“Año de la universalización de la salud”

FACULTAD : DERECHO Y CIENCIAS POLITICAS

CURSO : DERECHO DEL CONSUMIDOR Y LA

COMPETENCIA

DOCENTE : DR.ENCISO LECAROS ERWIN

INTEGRANTES :

➢ ELIZABETH MAMANI FLOREZ

➢ MARCELA SAORI MEZA YOKOWARI-
➢ GREYS MEYRITH MORENO SALAS
➢ RANDY RAY FERNANDEZ SILVA
➢ GUADALUPE PATIACHI TAYORY

CICLO : XI
PUERTO MALDONADO
2020
❏ INTRODUCCIÓN

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad

Intelectual (Indecopi), es un organismo público especializado adscrito a la Presidencia
del Consejo de Ministros. Inició sus actividades en noviembre de 1992, mediante
Decreto Ley N°25868. Tiene como funciones la promoción del mercado y la protección
de los derechos de los consumidores así como también, la promoción de las normas
de leal y libre competencia entre los agentes de la economía peruana, el Indecopi es
concebido como una entidad de servicios que impulsa el desarrollo de una cultura de
calidad, para lograr la plena satisfacción de la ciudadanía, los empresarios , el Estado
y el contexto de competitividad global implica "oír al consumidor", organizar los
aparatos productivos a su servicio, porque es el consumidor el fin último de todo el
sistema económico de mercado. Las épocas en las que el consumidor tenía que
"aceptar lo que había", han quedado atrás. Hoy el mandato de los tiempos es que las
empresas tienen que ajustarse a lo que el consumidor quiere o necesita.

Actualmente, se ha ampliado la variedad de productos y servicios a disposición del

consumidor peruano y éste asiste a agresivas campañas de competencia entre
nuevas marcas dirigidas a satisfacer sus necesidades. En última instancia, se siente
que el consumidor está dejando de ser un mudo testigo y se está convirtiendo en un
verdadero protagonista del mercado.

El Indecopi reúne bajo su competencia aspectos muy diversos, aunque siempre

unidos por el común denominador de la defensa del consumidor, la tutela del libre
mercado y la protección de las creaciones intelectuales. La promoción de los derechos
de los consumidores es un objetivo primordial en el actuar del Indecopi, ya que la
aplicación estricta de las normas de libre competencia garantiza a éstos la posibilidad
de elegir entre productos de calidad a precios competitivos determinados por la oferta
y la demanda y no de manera artificial, y que los consumidores también puedan
acceder a productos y servicios idóneos para que gocen de los derechos y los
mecanismos efectivos para su protección, reduciendo la asimetría informativa,
corrigiendo, previniendo o eliminando las conductas y prácticas que afecten sus
legítimos intereses. En el régimen de economía social de mercado establecido por la
Constitución, Dentro de la normativa de la entidad Indecopi coadyuva al Consumidor
dar a conocer los derechos básicos que la legislación vigente reconoce a todos los
consumidores y usuarios a través de su página web la cual cuenta con una Guía que
incluye numerosos casos o supuestos prácticos que vienen a resolver algunas de las
preguntas más frecuentes que se plantean los consumidores y usuarios. Asimismo,
se describen las diferentes vías de actuación o reclamación de que dispone el
consumidor ante un problema de consumo.
❏ ANTECEDENTES:

Recién en la Constitución Política del Perú que fue reformada en el año de 1992, se
dio el rango institucional a los derechos de los consumidores, defendiendo el interés
de los consumidores y usuarios frente a los proveedores. - Otra institución importante
que velan por la correcta protección de los derechos de los consumidores y usuarios
es la Defensoría del Pueblo, que fue creada mediante Ley Orgánica 26520 en el año
de 1993. La defensa de los consumidores en el Perú tuvo trascendencia a partir de
los noventas hacia adelante, promulgándose desde entonces los siguientes
dispositivos legales: - Ley de Protección al Consumidor Decreto Ley 716 del año 1991
- Ley 25868 del año 1992, esta ley creo el INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE
LA COMPETENCIA Y DE LA PROTECCIÓN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL
(INDECOPI).

En las facultades que se otorgan al INDECOPI está la de sancionar

administrativamente a aquellos que transgreden la ley. El derecho administrativo
aplica sanciones preventivas y sanciones administrativas. Según la transgresión
cometida al órgano regulador puede denunciar el ilícito al Ministerio Público para que
se adopten medidas de tipo penal.

La intervención del Indecopi o del Poder Judicial se relaciona con la gravedad de las
acciones. Cuando el bien jurídico protegido ha sido lesionado gravemente incurriendo
en ilícito penal interviene el derecho penal pues el derecho administrativo controla y
sanciona conductas leves o moderadas.

La defensa de la competencia involucra una acción propia del derecho administrativo.

Mediante el derecho administrativo el Indecopi supervisa y corrige los
comportamientos de las empresas y agentes económicos en el mercado.

EL Indecopi como institución reguladora tiene como papel esencial la protección del
entorno competitivo en el Perú. Entre sus funciones asegura el desarrollo técnico,
transparente y justo de una economía abierta y competitiva. La reforma no busca
cambiar la orientación del INDECOPI sino reforzar algunos aspectos para una mayor
eficacia y eficiencia.

❏ DEFINICIÓN:

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad

Intelectual - INDECOPI- fue creado mediante Decreto Ley N° 25868 en noviembre del
1992, para promover en la economía peruana una cultura de leal y honesta
competencia y para proteger todas las formas de propiedad intelectual: desde los
signos distintivos y los derechos de autor hasta las patentes y la biotecnología.

El INDECOPI es un Organismo Público Especializado adscrito a la Presidencia del

Consejo de Ministros por disposición de la Ley N° 27789. Goza de autonomía
funcional, técnica, económica, presupuestal y administrativa y tiene por finalidad lo
establecido en la Ley de Organización y Funciones del INDECOPI aprobada por D.L.
1033, el D.L. 807; así como el Decreto Ley 29299.

Como resultado de su labor autónoma y técnica en la promoción de las normas de leal

y honesta competencia entre los agentes de la economía peruana, INDECOPI es
concebida, hoy por hoy, como una entidad de servicios con marcada preocupación
por fomentar una cultura de calidad para lograr la plena satisfacción de sus clientes:
la ciudadanía, el empresariado y el Estado.

❏ VISIÓN Y MISIÓN DE INDECOPI

Misión

Propiciar el buen funcionamiento del mercado, en beneficio de los ciudadanos,

consumidores y empresarios, mediante la defensa de los consumidores, la prevención
y fiscalización de prácticas restrictivas de la libre y leal competencia, la protección de
la propiedad intelectual y la promoción y desarrollo de una infraestructura y cultura de
la calidad en el Perú.

Visión

Que los ciudadanos, consumidores y empresarios se beneficien de un mercado que

opera sin distorsiones, gracias a la labor técnica, proactiva, oportuna, predecible y
confiable del INDECOPI, la misma que garantiza un entorno de libre y leal
competencia en el que se respetan los derechos de los consumidores, así como los
derechos de propiedad intelectual, y se promueve una infraestructura y cultura de
calidad.

❏ INDECOPI Y SU NATURALEZA

El Indecopi es un órgano público descentralizado del sector Industrial, Turismo,

Integración y Negociaciones Comerciales Internacionales, que goza de autonomía
técnica, económica, presupuestal y administrativa, encargado de la aplicación de las
normas legales destinadas a proteger:

a) El mercado de las prácticas monopólicas que resulten controlistas y restrictivas de

la competencia en la producción y comercialización de bienes y en la prestación de
servicios, así como de las prácticas que generan competencia desleal, y de aquellas
que afectan a los agentes del mercado y a los consumidores.

b) El Indecopi es el órgano encargado de que lo mercados funcionen adecuadamente

para realizar su función debe mantener autonomía tanto de los intereses políticos y
económicos como de los particulares.

En este contexto la labor del Indecopi antes que sancionar debe procurar, a través de
distintos incentivos, corregir las fallas del mercado siempre y cuando los agentes
económicos no puedan solucionar el problema por sí mismos.
❏ MARCO NORMATIVO:

Artículo 1.- Créase el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la

Protección de la Propiedad Intelectual - INDECOPI como organismo dependiente del
Ministerio de Industria, Turismo, Integración y Negociaciones Comerciales
Internacionales. Tiene personería jurídica de derecho público y goza de autonomía
técnica, económica, presupuestal y administrativa (Ley 26923).

Artículo 2.- El INDECOPI es el organismo encargado de la aplicación de las normas

legales destinadas a proteger:

a) El mercado de las prácticas monopólicas que resulten controlistas y restrictivas de

la competencia en la producción y comercialización de bienes y en la prestación de
servicios, así como de las prácticas que genera competencia desleal, y de aquellas
que afectan a los agentes del mercado y a los consumidores;

b) Los derechos de propiedad intelectual en todas sus manifestaciones, conforme lo

estipula el Artículo 30 del presente Decreto Ley;

c) La calidad de los productos y,

d) Otros que se le asignen.

❏ INDECOPI COMO AUTORIDAD NACIONAL

El Indecopi en su calidad de Autoridad Nacional de Protección del Consumidor, es el

ente rector del Sistema Nacional Integrado de Protección del Consumidor.

La Autoridad Nacional coordina y dirige el funcionamiento del Sistema, y preside el

Consejo Nacional de Protección del Consumidor que está conformado por miembros
del Estado, los consumidores y el empresariado, y tiene como objetivo brindar una
mayor y eficaz protección de nuestros derechos.

Vela porque conozcamos cómo debemos ejercer nuestros derechos y deberes como
consumidor o usuario. Además de velar por nuestra seguridad al momento de comprar
productos o contratar servicios en establecimientos comerciales o plataformas para la
venta en línea en todo el país.

❏ PRINCIPIOS DEL INDECOPI

Los principios que han inspirado y dirigido la acción del Indecopi constituyen la base
de su carácter técnico y profesional. Estos principios pueden resumirse en los
siguientes enunciados.

➔ Prestar servicios al público.

➔ Promover la toma de decisiones por parte del sector privado, privilegiando así las
acciones ex post.
➔ Procurar la búsqueda de calidad y eficiencia en el mercado
➔ Crear incentivos para corregir las imperfecciones en el funcionamiento del mercado.
➔ Promover la participación de los agentes económicos (públicos y privados) en el
proceso de formulación de políticas institucionales.

❏ FUNCIONES DE INDECOPI:

Protege a los consumidores frente a la adquisición de productos y servicios en

general, tenemos:

● Impulsar y difundir la libre competencia.

● Promover la participación adecuada de los agentes económicos en el mercado.
● Fomentar una competencia justa, leal y honesta entre los proveedores de bienes
y servicios.
● Velar por el respeto de la libre competencia en el comercio internacional.
● Reducir los costos de acceso y salida del mercado.
● Aprobar las normas técnicas y metrológicas.
● Proteger todas las formas de propiedad intelectual: desde los signos distintivos o
marcas y los derechos de autor hasta las patentes y la biotecnología.

Como entidad reguladora realiza, además, una labor permanente de monitoreo de

mercados, asumiendo como premisa que son los consumidores y proveedores antes
que el propio Estado los verdaderos protagonistas de la economía. Son ellos los que
deciden, a través del libre juego de la oferta y la demanda, qué producir, cómo producir
y a qué precios producir, permitiendo que la libre iniciativa privada se desenvuelva de
tal modo que se logre el mayor beneficio para los usuarios y los consumidores.

❏ ESTRUCTURA ORGÁNICA DEL INDECOPI:

❏ INDECOPI COMO ENTIDAD DE SERVICIOS:

El Indecopi puede ser concebido como una entidad que presta servicios de
información, registro, acreditación y certificación, solución de conflictos y calibración
metrológica. A continuación, detallaremos brevemente a qué se refiere cada uno de
ellos:

★ INFORMACIÓN. Se busca que el consumidor y el empresario tengan acceso a

información (patentes y tecnología, trámites legales, normas técnicas, cierta
información comparativa de productos, entre otros)
★ REGISTRO. A través de las oficinas encargadas de los diversos registros, en
especial de propiedad industrial, el Indecopi concede al titular la propiedad sobre
su creación y como tal lo protege frente a terceros que violenten sus derechos. Se
busca un acceso sencillo, con trámites simples y rápidos.
★ ACREDITACIÓN Y CERTIFICACIÓN. Por medio de la Comisión de Reglamentos
Técnicos y Comerciales, así como del Servicio Nacional de Metrología, se brinda el
servicio de acreditación de los laboratorios y organismos autorizados para realizar
pruebas de ensayo y expedir certificaciones con valor oficial, brindando seguridad
a los particulares.
★ SOLUCIÓN DE CONFLICTOS. El Indecopi presta un servicio de “solución de
disputas” entre particulares o, entre particulares y entidades estatales. Se
promueve un mayor auto cumplimiento de las normas mediante la actuación clara,
transparente y predecible de los órganos funcionales. Se fomentan mecanismos
como la mediación, la conciliación y el arbitraje, que lleven a las partes a las mejores
soluciones para sus intereses.
★ CALIBRACIONES METROLÓGICAS. El Servicio Nacional de Metrología tiene a
su cargo la custodia, conservación y mantenimiento de los patrones nacionales de
las unidades de medida brindando asistencia y servicios de calibración industrial a
fin de conseguir empresas competitivas y eficientes.

Son funciones generales del Servicio Nacional de Metrología:

a) Planear y dirigir la custodia y ampliación de la colección de patrones nacionales de

las unidades legales de medida, encargándose de su conservación y mantenimiento;

b) Difundir el Sistema Legal de Unidades del Perú y absolver las consultas que
formulen los organismos del sector público y privado;

c) Coordinar las afericiones y calibraciones de los instrumentos de medida y firmar los

respectivos certificados, así como suscribir los certificados de conformidad de
productos con respecto a normas de carácter metrológico (aprobación de modelo);

d) Coordinar los servicios de mediciones de instalaciones, productos, piezas o partes

y firmar los respectivos informes o certificados;

e) Prestar servicios de asesoría técnica en el campo de la metrología;

f) Promover el desarrollo de la metrología en el país;

g) Representar al país, en coordinación con la Comisión de Reglamentos Técnicos y

Comerciales, en eventos nacionales e internacionales que traten las materias de su
competencia;

h) Establecer las políticas y objetivos de calidad de los servicios de calibración acordes

con las políticas generales de la Institución; y

i) Otras que le asignen las normas reglamentarias.

❏ ÁREAS DE INDECOPI

PROPIEDAD INTELECTUAL

Vivimos en un mercado que evoluciona, en el que la creatividad y el ingenio van

ganando espacio. Hoy, no solo lo material tiene valor: Las marcas, inventos, obras
literarias, conocimientos ancestrales y diseños industriales, por citar algunos, también
lo tienen. Muchos de estos productos, protegidos por los derechos de propiedad
intelectual, se han vuelto muy valiosos en nuestra sociedad.

Por ello, el Indecopi administra el sistema de derechos sobre marcas de productos o

servicios, nombres y lemas comerciales, denominaciones de origen y de cualquier otro
signo distintivo.
Atiende las solicitudes de patentes de invención, patentes de modelos de utilidad,
diseños industriales, certificados de protección, conocimientos colectivos de pueblos
indígenas, esquemas de trazado de circuitos integrados y certificados de obtentor de
nuevas variedades vegetales.

Promovemos una cultura de respeto al derecho de autor y los derechos conexos,

velando por el cumplimiento de las normas que protegen al autor, a los artistas,
intérpretes y ejecutantes, respecto de sus obras, interpretaciones y ejecuciones, así
como a todo titular de derechos sobre las mismas.

Autorizamos y supervisamos el funcionamiento de las sociedades de gestión

colectiva, es decir, aquellas entidades privadas que representan a los autores o
titulares de los derechos de autor o derechos conexos, recaudando y distribuyendo
las regalías por el uso de sus obras.

El mandato y los procedimientos que rigen la propiedad intelectual recaen sobre tres
órganos: Dirección de Derecho de Autor, Dirección de Signos Distintivos y Dirección
de Invenciones y Nuevas Tecnologías.

ELIMINACIÓN DE BARRERAS BUROCRÁTICAS

Indecopi Trabaja para que toda exigencia, requisito, limitación, prohibición o cobro que
imponen las entidades de la administración pública (ministerios, gobiernos regionales,
municipalidades, universidades, entre otras), no condicione, restrinja u obstaculice el
acceso y/o permanencia de los agentes económicos en el mercado. Asimismo, se
revisan todos los días las normas que emiten las diferentes entidades del Estado,
identificando aquellas barreras burocráticas presuntamente ilegales y/o carentes de
razonabilidad que pueden afectar a los ciudadanos que desean realizar algún trámite,
como, por ejemplo, obtener un permiso de operación o la licencia de funcionamiento
de un local comercial.

En aplicación de la "Ley Anti Barreras", como la conoce la ciudadanía, trabajamos en

tres frentes importantes: El preventivo, a través de la capacitación a funcionarios
públicos; de persuasión, dado que alertamos a las diferentes entidades del Estado
cada vez que identificamos una barrera burocrática, para solicitarles que esta se
elimine voluntariamente; y, finalmente, de reacción y denuncia, si la barrera persiste.
La eliminación voluntaria e inaplicación de estas barreras burocráticas representan un
importante ahorro a ciudadanos y empresas

PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

El Indecopi, como Autoridad Nacional de Protección del Consumidor, coordina y dirige

el Sistema Nacional Integrado de Protección del Consumidor y preside el Consejo
Nacional de Protección del Consumidor conformado por miembros del Estado, los
consumidores y el empresariado. Posee órganos administrativos competentes y
especializados para conocer las presuntas infracciones a las disposiciones contenidas
en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, así como para imponer las
sanciones y medidas correctivas establecidas en ella.

El Indecopi ejecuta la política nacional de protección del consumidor y el Plan Nacional

de Protección de los Consumidores, propone la normativa en materia de consumo,
con la opinión de los sectores productivos, de servicios y de consumo, y formula y
ejecuta las acciones necesarias para fortalecer tu protección y los mecanismos para
la defensa de tus derechos.

LIBRE COMPETENCIA

Defiende la libre competencia, promoviendo la eficiencia económica en los mercados

para lograr un mayor bienestar social. Investigamos y, eventualmente, sanciona
conductas anticompetitivas como el abuso de posición de dominio, prácticas
colusorias horizontales y prácticas colusorias verticales. Además, realizamos
recomendaciones a otras entidades de la administración pública para promocionar
mercados más competitivos e intervenimos en el sector Eléctrico.

COMPETENCIA DESLEAL

Son los encargados de velar que en el mercado se cumplan las normas que reprimen
la competencia desleal entre los agentes económicos, monitoreando para detectar las
fallas que afecten su funcionamiento y adoptando acciones de investigación y difusión
que alcancen una solución integral en beneficio de la sociedad. Buscamos generar
consumidores más exigentes e informados y proveedores más responsables en el
campo de la protección de los derechos del consumidor y la publicidad comercial,
observando la libre y leal competencia.

CONCURSAL

A un deudor con problemas para pagar sus obligaciones se le aplica la Ley General
del Sistema Concursal. Ella le da a los acreedores el derecho de reunirse en una Junta
y decidir qué hacer con el patrimonio del deudor. El objetivo es obtener el mayor valor
de él y poder pagar la mayor cantidad de créditos posible. Los acreedores pueden
decidir por reestructurar o liquidar el patrimonio del deudor. Esta decisión dependerá
de la evaluación que hagan. Si optan por la reestructuración, los acreedores deberán
nombrar a la administración que se hará cargo de llevar a cabo el proceso de
reestructuración. Su primera obligación será proponer a los acreedores un Plan de
Reestructuración, el cual deberá ser aprobado por ellos mismos. Si lo aprueban, el
plan señala la forma en que los créditos serán pagados por el administrador. La Junta
verifica su cumplimiento.

En el supuesto que los acreedores opten por la liquidación del patrimonio del deudor,
estos deberán nombrar a un liquidador y luego suscribir un convenio de liquidación, el
cual establecerá la forma en que se desarrollará el proceso.El liquidador tiene la
obligación de transferir el patrimonio del deudor y con los recursos que obtenga pagar
a los acreedores de acuerdo con el orden de preferencia establecido en la Ley. Es
deber de la junta vigilar el desempeño del liquidador y el cumplimiento de lo
establecido en el Convenio de Liquidación.

DUMPING, SUBSIDIOS Y BARRERAS AL COMERCIO

Vela por el cumplimiento de las normas destinadas a evitar y corregir las distorsiones
de la competencia generadas por las importaciones de productos subsidiados o a
precio dumping.

Por ello, en el ámbito de la defensa comercial, atendemos las solicitudes presentadas

por los productores nacionales que se consideren perjudicados o amenazados por
importaciones de productos similares, para la realización de investigaciones
orientadas a determinar la existencia de prácticas de dumping o subsidios, así como
el daño ocasionado a la rama de producción nacional como consecuencia de dichas
importaciones, e imponer los derechos antidumping o compensatorios
correspondientes.

Desde el 1° de junio de 2015, asumimos la función de eliminación de barreras

comerciales no arancelarias. Ello, mediante el control posterior y eliminación de toda
exigencia, requisito, restricción, prohibición o cobro establecido por cualquier entidad
de la Administración Pública en ejercicio de potestades de imperio o administrativas,
carente de legalidad o razonabilidad, que afecten la importación o exportación de
bienes, desde o hacia el territorio nacional. Así, contamos con la facultad de ordenar
la inaplicación de la barrera comercial al caso en concreto.

❏ PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO:

Debe evaluarse la naturaleza del problema para registrarlo como queja o reclamo.
Solo en el caso de reclamo, el proveedor se encuentra obligado a remitir una
respuesta al consumidor en el plazo máximo de 30 días calendarios. Si el reclamo no
es respondido, el proveedor está cometiendo una infracción.

El consumidor puede acudir al Indecopi para iniciar un proceso administrativo por

dicha infracción. Adicionalmente, el consumidor cuenta con el Servicio de Atención al
Ciudadano (SAC) para recibir información y orientación sobre este y otros temas.

Queja: es la disconformidad consistente en expresar el malestar por la atención

prestada. No constituye denuncia administrativa.

Reclamo: es la disconformidad relacionada con el bien o servicio provisto por el

proveedor. No constituye denuncia administrativa.

❏ ¿CUÁLES SON SUS MECANISMOS DE ATENCIÓN?

El Indecopi, en su calidad de Autoridad Nacional de Protección del Consumidor, pone
al servicio de la ciudadanía el Mapa de Consumo, una herramienta informativa que
orienta a los consumidores sobre las entidades públicas a cargo de la atención de sus
consultas, reclamos o denuncias a nivel nacional.

Es una herramienta que consolida por primera vez la información de todas las
entidades públicas que atienden reclamos o denuncias de los consumidores a nivel
nacional las cuales son las siguientes:

1. Consultas y reclamos ante el Servicio de Atención al Ciudadano.

2. Identifica a quién, cómo y dónde presentar una consulta, reclamo o denuncia en
materia de protección al consumidor.
3. Denuncias ante los órganos de procedimientos sumarísimos o las comisiones de
protección al consumidor.

PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO DE DENUNCIA:

El Indecopi es la autoridad que vela por la protección de los derechos de los

consumidores, para ello investiga las posibles infracciones que los afectan. El Indecopi
está facultado para imponer las sanciones señaladas en el Código de Protección y
Defensa del Consumidor.

Existen dos procedimientos administrativos en materia de protección de los

consumidores: sumarísimo y ordinario:

PROCEDIMIENTO DESCRIPCIÓN

Sumarísimo Tramita denuncias sobre:

(30 días hábiles por • Requerimientos de información.

instancia) • Métodos abusivos de cobranza.

• Demora en la entrega del producto.

• Incumplimiento de medida correctiva.

• Incumplimiento de acuerdo conciliatorio.

• Incumplimiento y liquidación de costas y costos.

• Controversias sobre productos o servicios cuyo valor no

supera las 3 UIT.*

Procedimiento Ordinario Tramita denuncias sobre:

(120 días hábiles por • Reclamos por productos o sustancias peligrosas.

instancia) • Actos de discriminación o trato diferenciado.

• Servicios médicos.

• Actos que afecten intereses colectivos o difusos.

• Productos o servicios inapreciables en dinero.

• Controversias sobre productos o servicios cuyo valor

supera las 3 UIT.*

Existen diversos medios que el consumidor puede usar para solucionar una situación:

● Reclamo directo al proveedor.

● Registro del reclamo en el Libro de Reclamaciones.
● Recurrir al SAC y hacer uso del servicio de solución de controversias de consumo,
denominado “Reclamo”; el cual es gratuito.
● Recurrir a los procedimientos administrativos de denuncia con los que cuenta el
Indecopi.

Los reclamos pueden hacerse de manera:

● Presencial, acudiendo al Indecopi.

● Telefónica, llamando al 224-7777 (para Lima) y al 0800-4-4040 (para provincias).
● Virtual, ingresando a http://www.indecopi.gob.pe, Indecopi aplica el Código de
Protección y Defensa del Consumidor para atender reclamos de manera: Rápida,
Gratuita, Sin asesoría ni firma de abogado.

❏ CASO CON RELACIÓN AL TEMA

PROCEDENCIA: COMISION DE PROTECCION AL CONSUMIDOR-SEDE LIMA

SUR N°1.

PROCEDIMIENTO: DE OFICIO

DENUNCIANTES: SECRETARIA DE TÉCNICA DE LA COMISIÓN DE

PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

DENUNCIADA: GOTHIC ENTERTAINMENT S.A.-DISCOTECA GÓTICA.

MATERIA: DISCRIMINACIÓN EN EL CONSUMO

ACTIVIDAD: RESTAURANTES, BARES Y CANTINAS.

SUMILLA: Se confirma la resolución venida en grado que halló responsable a

GOTHIC ENTERTAINMENT S.A, por infracción de los artículos 1°.1, literal b, 38°-1,
código de protección y defensa del consumidor, toda vez que condiciono el ingreso de
la parte denunciante a la discoteca GÓTICA, al pago de una suma mayor a la
requerida para la generalidad de los consumidores debido a su condición de
transgénero, incurriendo así en el tipo infractor de discriminación en el consumo.

ANÁLISIS EN CONCRETO:

El caso trata que en fecha 02 de mayo del 2012, la secretaria técnica de defensa al
consumidor inició un procedimiento, contra GOTHIC ENTERTAINMENT S.A
Discoteca-GÓTICA, por la presunta infracción de los art.1.1 literal c, art.38.1, 38.3 de
la ley 29571(código de protección y defensa del consumidor.

Esto, debido a que dicha discoteca habría incurrido en prácticas discriminatorias al

seleccionar a sus clientes para el acceso a la misma, impidiendo el ingreso al señor
GODFREY ARBULU GRIPPA, pese a que esta persona se encontraba en la lista de
invitados, así mismo cabe indicar que los hechos fueron difundidos en el programa la
noche es mía emitida por el canal frecuencia latina, teniendo esto como indicios, para
dicho procedimiento, los hechos ocurrieron el 27 de abril del 2012, el señor GODFREY
ARBULU GRIPPA habría acudido a la discoteca GÓTICA , pues en dicho lugar se
denominaría el evento denominado LIMA FASHION WEEK al cual había asistido en
la calidad de invitado por encontrarse la lista enviada a la discoteca, en el ingreso los
miembros de seguridad le solicitaron su DNI mirándolo y argumentado que no podía
ingresar a dicho lugar y que había supurado el número de invitados por lista por lo que
el denunciante no pudo ingresar a la discoteca por esa vía, así mismo tomó
conocimiento que un miembro de seguridad le increpó al señor (DIEGO LUNA
VILCHES) por el hecho de haber incluido a un travesti, fue en ese momento que el
señor agraviado preguntó sobre el costo de ingreso a dicho lugar a los guardias de
seguridad estos argumentaron distintos montos por lo que una amiga del agraviado
se apersona a boletería a preguntar el costo y estos afirmaron un monto superior al
que se ofertaba en la página web de dicho local , teniendo estos argumentos y
filmaciones de dicho suceso fue donde se tramita el procedimientos dado que no hay
medios de razonabilidad o tranquilidad u otras razones que justifiquen dicho accionar
pese que el agraviado tenía una invitación por parte de unos de los promotores de
dicho evento.

DESCARGO DE LA PARTE DENUNCIADA:

El Argumentos que la discoteca, expuso afirmando que para dicho evento existió tres
entradas el primero con ingreso libre con un determinado horario, el segundo con
ingreso de socios, y el tercero con ingreso previa compra de entrada, lo cual el
agraviado no optó por ninguna y se retiró. Así mismo argumentaron es el ingreso se
le negó puesto que no estaba acompañado con ningún socio, para ser el ingreso por
segunda entrada; que este no se encontraba en la lista de invitados para darle el
acceso de ingreso.

RESOLUCIÓN DEL CASO:

Primero: En el presente caso se halló responsable a GOTHIC ENTERTAINMENT

S.A, por infracción de los artículos 1°.1, literal b, 38°-1, código de protección y defensa
del consumidor, toda vez que condiciono el ingreso de la parte denunciante a la
discoteca GÓTICA, al pago de una suma mayor a la requerida para la generalidad de
los consumidores debido a su condición de transgénero, incurriendo así en el tipo
infractor de discriminación en el consumo.

Segundo: Ordenar medidas correctivas que GOTHIC ENTERTAINMENT S.A:

a) En un plazo máximo de 5 días hábiles contados a partir de la notificada la

resolución remita una carta a la parte denunciante la cual le ofrezca una disculpa por
el trato discriminatorio brindado, y que, por un lapso de seis meses, publique un aviso
en su página web, y que esté visible para todos sus consumidores. En la entrada
discoteca GÓTICA se encuentra prohibida todas las prácticas discriminatorias o
consumidores por cualquier motivo incluyendo distinciones injustificadas por origen,
raza, sexo, idioma, religión, opinión, condiciones económicas, opción sexual o
cualquier otro motivo.

b) En un plazo máximo de 30 días hábiles contado a partir de notificada la

resolución

TERCERO: Se sancionó a GOTHIC ENTERTAINMENT S.A, con una multa de 100

UIT, y se le pone una multa de 50 UIT.

CUARTO: El pago de las costas y los costos del procedimiento.

QUINTO: Remitir los principales actuados del expediente al Ministerio Público para
que de considerarlo necesario, inicie las investigaciones pertinentes sobre la conducta
constatada, en el presente procedimiento.

❏ CONCLUSIONES

1. Existe una brecha informativa, entre quién crea los productos y quien los
consume, la cual sustenta la necesidad de intervención estatal en las esferas de las
modernas relaciones de consumo.

2. Uno de los límites al derecho que tiene todo productor a informar y publicitar
sobre sus productos o servicios consiste en hacerlo de forma engañosa o incompleta.

3. El consumidor está obligado de otro lado, a ser diligente y cuidadoso respecto

de la información que se le entrega e informarse adecuadamente de los productos o
servicios que consume.
❏ BIBLIOGRAFÍA

➢ Morales, C. J. (s.f.). El Rol de Indecopi en La Sociedad Peruana.

➢ (https://www.indecopi.gob.pe/indecopi, s.f.)