EL COMPORTAMIENTO HUMANO

ASPECTOS DE IMPORTANCIA
 FUNDAMENTO
• El comportamiento humano es el conjunto de actos exhibidos por el
ser humano y está determinado por absolutamente todo el entorno
en que vive; tiene influencias más sociales.
• El tema del comportamiento humano ha sido siempre de especial
atención, se ha tratado de estudiar y comprender con el propósito de
conocer sus características y abrigar la posibilidad de mejorarlo
consiguiendo así, vivir de una mejor manera
• El fundamento o la esencia del ser humanos es que es un ser social, el
pensamiento sistémico lo explica, es un sistema y es sistémico, por
tanto ese también es el fundamento del comportamiento humano
 EL SER HUMANO ES CURIOSO Y CREATIVO
• Si bien el ser humano es curioso,
también es creativo, al inventar toda
una serie de formas para
comunicarse, desde el lenguaje por
señas, el escrito, incluso el oral,
entre otras muchas más cosas que
ayudaron a facilitar la vida del ser
humano, así como su supervivencia.
 EL SER HUMANO APRENDE IMITANDO
• La imitación, recurso muy utilizado por el ser humano desde la
antigüedad, evidentes ejemplos de esto es el hecho de que mediante
la copia o imitación se aprende a hablar o caminar.
• Algunos de los inventos se basan en la imitación de la naturaleza
como lo es el caso de los aviones, imitando la anatomía de las aves o
el del helicóptero, siendo muy parecido a las libélulas.
• El aspecto del comportamiento, en el cual las personas deben poner
atención, es el hecho que la imitación está presente y posee mucha
relevancia ya que desde la infancia se fomenta el imitar como una
manera de aprender, así se aprende a hablar, caminar entre otras
cosas
 LOS PADRES PRIMEROS AGENTES
• En primera instancia, se tiene a los padres o tutores
encargados de los infantes como figura, de los cuales,
en sus primeros pasos tendrán como ejemplo durante
esta etapa.
• El comportamiento humano de los jóvenes es en su
mayoría, el reflejo de lo que observa y oye en su
entorno, como su hogar, la escuela o los lugares a los
que normalmente concurre, así como de las personas
de las que se rodea, padres, hermanos, familia en
general, maestros, compañeros, etc.
 CARACTERÍSTICAS DEL COMPORTAMIENTO
• Tiene un componente genético físico y un componente cultural aprendido.
• En cuanto a lo genético, puede considerarse algunos rasgos como la
inteligencia, o predisposición hacia determinado campo de acción en la
ciencia y en la sociedad que sin irse al extremo de un determinismo
genético debe tener en cuenta ciertas aportaciones básicas de la biología
molecular y la genética de la conducta.
• Sin embargo son los aspectos del entorno, de lo que está en el ambiente en
la cultura, los de mayor influencia en la conducta de las personas, siendo
algunos de destacar como los sistemas de aprendizaje dentro de ellos el
gran valor de la imitación o el disfrute que le otorgan el uso de sus
talentos.
 CARACTERÍSTICAS INDIVIDUALES
EN LA EMPRESA
• Se ha dicho que “los administradores, a diferencia de los
padres, tienen que trabajar con seres humanos usados, no
nuevos; seres humanos en los que otros han influido
primero”.
• Cuando los individuos entran en una organización, son un
poco como los automóviles usados. Cada uno es diferente.
Algunos tienen “poco kilometraje”, han sido tratados con
cuidado y sólo han tenido una exposición limitada a la
realidad de los elementos. Otros están “demasiado
gastados”, después de experimentar numerosos caminos
escabrosos.
 CARACTERÍSTICAS INDIVIDUALES
EN LA EMPRESA
• Esta metáfora indica que la gente entra
en las organizaciones con
determinadas características que
habrán de influir en su
comportamiento en el trabajo: edad,
sexo y estado civil; características de la
personalidad; valores y actitudes;
niveles básicos de habilidad;
percepción, toma de decisiones
individual, capacidad de aprendizaje y
motivación...etc
 CARACTERÍSTICAS DE GRUPO
• El comportamiento de la gente en
grupo es algo más que la suma total
de cada individuo actuando por sí
solo.
• La complejidad de nuestro modelo se
incrementa si reconocemos que el
comportamiento de la gente cuando
está en grupos es diferente de su
comportamiento cuando está sola
 CARACTERÍSTICAS DE GRUPO
• En el comportamiento grupal, que incluye
normas, roles, formación de equipos, liderazgo
y conflicto se caracteriza por una percepción y
búsqueda de poder, de un proceso continuo de
reconocerse y ser reconocido, es decir, el
estímulo de pertenencia que le otorga
significado a su vida, la oportunidad de sentirse
parte de, le hace además disfrutar su cercanía
con su realización es decir: ser y sentirse útil,
importante y valioso.
 EJERCIO PARA NUESTRO PORTAFOLIO
• Señale tres problemas de comportamiento individual y
proponga alternativas de solución
• Señale tres problemas de comportamiento grupal y
proponga alternativas de solución
• Trabaje en cada una con el siguiente proceso:
• Problema
• Diagnóstico
• Propuesta de solución
 PROCESO PARA LA MEJORA DEL
COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL
• Debe trabajarse con el esquema de:
• Diálogos personales de crecimiento
• Revisión de objetivos
• Revisión de fortalezas
• Revisión de áreas de mejora
• Proyecto de crecimiento con indicadores de
evaluación
• Plan de acompañamiento y seguimiento
 PROCESO PARA LA MEJORA DEL
COMPORTAMIENTO GRUPAL
• Debe trabajarse con el esquema de:
• Diálogos de ajuste:
• Revisar creencias, valores y pensamientos dominantes
• Diálogo sobre su percepción: puesto, persona objetivos familia
• Diálogo sobre sus actitudes frecuentes; revisar si existe evasión,
frustración, inhibición o adaptación impropia (cree que la empresa
no le permite la libertad para ser altamente productiva)
• Diálogo sobre su percepción situacional laboral, cómo ve la
empresa ahora y cómo le gustaría que fuese hoy y mañana
• Disposición al compromiso
 PROCESO PARA LA MEJORA DEL
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
• El proceso es y debe ser muy cuidadoso, se trabaja con
información recogida con mucho celo profesional y
responsabilidad
• Primero debe resolverse si la intervención será a toda la
organización, a un área, un equipo de trabajo o a un trabajador
en específico.
• Luego debe resolverse la descripción de la conducta laboral
• Propiciar estratégicamente la efectividad
• Finalmente su cumplirán cada uno de los pasos del proceso
integral, con el Modelo cíclico de una intervención en
comportamiento
 CINCO PASOS PARA DESCRIBIR
UNA CONDUCTA LABORAL:
• Perfil natural de la persona y su
relación con el puesto
• Perfil adaptado y sus inhibiciones
• La persona en el puesto
adecuado
• El poder logrado en su trabajo
• Alineamiento con los valores
institucionales
 ¿CÓMO LOGRAR EFECTIVIDAD EN LA
CONDUCTA PERSONAL Y GRUPAL?
•Tres grandes
pasos:
•EFICIENCIA
•EFICACIA Y
•EFECTIVIDAD
 TRABAJANDO LA EFICIENCIA
• La eficiencia personal se resuelve:
• Primero con el trabajo persona - puesto, es decir
determinando si la persona está en el puesto
adecuado
• Luego resolver sí tiene la información adecuada, las
relaciones óptimas y la motivación necesaria
• La información adecuada es que conozca
completamente la cadena de valor y tenga en claro su
actuación en ella, así como reconozca las fuentes que
alimentan su tarea en información adecuada
 TRABAJANDO LA EFICIENCIA
• Las relaciones optimas serán las que se tengan establecidas
con el equipo de trabajo primero y con toda la organización
luego
• La motivación se inicia en el reconocimiento del significado y
valor de la tarea y luego encontrará estímulos para que su
trabajo sea cada día más interesante, atractivo y de creación y
mejoramiento continuo
• En este paso lo importante es que la persona sepa hacer bien
sus tareas y tenga adecuada disposición y ambiente para que
sea posible su desenvolvimiento óptimo
 TRABAJANDO LA EFICACIA
• La eficacia se resuelve:
• En primer lugar debe establecerse los
objetivos a alcanzar enseñando a las personas
como se establecen los objetivos y que tipo de
análisis debe hacerse para que los mismos
sean: inteligentes, motivadores y fuente de
crecimiento.
• Se llaman objetivos inteligentes o SMART a los
que cumplen las siguientes características
• El objetivo es especifico, medible, alcanzable,
realista y dispuesto para el tiempo correcto.
 REVISAR CADA OBJETIVO
• El análisis de los objetivos entonces tenderá las siguientes
características
• Especifico: El objetivo debe ser lo más concreto posible.
Cualquier persona que sepa el objetivo debe saber qué es
exactamente lo que se pretende hacer y cómo debe hacerse.
• Medible: EL objetivo debe ser medible, por lo que ha de ser
una meta cuantificable. En algunos casos es complicado pero
debe poder ser medible para poder analizar nuestras
estrategias.
 REVISAR CADA OBJETIVO
• Alcanzable: El objetivo debe ser ambicioso, un reto para nosotros
pero posible. Hay que dar la posibilidad de reajustar los objetivos si
hay cambios en el entorno.
• Realista: Debemos tener objetivos dentro de nuestras posibilidades
(tanto por nuestros recursos disponibles, como por nuestra
motivación por lograr dicho objetivo).
• Tiempo: Hay que tener establecido una línea temporal, cada objetivo
debe estar definido en el tiempo, ya que nos ayudará a marcar las
distintas etapas que nos permitirán llegar a la meta propuesta.
 ¿CÓMO SE MIDEN LOS OBJETIVOS?
• Se miden los objetivos en su declaración inteligente y aprender a
lograrlos con planificación facilitando caminos. Pera ello luego de
establecer los objetivos, pasamos a determinar los inductores y
finalmente los indicadores.
• Los inductores nos ayudaran a entender los caminos que debemos
recorrer para lograr los objetivos, por ello decimos que para conocer
inductores le preguntamos al objetivo y cómo podemos lograrlo.
• Finalmente los indicadores, serán la precisión de metas y la
especificación de tiempos, con ellos podremos evaluar la eficacia.
Personal y/o del equipo.
 LA EFECTIVIDAD NO ES SINO…
• …El camino que se transita al objetivo,
aprendiendo primero a superar los objetivos
logrados luego haciendo un habito la excelencia
(exceder objetivos óptimos) y finalmente
elaborando cada uno sus propios objetivos
convirtiéndose esa tarea en una labor personal o
grupal que aceptamos con seguridad,
entusiasmo y dirección.
MODELO CÍCLICO DE UNA INTERVENCIÓN EN
COMPORTAMIENTO
IDENTIFICACIÓN
DE PROBLEMAS

INFORME DE
INVESTIGACIÓN
RESULTADOS Y
ANALISIS DE
SISTEMA DE
RESULTADOS
SEGUIMIENTO

APLICACION D
DIAGNÓSTICO
ELA
PRELIMINAR
INTERVENCION

PROPUESTAS DE
DIAGNOSTICO
INTERVENCION
CONSENSUADO
AL DETALLE
GRACIAS