TABLA DE CONTENIDO

ANÁLISIS DE LA INFORMACION .................................................................................... 1

OBJETIVO ........................................................................................................................ 1
ERP - ENTERPRISE RESOURCE PLANNING -PLANIFICACIÓN DE RECURSOS
EMPRESARIALES ............................................................................................................ 1

DEFINICIÓN .................................................................................................................. 1
OBJETIVOS: .................................................................................................................. 3

CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES ................................................................................ 3

VENTAJAS DEL ERP .................................................................................................... 3

DESVENTAJAS ............................................................................................................. 4
CRÍTICA......................................................................................................................... 4
ELEMENTOS DE LA IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP ................................................. 5

CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGMENT....................................................... 7

CRM ES UNA ESTRATEGIA DE NEGOCIOS CENTRADA EN EL CLIENTE NO ES UN

SOFTWARE ................................................................................................................... 7
CRM NO ES NUEVO, LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS HAN PERMITIDO SU
POTENCIACIÓN ............................................................................................................ 8
POR QUÉ SE HACE TAN IMPORTANTE UNA ESTRATEGIA CRM EN UNA
EMPRESA?.................................................................................................................... 8
FACTORES CLAVES A CUBRIR EN UNA IMPLEMENTACIÓN CRM ........................... 8
REDEFINICIÓN DE CONCEPTOS ................................................................................ 9
LOS OBJETIVOS DEL MARKETING RELACIONAL Y LAS SOLUCIONES CRM ........ 10
LA TECNOLOGÍA Y EL CRM ....................................................................................... 11

OLAP- (ON-LINE ANALYTICAL PROCESSING)- PROCESAMIENTO EN LINEA ........ 12

DEFINICIÓN ................................................................................................................ 12
BENEFICIOS DE OLAP ............................................................................................... 14
OPERACIONES BÁSICAS DEL CUBO OLAP ............................................................. 15
RAZONES POR LA QUE SE UTILIZA UN SISTEMA OLAP: ....................................... 15
ROLAP ......................................................................................................................... 15
MOLAP ........................................................................................................................ 18
HOLAP ......................................................................................................................... 19
DOLAP ......................................................................................................................... 20

CONCLUSIONES ............................................................................................................ 22
PREGUNTAS .................................................................................................................. 23
 ANÁLISIS DE LA INFORMACION

Esta disciplina parte de analizar fuentes, en base a las necesidades de los

usuarios, que deben estar en consonancia con los objetivos estratégicos de la
institución a la que pertenezcan.

Además, en un análisis de este tipo se deben validar las fuentes a utilizar, pues
resulta muy importante que la información a presentar sea confiable y actualizada;
para que los resultados obtenidos puedan ser utilizados adecuadamente en la
toma de decisiones pero que además ofrezca a los usuarios alternativas de
decisión.

OBJETIVO

El objetivo del análisis de información es obtener ideas relevantes, de las distintas

fuentes de información, lo cual permite expresar el contenido sin ambigüedades,
con el propósito de almacenar y recuperar la información contenida.

ERP - ENTERPRISE RESOURCE PLANNING -PLANIFICACIÓN DE

RECURSOS EMPRESARIALES

DEFINICIÓN
 Son sistemas de gestión de información que integran y automatizan muchas
de las prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o
productivos de una empresa.

 Se caracterizan por estar compuestos por diferentes partes integradas en

una única aplicación.

 Estas partes son de diferente uso, por ejemplo: producción, ventas,

compras, logística, contabilidad (de varios tipos), gestión de proyectos,
GIS(sistema de información geográfica), inventarios y control de
almacenes, pedidos, nóminas, etc.

1
  ERP son la integración de estas partes.

 También esta el Software ERP que interviene con actividades como:

ventas, entregas, pagos, producción, administración de inventario, calidad
de administración y la administración de recursos humanos.

 Manejan y son capaces de gestionar las siguientes áreas:

Producción

Logística y Reaprovisionamiento

Ventas – Distribución – Envíos

Pagos – Caja y Bancos

Inventarios

Envíos

Facturación

Contabilidad

Recursos Humanos

En este modelo todos los departamentos funcionales de la organización están

integrados en un solo software.

 ERP

 Son ocasionalmente llamados back office (trastienda) ya que el cliente ni el

publico están involucrados.

 En este sistema, todos los departamentos funcionales que están

involucrados en la operación o producción están integrados en un solo
sistema.

 Evolución de ERP

 Cumplir una orden anterior al sistema ERP

 Cumplir una orden CON ERP

 Objetivos y Características Principales.

2
 OBJETIVOS:
 Optimización de los procesos empresariales.

 Acceso a toda la información de forma confiable, precisa y oportuna

(integridad de datos).

 La posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la

organización.

 Eliminación de datos y operaciones innecesarias de reingeniería.

CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES

 Integrales

 Modulares

 Adaptables

 Características

 Base de datos centralizada.

 Los componentes del ERP interactúan entre sí consolidando todas las

operaciones.

En un sistema ERP los datos se ingresan sólo una vez y deben ser consistentes,
completos y comunes. Las empresas que lo implanten suelen tener que modificar
alguno de sus procesos para alinearlos con los del sistema ERP. Este proceso se
conoce como Reingeniería de Procesos, aunque no siempre es necesario.
Aunque el ERP pueda tener menús modulares configurables según los roles de
cada usuario, es un todo. Esto significa: es un único programa (con multiplicidad
de bibliotecas, eso sí) con acceso a una base de datos centralizada. La tendencia
actual es a ofrecer aplicaciones especializadas para determinadas empresas. Es
lo que se denomina versiones sectoriales o aplicaciones sectoriales especialmente
indicadas o preparadas para determinados procesos de negocio de un sector (los
más utilizados).

VENTAJAS DEL ERP

 Integrar la información de todos los sectores.

 Incrementa la calidad final de los servicios y productos de la compañía.

3
  Le da seguridad a las computadoras, para protegerlas de crímenes
externos como el espionaje, y crímenes internos como la malversación.

 Además de protegerlas del sabotaje de los bienes o servicios.

 Reducir tiempos y costos de los procesos de negocio.

 Mejor comunicación entre los departamentos de la empresa.

 Disminuir la preocupación de factores poco transcendentales operativos.

DESVENTAJAS
 El éxito de este programa es determinado por quien lo maneja, así que
necesita un personal altamente capacitado.

 Su instalación es muy costosa.

 Pueden sufrir problemas del “eslabón mas débil”.

 Costos para cambios en el ERP son muy altos.

 Pueden tener excesiva ingeniería respecto a las necesidades reales del

consumidor.

 Hay problemas frecuentes de compatibilidad con algunos de los sistemas

legales de los socios.

 La resistencia en compartir la información interna entre departamentos

puede reducir la eficiencia del software.

 Entre otras.

 Factores a Considerar

CRÍTICA
 Está al alcance únicamente de grandes empresas o muy bien organizadas.
(Argumento Discutible).

 El sistema ERP y su implementación son muy caros.

 El sistema necesita grandes modificaciones o la empresa necesita

someterse a importantes reingenierías de procesos
4
  para adaptarse.

 No se han obtenido los retornos de inversión previstos inicialmente.

 Éxito general esta determinado por las personas que lo emplearan.

 Resistencia a compartir información entre departamentos.

ELEMENTOS DE LA IMPLEMENTACIÓN DE UN ERP

 El ERP (sistema de información).

 Personas y cultura de la organización.

 La estrategia.

 El hardware.

 Los procesos.

 El resto de las aplicaciones de gestión que existen en la organización.

 Motivos de Cambio a ERP

 ERPs de Software Libre

 Adempiere

 AbanQ

 CK-ERP

 Compiere

 GNUe

 Openbravo

 OpenERP

 OpenXpertya

 SugarCRM

Una empresa cuenta con diferentes recursos: humanos, tecnológicos, materiales,

financieros e información. A medida que las empresas crecen, el proceso de

5
control de dichos recursos se hace complicado. Ante esta circunstancia, la
tecnología de la información ofrece como solución la implementación de los ERP
(Enterprise Resource Planning o Planeación de Recursos de la Empresa). Un ERP
es un sistema de información integral que incorpora los procesos operativos y de
negocio. El propósito fundamental de un ERP es otorgar apoyo a los clientes del
negocio, tiempos rápidos de respuesta a sus problemas así como un eficiente
manejo de información que permita la toma oportuna de decisiones y disminución
de los costos totales de operación.

Hay tres características que distinguen a un ERP y eso es que son sistemas
integrales, modulares y adaptables:

 Integrales, porque permiten controlar los diferentes procesos de la

compañía entendiendo que todos los departamentos de una empresa se
relacionan entre sí, es decir, que el resultado de un proceso es punto de
inicio del siguiente. Por ejemplo, en una compañía, el que un cliente haga
un pedido representa que se cree una orden de venta que desencadena el
proceso de producción, de control de inventarios, de planeación de
distribución del producto, cobranza, y por supuesto sus respectivos
movimientos contables. Si la empresa no usa un ERP, necesitará tener
varios programas que controlen todos los procesos mencionados, con la
desventaja de que al no estar integrados, la información se duplica, crece el
margen de contaminación en la información (sobre todo por errores de
captura) y se crea un escenario favorable para malversaciones. Con un
ERP, el operador simplemente captura el pedido y el sistema se encarga de
todo lo demás, por lo que la información no se manipula y se encuentra
protegida.

 Modulares. Los ERP entienden que una empresa es un conjunto de

departamentos que se encuentran interrelacionados por la información que
comparten y que se genera a partir de sus procesos. Una ventaja de los
ERP, tanto económica como técnicamente es que la funcionalidad se
encuentra dividida en módulos, los cuales pueden instalarse de acuerdo
con los requerimientos del cliente. Ejemplo: Ventas, Materiales, Finanzas,
Control de Almacén, etc.

 Adaptables. Los ERP están creados para adaptarse a la idiosincrasia de

cada empresa. Esto se logra por medio de la configuración o
parametrización de los procesos de acuerdo con las salidas que se

6
 necesiten de cada uno. Por ejemplo, para controlar inventarios, es posible
que una empresa necesite manejar la partición de lotes pero otra empresa
no.

Los fabricantes de ERP deben enfrentar dos desafíos: adaptar técnicamente su

producto para poder ejecutarse en cualquier plataforma[1] existente en el mercado
y garantizar que el ERP se adecuará funcionalmente a los procesos del negocio,
cualquiera que sea el giro de la empresa. Esto último se logra ya sea mediante la
configuración de los módulos estándar (ventas, inventarios, tesorería), la
implementación de add-ons o módulos especializados (medios masivos,
transporte, servicios públicos, aeronáutica) o bien, por medio de desarrollos en el
lenguaje propietario del ERP.

En EEUU las TIC han colaborado con el crecimiento económico y la recuperación

de la reciente crisis. Los precios de los equipos informáticos se han reducido en
un 19% anual, telecomunicaciones 2%, entre 2000 y 2009, tendencia que se
pronostica tiende a crecer. La inversión de las empresas en TIC entre 1995 –
2000 se incrementó de 240 a 500 billones de dólares.

Se habla de una plataforma al referirse a la combinación de sistema operativo,

base de datos y marca de hardware sobre la cual se instala una aplicación
determinada.

CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGMENT

Primero, el concepto de CRM en sí no está relacionado directamente con

tecnología. CRM es una filosofía corporativa en la que se busca entender y
anticipar las necesidades de los clientes existentes y también de los potenciales,
que actualmente se apoya en soluciones tecnológicas que facilitan su aplicación,
desarrollo y aprovechamiento. En pocas palabras, se trata de una estrategia de
negocios enfocada en el cliente y sus necesidades.

CRM ES UNA ESTRATEGIA DE NEGOCIOS CENTRADA EN EL CLIENTE NO

ES UN SOFTWARE

No es cierto que CRM sea una tendencia que resultó de las empresas de la
llamada "nueva economía", David Sims1, en su artículo "What is CRM?" citando a
Liz Shahnam dice: "CRM es un término que realmente no es nuevo. Lo que es
nuevos es toda la tecnología que permite hacer lo que anteriormente se hacía en
7
las tiendas de barrio. El dueño tenía pocos clientes y suficiente memoria para
saber qué le gustaba a cada cliente. Lo que hace la tecnología es permitirnos
regresar a ese tipo de modelo".

CRM NO ES NUEVO, LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS HAN PERMITIDO SU

POTENCIACIÓN

Una correcta implementación del modelo CRM debe contar con un proceso
elaborado en el cual se integra toda la corporación implicando cambios en sus
estrategias, funciones y procesos. Sólo cuando se hayan realizado estos cambios
y la firma esté enfocada en el cliente será útil recurrir a una solución tecnológica
para apoyar el nuevo concepto. Un software de CRM no mejorará nada por sí solo

POR QUÉ SE HACE TAN IMPORTANTE UNA ESTRATEGIA CRM EN UNA

EMPRESA?

Porque la competencia no permite que se descuide al protagonista de la película,

el cliente. Una implantación efectiva de CRM permite mejorar las relaciones con
los clientes, conociéndolos mejor y permitiendo disminuir los costos en la
consecución de nuevos prospectos y aumentar la fidelidad de los ya existentes, lo
cual, en ambos casos, significa mayores ventas y más rentabilidad para el
negocio. Además, también se obtienen beneficios relacionados con mejores
resultados en el lanzamiento de nuevos productos o marcas y en el desarrollo de
marketing más efectivo.

FACTORES CLAVES A CUBRIR EN UNA IMPLEMENTACIÓN CRM

 Compartir información con los proveedores: de esta manera no

estamos asegurando de que el producto, desde su materia prima,
cuente con las características deseadas por el cliente.
 Determinación de las campañas de mercadeo: se debe identificar
cuáles son las formas de mercadeo que realmente llegan a nuestros
clientes y cuáles son las que permiten atraer nuevos. Hay que
determinar si se pueden realizar campañas de correo directo, de
email marketing, de contacto directo en puntos de venta, etc.
 Gestión rápida y efectiva de peticiones de servicio y pedidos: a través
de la operacionalización de call centers o la automatización de la
fuerza de ventas aprovechando la internet

Las herramientas de gestión de relaciones con los clientes (Customer Relationship

Management C.R.M.) son las soluciones tecnológicas para conseguir desarrollar la

8
"Teoría" del Marketing Relacional. El marketing relacional se puede definir como
"la estrategia de negocio centrada en anticipar, conocer y satisfacer las
necesidades y los deseos presentes y previsibles de los clientes".

Actualmente, gran cantidad de empresas están desarrollando este tipo de

iniciativas. Según un estudio realizado por Cap Gemini Ernst & Young de
noviembre del año 2001, el 67% de las empresas europeas ha puesto en marcha
una iniciativa de gestión de clientes (CRM).

REDEFINICIÓN DE CONCEPTOS
En el proceso de remodelación de las empresas para adaptarse a las necesidades
del cliente, es cuando se detecta la necesidad de replantear los conceptos
"tradicionales" del marketing y emplear los conceptos del marketing relacional:

1. Enfoque al cliente:"el cliente es el rey". Este es el concepto sobre el que gira

el resto de la "filosofía" del marketing relacional. Se ha dejado de estar en una
economía en la que el centro era el producto para pasar a una economía centrada
en el cliente.

2. Inteligencia de clientes: Se necesita tener conocimiento sobre el cliente para

poder desarrollar productos /servicios enfocados a sus expectativas. Para
convertir los datos en conocimiento se emplean bases de datos y reglas.

3. Interactividad: El proceso de comunicación pasa de un monólogo (de la

empresa al cliente) a un diálogo (entre la empresa y el cliente). Además, es el
cliente el que dirige el diálogo y decide cuando empieza y cuando acaba.

4. Fidelización de clientes: Es mucho mejor y más rentable (del orden de seis

veces menor) fidelizar a los clientes que adquirir clientes nuevos. La fidelización
de los clientes pasa a ser muy importante y por tanto la gestión del ciclo de vida
del cliente.

5. El eje de la comunicación es el marketing directo enfocado a clientes

individuales en lugar de en medios "masivos" (TV, prensa, etc.). Se pasa a
desarrollar campañas basadas en perfiles con productos, ofertas y mensajes
dirigidos específicamente a ciertos tipos de clientes, en lugar de
emplear medios masivos con mensajes no diferenciados.
9
6. Personalización: Cada cliente quiere comunicaciones y ofertas personalizadas
por lo que se necesitan grandes esfuerzos en inteligencia y segmentación de
clientes. La personalización del mensaje, en fondo y en forma, aumenta
drásticamente la eficacia de las acciones de comunicación

7. Pensar en los clientes como un activo cuya rentabilidad muchas veces es

en el medio y largo plazo y no siempre en los ingresos a corto plazo. El
cliente se convierte en referencia para desarrollar estrategias de marketing
dirigidas a capturar su valor a lo largo del tiempo.
.
Realmente, el marketing relacional es algo que se ha venido haciendo durante
siglos. Si no, piense en el tendero de la esquina. Cuando va a comprar siempre le
reconoce, le saluda por su nombre y le aconseja (le hace ofertas personalizadas)
en función de sus últimas consultas y compras.

El reto actual es conseguir conocer a los clientes y actuar en consonancia cuando

en lugar de tener 50 clientes como tiene el tendero, se tienen 1.000, 5.000, 50.000
o 500.000.000.

Esta posibilidad la ofrece la tecnología. Hasta que no han existido las soluciones
de CRM y las bases de datos, era inviable conocer y personalizar mensajes a
50.000 clientes.

LOS OBJETIVOS DEL MARKETING RELACIONAL Y LAS SOLUCIONES CRM

 Incrementar las ventas tanto por incremento de ventas a clientes actuales

como por ventas cruzadas.
 Maximizar la información del cliente.
 Identificar nuevas oportunidades de negocio.
 Mejora del servicio al cliente.
 Procesos optimizados y personalizados.
 Mejora de ofertas y reducción de costes.
 Identificar los clientes potenciales que mayor beneficio generen para la
empresa.
 Fidelizar al cliente, aumentando las tasas de retención de clientes.
 Aumentar la cuota de gasto de los clientes.

10
LA TECNOLOGÍA Y EL CRM

En este contexto, es importante destacar que Internet, sin lugar a dudas, ha sido la
tecnología que más impacto ha tenido sobre el marketing relacional y las
soluciones de CRM. A continuación, se desarrolla la contribución de Internet al
marketing relacional como son :Importante disminución de los costes de
interacción , Bidireccionalidad de la comunicación , mayor eficacia y eficiencia de
las acciones de comunicación, capacidad de comunicar con cualquier sitio desde
cualquier lugar, mejora de la atención al cliente, funcionamiento 24 horas, 365 días
mejora de los procesos comerciales.

Sin embargo, aunque la tecnología sea la herramienta para el desarrollo de la

filosofía, nunca puede dejarse un proyecto CRM en manos de ella. Es muy
importante destacar que para alcanzar el éxito en este tipo de proyectos se han de
tener en cuenta los cuatro pilares básicos en una empresa: estrategia, personas,
procesos y tecnología.

Estos conceptos se desarrollan a continuación:

1. Estrategia: Obviamente, la implantación de herramientas CRM debe estar

alineado con la estrategia corporativa y estar en consonancia de las necesidades
tácticas y operativas de la misma. El proceso correcto es que CRM sea la
respuesta a los requerimientos de la estrategia en cuanto a la relaciones con los
clientes y nunca, que se implante sin que sea demasiado coherente con ella.

2. Personas: La implantación de la tecnología no es suficiente. Al final, los

resultados llegarán con el correcto uso que hagan de ella las personas. Se ha de
gestionar el cambio en la cultura de la organización buscando el total enfoque al
cliente por parte de todos sus integrantes. En este campo, la tecnología es
totalmente secundaria y elementos como la cultura, la formación y la comunicación
interna son las herramientas clave.

3. Procesos: Es necesaria la redefinición de los procesos para optimizar las

relaciones con los clientes, consiguiendo procesos más eficientes y eficaces. Al
final, cualquier implantación de tecnología redunda en los procesos de negocio,
haciéndolos más rentables y flexibles.
4. Tecnología: También es importante destacar hay soluciones CRM al alcance de
organizaciones de todos los tamaños y sectores aunque claramente la solución
necesaria en cada caso será diferente en función de sus necesidades y recursos.

Como Corolario, antes de adentrarse en un proyecto CRM es importante tener

claro qué objetivos empresariales se quieren conseguir. Tras esa clara definición,
es el momento de abordar las soluciones tecnológicas. Además, se debe hacer un
análisis previo de la inversión y un seguimiento de los resultados de la misma.
11
OLAP- (ON-LINE ANALYTICAL PROCESSING)- PROCESAMIENTO EN LINEA

DEFINICIÓN

Es una solución utilizada en el campo de la Inteligencia de Negocios (Business

Intelligence), la cual consiste en consultas a estructuras multidimensionales (o
Cubos OLAP) que contienen datos resumidos de grandes Bases de Datos o
Sistemas Transaccionales (OLTP). Se usa en informes de negocios de ventas,
márketing, informes de dirección, minería de datos y áreas similares.

Con OLAP se puede ver un conjunto de datos de su negocio de muchas y

diversas formas sin mucho esfuerzo. Los archivos OLAP o cubos modelan los
datos en dimensiones. Una dimensión es una clasificación de alguna actividad en
una organización por la cual se puede medir su éxito. Por ejemplo, puede
monitorear sus ventas contra los productos o clientes en un periodo de tiempo.

Los servidores de bases de datos OLAP utilizan estructuras multidimensionales,

es decir cubos OLAP para almacenar los datos y las relaciones existentes entre
los mismos. La mejor forma de visualizar las estructuras multidimensionales es
como cubos y cubos dentro de otros cubos de datos

Hay dos clases de dimensiones que se pueden utilizar, dimensiones regulares y

dimensión de medida.

Dimensiones regulares: son aquellos datos que se quieren medir, por ejemplo, si
desea seguir el control de sus ventas, puede utilizar:

Clientes: Quienes son los mejores, donde se encuentran, que es lo que compran?
Productos: Con respecto a los clientes, quien los compra? Que productos se están
vendiendo?

Tiempo: Como voy ahora con respecto al ultimo año o último mes?

En otro tipo de aplicaciones, por ejemplo cuentas por cobrar, se pueden utilizar
dimensiones como el Tiempo para llevar control del vencimiento de sus
documentos. En contabilidad, una dimensión podría ser su catalogo de cuentas,
etc.

Estas dimensiones se conforman de elementos que están dispuestos en niveles

jerárquicos o simplemente niveles. Los niveles pueden ser por ejemplo, país,
estado, ciudad. Se puede navegar a través de esta jerarquía a través de los
niveles o a través de sus elementos.

12
Dimensión de medida: son los números que aparecen en el análisis dependiendo
de los elementos seleccionados en las dimensiones regulares. Por ejemplo, en un
cubo de ventas, podríamos escoger ver las ventas, el número de artículos
vendidos, ganancia, costo, etc.

Una vez que se tienen estos datos, se pueden poner en una estructura de datos
altamente sofisticada que se llama cubo multidimensional. Este cubo puede residir
en una base de datos sofisticada como Microsoft Analysis Services o en archivos
independientes. Este cubo le permitirá analizar su información de la manera que
desee. Usted podrá cruzar todas las dimensiones para obtener nueva información
que responderá a las preguntas que hace y le permitirá tomar mejores decisiones.
Cada lado del cubo es una dimensión. Ver gráfico No 1

Gráfico No 1. Cubo OLAP

El cubo puede expandirse para incluir otra dimensión, como por ejemplo familia de
productos. El cubo también soporta la aritmética de matrices.

El tiempo de respuesta de una consulta multidimensional depende de cuántas

celdas tengan que sumarse sobre la marcha. A medida que se incrementa el
número de dimensiones, el número de celdas del cubo se incrementa también
exponencialmente. Sin embargo, la mayoría de las consultas multidimensionales
tratan con datos resumidos de alto nivel. Por tanto, la solución para construir una

13
base de datos multidimensional eficiente consiste en pre-agregar (consolidar)
todos los totales y subtotales lógicos según todas las dimensiones. Esta
agregación puede ser especialmente valiosa, ya que las dimensiones típicas son
de naturaleza jerárquica. Por ejemplo, la dimensión temporal puede contener
jerarquía para los años, los trimestres, meses, semanas, días. Imponer la jerarquía
predefinida dentro de cada dimensión permite la pre-agregación lógica y, a la
inversa, permite una "profundización" lógica; por ejemplo a partir de los anuales
podemos pasar a consultar los ingresos trimestrales y luego los ingresos
mensuales.

BENEFICIOS DE OLAP

Los beneficios que pueden obtenerse de una correcta implementación de un

sistema OLAP incluye:

 Una mayor productividad de los usuarios finales de la organización,

de los desarrolladores de los departamentos de tecnologías de la
información y, consecuentemente, de toda la organización. Un acceso
más controlado y oportuno de la información de carácter estratégico
permite realizar un proceso de tomas de decisiones mas efectivo.

 Una reducción de carga de trabajo de desarrollo de aplicaciones para

el personal de de los departamentos de tecnologías de la información,
al hacer que los usuarios finales sean lo bastante autosuficientes
como para poder realizar sus propios cambios de esquema y construir
sus propios modelos.

 Se conserva el control por parte de la organización de la integridad de

los datos corporativos.

 Menor frecuencia de consultas y menor trafico de red.

 Mayores ingresos y beneficios potenciales, al permitir a la

organización responder más rápidamente a las demandas del
mercado.

14
 OPERACIONES BÁSICAS DEL CUBO OLAP

Rotar y Rebanar: Se puede cambiar las dimensiones del cubo que esta viendo y
obtener una nueva vista de información. Por ejemplo, 'Ventas por producto' puede
cambiarse fácilmente a 'Ventas por vendedor'. Rebanar es cambiar el valor de una
dimensión por otro valor, por ejemplo, de las ventas de Enero a las ventas de
Febrero. Rotar es aventar el cubo como si fuera un dado para obtener una nueva
cara del cubo.

Taladrar o Drilling: Los datos de las dimensiones se pueden abrir para obtener
mas detalle. Una especie de taladro que se hunde mas en la información. Si usted
ve información geográfica, puede pasar de un continente a un país y luego a una
ciudad en particular.

Con esta simple combinación de cosas, se puede abrir la información generada

por un negocio o información corporativa para todos el personal tomador de
decisiones en formas que antes no era posible
realizarlo.

RAZONES POR LA QUE SE UTILIZA UN SISTEMA OLAP:

 Apoyo a los requerimientos de análisis complejos de toma de decisiones.

 Analizar los datos de una serie de diferentes perspectivas (dimensiones de

negocio).

 Apoyo análisis complejos contra la entrada de grandes (a nivel atómico) de

conjuntos de datos.

IMPLEMENTACIONES OLAP

Existen algunas clasificaciones entre las implementaciones OLAP. La clasificación

está hecha sobre la base de en qué tipo de motor son almacenados los datos:

ROLAP
ROLAP significa Procesamiento Analítico OnLine Relacional, es decir, se trata de
sistemas y herramientas OLAP construidos sobre una base de datos relacional.
Este tipo de sistema OLAP es el que más rápidamente se está extendiendo.

15
Las herramientas ROLAP soportan los productos SGBDR mediante el uso de un
nivel de metadatos, evitando así la necesidad de crear una estructura de datos
multidimensional estática. Esto facilita la creación de múltiples vistas
multidimensionales de la relación bidimensional. La arquitectura típica de los
sistemas ROLAP es la siguiente. Ver gráfico 2
Gráfico No 2

Aunque las aplicaciones ROLAP se construyen sobre sistemas de bases de datos

relacionales, generalmente estas bases de datos deben ser diseñadas
cuidadosamente para el uso de ROLAP. En este diseño tiene una especial
importancia la denominada tabla de hechos, que es donde se almacena la historia
de alguna magnitud relevante para la empresa que necesita ser estudiada de
forma exhaustiva, como por ejemplo, las ventas. Adicionalmente, esta tabla de
hechos estará ligada a otras tablas en las que se almacenarán los parámetros en
función de los cuales varía la magnitud a estudiar, estos parámetros reciben el
nombre de dimensiones; típicamente, para el caso del estudio de la magnitud
ventas, las dimensiones podrían ser: el tiempo (por días, semanas, horas, ...
según interese), los productos, las zonas geográficas (regiones, países, ciudades,
códigos postales, ...), los clientes, etc. Finalmente, el diseño de estas tablas dará
lugar a una estructura en cuyo centro estará la tabla de hechos y, alrededor de
ésta y relacionadas con ella, estarán las tablas para las dimensiones, dando lugar
a un esquema en estrella (base de datos altamente des-normaliza). Ver gráfico 3

16
Ver gráfico No 3

Podría darse el caso de que se quisiera jerarquizar alguna de las dimensiones, por
ejemplo, los productos podrían estar agrupados por categorías. La construcción de
este diseño implicaría añadir nuevas tablas que se relacionarían con las
dimensiones de la tabla de hechos central. A este diseño se le llama esquema en
copo de nieve(base de datos altamente des-normaliza).

Una vez finalizado el diseño de este sistema, se tiene una estructura que se
identifica con un cubo OLAP. Un almacén de datos dispondrá de varios de estos
cubos, uno por cada magnitud (o conjunto de magnitudes si éstas dependen de
las mismas dimensiones) de interés para la empresa.

17
MOLAP
Es el acrónimo inglés de Multidimensional Online Analytical Processing, es decir,
“procesamiento analítico multidimensional en línea”. Se trata de una alternativa a
la tecnología ROLAP (OLAP-Relacional). Aunque ambos tipos de herramientas
están diseñadas para realizar análisis de datos a través de un modelo de datos
multidimensional, MOLAP se diferencia significativamente en que requiere un
procesamiento y almacenamiento de la información contenida en el cubo OLAP.
MOLAP almacena estos datos en una matriz de almacenamiento multidimensional
optimizada, más que en una base de datos relacional (o en un ROLAP).

La arquitectura MOLAP usa unas bases de datos multidimensionales para

proporcionar el análisis. Su principal premisa es que el OLAP está mejor
implantado almacenando los datos multidimensionalmente que sobre bases de
datos relacionales (como opina la arquitectura ROLAP)

Un sistema MOLAP usa una base de datos propietaria multidimensional, en la que

la información se almacena multidimensionalmente, para ser visualizada
multidimensionalmente.

El sistema MOLAP utiliza una arquitectura de dos niveles: La bases de datos

multidimensionales y el motor analítico.

 La base de datos multidimensional es la encargada del manejo,

acceso y obtención del dato.

 El nivel de aplicación es el responsable de la ejecución de los

requerimientos OLAP. El nivel de presentación se integra con el
de aplicación y proporciona un interfaz a través del cual los
usuarios finales visualizan los análisis OLAP. Una arquitectura
cliente/servidor permite a varios usuarios acceder a la misma
base de datos multidimensional.

La información procedente de los sistemas operacionales, se carga en el sistema

MOLAP, mediante una serie de rutinas batch. Una vez cargado el dato elemental
en la Base de Datos multidimensional (MDDB), se realizan una serie de cálculos
18
en batch, para calcular los datos agregados, a través de las dimensiones de
negocio, rellenando la estructura MDDB.

Tras rellenar esta estructura, se generan unos índices y algoritmos de tablas hash
para mejorar los tiempos de accesos a las consultas.
Una vez que el proceso de compilación se ha acabado, la MDDB está lista para su
uso. Los usuarios solicitan informes a través de la interface, y la lógica de
aplicación de la MDDB obtiene el dato.

HOLAP
Un desarrollo un poco más reciente ha sido la solución OLAP híbrida (HOLAP), la
cual combina las arquitecturas ROLAP y MOLAP para brindar una solución con las
mejores características de ambas: desempeño superior y gran escalabilidad. Un
tipo de HOLAP mantiene los registros de detalle (los volúmenes más grandes) en
la base de datos relacional, mientras que mantiene las agregaciones en un
almacén MOLAP separado.

Las herramientas HOLAP suministran a la máquina de escritorio los datos

relacionados directamente desde el SGBD o a través de un servidor MOLAP en la
forma de un cubo de datos, el cual se almacena, analiza y mantiene localmente
mediante un servidor local. Los fabricantes promueven esta tecnológia alegando
facilidad de instalación y administración, y costes y mantenimiento reducidos.

La arquitectura típica HOLAP es la siguiente. Ver gráfico 4

19
Gráfico No 4

DOLAP
Desktop OLAP u OLAP de Escritorio se está consagrando como una de las
herramientas OLAP más populares. Éstas almacenan los datos en archivos
simulados utilizando un motor multidimensional del lado del cliente. Estos datos
pueden llegar al lado del cliente por adelantado o mediante petición (a través de la
web), sin embargo se requiere que el volumen de datos sea pequeño.

Dada la creciente capacidad de procesamiento de los ordenadores de escritorio,

los fabricantes aprovechan cada vez mas para realizar algunos cálculos
multidimensionales directamente en ellos, y según que producto, todos los
cálculos. La arquitectura típica DOLAP es la siguiente. Ver gráfico No 5

20
Gráfico No 5

LOS PROBLEMAS ASOCIADOS A DOLAP SON LOS SIGUIENTES:

 Dado que los datos son extraídos físicamente del sistema y enviados a
los diferentes usuarios, es necesario un mecanismo de seguridad
orientado a dicha tesitura. Esto plantea un dilema de provisión de los
controles de seguridad dado que una vez que los datos son cargado y
formado el cubo del lado del clientes dichos datos pasan a ser
propiedad de dicho cliente. La solución actual consiste en limitar la
información que se puede compilar de cada cubo.

 Se hace necesaria una fuerte reducción del esfuerzo para la

implantación y mantenimiento de una herramienta DOLAP.
Actualmente, la tendencia de los fabricantes es proporcionar las
herramientas a través de correo electrónico, web o mediante la
arquitectura tradicional clientes-servidor.

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 CONCLUSIONES

 Para concluir queremos decir que en lo personal nos parece bien

interesante investigar sobre las tecnologías de la información y la
comunicación TIC´s que ayudan al desarrollo de las compañía con relación
a su organización y toma de decisiones.

 Se puede apreciar cómo se muestran ventajas y desventajas de dicho

sistemas de información, el procesos de implantación de este sistemas de
información ERP, requiere de capacitación para que sea bien ejecutado y
así la atención y producción de la organización sea la óptima.

 Se puede decir que todos los días grandes y pequeñas compañías están
expuestas a grandes cambios en pro de la mejora en eficiencia y
productividad es labor de los investigadores mantenerse al margen para así
tomar grandes decisiones que tendrán grandes repercusiones.

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 PREGUNTAS

Por qué es útil el análisis de la información?

El análisis de la información es útil, porque ayuda al empresario a realizar una

toma de decisiones más acertada con varias alternativas de decisión.

Cuál es el objetivo del análisis de la información?

El objetivo del análisis de información es obtener ideas relevantes, de las distintas

fuentes de información, lo cual permite expresar el contenido sin ambigüedades,
con el propósito de almacenar y recuperar la información contenida

Qué es un sistema de CRM?

Es un software que maneja un almacén de datos (Data Warehouse) del proceso

de ventas y de los clientes de una compañía, el cual incluye la tecnolgia para la
recolección de datos hasta sitios web de autoservicio.

¿Cuál es la finalidad de la implementación de CRM en una organización?

Consiste en realizar un seguimiento para conocer mejor al cliente, mejorando

la relación con éstos, de forma que se generen una serie de estrategias que
permitan a la organización tener un mejor posicionamiento a través de un
generación inteligente de oporutnidades de venta y la introducción de nuevos
productos y marcas.

¿Por qué el OLAP es una herramienta que apoya la toma de decisiones?

Dado que el OLAP funciona sobre un modelo multidimensional, el cual

permite realizar cálculos complejos de diversas dimensiones y por lo tanto el
análisis de enormes volúmenes de datos, que permiten conocer el estado
actual de la empresa en todas sus áreas, generando así información
importante que permite a la organización reducir su incertidumbre y por lo
tanto tomar decisiones más acertadas y generar las estrategias adecuadas
para mejorar su desempeño y por lo tanto responder rápidamente a las
necesidades del mercado.
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¿Cuál es la importancia de los modelos o cubos multidimensionales?

El cubo multidimensional al estar compuesto de varias dimensiones, le permite

analizar la información de la manera que desee, al igual que permite la
profundización en una dimensión, lo cual complementado con la dimensión del
tiempo, permite conocer la evolución de determinada area de la organización,
conociéndola mejor. De igual permite cruzar todas las dimensiones para obtener
nueva información que responderá a las preguntas que hace y le permitirá tomar
mejores decisiones. Cada lado del cubo es una dimensión.

QUESTIONS

What is the objective of ERP?

The objective of ERP is integrate all departments and functions across a company
onto a single computer system that can serve all those different departments’
particular needs.

When could you present a payback with the ERP?

The payback in a company is given only if companies install the software ERP
correctly.

How affects the ERP to the sistem estandalone computer service?

ERP vanquishes the old standalone computer systems in finance, HR,

manufacturing and the warehouse, and replaces them with a single unified
software program divided into software modules that roughly approximate the old
standalone systems.

What happen when a customer order a service and the company has
installed the software ERP?

When a customer service representative enters a customer order into an ERP

system, he has all the information necessary to complete the order (the customer’s
credit rating and order history from the finance module, the company’s inventory
levels from the warehouse module and the shipping dock’s trucking schedule from
the logistics module, for example).

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 RECURSOS BIBLIOGRAFICOS

 www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/20/crm.htm

 www.micrositios.net/?idcategoria=267

 http://www.tuobra.unam.mx/publicadas/040702105342-ERP.html

 http://www.sinnexus.com/business_intelligence/olap_avanzado.aspx

 www.ofima.com/

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