Examen Parcial CONTROL DE CALIDAD - (GRUPO5) PDF

7/6/2020 Examen parcial - Semana 4: RA/SEGUNDO BLOQUE-CONTROL DE CALIDAD-[GRUPO5]
Examen parcial - Semana 4
Fecha de entrega 9 de jun en 23:55 Puntos 75 Preguntas 20

Disponible 6 de jun en 0:00 - 9 de jun en 23:55 4 días Límite de tiempo 90 minutos
Intentos permitidos 2
Instrucciones
https://poli.instructure.com/courses/14238/quizzes/50008 1/13
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Historial de intentos
Intento Hora Puntaje

MÁS RECIENTE Intento 1 68 minutos 63.75 de 75
 Las respuestas correctas estarán disponibles del 10 de jun en 23:55 al 11 de jun en 23:55.
Puntaje para este intento: 63.75 de 75

Entregado el 7 de jun en 16:01
Este intento tuvo una duración de 68 minutos.
Pregunta 1 3.75 / 3.75 pts
¿Cuál de las siguientes opciones hace referencia a un criterio de calidad

de Garvin?
Producto
Manufactura
Valor
Usuario
Todas las opciones aplican
En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra

de 10 items y adquirió los datos que se muestran a continuación: 73,97 –
73,96 – 74 – 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 – 74,01 – 73,92.
Si se decide utilizar una carta de individuales. ¿Cuál de las siguientes

afirmaciones es correcta?
Ninguna afirmación es cierta
El límite de control inferior es menor que 73,9
La carta de individuales es la carta de control que se debe realizar para

analizar la capacidad del proceso.
El límite de control superior es mayor que 74
¿Cuál de las siguientes opciones no hace parte de una herramienta

estadística de calidad?
Diagrama de Causa – Efecto
Carta de Control
Normas ISO
Diagrama de Pareto
Histograma
La frase “Elevarse o extenderse más allá de los límites ordinarios”, hace

referencia a una definición de calidad con basa en:
El usuario
La manufactura
El producto
El valor
El juicio
En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El

número de quejas presentadas en cada una de las 10 últimas semanas
se presenta a continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. ¿Cuál de las
siguientes afirmaciones es correcta?
Las respuestas “a” y “b” son correctas.
La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el

desempeño del proceso.
La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el

La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el

La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el

Incorrecto Pregunta 6 0 / 3.75 pts

73,96 – 74 – 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 – 74,01 – 73,92.
Respecto a la información anterior. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones
es correcta?
El proceso está por fuera de control estadístico.
El proceso está en control estadístico.
Ninguna afirmación de las posibles respuestas es cierta
La carta de individuales es la única carta de control que se debe realizar

para analizar la capacidad del proceso.
Si en una muestra aleatoria tomada sobre un proceso de producción, el

inspector de calidad decide aumentar el tamaño del subgrupo a
inspeccionar. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
El límite de control inferior disminuye y el límite de control superior

aumenta
Los límites de control superior, central y control inferior aumentan
Ninguna de las opciones es correcta
Los límites de control inferior, central y control inferior disminuyen
Los límites reales asociados al proceso cambian
Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se

recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3
de las 10 semanas se recibieron 7 clientes y el resto de semanas se
recibieron 6 clientes. ¿Cuál de las siguientes cartas de control se
recomienda utilizar?
Carta Xi
Carta U
Carta C
Carta P
Cuáles de las siguientes son consideradas cartas de control en el SPC: a.

Carta de individuales b. Carta de rangos móviles c. Carta CUSUM
Todas (a, b y c) son ciertas
Solo "a"
Solo "c"
Solo "a" y "b"
Solo "b"
Una carta de control para variables permite analizar (seleccione todas las
que apliquen):
Proporciones
Media muestral
Rangos móviles
Medias individuales
Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son

LES=200 y LEI=185. También se conoce que el proceso tiene un
comportamiento normal con media de 193 milímetros y desviación de 4.
El índice CPL para este proceso es:
0,625
0,666
0,583
0,375
En una tienda de soporte técnico se tomaron los registro de los

resultados de atención en el servicio postventa durante las últimas 9
semanas. A continuación se muestran los clientes atendidos y el número
de quejas, semana a semana.
Clientes atendidos por semana: 114, 153, 115, 174, 157, 219, 249, 147 y
131.
Quejas recibidas por semana: 11, 15, 5, 14, 16, 11, 10, 9 y 10.
a. Si se desea realizar una carta de control el límite de control superior es

mayor que 0,14
b. El límite de control superior es mayor que 0,075
¿Cuáles de las afirmaciones son ciertas?
Solo "a" es cierta
Ni "a" ni "b" son ciertas
Solo "b" es cierta
"a" y "b" son ciertas
En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El

número de quejas presentadas en cada una de las 10 últimas semanas
se presenta a continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. Escoger la carta de
control que usted considere conveniente y responder: ¿Cuál de las
siguientes afirmaciones es correcta?
Ninguna de las opciones es cierta
El límite control inferior es negativo
El límite de control superior es mayor que 10.
El límite de control central es mayor que 4

73,96 – 74 – 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 – 74,01 – 73,92.
Respecto a la información anterior. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones
es correcta?
El proceso está por fuera de control estadístico.
El proceso está en control estadístico.
La carta de individuales es la única carta de control que se debe realizar

para analizar la capacidad del proceso.
En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número de

quejas por mal servicio. Durante las 15 primeras semanas se atendieron
5 clientes por día y se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 5, 6, 3, 4, 5, 6, 3, 4, 2, y 6,
respectivamente. Durante las 4 semanas siguientes, se atendieron 4
clientes por día y se recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?





de quejas, semana a semana.
Clientes atendidos por semana: 114, 153, 115, 174, 157, 219, 149, 147 y
131.
Quejas recibidas por semana: 11, 15, 5, 14, 16, 11, 10, 9 y 10.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es cierta?
Si se desea realizar una carta de control el límite de control superior es

mayor que 0,14
El límite de control superior es mayor que 0,075
Ninguna de opciones es correcta
“a” y “b” son correctas
Además de los índices de capacidad, otro método para conocer sobre el

centrado del proceso puede ser:
El diagrama de Pareto
El diagrama de Ishikawa
El histograma de frecuencia
No existe otro método para conocer sobre el centrado del proceso

73,96 – 74 – 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 – 74,01 – 73,92. Si
se decide utilizar una carta de individuales. ¿Cuál de las siguientes
El límite de control superior es mayor que 74
La carta de individuales es la carta de control que se debe realizar para

analizar la capacidad del proceso.
El límite de control inferior es menor que 73,9
En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número de

quejas por mal servicio. Durante las 5 primeras semanas se atendieron 5
clientes por día y se recibieron 2, 5, 3, 4, y 6 quejas, respectivamente.
Durante las 5 semanas siguientes, se atendieron 4 clientes por día y se
recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. ¿Cuál de las siguientes





de quejas, semana a semana. Clientes atendidos por semana: 114, 153,
115, 174, 157, 219, 149, 147 y 131. Quejas recibidas por semana: 11, 15,
5, 14, 16, 11, 10, 9 y 10. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es cierta?
Si se desea realizar una carta de control el límite de control superior es

mayor que 0,14
El límite de control superior es mayor que 0,075
“a” y “b” son correctas
Ninguna de opciones es correcta
Puntaje del examen: 63.75 de 75

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Fecha de entrega 9 de jun en 23:55 Puntos 75 Preguntas 20

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Intento Hora Puntaje

Puntaje para este intento: 63.75 de 75

Pregunta 1 3.75 / 3.75 pts

¿Cuál de las siguientes opciones hace referencia a un criterio de calidad

Todas las opciones aplican

Pregunta 2 3.75 / 3.75 pts

En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra

Si se decide utilizar una carta de individuales. ¿Cuál de las siguientes

Ninguna afirmación es cierta

El límite de control inferior es menor que 73,9

La carta de individuales es la carta de control que se debe realizar para

El límite de control superior es mayor que 74

Pregunta 3 3.75 / 3.75 pts

¿Cuál de las siguientes opciones no hace parte de una herramienta

Diagrama de Causa – Efecto

Pregunta 4 3.75 / 3.75 pts

La frase “Elevarse o extenderse más allá de los límites ordinarios”, hace

Pregunta 5 3.75 / 3.75 pts

En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El

Las respuestas “a” y “b” son correctas.

La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el

La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el

La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el

La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el

Incorrecto Pregunta 6 0 / 3.75 pts

En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra

El proceso está por fuera de control estadístico.

El proceso está en control estadístico.

Ninguna afirmación de las posibles respuestas es cierta

La carta de individuales es la única carta de control que se debe realizar

Pregunta 7 3.75 / 3.75 pts

Si en una muestra aleatoria tomada sobre un proceso de producción, el

El límite de control inferior disminuye y el límite de control superior

Los límites de control superior, central y control inferior aumentan

Ninguna de las opciones es correcta

Los límites de control inferior, central y control inferior disminuyen

Los límites reales asociados al proceso cambian

Incorrecto Pregunta 8 0 / 3.75 pts

Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se

Pregunta 9 3.75 / 3.75 pts

Cuáles de las siguientes son consideradas cartas de control en el SPC: a.

Todas (a, b y c) son ciertas

Solo "a" y "b"

Pregunta 10 3.75 / 3.75 pts

Pregunta 11 3.75 / 3.75 pts

Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son

Incorrecto Pregunta 12 0 / 3.75 pts

En una tienda de soporte técnico se tomaron los registro de los

a. Si se desea realizar una carta de control el límite de control superior es

¿Cuáles de las afirmaciones son ciertas?

Solo "a" es cierta

Ni "a" ni "b" son ciertas

Solo "b" es cierta

"a" y "b" son ciertas

Pregunta 13 3.75 / 3.75 pts

En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El

Ninguna de las opciones es cierta

El límite control inferior es negativo

El límite de control superior es mayor que 10.