Metodología de Sistemas I – Semana 02-2017-RYM

SESIÓN 04 PROBLEMOLOGÍA

Proceso que consiste en definir en manera adecuada las situaciones-problema.

Checkland cuestiono la metodología RAND y la Inv. De operaciones por que estas se

basan en el hecho de que el problema ya esta definido.

Métodos para la identificación del problema

Checkland sostiene que los problemas no están dados en el mundo real; por el contrario,
hay que definirlos.

LA PROBLEMOLOGIA COMO ACTITUD SISTEMICA

¿Qué es un problema? Diferencia entre lo real y lo deseado.

Este punto es de tanta importancia en el trabajo sistémico que el hecho de cometer un

error al definir los problemas en una situación particular tendría como consecuencia
proponer situaciones inadecuadas.

Como por ejem.

Prob. El personal de ventas no vende.

Sol. Bajar los precios de los productos.

Que utilizar para definir los problemas.

Entonces la problemología, es el arte y modo de definir los problemas, Checkland

propone entonces 2 conceptos muy importantes:

SSP: Sistema Solucionador de Problemas.

SCP: Sistema Contenedor de Problemas.

El SSP es aquel en que existen un grupo de personas que tienen vocación y adoptan la
función de solucionadores de problemas, y que se ponen de acuerdo para emplear una
metodología y enfrentar situaciones en el mundo real.

El SCP es aquel en que existen un grupo de personas que tienen vocación de vivir los
problemas; normalmente es que personal que esta inmerso dentro del sistema en análisis.

Rodríguez Ulloa (1988) llega a la conclusión de que el SSP viene a ser otro SCP.
Existe usualmente un sesgo en la forma de que el SSP propone las soluciones a
implantar en el SCP se debe a diversos factores como:
- La educación y profesión de los que componen el SSP
- Los particulares intereses de los que componen el SSP
- La visión reduccionista.
- Las imágenes que tienen los miembros del SSP respecto a lo que acontece.
 Metodología de Sistemas I – Semana 02-2017-RYM

Francois (1991). Propone un listado de requisitos para definir correctamente el

problema:

a. Reconocer las múltiples causas del problema

Ejem: El personal de ventas no vende.
- desinterés
- malos precios
- no hay publicidad
- mal producto
- mala imagen de la empresa
- horario inadecuado.

b. Reconocer los múltiples efectos que pueda tener

- desinterés -> Mal trato al cliente, Llega Tarde
- malos precios -> Desinterés del publico
- no hay publicidad -> Desconocimiento del Producto
- mal producto -> Descontento del publico
- mala imagen de la empresa -> Desinterés del publico
- horario inadecuado. -> Desinterés del publico

c. Reconocer los sectores que puedan ser influencias por posibles soluciones.
- desinterés -> Recursos Humanos
- malos precios -> Economía
- no hay publicidad -> Marketing
- mal producto -> Producción
- mala imagen de la empresa -> Marketing
- horario inadecuado. -> Marketing

Algunas técnicas para la definición de problemas:

Método Delphi: Estable tópicos de discusión en base a expertos, establecidos en una

agenda determinada, por ejemplo los participantes hablan en turno sobre las posibles
causas y soluciones del problema de ventas.

Método Brainstorming, Estable tiempo limitado por participante, no se admiten criticas,

pero los demás si pueden ampliar el tema, los participantes no pueden debatir entre ellos.

Árbol de Problemas, donde se pone el problema principal en el tronco del árbol, las
causas en la raíz y los efectos en las hojas.
Por Ejemplo

Pasajeros Heridos; Pasajeros Muertos; Pasajeros Llegan Tarde

Frecuentes Accidentes de Ómnibus

Conductor imprudente; Vehículo en mal estado; Calles en mal estado.

Espina de Pescado o Diagrama Causa Efecto; Donde el problema principal se pone al

final de la espina y sus causas se van ramificando, se recomienda usar las 4M
(Materiales, Métodos; Mano de Obra; Maquinaria).
 Metodología de Sistemas I – Semana 02-2017-RYM

La Metodología de RAND es una variante del Método Delphi, donde existe un moderador.

Ejem. Una encuesta con preguntas abiertas, al final el moderador define lo que tomara del
grupo de encuestas.

SESION 05 - DEFINICION DE PROBLEMAS

Analizando los niveles de complejidad de Boulding, tenemos 2 extremos.

Problemas Duros <-------------------------------------------------> Problemas Suaves

Prob. Duros/Suaves

PROBLEMA DURO es entonces un problema donde el QUE es el Problema y COMO

solucionarlo esta definido, generalmente solo llegan hasta el nivel de algunos sistemas
tipo cibernéticos o de autocontrol.

Por Ejemplo.

Problema / Solución
* Maximizar la Utilidad de la Empresa / Análisis B/C de la Empresa
* Minimizar los costos de producción de la empresa. / Descartar Costos
* Instalar Nueva Línea de Producción / Plan de Implantación de Línea de Prod.
* Memoria Baja / Instalar mas RAM
* Internet Lento / Comprar un Línea mas Veloz.

Finalmente un Problema Duro, implica el establecimiento de pasos claramente definiditos

Implantación de Línea de Producción.

Definición del Proyecto
 Metodología de Sistemas I – Semana 02-2017-RYM

Estudio Técnico del proyecto, (planos, maquinaria)

Estudio de Viabilidad del Proyecto.
Ejecución del proyecto
Entrega del Proyecto.

PROBLEMA BLANDO Son donde el QUE y el COMO solucionar no están definidos, y

son tema de la metodología de sistemas blandos cuyas bases filosóficas son la
fenomenología y la hermenéutica.

Fenomenológica, estudiando la relación que existe entre los hechos (fenómenos) y el

ámbito en que se hace presente esta realidad (conciencia).

Por Ejemplo:
La Lluvia, se da en la naturaleza cada vez que se acumulan nubes.

Hermenéutica, El Arte de interpretar textos (datos históricos).

Ambas juntas hacen posible ver a la organización ya no como que tiene un fin
predeterminado, como lo plantea el esquema tradicional, sino que dicha organización
puede tener diversas vistas en función de la forma cómo los involucrados en su destino,
surgiendo así la variedad interpretativa.

Ejemplo de Problemas Blandos:

- Definir la misión de la empresa
- Establecer estrategias en una empresa.
- La pobreza en el país.
- Desarrollar un Sistema de Gestión que apoye a la empresa.

LOS 5 ELEMENTOS DE PROCESOS ORGANIZACIONALES

1. Entrada
2. Procesos
3. Productos
4. Salida
5. Resultados Finales

De los Cuales del 1 al 2 constituyen los esfuerzos organizacionales; (Medios)

Del 3 a 5 Son los resultados que logra la organización. (Fines).

Normalmente un analista hace un análisis directo con el estado actual y un inverso con
estado deseado.

entrada proceso producto salidas Resultados

Actual

Deseado
 Metodología de Sistemas I – Semana 02-2017-RYM

SESION 06 - MODELOS

Representación de la realidad por medio de abstracciones. Los modelos enfocan ciertas

partes importantes de un sistema (por lo menos, aquella que le interesan a un tipo de
modelo específico), restándole importancia a otras.

1) Modelos cualitativos: son aquellos en los que la descripción de las magnitudes del
sistema y sus interdependencias se realiza mediante el uso del lenguaje verbal.

Democracia
Dictadura
Monarquía

2) Modelos cuantitativos: son aquellos en que la representación de las magnitudes

del sistema y sus relaciones se realiza en el lenguaje matemático.

Modelos físicos: Es una representación o copia -generalmente a escala.

Maqueta
Probeta de concreto

Modelos matemáticos: Busca representar fenómenos o relaciones entre ellos a través

de una formulación matemática.

Modelos Económicos, Modelo de Mercado Libre, Economía Planificada.

Actividad de refuerzo 03:

Teniendo en cuenta como referencia la sesión 04, aplique la metodología
de Francois sobre “Algunos estudiantes de la FIIS no aprenden a programar
en lenguaje JAVA”.

Actividad de refuerzo 04:

Teniendo en cuenta como referencia la sesión 05, escriba 5 problemas
suaves y 05 problemas duros.
Nota: no debe repetirse los ejemplos entre sus compañeros, si hay
repetición o es igual tendrá punto en contra a los que se repiten