12/4/2020 Examen parcial - Semana 4: INV/PRIMER BLOQUE-PROGRAMACION ESTOCASTICA-[GRUPO3]

Examen parcial - Semana 4

Fecha de entrega 14 de abr en 23:55 Puntos 70 Preguntas 7

Disponible 11 de abr en 0:00 - 14 de abr en 23:55 4 días Límite de tiempo 90 minutos Intentos permitidos 2

Instrucciones

Historial de intentos

Intento Hora Puntaje

https://poli.instructure.com/courses/13734/quizzes/52811 1/9
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Intento Hora Puntaje

MANTENER Intento 2 36 minutos 39.35 de 70

MÁS RECIENTE Intento 2 36 minutos 39.35 de 70

Intento 1 29 minutos 27.1 de 70

 Las respuestas correctas estarán disponibles del 14 de abr en 23:57 al 15 de abr en 23:59.

Puntaje para este intento: 39.35 de 70

Entregado el 12 de abr en 21:00
Este intento tuvo una duración de 36 minutos.

Incorrecto Pregunta 1 0 / 10 pts

A un centro de atención telefónica ingresan llamadas de los clientes siguiendo un

proceso Poisson con tasa media de 9.5 llamadas/hora. El 23\% de las llamadas
son para reclamaciones y el restante para efectuar alguna transacción.

Si el centro de atención inicia labores a las 8:00 am, ¿cuál es la probabilidad de

que la primera llamada por una transacción entre después de las 8:15 am?

0.16

Pregunta 2 10 / 10 pts

A un centro de atención telefónica ingresan llamadas de los clientes siguiendo un

proceso Poisson con tasa media de 7.5 llamadas/hora. El 46\% de las llamadas
son para reclamaciones y el restante para efectuar alguna transacción.

Si el centro de atención inicia labores a las 8:00 am, ¿cuál es la probabilidad de

que la primera llamada por una reclamación entre después de las 8:15 am?

0.422

Pregunta 3 10 / 10 pts

https://poli.instructure.com/courses/13734/quizzes/52811 2/9
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A un centro de atención telefónica ingresan llamadas de los clientes siguiendo un

proceso Poisson con tasa media de 1.4 llamadas/hora. El 35\% de las llamadas
son para reclamaciones y el restante para efectuar alguna transacción.

Si un agente acaba de colgar con un cliente que llamó por una reclamación, ¿cuál
es la probabilidad de que el próximo cliente que llame, lo haga por una
transacción?

0.006

Incorrecto Pregunta 4 0 / 10 pts

A un centro de atención telefónica ingresan llamadas de los clientes siguiendo un

proceso Poisson con tasa media de 4.6 llamadas/hora. El 21\% de las llamadas
son para reclamaciones y el restante para efectuar alguna transacción.

¿Cuál es la probabilidad de que entre las 9:00 am y las 10:00 am, al menos un
cliente llame para una reclamación y al menos uno para una transacción?

0.999

Pregunta 5 10 / 10 pts

A un centro de atención telefónica ingresan llamadas de los clientes siguiendo un

proceso Poisson con tasa media de 6.3 llamadas/hora. El 35\% de las llamadas
son para reclamaciones y el restante para efectuar alguna transacción.

Si el centro de atención inicia labores a las 8:00 am, ¿cuál es la probabilidad de

que la primera llamada entre después de las 8:15 am?

0.207

Incorrecto Pregunta 6 0 / 10 pts

https://poli.instructure.com/courses/13734/quizzes/52811 3/9
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A un centro de atención telefónica ingresan llamadas de los clientes siguiendo un

proceso Poisson con tasa media de 8 llamadas/hora. El 39\% de las llamadas son
para reclamaciones y el restante para efectuar alguna transacción.

¿Cuál es la probabilidad de que entre las 9:00 am y las 10:00 am, 4 clientes
llamen al centro de atención por una transacción?

1.077

Parcial Pregunta 7 9.35 / 10 pts

En una pequeña tienda se venden productos al detal de lunes a viernes en horario

de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. en jornada continua. La política de inventarios que lleva
la tienda es como sigue: a las 5:00 p.m. del viernes de cada semana se revisa el
almacén para ver cuántos productos hay en stock. Si el número de unidades es
menor a 2, entonces se ordenan suficientes unidades para que el lunes al abrir la
tienda se tengan exactamente 4 unidades en stock, las unidades que se pidan el
viernes llegan al almacén el lunes antes de las 8:00 a.m., sin embargo, si el
viernes a las 5:00 p.m. se tienen es stock 2 o más unidades no se hace ningún
pedido. Cualquier cliente que llegue al almacén no encuentre el producto se
considera una venta perdida. Asuma que la demanda de unidades durante la
semana se puede modelar como una V.A. de Poisson con media 4.2
(unidades/semana)

Defina a Xn como el número de unidades en stock el viernes a las 5:00

pm. Modele el inventario de la tienda como una CMTD y construya la matriz de
probabilidades de transición, considere que el espacio de estados está dado por
S={0, 1, 2, 3, 4}. (redondee a tres decimales y utilice "." como separador de
decimales)

P=

0 1 2 3 4

0 0.605 0.185 0.132 0.063 0.015

1 0.605 0.185 0.132 0.063 0.015

2 0.922 0.063 0.015 0 0

3 0.790 0.132 0.063 0.015 0

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0.605 0.185 0.132 0.063 0.015

Halle la distribución de estado estable del sistema (redondee a tres decimales y

utilice "." como separador de decimales):

Π = [ 0.651 , 0.168 , 0.115 ,

0.053 , 0.012 ]

¿Cuál es el número promedio de unidades en stock, en estado estable?

0.608 (redondee a tres decimales y utilice "." como separador de

decimales)

Respuesta 1:

0.605

Respuesta 2:

0.185

Respuesta 3:

0.132

Respuesta 4:

0.063

Respuesta 5:

0.015

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Respuesta 6:

0.605

Respuesta 7:

0.185

Respuesta 8:

0.132

Respuesta 9:

0.063

Respuesta 10:

0.015

Respuesta 11:

0.922

Respuesta 12:

0.063

Respuesta 13:

0.015

https://poli.instructure.com/courses/13734/quizzes/52811 6/9
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Respuesta 14:

Respuesta 15:

Respuesta 16:

0.790

Respuesta 17:

0.132

Respuesta 18:

0.063

Respuesta 19:

0.015

Respuesta 20:

Respuesta 21:

0.605

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Respuesta 22:

0.185

Respuesta 23:

0.132

Respuesta 24:

0.063

Respuesta 25:

0.015

Respuesta 26:

0.168

Respuesta 27:

0.115

Respuesta 28:

0.053

Respuesta 29:

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0.012

Respuesta 30:

0.608

Puntaje del examen: 39.35 de 70

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