Universidad

Nacional Facultad de Ingeniería en Departamento Académico de Ciencias en Informática y

Agraria de la Informática y Sistemas Sistemas
Selva
SÍLABO
GESTIÓN DE SERVICIOS DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
I. DATOS INFORMATIVOS
1.1. Escuela Profesional : Ingeniería en Informática y Sistemas.
1.2. Código de la asignatura : IS030901
1.3. Ciclo : IX
1.4 Modalidad : Virtual
1.5. Horas semanales :5
1.5.1 Horas de teoría :3
1.5.2 Horas de práctica :2
1.5.3 Trabajo independiente :2
1.5.4 Asesoría :1
1.6. Requisito (s) : IS030602 y IS030804.
1.7 Docente
- Rannoverng Yanac Montesino (rannoverng.yanac@unas.edu.pe)

1.8. Créditos : Cuatro (04)

1.9. Duración : 17 semanas.
1.10. Area académica : DACIS
1.11. Carácter : obligatorio
1.12 Tipo de contenido : teórico - práctico
1.13. Tipo de estudio : General complementario
1.14. Máximo de estudiantes por grupo : 20
1.14.1 Teoría : 20
1.14.2 Práctica : 20
II. TEXTO BÁSICO : (Ríos, 2014)
III. PROYECTOS DE INVESTIGACIÓN
IV. PROYECTOS RSU
Transferencia tecnológica: --
V. SUMILLA
“Gestión de Servicios de Tecnologías de Información (TI)” es una asignatura de carácter formativa que pertenece al área de Ingeniería. Es una materia de naturaleza teórico-práctica que tiene como propósito “Desarrollar
competencias y capacidades para comprender los enfoques y procesos para la gestión de las operaciones de las diversas Tecnologías de la información en la organización”.
El contenido de la asignatura comprende:
- Introducción y alcance.
- Gestión de servicios.
- Funciones, procesos y roles.
- Conociendo el ciclo de vida del servicio.
- Estrategias del servicio.
- Diseño del servicio.
- Transición del servicio.
- Operación del servicio.
- Mejora continua del servicio.

La asignatura implica que cada estudiante se base en los marcos de referencia de procesos de servicios de ITIL.

1
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VI. COMPETENCIAS Y CAPACIDADES

 OTI.01 Comprender los enfoques y procesos para la gestión de las operaciones de las diversas Tecnologías de la Información en la organización
o OTI.01.01 Capacidad de comprender y apoyar el aseguramiento de la eficiencia operacional y la eficacia en la prestación de servicios
o OTI.01.02 Capacidad de comprender las leyes y reglamentos que afectan directamente a la gestión de las operaciones de TI
o (Capacidad de desarrollar criterios, indicadores y estándares que permitan evaluar la gestión de incidentes y problemas)
o OTI.01.03 Capacidad de gestión de abastecimiento y relaciones con proveedores de TI
o OTI.01.04 Capacidad de aseguramiento de escalabilidad y performance de las soluciones de TI.
o OTI.01.05 Explicar las estrategias del ciclo de vida para reemplazar, reutilizar, reciclar tecnología y recursos de TI.
 ECS.01 Aplicar un comportamiento ético y actuaciones, para generar impacto positivo y sostenible en la práctica profesional
o ECS.01.01 Capacidad de aplicar enfoques para el desarrollo sostenible de soluciones de TI, adquisición de TI, operaciones de TI, administración de recursos de TI y otras prácticas de TI.

VII. ACTITUDES
 Liderazgo
 Ético
 Responsable

VIII. PROGRAMACIÓN DE CONTENIDOS

UNIDAD I
GESTIÓN DE SERVICIOS, FUNCIONES, PROCESOS Y ROLES
CAPACIDADES
OTI.01 Comprender los enfoques y procesos para la gestión de las operaciones de las diversas Tecnologías de la Información en la organización
OTI.01.02 Capacidad de comprender las leyes y reglamentos que afectan directamente a la gestión de las operaciones de TI.
ECS.01.01 Capacidad de aplicar enfoques para el desarrollo sostenible de soluciones de TI, adquisición de TI, operaciones de TI, administración de recursos de TI y otras prácticas de TI.
SEMAN Prog. Com/Cap CONTENIDOS CONCEPTUALES CONTENIDOS PROCEDIMENTALES ESTRATEGIA DIDÁCTICA HERRAMIENTAS HORAS DE HORAS DE
A ESPECIFICOS DIGITALES CONTACTO T. INDEP.
1 Participa en la exposición del sílabo y despeja sus dudas generales
Introducción y alcance acerca de la asignatura. Exposición dialogada
5 2
Participa en una clase magistral acerca del alcance que implica la Exposición magistral Microsoft Teams /
gestión de servicios de TI. Cisco Webex
Gestión de servicios Participa en una clase magistral acerca de la gestión de servicios. Exposición dialogada
5 2
2 Exposición magistral
Funciones, procesos y roles Participa en una clase magistral acerca de las funciones, procesos y
Exposición magistral 5 2
3 roles.
4 OTI.01 Funciones, procesos y roles Participa en una clase magistral acerca de las funciones, procesos y Lectura informada
OTI.01.02 3
roles. Exposición dialogada
ECS.01.01 Evaluaciones 2
Participa en la evaluación de sus capacidades. Evaluación virtual
2
individual

2
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UNIDAD II
CICLO DE VIDAD DEL SERVICIO Y ESTRATEGIAS DEL SERVICIO
CAPACIDAD:
OTI.01.03 Capacidad de gestión de abastecimiento y relaciones con proveedores de TI.
OTI.01.04 Capacidad de aseguramiento de escalabilidad y performance de las soluciones de TI.
OTI.01.05 Explicar las estrategias del ciclo de vida para reemplazar, reutilizar, reciclar tecnología y recursos de TI.
SEM Prog. Capac. CONTENIDOS CONCEPTUALES CONTENIDOS PROCEDIMENTALES ACTIVIDAD DE HERRAMIENTAS HORAS DE HORAS DE
APRENDIZAJE DIGITALES CONTACTO T. INDEP.

5 Conociendo el ciclo de vida del servicio. Exposición magistral 5 2

Identifica y expone el ciclo de vida del servicio
Taller grupal

6 Conociendo el ciclo de vida del servicio. Identifica y expone el ciclo de vida del servicio. Microsoft Teams /
OTI.01.03 Taller grupal Cisco Webex 5 2
OTI.01.04
Estrategia del servicio. Participa en la forma de validar las estrategias del Exposición individual
OTI.01.05
7 servicio. Taller individual y/o grupal. 5 2
Estrategia del servicio. Participa en la forma de validar las estrategias del Taller grupal
3
8 servicio.
2
Evaluaciones Participa en la evaluación de sus capacidades. Evaluación virtual individual
2
Revisión por pares

UNIDAD III
DISEÑO Y TRANSICIÓN DEL SERVICIO
CAPACIDAD:
OTI.01.03 Capacidad de gestión de abastecimiento y relaciones con proveedores de TI.
OTI.01.04 Capacidad de aseguramiento de escalabilidad y performance de las soluciones de TI.
OTI.01.05 Explicar las estrategias del ciclo de vida para reemplazar, reutilizar, reciclar tecnología y recursos de TI.
ACTIVIDAD DE HERRAMIENTAS HORAS DE HORAS DE
SEM Prog. Capac. CONTENIDOS CONCEPTUALES CONTENIDOS PROCEDIMENTALES APRENDIZAJE DIGITALES CONTACTO T. INDEP.

Participa en exposición magistral acerca del diseño del

9 Diseño del servicio. Exposición magistral 5 2
servicio.
Diseño del servicio. Participa en exposición magistral acerca del diseño del Exposición magistral
10 servicio. 5 2
OTI.01.03 Transición del servicio. Participa en exposición magistral acerca de la transición Exposición Microsoft Teams /
OTI.01.04 Cisco Webex 5 2
11 del servicio. magistral
OTI.01.05 Transición del servicio. Participa en exposición magistral acerca de la transición Exposición individual 5 2
del servicio.
12

3
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12 Evaluaciones Participa en la evaluación de sus capacidades. Evaluación virtual

individual

UNIDAD IV
OPERACIÓN Y MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO
CAPACIDAD:
OTI.01.03 Capacidad de gestión de abastecimiento y relaciones con proveedores de TI.
OTI.01.04 Capacidad de aseguramiento de escalabilidad y performance de las soluciones de TI.
OTI.01.05 Explicar las estrategias del ciclo de vida para reemplazar, reutilizar, reciclar tecnología y recursos de TI.
ACTIVIDAD DE HERRAMIENTAS HORAS DE HORAS DE
SEMANA Prog. Capac. CONTENIDOS CONCEPTUALES CONTENIDOS PROCEDIMENTALES APRENDIZAJE DIGITALES CONTACTO T. INDEP.
Participa en exposición magistral acerca de la operación 5 2
Operación del servicio. Exposición magistral
13 del servicio.
OTI.01.03 Operación del servicio. Participa en exposición magistral acerca de la operación 5 2
Exposición dialogada
14 OTI.01.04 del servicio. Microsoft Teams /
OTI.01.05 Mejora continua del servicio. Expone y realiza demostraciones sobre la mejora Exposición dialogada Cisco Webex 5 2
15 continua del servicio.
Mejora continua del servicio. Expone y realiza demostraciones sobre la mejora Exposición dialogada
5 2
16 continua del servicio.
17 Evaluaciones Participa en la evaluación de sus capacidades. Evaluación virtual/on line
3
individual
2
Evaluaciones Participa en la evaluación de sus capacidades Evaluación virtual
2
individual(sustitutorio)

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IX. PROCEDIMIENTOS DIDÁCTICOS
Para el desarrollo del curso, se seguirá un enfoque por competencias basado en el paradigma del aprendizaje, en el cual
los estudiantes participan activamente en la adquisición y generación de conocimientos. El docente será el tutor o
facilitador del aprendizaje.
Como parte de las estrategias didácticas, se considerará un trabajo monográfico y/o un trabajo de aplicación durante toda
la asignatura, en la cual el estudiante irá poniendo en práctica los contenidos conceptuales desarrollados.
Los estudiantes participaran de la investigación formativa y en proyectos de transferencia tecnológica a fin de integrar el
aprendizaje con la extensión universitaria y proyección social.

X. MEDIOS Y MATERIALES EDUCATIVOS

Equipos: Proyector Multimedia, Equipo de sonido para PC, PC para cada estudiante, 1 laptop para el docente.
Materiales: Manual instructivo, textos de lectura seleccionados, Video tutoriales grabados en clase.
Medios electrónicos: uso de correo electrónico, aula virtual y plataforma tecnológica emitido por la UNAS (Microsoft Teams
/ Cisco Webex), sitios web, entre otros.
Servicios: Servicio de Internet para los estudiantes como para el docente y así llevar a cabo el proceso de enseñanza
virtual.

XI. EVALUACIÓN
El sistema de evaluación considera:
Evaluación de proceso (EP), que se realiza progresivamente durante el semestre académico, para evaluar
preferentemente el componente procedimental y el actitudinal de las capacidades previstas en las unidades de
aprendizaje, a través de trabajos de investigación, exposiciones, controles de lectura, casos y simulaciones, visitas
controladas, participación e intervenciones en clase, asistencia y puntualidad, entre otras, previamente establecida por el
profesor. Se consolida y reporta mensualmente, para efectos de la nota promocional.
Evaluación de resultados (ER) (sumativa), para evaluar los logros de aprendizaje de los estudiantes y que se realiza a
través de la aplicación de pruebas escritas mensuales. La última evaluación de resultados se constituye en prueba de
salida que se elabora considerando los mismos dominios de aprendizaje que la prueba de entrada.
El sistema de evaluación contempla la siguiente ponderación de notas:
 Evaluación de proceso (EP):
o TE : Trabajos encargados 10% (exposiciones y trabajo en aula)
o EA : Evaluación actitudinal 05% (nota de concepto docente)
o EP1 : Evaluación parcial1 10%
o EP2 : Evaluación parcial2 10%
 Evaluación de Resultados (ER):
o MC : Examen de Medio Curso. 20% (unidad I y II)
o EF : Examen Final. 20% (unidad I, II, III y IV)
o PA : Trabajo final 25% (Entrega final - Defensa)
 Promedio Final (PF), que resulta de la sumatoria de las evaluaciones según los porcentajes descritos en el párrafo
anterior.

XII. FUENTES DE INFORMACIÓN (F. Cestari, A. Cesar, n.d.), (AXELOS, 2019), (Ríos, 2014)

AXELOS. (2019). ITIL Foundation ITL 4 Edition. In The Stationery Office: Vol. (5)2 (Issue 2).

F. Cestari, A. Cesar, J. B. (n.d.). ITIL: Information Technology Infrastructure Library. 190.

Ríos, S. (2014). ITIL v3 Manual íntegro. B-Able, 101. https://doi.org/10.1080/08820130500496811

Mg. Rannoverng Yanac Montesino

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CONDICIÓN: Nombrado CATEGORÍA: Asociado DEDICACIÓN: Exclusiva