las situaciones pertinentes que contribuyen a la
resolución de problemas según los requerimientos de los contextos productivos
y sociales.