SERVICIO AL CLIENTE

Camerfirma Buenos días/tardes, le habla XXXXX, con quien tengo el gusto de hablar?

Señor(a) XXXXXXX Bienvenido a Camerfirma, antes continuar se le informa que esta Lla-
mada está siendo grabada y monitoreada por efectos de calidad y buen servicio de acuer-
do a la ley 15 81 de 2012 y decreto 1377 de 2013, en que le puedo colaborar?

Observaciones
 Si es información sobre un servicio y/o producto de Camerfirma, preguntar: Señor
XXXXX me puede indicar el canal por el cual se enteró de nosotros y/o de nuestros
servicios??
 Si la persona tiene un conocimiento general de nuestros servicios y/o productos, es
importante brindarle información básica o en su defecto se le tomaran los datos
para que una persona del área comercial o técnica se comunique con él.

Despedida

Para terminar Señor(a) XXXXX se le recuerda que esta llamada fue grabada y monitoreada
por efectos de calidad y buen servicio de acuerdo a la ley 15 81 de 2012 y decreto 1377 de
2013. Recuerde que hablo con XXXXX de Camerfirma, que tenga un excelente día

_________________________________________________________________________
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Carrera 13ª N°. 28-38 Parque Central Bavaria Manzana 2 piso 2, Bogotá;
www.camerfirma.com
Cel. +57 305 298 6580
SOPORTE TECNICO

Camerfirma Buenos días/tardes, le habla XXXXX, con quien tengo el gusto de hablar?

Señor(a) XXXXXXX Bienvenido a Camerfirma, antes continuar se le informa que esta Lla-
mada está siendo grabada y monitoreada por efectos de calidad y buen servicio de acuer-
do a la ley 15 81 de 2012 y decreto 1377 de 2013, en que le puedo colaborar?

Observaciones
 Después de que el cliente le indique el motivo de la llamada, solicitar número de
cedula para el registro de la correspondiente llamada
 Donde se presenten problemas a la hora de realizar el respectivo soporte al cliente
y se deba recurrir a algún tipo de conexión remota debe quedar en la llamada la
autorización por parte del cliente.

Señor(a) XXXXX, usted me autoriza a conectarme remotamente en su equipo por medio

del programa XXXXX y poder brindarle un mejor soporte?

Despedida

Para terminar Señor(a) XXXXX se le recuerda que esta llamada fue grabada y monitoreada
por efectos de calidad y buen servicio de acuerdo a la ley 15 81 de 2012 y decreto 1377 de
2013. Recuerde que hablo con XXXXX de Camerfirma, que tenga un excelente dia

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www.camerfirma.com
Cel. +57 305 298 6580