Conexiones Creativas Pedro Rojas Presentaciones de Los Likes A Los Negocios Junio 2017 PDF

#ConexionesCreativas
Plan de Social Media

de la A a la Z
Bogotá
Pedro Rojas
@seniormanager
@seniormanager
Libros publicados por

Pedro Rojas
@seniormanager
Introducción:
Plan de Social Media
El Plan de Social Media se aplica a toda

la empresa.
El Plan de Social Media Marketing
aplica al negocio.
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Plan de Social Media: fases
A. Auditoria
B. Análisis web, blog y

Social Media
C. DAFO 2.0
D. Análisis
competencia
E. Análisis audiencia
F. Definición de metas
y objetivos. Cualitativo
y cuantitativo
G. Selección de Redes
Sociales y estrategia
H. Creación
protocolos
I. Contenidos
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¿Qué debes tener en cuenta desde el

principio?
• Conversión: ¿conviertes en tráfico en ventas?

• Fidelidad: ¿estás ganando o perdiendo clientes?
• Reputación: ¿mejor o peor sentiment?
• Posicionamiento: ¿ha mejorado o empeorado?
• Base de datos: ¿crece?
@seniormanager
☛
Entonces… El beneficio en redes sociales
no está en vender sino en:
-Dónde hemos ahorrado dinero.

-Cómo contribuimos en productividad.
-Cuántos clientes hemos satisfecho.
-Cuántos leads hemos generado.
-Cuánto tráfico hemos atraído.
-Cómo hemos ayudado al SEO.
-Cuánta visibilidad hemos aportado.
@seniormanager
☛
Volvemos al Plan de Social Media
Huye de los ejemplos tipo Coca Cola o Starbucks y busca

ejemplos locales
@seniormanager
Preguntas para la Auditoría
@seniormanager
@seniormanager
@seniormanager
@seniormanager
Ejemplo DAFO:
• Poco aprovechamiento del • Posicionamiento SEO y SEM ya

Debilidades
potencial docente y otros trabajado y con buenos
Fortalezas
contactos de los Directores. resultados.
• Estrategia de SMM actual no • Trayectoria exitosa de acciones
centrada en el Blog ni en los en RRSS, con una audiencia
contenidos de valor propios. fidelizada.
• Eventos realmente no asociados • Web actualizada, accesible,
a la metodología 2.0. usable y social.
Oportunidades
• Plan de influyentes con
Amenazas
• Aumentan las inscripciones a los profesores y contactos.

cursos de formación on y off line • Desarrollo del blog como centro
en otros institutos. de captación.
• Competencia con importante • Generación de eventos tanto
presencia en RRSS y con buen para captación como para
posicionamiento SEO, SEM. difusión, posicionamiento y
visibilidad.
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Para poder generar beneficios, primero

debes saber a quién te diriges:
Halley
( )
@seniormanager
La clave:
Segmentación y
sobresegmentación
de la audiencia
No se trata de publicar
para muchos, sino de
segmentar para pocos
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Ejemplo de Análisis de audiencia
AUDIENCIA
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• 25 -35 años, H≈M
• Profesionales economía
digital. • 40 – 50 años, H≈M
• Alumni u otros cursos de • Desempleados o en
formación similares. vías de cambio
• Totalidad RRSS (potenciando profesional.
Twitter, Facebook, Google+) • Procedentes de de
• Contenidos 2.0 avanzados: sectores distintos a la
valor añadido. economía digital
• Lenguaje especializado. • Facebook / Blogs / Vías
tradicionales
• 25 -50 años, H≈M • Contenidos iniciales,
• Desempleados, empleados en atractivos, beneficios
cambio o mejora profesional. positivos para el
• Procedentes de sectores 1.0: empleo.
Marketing, Publicidad, RRPP, • Lenguaje inicial.
RRHH, Comunicación, etc.
• Twitter / Blogs / Linkedin /
Facebook.
• Contenidos 2.0 vinculados a Cursos presenciales:
los sectores procedentes. •BCN, Madrid y Provincias cercanas.
• Lenguaje inicial – Cursos on-line:
especializado. •Principales ciudades Españolas.
•América Latina: Colombia, Perú, México.
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Identificación de la audiencia:
Península Perú (-7 horas respecto España)
Horarios 07-24h Horarios 07-23h (España
Horario potencial: 14-06h)
•07-09h, 12-15h, Horario potencial:
19-23h •07-09h, 12-15h, 18-23h
(España: 14-16h, 19-22h,
Colombia
01-06h)(-7 horas respecto
México (-9 horas respecto España)
España) Horarios 07-23h (España 14-06h)
Horarios 07-23h (España Horario potencial:
16-08h) •07-09h, 12-15h, 18-23h
Horario potencial: (España: 14-16h, 19-22h,
1 •07-09h,6h
12-15h, 18-23h 12 01-06h) 24h
18h
h (España: 16-18h, 21-24h,
h
Penínsul 03-8h)
a
Colombia y
Perú
México
Horario general Horario potencial Horario máxima difusión inter-audiencias
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Posicionamiento y reputación web

Producto y
Servicio:
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Posicionamiento y reputación web

Reputación:
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Ejemplo análisis de la competencia
www.weareknitters.com
• Unificación de la imagen de marca.

• Perfiles optimizados con palabras clave y enlaces hacia web.
• Personalización de las pestañas:
• Vinculación con otras redes: ravelry, instagram, pinterest, YouTube, Twitter.
• E-commerce.
• Promociones y concursos.
• 2 publicaciones/día en cada Page: el mismo contenido traducido.
• Contenido: publicaciones de valor con contenido propio – siempre redirigen a la web
• Mayoritariamente artículos blog, patrones e ideas para crear piezas.
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Ejemplo elección RRSS

Primera fase de la intervención:
1 blog 7 1 perfil 1 perfil 1 1 perfil

Pages canal
Segunda fase de la intervención: (a estudiar según resultados

obtenidos)
3/7 blogs 7 3/7 1 perfil 1 1 perfil 1 perfil

Pages perfiles canal
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Los Objetivos o KPI deben apuntar

hacia una o más metas
Una acción no es un objetivo
• Objetivo: resultado cuantitativo y cualitativo,

ubicado en el tiempo, realista y coherente,
que se prevé alcanzar a través de acciones y
campañas.
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Ejemplos de Objetivos
• Conseguir posicionamiento orgánico en la primera página de
Google que responda a las palabras clave principales y
secundarias, en 6 meses.
• Incrementar la base de datos en 10% cada mes de personas
que tengan en su Bio la palabra Barcelona o Madrid.
• Conseguir un crecimiento continuado y sostenido que
represente un 20% mensual del número de seguidores en
Instagram, siendo un 10% de estos nuevos seguidores
personas vinculadas o interesadas en los servicios ofrecidos.
• Conseguir un crecimiento coherente y sostenido de la ratio de
seguidores/interacciones basado en la KPI: RT+Menciones /
Followers durante los próximos 6 meses.
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Ejemplos de Objetivos
• Aumentar el tráfico procedente de Facebook las landing pages
en un 15% (para poder determinar este objetivo de forma
cuantitativa es necesario conocer los datos del tráfico actual).
• Conseguir que un 30% del tráfico procedente de Twitter,

ingrese sus datos en alguno de los formularios de contacto
(inscripción a cursos, eventos, solicitud de información,
subscripción a contenidos).
• Conseguir X número de menciones/referencias al mes de al

menos 5 personas influyentes de nuestra lista.
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Ejemplo de Selección de Keywords
Palabras clave principales y secundarias:
1
Palabra combinada con cualquier palabra de la primera y
segunda columna.
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Ejemplo Protocolo de Crisis
Protocolo de crisis - objetivos:
• Prever e identificar los comentarios negativos que pueden aparecer y cómo
abordarlos desde las RRSS.
• Proporcionar las herramientas prácticas y los contra argumentos para evitar posibles
crisis en las RRSS.
Respuesta a las crisis o comentarios negativos:
1. No habrá censura a la crítica: las críticas no serán eliminadas, pero sí todos aquellas
que contengan insultos o frases que rompan excesivamente la dinámica de la
conversación.
2. Respuesta inmediata: las críticas serán respondidas de forma inmediata usando un

tono positivo y neutral, contextualizadas y dejando claro el mensaje para los terceros.
No se entrará nunca en discusión con la persona que la emite.
3. Mensaje directo: dependiendo el tipo de crítica y su tono, se enviará también un

mensaje personal para cerrar la discusión. Los mensajes siempre tendrán un tono
conciliador, nunca provocativo. El objetivo es que ya no escriba nada más en el muro o
en el blog. Esta opción es uno de los últimos recursos.
@seniormanager
Ejemplo Protocolo de Crisis
Respuesta a las crisis o comentarios negativos:
5. Bloqueo de una persona: En el caso de que una persona reincida en las críticas sin
justificación o que sea reiterativo en comentarios malintencionado os o insultantes, se
podría proceder a bloquear y calificar de “spam” a dicha persona (usuario), para evitar
que pueda volver a interactuar en la misma.
6. Avatar: Si la crítica se secunda por otros usuarios, se valorará la intervención de uno o

varios avatares o usuarios influyentes amigos, con un con un comentario positivo y tono
neutro para balancear y contrarrestar la crítica.
Apunte: A nivel general, se intentará que todas las críticas que puedan generar más
comentarios se trasladen al ámbito privado.
@seniormanager
Manejo de Crisis Social Media
@seniormanager
Planificando acciones y campañas
La mejor forma de hacerlo es crear acciones enfocadas en
cinco objetivos fundamentales (sí, decimos crear porque
tendrás que ser muy creativo):
- Posicionar la marca.
- Difundir y dar a conocer un producto o servicio.
- Comunicar un mensaje específico.
- Promocionar algo.
- Obtener base de datos y leads.
@seniormanager
Acciones y campañas
Existen 4 “P” en Social Media:
Personalización,
Participación, P
Peer to Peer y
Predicciones Modeladas.
Estas “P”, representarán cuatro posibles puntos de

partida; que junto a los cinco objetivos que te
mencionamos antes, constituirán el eje desde el que
desarrollarás la planificación de tus acciones.
@seniormanager
Personalización:
Crear y generar “experiencias”. Es la personalización
de la red, que sea percibida por el usuario como una
experiencia, no como un canal.
Participación:
Es permitir que el usuario haga suyo el sitio,
dejando a la empresa sólo con la moderación. Es
importante que el usuario no se sienta invadido, ni
controlado, sino seducido.
@seniormanager
Peer to Peer:
Es la generación de acciones que buscan la
comunicación entre usuarios que se consideran
“iguales” en identidad e intereses.
Predicciones Modeladas:
Es utilizar campañas ya conocidas, incluso, de
Marketing tradicional que la empresa haya utilizado
en el pasado, integradas en acciones de social
media.
@seniormanager
¿Quieres ejemplos?
Hazte estas preguntas
@seniormanager
☛¿Qué puedes ofrecer a tu audiencia que no le

ofrezcan los demás?
☛¿Por qué tendrían que hacer click o “me gusta” o

“follow”?
☛¿Qué les motivaría a comentar o participar en tus

redes sociales?
☛¿Qué otro valor o utilidad puedes aportar con tus

publicaciones?
☛¿Qué acciones puedes pasar del online al offline y

viceversa?
@seniormanager
Planificación mensual
@seniormanager
Ejemplo de Planificación
@seniormanager
ROI
Return of Investement
(Retorno de la inversión)
@seniormanager
Estrategia:
Las preguntas que responden a casi todas las respuestas
en Social Media
¿Tienes tiempo?
¿Tienes presupuesto?
¿Cuál es el objetivo monetario que

consigues?
@seniormanager
Ejemplo de lo que hace la mayoría
@seniormanager
No es para sacarle la cédula al Cup-cake
Crema
Cup-cake
Cup-Cake
@seniormanager
Se trata de crear un contexto,

una sensación
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¿Instagram o…
SnapChat?
*** Se puede añadir texto *** Los post desaparecen en 24

horas
y dibujar sobre las
fotos o vídeos
*** Compartir fotos sólo con

*** Puedes comentar la
apps como SnapShare,
publicación, en Instagram sólo SuperSnap y SnapRoll para
a través de Instagram Direct iOS y Android
Enviar mensaje
@seniormanager
“SnapChat no me gusta”
¿Seguro? ¿Y si es la red que le conviene a tu cliente?

¿Cómo sabrás cuándo incluirla si no la sabes usar?
@seniormanager
Ejemplo de expectativa
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Growth Hacking Marketing
No... ¡No va de hackers

informáticos!
Growth = Crecer
Hacking = Habilidades
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Vamos por partes...

¿A qué nos referimos con Growt?
(crecimiento)
• El típico crecimiento de clientes y base de datos.

• El aumento de los ingresos.
• El crecimiento de cualquier cosa que sea
estratégicamente importante para la empresa,
justo en este momento.
@seniormanager
Los 5 hechos del Growth Hacking
Principio #1:
Todas las acciones del Growth Hacker están enfocadas al crecimiento escalable y estable.
Aumento no sólo de visitas, sino de clientes, suscriptores y facturación.
Principio #2:
Un Growth Hacker debe tener una mentalidad analítica.
Un enfoque desapasionado permite definir las métricas y actuar en consecuencia.
Principio #3:
Un Growth hacker trabaja desde el inicio en el desarrollo de un producto.
Conocer las características del producto que permitan su difusión.
Principio #4:
El Growth hacker debe saber de nuevas tecnologías.
Programadores con conocimiento de marketing o marketers con conocimientos técnicos avanzados.
Principio #5:
El Growth Hacker da prioridad a los canales de crecimiento gratuitos o de bajo coste.
Agotar las fórmulas alternativas antes de iniciar una campaña de Google Adwords.
@seniormanager
La caja de herramientas del Growth
Hacker
• SEO
• Marketing de contenidos
• Marketing de resultados (retargeting, otros han
comprado)
• Optimización de conversiones (CRO) y tests A/B
• Prueba de usuario y UX (Experiencia de usuario)
• Bucles virales (concursos que piden republicar)
@seniormanager
Algunas ideas…
Imagen de alguien
mirando:
Si colocas una foto, lo
más efectivo es mostrar
una sonrisa y unos ojos
observando el
producto, ya que
estudios demuestran
que la reacción natural
del cerebro es seguir la
mirada.
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Algunas ideas…
Mide la velocidad de los medios:
Inventa una búsqueda que no tenga ningún resultado en internet, por ejemplo:
polemaricatica.
Publica textos en cuantos medios puedas (mejor si están relacionados con tu

producto) mencionando tu nueva palabra. Tras un día, ingresa desde un
navegador en modo incógnito y busca tu nueva palabra. De esa manera
descubrirás cuáles son los medios que te darán un mejor resultado.
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No vendas directamente en redes

sociales, pero haz que tus redes
sociales vendan.
@seniormanager
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Beneficios - WhatsApp
1. Trabaja en casi todo tipo de teléfonos
móviles
2. Funciona con Internet y Wifi bajando
deliberadamente los cargos de SMS
3. Comunicación masiva accesible y casi libre
de costo.
4. Comunicaciones internacionales más
efectivas.
5. Tasa de apertura de los mensajes de
WhatsApp son de 90% (correo electrónico
(13.2%) y correo convencional (3.4%))
6. Costos de comercialización del hardware
son nulos.
7. Descarga sencilla con apoyo multimedia
8. No almacena datos personales “En promedio los usuarios revisan
9. Libre de publicidad la aplicación 23 veces al día”
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Logros - WhatsApp
Primeros 4 años de crecimiento tras su lanzamiento:
Usuarios activos mensualmente en MM
Fuente: Statista
@seniormanager
Plataforma de Marketing Digital - WhatsApp
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Herramienta - WhatsAppMarketing
Servicio de envío masivo vía WhatsApp con más de 1.000 caracteres por
mensaje, y con la posibilidad de adjuntar fotos o vídeos.
http://www.whatsappmarketing.es/
@seniormanager
Herramienta - WhatsAppMarketing
http://www.whatsappmarketing.es/
@seniormanager
Herramienta - Massyphone
Servicio de envío masivo vía Whatsapp o SMS a tu lista de contactos,
definiendo el tipo de mensaje, es posible enviar texto, imágenes, video
o audio. Genera reportes y tiene como ventaja que en los grupos
creados los miembros no pueden verse entre sí.
https://massyphone.com/
@seniormanager
Precios
@seniormanager
- Con MassyPhone, cuando creas grupos en WhatsApp los

miembros no pueden ver a los demás. ¡Genial!
- Siempre es mejor usar una herramienta profesional de envíos

masivos.
- Lo único que hay que hacer es subir tu Base de Datos de

teléfonos y la herramienta ya te dice cuáles tienen WhatsApp y
cuales no.
- Cada whatsapp nos sale más o menos en dos céntimos. ¿Caro?

Depende del presupuesto y tiempo.
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Para identificar números de teléfono - WhatsApp
@seniormanager
Errores más frecuentes - WhatsApp
• Abusar de las ofertas
• Equivocarte de Destinatario
• Promocionarte en grupos no relacionados
• Comprar listas de teléfonos
• Enviar vídeos y fotos todo el tiempo
@seniormanager
Estrategias de marketing a través de WhatsApp
Toyota:
Más de 33.000 visitas, 6.500 participantes, más de un centenar de test

drives de Híbridos.
@seniormanager
Telefonía Ono:
Incremento del conocimiento y la notoriedad de su servicio. 8.000 llamadas

recibidas. Donación de 10.000 euros para las familias españolas a través de la
Cruz Roja.
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Nescafé Dolce Gusto:
25 mil nuevos fans – primera comunidad conocida de WhatsApp en el mundo

(en 10 días: + de 2.500 grupos creados, bases de datos con + de 10.100
personas, + de 35.000 comentarios en WhatsApp + de 25.000 fans en
Facebook.
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Pedro Rojas
Pedro Rojas
@seniormanager
pedro@theplancompany.com
@seniormanager
¡Gracias!
@seniormanager
Presentación realizada por
@emaytecom
@seniormanager
De los Likes a los

Negocios
Bogotá
Pedro Rojas
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pedro@theplancompany.co
m
@seniormanager

Pedro Rojas
@seniormanager
@seniormanager
@seniormanager
¿Qué red social funciona mejor?
@seniormanager
☛
Si el producto es malo, las
redes sociales no harán un
milagro.
@seniormanager
¡Las redes sociales de tu

empresa no son para ti!
Son para
otras
personas.
@seniormanager
Para poder generar beneficios, primero

debes saber a quién te diriges:
Halley
( )
@seniormanager
La clave:
Segmentación y
sobresegmentación
de la audiencia.
No se trata de publicar para

muchos, sino de segmentar
para pocos.
@seniormanager
Tu Web es el medio de venta
Las redes sociales

son el canal que
genera más
ventas.
¿Cómo? En forma
de visitas que se
convierten en
leads.
@seniormanager
☛
Elabora una radiografía 2.0 de la empresa
antes de iniciar acciones.
☛
Dedicarse al Social Media significa saber
primero cómo funciona una empresa,
luego las métricas, y por último, las redes
sociales.
☛
No hay una receta, cada audiencia es un
mundo.
@seniormanager
¿Cómo te están buscando clientes y posibles

clientes en redes sociales y Google?
¿Cómo debes configurar tu perfil y generar

contactos y participar?
@seniormanager
¡Likes y Followers NO son Objetivos de negocio!
Lo que genera ingresos es:
1.Posicionamiento.
2.Tráfico.
3.Base de datos.
@seniormanager
☛
Sí o sí, necesitas el contenido
del blog…
¿Por qué?
Porque tus clientes buscan resolver

problemas… no comprar algo.
@seniormanager
Tu Blog y tu landing page (atraen la venta)
@seniormanager
@seniormanager
Las redes sociales llevan clientes potenciales a tu

blog o landing page
@seniormanager
Las tres preguntas que responden a casi

todas las respuestas en Social Media
¿Tienes tiempo?
¿Cuál es tu presupuesto?
¿Cuál es el objetivo monetario que deseas

conseguir?
@seniormanager
Si una empresa no consigue beneficios

después de un año en redes sociales, de
forma coherente y asesorada, mejor que
lo deje e invierta ese dinero en otros
medios que den mejores resultados.
@seniormanager
☛
Las gestión en redes sociales no se mide ni
por kilos ni por litros, sino en eficiencia del
tiempo invertido.
☛
Ya no vendemos, el cliente sabe lo que quiere
y Google también.
@seniormanager
Entonces… Tus objetivos de negocio con

tus redes sociales son:
• Base de datos: ¿se incrementa?

• Conversión: ¿Conviertes en tráfico en ventas?
• Fidelidad: ¿estás ganando o perdiendo clientes?
• Reputación: ¿mejor o peor sentiment?
• Posicionamiento: ¿ha mejorado o empeorado?
@seniormanager
(Retorno de la inversión)
@seniormanager
☛
El beneficio desde las redes sociales no está
sólo en vender sino también en:
-Dónde hemos ahorrado dinero.

-Cómo contribuyen en productividad.
-Cuántos clientes hemos satisfecho.
-Cuánto tráfico hemos atraído.
-Cómo hemos ayudado al SEO.
@seniormanager
Mide los verdaderos KPI que impactan en el

negocio
RT + Menciones + Like Incidencias satisfechas

Seguidores
= KPI Número de incidencias
= KPI
Clicks a mis enlaces Comentarios + Compartir

Cuántas veces los he = KPI Me gusta totales = KPI
publicado
@seniormanager
Ejemplo: tráfico convertido en venta
El 20% de las ventas proviene del

tráfico
5% de las ventas proviene del tráfico
desde las redes sociales
Tráfico total = 20%
5% Tráfico
desde redes
sociales
@seniormanager
Ejemplo: productividad
¿Facebook funciona mejor si pagamos por Ads?
La respuesta es… ¡sí!
Una persona dedicada a
Facebook 20 horas a la
semana = 800 euros al
mes
Una persona dedicada a

Facebook 5 horas a la semana +
200 euros de inversión en Ads =
400 euros al mes
Leads = (mayor número de leads resultantes con la 2ª

opción)
@seniormanager
@seniormanager
1%
CREADORES DE
CONTENIDO
9%
INFLUENCERS
(USUARIOS INFLUYENTES QUE
DIFUNDEN EL CONTENIDO)
90%
USUARIOS
PASIVOS
(miran y consumen
contenidos)
@seniormanager
Influyentes
¿Fama o influencia?
@seniormanager
Ratio de influencia real

Por @ThePlanCompany
Número de seguidores del famoso

= RdIR
Personas que conocen al famoso
que están en esa red social
Nota: cuanto más alto el ratio, más influyente
@seniormanager
Los verdaderos KPI que impactan en el negocio
Definir Monitorización Determinar

KPI KPI Acciones
Objetivos Analytics En Redes

Cualitativos y Insights Sociales
Cuantitativos Trends
@seniormanager
Curando
contenido
¿Qué
opinas
sobre estos
consejos?
¿Los
seguirías?
@seniormanager
¡Qué opinan!
¿Existe la
“mejor hora”
para publicar
en Redes
Sociales?
@seniormanager
Para EE.UU. (En España es diferente)
Instagram
@seniormanager
Acciones tácticas que funcionan y otras que se pueden

Compartiendo un “simple” mejorar enlace en Facebook:
@seniormanager
Acciones tácticas que funcionan y otras que se pueden

Compartiendo un “simple” mejorar enlace en Facebook:
@seniormanager
Acciones tácticas que funcionan y otras que se pueden mejorar
@seniormanager
Acciones tácticas que funcionan en Facebook e
Instagram.
• Suficiente texto en la publicación como para
evitar el rebote.
• Enlace con previsualización (con información
editada).
• Respetar medidas de imágenes aceptadas por
ambas.
• Uso coherente de hashtags.
• Controlar la hora de máxima audiencia y publicar
en función de eso.
@seniormanager
Acciones tácticas que funcionan y otras que se pueden mejorar
Publicaciones
que pueden
mejorar
Publicaciones
ventajosas en
Twitter
@seniormanager
Acciones tácticas que funcionan (Twitter):
• Utilizar cada forma de mención de forma estratégica.

• Tamaño de las imágenes/GIF ajustado a red:
1240x512px
• Mencionar al autor original del contenido.
• Acortar enlaces con Bitly.
• Identificar nuestras mejores horas de publicación.
106 @seniormanager
Táctica
¿Qué puedes ofrecer a tu audiencia que no le ofrezcan
los demás?
¿Por qué tendrían que hacer “me gusta” o “follow”?
¿Qué les motivaría a comentar o participar en tus redes

sociales?
Intenta ponerte en los zapatos de quien verá el

contenido y piensa si le será de utilidad.
@seniormanager
Táctica
¿Qué puede crear un verdadero engagement?
Mira en los timelines de usuarios de tu publico

objetivo y observa cuáles son sus intereses y sobre
qué están hablando.
¿Qué acciones concretas puedes realizar para llegar a

los influyentes y líderes de opinión?
Considera siempre la inclusión de acciones dirigidas

exclusivamente a los influyentes
@seniormanager
Táctica
¿Qué acciones “periféricas” puedes llevar a cabo? Los

eventos son un arma muy potente para optimizar
cualquier estrategia de redes sociales.
¿Qué otras redes puedes usar para acciones

concretas? Piensa si puedes incluir otras redes o
aplicaciones en tu estrategia.
@seniormanager
Cuadro de influyentes
Nombre Twitter Blog
Semana 1 Semana 1 Semana 2 Semana 2
Acción Reacción Acción Reacción
María Redondo @mariaredondo http://www.mariaredondo.com/
Ari Vigueras @arivigueras http://www.arivigueras.com/
Victor Puig @victorpuig http://www.victorpuig.com
Luis Manuel @Lu1sma
Armando Liussi @mandomando
Javier Gosende @javiergosende
Enrique @epampliega
Juan Martinez @juanmartinez
Andrés Pérez @marcapersonal
Empleo y Personas @empleoypersonas
Arancha Ruiz @alterarancha
David Cantone @DavidCantone
José Manuel @JoseManuelR

Gaby castellanos @gabycastellanos http://www.gabycastellanos.com/
Tristán Elósegui @tristanelosegui http://tristanelosegui.com/
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Influyentes
¿Cómo saber si son influyentes o si nos interesa
contactar con ellos?
Datos cuantitativos:
•El número de comentarios que tienen.
•Las veces que su contenido es compartido.
•Si tienen publicaciones (libros).
•Dan formación y conferencias.
•El número de seguidores y fans en las Redes Sociales
que tienen presencia.
@seniormanager
Influyentes
¿Cómo saber si son influyentes o si nos interesa

contactar con ellos?
Datos cualitativos
•Cadencia de publicación
•Tipo de contenido
•Redacción, tono y lenguaje
•Reputación en el sector que nos interesa
@seniormanager
Las herramientas ayudan a tomar decisiones
@seniormanager
Las herramientas ayudan a tomar decisiones
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Ejemplo: BLOG deportes … #ConexionesCreativas
12 Diferencias entre …
Al 50%
Messi Cristiano Ronaldo CR7
1. HUMILDE 1. NARCISISTA
Se sonroja cuando le preguntan por temas personales y Se admira tanto a sí mismo que no siente rubor cuando
en una entrevista reciente en Fox Sports dejó claro que dice que “me silban porque soy guapo, rico y un gran
“el guapo del Barça es Piqué”. jugador, me tienen envidia”.
2. RESPETUOSO 2. DESPECTIVO
A los rivales sólo los 'maltrata' con su fútbol, pero no En el Barça le cogieron la matrícula por sus desplantes
intenta humillarlos con detalles de cara a la galería, en la semifinal de la Champions 2007-08 contra el Man
gestos innecesarios o palabras inadecuadas. United. Sigue pecando de lo mismo.
Sigue leyendo →
10 Consejos solo para un
Community Manager
10 Mentiras sobre …
1. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit.

2. Sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Suscríbete a nuestro Blog
3. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris. Suscríbete a nuestra Newsletter
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Manejo de Crisis Social Media
@seniormanager
No vendas directamente en redes

sociales, pero haz que tus redes
sociales vendan.
@seniormanager
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Pedro Rojas
Pedro Rojas
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pedro@theplancompany.com
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Presentación realizada por @emaytecom para @seniormanager
¡Gracias!
@seniormanager
Presentación realizada por
@emaytecom
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El Plan de Social Media se aplica a toda

B. Análisis web, blog y

¿Qué debes tener en cuenta desde el

• Conversión: ¿conviertes en tráfico en ventas?

-Dónde hemos ahorrado dinero.

Huye de los ejemplos tipo Coca Cola o Starbucks y busca

• Poco aprovechamiento del • Posicionamiento SEO y SEM ya

potencial docente y otros trabajado y con buenos

• Aumentan las inscripciones a los profesores y contactos.

Para poder generar beneficios, primero

Horario general Horario potencial Horario máxima difusión inter-audiencias

Posicionamiento y reputación web

Posicionamiento y reputación web

• Unificación de la imagen de marca.

Ejemplo elección RRSS

1 blog 7 1 perfil 1 perfil 1 1 perfil

Segunda fase de la intervención: (a estudiar según resultados

3/7 blogs 7 3/7 1 perfil 1 1 perfil 1 perfil

Los Objetivos o KPI deben apuntar

Una acción no es un objetivo

• Objetivo: resultado cuantitativo y cualitativo,

• Conseguir que un 30% del tráfico procedente de Twitter,

• Conseguir X número de menciones/referencias al mes de al

2. Respuesta inmediata: las críticas serán respondidas de forma inmediata usando un

3. Mensaje directo: dependiendo el tipo de crítica y su tono, se enviará también un

6. Avatar: Si la crítica se secunda por otros usuarios, se valorará la intervención de uno o

Estas “P”, representarán cuatro posibles puntos de

☛¿Qué puedes ofrecer a tu audiencia que no le

☛¿Por qué tendrían que hacer click o “me gusta” o

☛¿Qué les motivaría a comentar o participar en tus

☛¿Qué otro valor o utilidad puedes aportar con tus

☛¿Qué acciones puedes pasar del online al offline y

¿Cuál es el objetivo monetario que

Se trata de crear un contexto,

*** Se puede añadir texto *** Los post desaparecen en 24

*** Compartir fotos sólo con

¿Seguro? ¿Y si es la red que le conviene a tu cliente?

No... ¡No va de hackers

Vamos por partes...

• El típico crecimiento de clientes y base de datos.

Publica textos en cuantos medios puedas (mejor si están relacionados con tu

No vendas directamente en redes

- Con MassyPhone, cuando creas grupos en WhatsApp los

- Siempre es mejor usar una herramienta profesional de envíos

- Lo único que hay que hacer es subir tu Base de Datos de

- Cada whatsapp nos sale más o menos en dos céntimos. ¿Caro?

• Abusar de las ofertas

• Promocionarte en grupos no relacionados

• Comprar listas de teléfonos

• Enviar vídeos y fotos todo el tiempo

Más de 33.000 visitas, 6.500 participantes, más de un centenar de test

Incremento del conocimiento y la notoriedad de su servicio. 8.000 llamadas

Nescafé Dolce Gusto:

25 mil nuevos fans – primera comunidad conocida de WhatsApp en el mundo

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¡Las redes sociales de tu

Para poder generar beneficios, primero

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