Escuela:

Escuela de negocios

Carrera:
Contabilidad Empresarial

Nombre:
Yulaimy Santos

Matricula:
2018-01133

Facilitadora:
Ana Modesta María Peña

Materia:
Principios de mercadotecnia

Tema:
  Trabajo Final

Fecha de entrega:
15 de Junio, 2020
 Tabla de contenido
Introducción 3

Infografía histórica de la mercadotecnia 4

Relación de la mercadotecnia con las necesidades, deseos y demanda 5

Infografía del sector productivo y los efectos económicos que dejan los fenómenos naturales 5
Oportunidades y amenazas de la exportación en mercados globales 7
Mercados de consumo y el comportamiento de compra 8
Proceso de decisión de compra en el mercado de consumo 8
Segmentación de mercado y sus tipos 9

Conclusión 10

Bibliografía 10
Introducción

A continuación, estaremos trabajando, nuestra investigación acerca de los mercados de

consumidores, en el desarrollo de esta tarea elaboraremos y presentaremos varios conceptos para
hacer más claro este informe o tarea, dentro de ellos recordaremos que son los mercados,
consumidores entre otros termino. Entrando un poco en el tema, el mercado (Grupo de personas) de
consumo (consumidores) entiendo que, es un grupo de personas que compran artículos para
satisfacer sus necesidades. También veremos los tipos de mercados, sus diferencias entre otras
informaciones que nos ayudara a saber más sobre este tema tan interesante que desarrollaremos
más adelantes y podremos aclarar todas las dudas que tengamos. La segmentación de mercado es
un proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien o servicio en varios grupos más
pequeños, de modo que los miembros de cada grupo sean similares respecto de los factores que
influyen en la demanda. Si se conocen las necesidades del mercado, se pueden diseñar estrategias
de marketing más efectivas, tanto para los consumidores como para la empresa. La segmentación
se utiliza para poner de relieve las oportunidades de negocios existentes, establecer prioridades,
facilitar el análisis de la competencia, facilitar el ajuste de las ofertas de productos o servicios a
necesidades específicas.
También trataremos la exportación, que es cualquier bien o servicio enviado fuera del territorio
nacional. Las exportaciones son el conjunto de bienes y servicios vendidos por un país en territorio
extranjero para su utilización.
Además, trataremos como los efectos naturales pueden afectar la actividad económica del sector
primario.
1. Elabore una infografía correspondiente a la evolución histórica de la mercadotecnia.

Inicio

Orientación a la
Producción

1800-1930

Orientación a
las ventas

1930-1950

Orientado al
marketing

1950-1990
1. Explique la relación que tiene la mercadotecnia con las necesidades, deseos expectativa y
demanda del cliente, luego ponga un ejemplo de cada una.

El marketing trata de satisfacer necesidades y deseos e identifica, crea, desarrolla y sirve a la

demanda. Veamos que se entiende por necesidad, deseo y demanda.

 La necesidad es una sensación de carencia de algo, un estado fisiológico o psicológico, que

es común a todos los seres humanos, con independencia de los factores étnicos y culturales.
 Un deseo es la forma en la que se expresa la voluntad de satisfacer una necesidad, de
acuerdo con las características personales del individuo, los factores culturales, sociales y
ambientales, y los estímulos del marketing. El deseo supone un acto de voluntad, posterior a
la necesidad, pero de la cual no se deriva necesariamente. Se puede necesitar algo pero no
querer satisfacer esta necesidad.
 La demanda es una formulación expresa de un deseo, que está condicionada por los
recursos disponibles del individuo o entidad demandante, y por los estímulos de marketing
recibidos. Las necesidades son ilimitadas, pero los recursos, en cambio, son limitados, y el
comprador tratará de asignarlos del modo que estime más conveniente para él.

Hay muchas necesidades distintas, que pueden ser satisfechas con productos diferentes, y un
mismo producto puede satisfacer varias necesidades a la vez. El marketing actúa fundamentalmente
sobre la demanda. Identifica, crea o desarrolla demanda, posibilitando que los deseos se conviertan
en realidad. Además, como factor cultural que es, propio de una sociedad desarrollada, contribuye
también a orientar los deseos y canalizarlos hacia demandas efectivas. Pero no ha de crear
necesidades artificiales. Éstas deben existir, bien de forma manifiesta o latente. Han de ser reales y
no aparentes. Aunque puede estimularse la demanda sin existir una necesidad previa, esta demanda
será artificial, y acabará desapareciendo. Los posibles compradores terminarán rechazando lo que
realmente no se necesita. El marketing ha de identificar las necesidades y, posteriormente, dar una
respuesta efectiva a las mismas.

Ejemplos:

 Necesidades básicas: alimentarse o comer, dormir, beber agua, respirar, abrigarse, etc.
 Deseos: deseo de comerse una pizza.
 Demanda: si la necesidad es de comunicación, la demanda sería optar por comprar un iPhone
o cualquier otro teléfono según el poder adquisitivo.

2. Seleccione un sector productivo de la economía y presente una infografía en formato de Word

donde explique mediante el uso de ejemplos, como el paso de un fenómeno natural podría
impactar las actividades de marketing de las empresas de su localidad. Tenga en cuenta lo
estudiado sobre las fuerzas ambientales internas y externas.

El Sector Primario: o agropecuario incluiríamos las actividades mediante las cuales se

adquieren de la naturaleza alimentos y materias primas. Por ejemplo, son actividades de este
sector la agricultura, la ganadería, pesca, minería, entre otros.

Infografía de los efectos de un fenómeno natural sobre este sector.

Como el paso de un fenómeno natural podría impactar las actividades
de marketing de las empresas del sector productivo.

En tanto, los pequeños estados insulares en

Agricultura desarrollo, especialmente vulnerables a los
desastres naturales, se ven constantemente
azotados por tsunamis, terremotos, tormentas
Fenómenos meteorológicos, sísmicos y e inundaciones. Las pérdidas económicas
biológicos alteran el nivel de producción generadas por estos fenómenos alcanzaron
agrícola, provocando escasez y los 14 mil millones entre 2008 y 2015.
aumentando el precio de los alimentos.

La disminución de la oferta de
productos agrícolas y forestales
impacta sobre una cadena de
proveedores de insumos y servicios,
de intermediarios, el sistema
financiero, la recaudación de
impuestos y el empleo. El aumento de
los precios de los alimentos hace
necesario, importar alimentos desde
otras regiones o países. En ciertos
países la oferta de energía
hidroeléctrica disminuye, afectando a
toda la economía.

Las sequías, que son responsables del 83% de

las pérdidas que absorbe la agricultura, tienen
un mayor impacto en la ganadería. Las
regiones más perjudicadas por este fenómeno
Ganadería son África y América Latina y el Caribe, donde
los daños ascienden a 10.700 y 13.00 millones
de dólares, respectivamente. Además, en África
en particular, las plagas de los cultivos y las
enfermedades de los animales empeoraron la
situación.

También los desastres afectan la producción, el acceso

y la estabilidad en la alimentación, y los ingresos de
hombres y mujeres productores y jornaleros. De
acuerdo con PMA (2018), 1.6 millones de personas se
encuentran en crisis o emergencia y 2.6 millones en
condición de “stress” en el Corredor Seco de
Guatemala, Honduras y El Salvador, y se pronostica
que la cantidad de personas con inseguridad
alimentaria que requieren una acción urgente
aumentará en el transcurso del 2019 debido a la sequía
y el déficit de producción.
 Pescadería
Repercusiones socioeconómicas:

 Afluencia de pescadores migrantes

 Aumento de los precios del combustible
 Menoscabo de la salud a causa de las
enfermedades
 Rentabilidad relativa de los demás
sectores
 Disponibilidad de recursos ordenables
 Menor seguridad
 Fondos de adaptación

En la acuicultura de camarones se rompen las bordas de los estanques (destrucción de infraestructura

productiva), azolvamiento de los mismos, daños de compuertas, se escapan los camarones que están siendo
cultivados, entre otras. Provocando pérdidas económicas que a veces tardan años en recuperarse.

Socioeconómicamente,
daña la salud pública,
daño a la propiedad
pública y privada,
paralización de procesos
productivos, disminución
de fuentes de trabajo,
entre otros. Por esto es
que año a año,
instituciones
gubernamentales, como
CONAF y ONEMI trabajan
para lograr un
compromiso de la
comunidad con la
protección contra los
incendios forestales.
3. Elabore un cuadro comparativo sobre las oportunidades y amenazas que conlleva la exportación
de productos a los mercados globales, coloque un ejemplo de cada una .

Oportunidades Ejemplos Amenazas Ejemplo

 Diversificar el  La empresa tiene  Modificar el  Cuando se trata de
riesgo: no proveedores producto, el envase enviar nuestro
depender internacionales, no o su presentación producto a otros
solamente del depende de los países, el producto
mercado nacional. nacionales. Tiene puede sufrir
otras opciones modificaciones
siempre. para que no sufra
daños en el
camino.
 Ampliar la  La cliente la se  Logística y  En la exportación
facturación expande, ya que a adaptarse a nuevos hay logísticas y
nivel nacional e canales de procesos a seguir
internacional distribución dependiendo el
podemos vender país, hay que saber
nuestros productos. el de cada uno para
no cometer errores
que tracen el
producto.
 Nuevos mercados,  Conocemos otras  Obtener nuevas  Cada país exige
nuevas fronteras certificaciones de certificaciones
oportunidades y económicas calidad distintas, hay que
nuevos retos estar actualizados y
que nuestra calidad
tenga los
certificados
correspondientes.
 Mejorar la imagen  Al internacionalizar  Tiempo y  Se invierte el doble
de la marca nuestra empresa, dedicación para del tiempo ya que
nuestra marca, estudiar y conocer hay que analizar el
cambia la el mercado objetivo mercado nacional y
perspectiva o también el
expectativa de los internacional,
demás hacia estudios más
nuestra empresa. profundos para que
sean más certeros
en territorio
extranjero y evitar
pérdidas.
 Globalización de la  Conectamos  Solicitar apoyo  Para poder
marca nuestra marca con financiero exportar nuestro
los demás países producto, muchas
del mundo. veces nuestros
fondos no son
suficientes ya que
 los gastos son
muchos, hay que
pedir préstamos o
personas que
inviertan en nuestra
compañía.
 Incremento de  Al estar en un  Crear nuevos  Muchas veces
clientes potenciales mercado productos para debemos cambiar
al comenzar a internacional, adaptarse a nuevos nuestros productos
exportar conocemos clientes mercados o para suplir las
potenciales, que demandas del
hacen expandir mercado
nuestra cartelera internacionales.
de clientes y
nuestra economía.

4. Luego de leer el capítulo 4 sobre los mercados de consumo y el comportamiento de compra, liste
las tendencias de crecimiento en los distintos tipos de poblaciones, Rural, Urbanas, y Sub
urbana) en su comunidad y explique mediante el uso de un diario de doble entrada cómo estas
inclinaciones afectan las siguientes actividades comerciales:

Supermercados
Un supermercado es un establecimiento comercial de venta al por menor que ofrece bienes de
consumo en sistema de autoservicio entre los que se encuentran alimentos, ropa, artículos de
higiene, perfumería y limpieza. Estas tiendas pueden ser parte de una cadena, generalmente en
forma de franquicia, que puede tener más sedes en la misma ciudad, estado, país. Los
supermercados generalmente ofrecen productos a bajo precio. Para generar beneficios, los
supermercados intentan contrarrestar el bajo margen de beneficio con un alto volumen de ventas.

Farmacias
Las farmacias son especialidades médicas, pero también es una ciencia. Es el estudio de la
investigación, de la elaboración, de la concepción y de los efectos de los medicamentos. La farmacia
implica un excelente conocimiento de las moléculas, pero también de la biología y de la medicina. La
farmacia también es un comercio dónde es posible comprar, a través de una receta o no, los
medicamentos y los productos paramédicos, distintos aparatos y productos de higiene.

Colmados
son una construcción que constan de uno o varios edificios, por lo general de gran tamaño, que
albergan servicios, locales y oficinas comerciales aglutinados en un espacio determinado
concentrando mayor cantidades clientes potenciales dentro del recinto.

Las tiendas comerciales

son una construcción que constan de uno o varios edificios, por lo general de gran tamaño, que
albergan servicios, locales y oficinas comerciales aglutinados en un espacio determinado
concentrando mayor cantidad de clientes potenciales dentro del recinto

5. Explique los pasos del proceso de decisión de compra en el mercado de consumo, luego coloque
dos ejemplos que se adapten al consumidor.

 Reconocimiento del problema: percepción de una necesidad. El reconocimiento del

problema consiste en percibir una diferencia entre la situación ideal y real de la persona que
baste para generar una decisión.
Ejemplo:

Juan (cliente) reconoce que tiene una necesidad de comprarse una nevera nueva porque a la que
tiene se le daño el motor y es irreparable).

 Búsqueda de información: búsqueda de valor. Después de reconocer el problema, el

consumidor empieza a buscar información, lo que constituye la etapa siguiente del proceso de
decisión de compra. En primer término, busca en su memoria experiencias que ha tenido con
productos o marcas, acción denominada búsqueda interior. Esto puede bastar en productos
de consumo frecuente.

Ejemplo:

El trata de recordar donde compro su nevera actual, el precio y trata de contactar a familiares y
amigos para que le recomienden un buen lugar donde pueda compra la nevera.

 Evaluación de alternativas: evaluación en búsqueda de valor. La etapa de búsqueda de

información aclara el problema al consumidor, ello al: generar criterios para usarlos en la
compra, proporcionarle nombres de marcas que podrían satisfacer esos criterios, y originar
percepciones de valor en el consumidor. Estos criterios permiten establecer las marcas del
conjunto evocado, el subgrupo de marcas que el consumidor vería como aceptable, de todas
las marcas que conoce en la clase de producto respectiva.

Ejemplo:

Con las recomendaciones de las marcas y tiendas donde conseguirlas, empieza a evaluar, analizar y
pensar sobre cual le conviene más, teniendo en cuenta el precio de cada marca y la calidad que
tiene cada una.

6. Describa en que consiste la segmentación de mercado y sus tipos, luego coloque un ejemplo de
cada una.

Segmentación geográfica
Básicamente consiste en dividir el mercado en base a diferentes dimensiones geográficas:

 Regiones del mundo o por países.

 Comunidades Autónomas.
 Tamaño de la ciudad.
 Densidad.
 Clima.

Ejemplo:

Imaginemos que tenemos una empresa de hamburguesas a nivel internacional. En unos países
detectamos que hay mucho vegetariano, podemos lanzar al mercado hamburguesas para veggies.

Segmentación demográfica
Divide el mercado en diferentes grupos, pero en este caso, los criterios de segmentación
demográfica son:

 Edad y etapa del ciclo de vida.

  Nivel de ingresos.
 Género.
 Tamaño familiar.
 Profesión.
 Educación.
 Religión.
 Generación.
 Nacionalidad.

Ejemplo:

Segmentación familiar: hay muchas variaciones en este tipo de segmentación. Muchas familias

tienen uno o más hijos y algunas familias tienen padre o madre soltera, algunas otras familias tienen
padres homosexuales, otros son heterosexuales, otras no tienen hijos, etc.

Con este tipo de datos podremos ir perfilando todavía más a nuestro público objetivo.

Segmentación psicográfica
Divide el mercado, divide a los consumidores en diferentes grupos en función de:

 Clase social.
 Estilo de vida.
 Personalidad.

Ejemplo:

Gatorade es una marca que en todas sus campañas se dirige específicamente a un público con el
mismo estilo de vida. El segmento al que ellos se dirigen son personas que practican deportes y esto
lo dejan claro en todos sus anuncios.

Evaluar socioeconómicamente al cliente es imprescindible, te permite entender su poder adquisitivo

y así descubrir sus posibilidades de consumo.

Segmentación en función del comportamiento

Divide a los consumidores en función de las siguientes variables:

 Según el momento de uso.

 Según los beneficios buscados.
 Nivel de uso.
 Según la frecuencia de uso.
 Según el nivel de lealtad.
 Según su disposición.
 Según la actitud hacia el producto o la marca.

Ejemplo:

Conducta en el proceso de compra: las tarjetas de Hallmark están diseñadas para cualquier tipo de
evento. La orientación principal del sello fue que, en cualquier ocasión, el cliente encontrara el tipo
correcto de tarjeta; así puede tener la opción perfecta para expresarse.
Conclusión

Por medio de este trabajo pudimos analizar un mercado consta de personas u organizaciones con
deseos, dinero para gastar y la disposición de gastarlo. Sin embargo, en la mayoría de los mercados
las necesidades de los compradores no son idénticas; por lo tanto, un solo programa de marketing
para todo el mercado no tiene grandes probabilidades de éxito. Un programa razonable de marketing
comienza por identificar las diferencias del mercado, proceso llamado segmentación de mercado,
decidir qué segmentos se explotarán como mercados meta y elegir una posición competitiva que
será comunicada a los consumidores mediante la mezcla de marketing. Casi todos los vendedores
adoptan alguna forma de segmentación de mercado como un equilibrio entre los extremos de una
estrategia que trata el mercado como un todo congregado e indiferenciado y una estrategia que ve a
cada cliente como un mercado aparte. La segmentación del mercado permite a una compañía hacer
un uso eficiente de sus recursos de marketing. Además, permite que una empresa pequeña compita
enfocándose en uno o dos segmentos.

Bibliografía

Principios de marketing, Agueda Esteban Talaya. Madrid. ESIC Editorial, Año ed. 2014. No. Ed. 3.
Páginas 699.

https://www.gestiopolis.com/concepto-mercado-tipos/
https://www.promonegocios.net/mercadotecnia/mercado-definicion-concepto.html

https://conceptodefinicion.de/mercado/