Universidad de León

Grado de Educación Social

LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
EN EDUCACIÓN SOCIAL
Cuaderno de ejercicios

Marzo, 2014

Profesores: Ernesto López Méndez

Miguel Costa Cabanillas
 Ejercicio 1. Víctor, el niño salvaje

Víctor, el salvaje de l’Aveyron, es un niño de aproximadamente 11-12 años cuando es

hallado completamente desnudo y lleno de cicatrices en un bosque cercano a París en el
que fue abandonado probablemente cuando tenía 4-5 años y en el que pasó una vida
errante y solitaria. Es un ser enigmático, de fuerza descomunal, que se esconde en
madrigueras, se alimenta de bellotas y raíces, difícilmente puede deambular erguido, trota y
galopa, es incapaz de hablar y gruñe, se balancea como un animal, muerde y araña, tiene un
sentido del olfato especialmente sensible y un oído muy selectivo y trepa a los árboles con
especial destreza. “Con los ojos sin fijeza ni expresión que sin cesar divagan de un objeto a
otro”. Recogido y criado por el doctor Itard y por su ama de llaves, se comporta inicialmente
como una fiera enjaulada y hace intentos reiterados de escapar al bosque de nuevo. Víctor
es “una criatura humana, pero salvaje”.

¿Qué enseñanzas aporta la historia de Víctor sobre la comunicación interpersonal?

Ejercicio 2. La fábula de la ostra y el pez

Érase una vez una ostra que habitaba las aguas tranquilas del fondo marino, y era tal la
belleza, el colorido y la armonía del movimiento de sus valvas, que llamaba la atención de
cuantos animales por allí pasaban. Un día acertó a pasar por el lugar un pez que quedó
prendado al instante. Se sintió sumamente atraído por la ostra y deseó entrar al instante en
el corazón de aquél animal misterioso para conocerlo. Pero sus deseos eran tan intensos e
irrefrenables, que se acercó de una manera brusca e impulsiva. La ostra se asustó y
reaccionó cerrándose bruscamente también. El pez quedó sorprendido ya que no pretendía
hacerle daño alguno. Le rogó que abriera sus valvas, le imploró mil veces e intentó mil
maneras de abrirla, pero todas terminaron en fracaso: la ostra más y más intensamente se
cerraba. El pez, por más y más intentos que hacía para abrirlas con sus aletas y con su
boca, éstas más y más fuertemente se cerraban. Pensó entonces en alejarse, esperar a que
la ostra estuviera abierta y, en un descuido de ésta, entrar veloz sin darle tiempo a que se
cerrara. Así lo hizo, pero de nuevo la ostra, que era un animal extremadamente sensible y
percibía los más mínimos cambios que en el agua ocurrían, se cerró con brusquedad al
instante.
El pez buscó entonces ayuda y consejo en otros peces del lugar que tenían experiencia
en comunicarse con las ostras. Éstos le ayudaron a comprender que el acercarse de una
manera brusca y sin miramientos, aunque sus intenciones fueran buenas, produce tanto
miedo en las ostras que se cierran de manera refleja. Y si, además, trata de imponer su
presencia y llega a forzarlas para que se abran, éstas llegan a cerrarse tan intensamente,
que no hay nadie que llegue a abrirlas. Las ostras, le dijeron, son seres tan orgullosos de su
intimidad, que no consienten comunicarse con nadie si ellas previamente no lo deciden. Le
aconsejaron que no les impusiera su presencia, que se acercara a ellas de una manera
suave y observadora, que intentara conocerlas escuchando y observando el movimiento de
sus valvas, que tratara de imitar sus movimientos y sus reacciones hasta suscitar en ellas el
deseo de comunicarse. Si lograba que las ostras se sintieran libres para decidir por sí
mismas si comunicarse con él o no, habría logrado lo más difícil, y lo más útil también para
que las ostras compartieran sin temor alguno sus bellezas e intimidades. El pez puso en
práctica estos consejos y consiguió al final disfrutar de la belleza, la compañía y la
complicidad de las ostras.

¿Qué enseñanzas nos aporta la fábula sobre la comunicación interpersonal?

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 Ejercicio 3. Cierraostras

a) Dar por válidas las "primeras impresiones" formadas por las apariencias.
b) Utilizar acusaciones, culpabilización, amenazas y/o exigencias ("mensajes Tú")
c) Hacer preguntas de reproche: “¿cómo se te ocurre decir semejante tontería?”, “¿en qué
estarías pensando?”, “¿por qué no haces nunca lo que dices?”, “¿no te parece que ya has
hablado lo suficiente?”, “¿cuándo vas a actuar de una manera sensata?”, “¿cómo te tengo que
decir las cosas para que lo entiendas?”, “¿por qué eres tan desagradable?”.
d) Declaraciones del tipo "deberías", “tienes que”: “deberías haber sido más responsable”, “no
deberías haberle hecho caso”, “tienes que tomarte esto más en serio”.
e) Adoptar una postura de experto (cuando alguien plantea un problema, ya tengo la respuesta,
antes incluso de que haya terminado su exposición) y “sabelotodo”, y “mirar por encima del
hombro”: “a ver si consigues entender de una vez lo que te quiero decir”, “yo ya lo habría
terminado hace tiempo”.
f) Contrargumentar: “me dices que esto te fastidia, también yo estoy fastidiado y me aguanto”.
g) Expresar los puntos de vista, las perspectivas, las opiniones como si fueran hechos, como si el
“mapa fuese el territorio”: “las cosas son así, por supuesto”, en lugar de “desde mi punto de
vista...” o “a mí me parece que...”.
h) Dificultar la comunicación bidireccional: “te lo he dejado muy claro y no hay más que hablar”,
“no hay pero que valga”. Dificultar los intentos de nuestro interlocutor por intervenir en la
definición de las reglas de la relación y por tener control sobre ella: “te lo digo yo y basta”, “no te
permito que me digas lo que tengo que hacer”.
i) Interrumpir la conversación de manera unilateral: “no voy a seguir hablando de eso, se acabó”,
“olvídalo, ¿vale?”, “contigo no hay quien pueda hablar, así que déjalo”.
j) Usar generalizaciones (siempre, nunca, todos, nadie): "siempre estás igual, no tienes remedio",
"nunca se te ve un detalle", “no es posible hablar contigo”, “eres tan suspicaz, que no se te
puede decir nada”, “a las mujeres no os importa que...”, “todos los hombres son iguales “.
k) Usar el sarcasmo: “no, no me molesta en absoluto tu falta de compañerismo, me encanta”.
l) Amenazar: “como vuelvas a dejar las cosas sin recoger, te vas a enterar”.
m) Dar consejos, seguridades y soluciones prematuros, sin haber escuchado lo suficiente y sin que
hayan sido pedidos: “lo que tienes que hacer es...”, “te ahogas en un vaso de agua, tienes que
tomarte la vida de otra manera”, “tú hazme caso a lo que yo te digo, sé muy bien lo que te
conviene”, “no me gusta dar consejos, pero yo que tú no haría eso”.
n) Utilizar de términos vagos, confusos o ambiguos: “te convendría abrirte un poco más a un
horizonte creativo y hacer de tu comunicación una fuente de autorrealización”.
o) Ignorar, desoír o rechazar mensajes importantes del interlocutor: “dices que esto te ha
afectado mucho, sí, vale, pero ¿te has preguntado si no ha sido todo por culpa tuya?”, “no
entiendo por qué te lo tomas de esa manera, te enfadas por nada”, “eso no tiene importancia”,
“no es para tanto”, “calma, no te preocupes”, “le das excesiva importancia a las cosas”).
p) Distraerse con otras tareas o pensamientos, “estar en las nubes” o estar pensando la respuesta
que vamos a dar.
q) Juzgar los mensajes del interlocutor: “es una opinión completamente fuera de lugar”, “haces una
montaña de un grano de arena”. Hacer presuposiciones, interpretaciones y conjeturas del
comportamiento del otro, sin hacer comprobaciones y dando por hecho que se ajustan a la
realidad: “me dices esto para fastidiar”, “dices que estás disgustado, pero en el fondo no lo
estás”, “lo que pretendes es dejarme quedar mal, ya lo sé”, “llegas tarde a la reunión porque en
realidad no te interesa lo que estamos tratando”, “como no me llamaste, supuse que no tenías
interés en verme”,” la causa de todos tus males es tu falta de personalidad”.
r) Hacer "diagnósticos de personalidad" y poner etiquetas “psicopatológicas” para tratar de
“explicar” el comportamiento de los demás: “no estás bien de la cabeza”, “es una neurótica”, “no
has sido capaz de superar tus frustraciones”, “eres una persona muy confusa y por eso no te
aclaras”.
s) “Leer el pensamiento”: “puedo leer tu pensamiento”, “te conozco muy bien y ya sé lo que estás
pensando, no creas que me vas a engañar”.
t) Usar etiquetas y adjetivos para referirse a lo que la persona “es”, en lugar de describir lo que
ha ocurrido o lo que la persona “hace”: “eres la típica persona...”, “eres muy dogmático”, “¡qué
lenta eres!”, “mantienes una actitud muy negativa”, “eres incapaz de pensar por ti mismo”,
“deberías ser un poco más razonable”.

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 Ejercicio 4. Grado de permeabilidad

Mensajes Grado de
permeabilidad
(de 1 a 10)
1. “No haces más que causarme problemas”.
2.”Sé que estás acumulando una sobrecarga excesiva y me gustaría que
habláramos para ver cómo podemos reducirla”.
3. “Es que no escuchas, y por eso no te enteres”.
4. “Este proyecto del que yo era responsable no habría salido adelante si tú no te
hubieras implicado de la manera que lo has hecho. Quiero que sepas que
tendrás en mí un apoyo incondicional cuando me necesites”.
5. “Te lo he repetido cientos de veces y sigues sin hacerlo”.
6. “Creo que me he pasado en lo que te he dicho, por favor discúlpame”.
7. “Da gusto trabajar contigo”.
8. “La opinión que me das carece de todo valor”.
9. “Le das excesiva importancia a las cosas”.
10. “Me gustaría conocer tu opinión”.
11. La ES A le dice a la ES B: “En mi opinión, nuestra función educativa en los
centros no tiene el reconocimiento que debiera tener, a veces me entran ganas
de dejarlo, la verdad, no sé si me compensa, en ocasiones es una lucha a brazo
partido con algunos profesionales que no se implican en las cosas”.
La ES B le responde a la ES A: “Te complicas demasiado la vida, no le des
tantas vueltas al coco, haz lo que puedas y punto”.
12. La ES A le dice a la ES B: “En mi opinión, nuestra función educativa en los
centros no tiene el reconocimiento que debiera tener, a veces me entran ganas
de dejarlo, la verdad, no sé si me compensa, en ocasiones es una lucha a brazo
partido con algunos profesionales que no se implican en las cosas”.
La ES B le responde a la ES A: “Por lo que te oigo, me imagino que te debes de
sentir un poco decepcionada, sobre todo tratándose de una persona como tú que
ha dedicado tantos esfuerzos a los menores del centro”.

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 Ejercicio 5. ¿Qué prefieres que te digan?
Alternativa A
1. Así son las cosas.
2. No puedo entender cómo has podido
sacar esa conclusión.
3. Yo no opino como tú.
4. No entiendo cómo has podido reparar en
ese aspecto tan irrelevante.
5. Tienes una visión muy parcial de las
cosas.
6. Aquí cada uno opina lo que le da la gana
y no hay manera de ponerse de acuerdo.
7. Cada uno lo ve sólo desde su punto de
vista y así es difícil tener una visión integral.
8. Deberíamos aparcar los particularismos si
queremos resolver el problema.
9. Lo ves desde un enfoque muy particular.
10. Aquí cada uno se agarra a su posición
como a un clavo ardiendo.
11. Te habrás dado cuenta de que además
de tu opinión hay otras, no sólo es la tuya, a
ver cómo las coordinamos ahora
12. Cada uno ha venido aquí a defender su
punto de vista. ¿Y ahora, qué?
13. Yo lo tengo superclaro, no comprendo
cómo no lo ves claro tú también, ¡es que es
de una claridad meridiana.
Alternativa B
Así es como yo veo las cosas.
Me gustaría saber cómo has llegado a esa
conclusión.
Yo lo veo desde otra perspectiva.
No había reparado en que ese aspecto
pudiera tener la importancia que tú le das.
Estoy seguro que tienes sobradas razones
para verlo como lo ves.
El asunto es complejo y me parece normal
que pueda verse desde enfoques distintos.
El hecho de que tengamos diferentes
enfoques me parece que nos puede ayudar
a tener una visión más completa del
problema.
Por qué ocultar que tenemos visiones muy
particulares del problema.
El que lo veas desde un enfoque tan
específico nos permite profundizar más en
ese aspecto del problema..
Creo que es importante constatar que somos
diferentes, que tenemos trayectorias
diferentes en este equipo y que es natural
que veamos las cosas desde lados
diferentes.
Visto que hay opiniones divergentes, ¿Qué
crees que podemos hacer cada uno para
coordinarlas todas?
Creo que hemos dado un paso muy
importante exponiendo cada uno cómo
vemos las cosas. Es verdad que ahora nos
queda hacer el esfuerzo de coordinarlas,
pero ¿por qué no pensar que también
seremos capaces de hacerlo?
13. Yo lo veo claro, pero seguramente hay
razones de peso para que no lo veas tan
claro como yo.
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 Ejercicio 6. Afrontar las propias emociones

La ES se encuentra en prácticas en un centro de acogida. Acude una pareja a visitar a

sus tres hijos de 9, 7 y 5 años, de los que el servicio de protección a la infancia les ha
quitado la custodia. La ES observa que los niños se alegran mucho al ver a sus padres,
éstos siempre les llevan regalos y tienen con ellos una buena comunicación. La visita
transcurre con total normalidad, pero al legar la hora de la despedida, los tres niños se
ponen a llorar diciendo que quieren estar con sus padres, que no quieren volver a dormir en
el centro de acogida, que no les dejen otra vez solos, que les quieren. Al parecer, esta es
una situación que se repetía en cada visita. A la ES le afectó mucho toda la situación, se le
hizo un nudo en la garganta y acabó llorando.

Una ES se plantea cómo controlar los sentimientos en cualquier situación, sobre

todo cuando se trata de situaciones que la desbordan.

Ejercicio 7. Las olas que lamen la playa

Para experimentar aceptación y validación de las emociones que sientes, trata de

experimentarte como una playa extensa en la que mansamente acaban rompiendo todas las
olas, en la que se van disolviendo de modo natural, sin necesidad de salir a combatirlas, a
sujetarlas, a controlarlas, a eliminarlas. Cuando no las aceptas tal como vienen e intentas
sujetarlas, es cuando más te pueden envolver. Lo mismo ocurre con esas emociones,
ansiedad, rabia, tristeza, que te hacen pasar momentos difíciles y que a veces tratas, sin
conseguirlo, de combatirlas, de eliminarlas. Vas a imaginar que son olas que vienen a la
playa de tu vida y que te hablan de los momentos difíciles por los que estás pasando, del
conflicto que estás experimentando. Son señales de que eres sensible y de que el conflicto
te está afectando. Déjalas que encuentren mansamente su sitio en tu playa para poder
gestionarlas mejor.

Ejercicio 8. Aceptación emocional

Desacreditación emocional Validación y aceptación

1. No puedo permitirme este desánimo.
2. ¡Vamos, a mi edad y con estos miedos!.
3. ¡Con ese escepticismo no vas a ninguna parte!
4. ¡No es normal sentir esta euforia, parezco una cría!
5. “No tiene ningún sentido sentirse así”.
6. “Debería estar contenta, no hay ninguna razón para
sentirse así”.
7. “Tengo que quitarme esta ansiedad como sea”.
8. “Deja ya ese agobio, cálmate de una vez e intenta
pensar en otra cosa!
9. “¡Qué depresiva eres! ¡Deberías ser un poco más
optimista!.
10. “Padeces una insatisfacción crónica”.

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 Ejercicio 9. La fábula del forastero

Después de haber atravesado un camino largo y difícil, el viajero llegó a la entrada del
pueblo en el que pasaría los próximos años de su vida. Estaba inquieto por conocer la forma
de ser de la gente de aquel lugar, y de forma apresurada, sin saludarle y sin apenas mirarle,
le preguntó a un viejo que descansaba bajo la sombra de un frondoso árbol: ¿Cómo es la
gente en este lugar? Es que vengo a vivir aquí y donde yo vivía las personas eran
complicadas y agresivas. La arrogancia y la insensibilidad eran el pan de cada día. El viejo,
sin mirarlo, respondió: Aquí la gente es igual.
El viejo siguió reposando. El caminante prosiguió su camino. Horas después, otro viajero
que también llegaba al pueblo se acercó despacio al anciano y le dijo: Buenas tardes, señor,
disculpe la molestia, yo vengo a vivir a este pueblo y me gustaría saber cómo es la gente,
porque en donde yo vivía las personas eran atentas, generosas y sencillas. El anciano
levantó la cabeza, sonrió y le contestó: Aquí la gente es igual.
Un hombre que había escuchado ambas conversaciones le preguntó al viejo: ¿Cómo es
posible dar dos respuestas tan diferentes a la misma pregunta? A lo cual el viejo contestó:
en vez de preguntarte cómo te tratan los que te rodean, mejor pregúntate cómo los tratas tú
a ellos. A la larga, la gente se termina comportando contigo como tú te comportes con ellos.

Ejercicio 10. El poder de la interdependencia

¿Te ¿Qué puede

Si tú me dices.... Y yo te digo.....
compensa? ocurrir
después?
1. Una ES informa a) ¿Por qué no tienes un poco más en
a la responsable consideración su punto de vista? Te
del programa de convendría abrir un poco más tu mente.
familia de que el b) Supongo que no es una situación cómoda
conflicto con para ti, es desagradable cuando quieres
alguna familia que hacer bien las cosas y no encuentras
tiene a los hijos en colaboración.
acogida va de mal c) Quizá tienen sus razones y eres tú el que
en peor, no hay se cierra.
manera de d) ¿Qué es lo que ha ocurrido?
negociar con ellas. e) No me vengáis con más problemas, sois
mayores para resolverlo, ¡por favor!
f) ¿Cómo crees que podríamos abordar el
problema y qué papel tienes tú en una
posible solución?
2. Estoy a) ¿Por qué te tomas las cosas tan a pecho?
francamente Claro, eso agota.
agotada, no puedo b) Es cuestión de que te organices mejor.
más. Me he c) Apagar fuegos, como tú dices, entra en tus
pasado todo el día funciones, y tampoco me dirás que es todos
de apagafuegos los días.
porque oros d) Por lo que te escucho, ha debido de ser un
compañeros no día tremendo, sobre todo cuando
asumen sus compruebas que hay falta de
responsabilidades. responsabilidad.
Estoy pensando e) Me pregunto cómo podríamos prevenir
en dejarlo. días así, aunque sé que no es fácil.

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 Ejercicio 11. El poder de la interdependencia

Situación 1

A: “Así son las cosas”.

B: “Dirás más bien que así las ves tú”.
A: “Bueno es como las veo yo y es como son”.
B: Pues yo las veo de otra manera”.
A: Pues las verás de otra manera, pero las cosas son como son”.
B: “Esa es una postura muy dogmática”.
A: “Bueno, te lo parece a ti”
B: “Me lo parece a mí y lo es”.

Situación 2

A: “Así veo yo las cosas”.

B: “Pues yo las veo desde un ángulo un poco diferente”.
A: “Bueno, es natural, tu experiencia es también distinta”
B: “Sin duda, y es además una experiencia que me ha marcado mucho”
A: “En mi trabajo anterior, los residentes eran todos bastante autónomos y eso cambia mucho las
cosas”.
B: “Claro, pero cuando trabajas con discapacidades severas, se ven las cosas de manera muy
distinta”.
A: Me imagino.

Situación 3

A: “Así son las cosas”.

B: “Bueno, respeto que lo veas así, pero también es verdad que después de lo que hemos oído en
la reunión de hoy, yo no tengo tan claro que sean así, creo más bien que existen enfoques
diferentes que aportan matices importantes al problema”.
A: “Tienes razón, quizás he sido demasiado tajante”.

Ejercicio 12. ¿Compensa o no compensa?

Había una vez un niño que tenía una imaginación maravillosa. Cuando el maestro dijo
que era el momento de pintar, él imaginó todos los animales salvajes que dibujaría: leones,
tigres, elefantes…. Pero el maestro dijo: “hoy vamos a dibujar flores”. Impávido, el niño
imaginó todas las flores coloreadas magníficamente que dibujaría: unas rojas y otras
amarillas, algunas de color púrpura, otras azules. Pero el maestro dijo: “vamos a dibujarlas
como ésta”, y dibujó una flor marrón con un tallo verde. El niño cumplió y dibujó su flor como
el profesor había dicho. Así transcurrió todo el año. El maestro siempre decía qué y cómo.
Ese verano, el niño y su familia se trasladaron a otra pueblo y a una nueva escuela.
Cuando el maestro de esta escuela anunció que era el tiempo para el arte, el niño quedó
sentado allí sin hacer nada. Todos los otros niños y niñas comenzaron a dibujar, pero el niño
esperaba. Finalmente, el maestro se acercó a su mesa y le preguntó al niño por qué no
estaba dibujando. “¿Qué he de dibujar?”, le preguntó el niño. “Cualquier cosa que tú
quieras”, replicó el maestro. El niño esperó unos momentos y después comenzó a dibujar
una flor marrón con un tallo verde.

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 Ejercicio 13
Formular objetivos en la comunicación

FORMULADOS EN NEGATIVO FORMULADOS EN POSITIVO

1. Te ruego que no hables tan alto Te ruego que hables más bajo
2. Me gustaría que no te inhibieras ante las Me gustaría que sugirieras que
dificultades que tenemos. podemos hacer ante las dificultades
que tenemos.
3. Deja de pensar en esas tonterías. ¿Por qué no piensas en...?
4. No puedes seguir tratando a los clientes con tanta
brusquedad.
5. Dejemos ya de lamentarnos tanto. Me da miedo
esta actitud
6. Que no ocurra como el fin de semana pasado, que
nos quedamos sin material de curas.

7. No estamos teniendo en cuenta la misión y los

objetivos estratégicos, por eso estamos tan
desorientados.

8. Dedicamos mucho tiempo a la confrontación y al

conflicto y por eso estamos desaprovechando
oportunidades.

Ejercicio 14. Objetivos de la mediación en el conflicto entre dos hermanas

La educadora social asiste a una discusión entre dos hermanas por un anillo de oro del
padre que ha muerto recientemente. Una de ellas cree tener más derecho que la otra por
haber cuidado al padre. La ES desea hacer una labor de mediación sugiriendo a las
hermanas una estrategia de comunicación más efectiva para llegar a un acuerdo.

Encarna: Yo lo cuidé mientras estuvo enfermo y tú no apareciste.

Luisa: Yo tengo hijos de los que ocuparme, mientras que tú vivías con papá, y vivías del
cuento, ¡Qué menos que cuidarle! Tampoco avisabas cuando necesitabas una mano
Encarna: ¡Es que tú también tienes teléfono para llamar y preocuparte!

¿Qué objetivos tienes antes de iniciar la mediación?

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 Ejercicio 15. Asamblea en la carpintería

En la carpintería se celebró una extraña asamblea. Se reunían las herramientas para

arreglar sus diferencias. El martillo ejerció la presidencia, pero la asamblea le notificó que
tenía que renunciar. ¿Cuál era el motivo? Hacía demasiado ruido y además se pasaba todo
el tiempo golpeando. El martillo aceptó el veredicto, pero pidió que también fuera expulsado
de la asamblea el tornillo. Dijo que había que darle muchas vueltas para que sirviera de algo.
Ante el ataque, el tornillo aceptó también, pero a su vez, pidió la expulsión de la lija. Hizo ver
que era muy áspera en su trato y siempre tenía fricciones con los demás. La lija estuvo de
acuerdo, a condición de que fuera expulsado el metro que se pasaba el tiempo midiendo a
los demás, según su medida, como si fuera el único perfecto. El metro estuvo de acuerdo, a
condición de que fuera expulsado el serrucho que tenía unas intervenciones siempre
cortantes. Estando así el clima de la asamblea, entró el carpintero, se puso el delantal e
inició su trabajo. Utilizó el serrucho, el martillo, la lija, el metro, el tornillo y otras
herramientas. Finalmente, la tosca tabla de madera se convirtió en un bello juego de ajedrez.
Cuando la carpintería quedó nuevamente sola, la asamblea reanudó la deliberación. Fue
entonces cuando tomó la palabra el pincel y dijo: 
“Ha quedado patente que tenemos defectos, pero el trabajo se ha hecho gracias a
nuestras cualidades. Eso es lo que nos hace valiosos. ¿Por qué resaltar, pues, nuestros
puntos débiles? Resaltemos más bien la utilidad de nuestras fortalezas”.
La asamblea encontró entonces que el martillo era fuerte, el tornillo unía y compactaba, la
lija era especial para afinar y limar asperezas, el serrucho para dar forma a una tabla
cualquiera, el pincel para dar color, y descubrieron que el metro era preciso y exacto. Se
sintieron entonces un equipo capaz de producir y hacer cosas de calidad, se sintieron
orgullosos de sus fortalezas y de poder trabajar juntos. La asamblea había dado un giro
importante.

Ejercicio 16. Autoeficacia y control

Seligman y Maier hicieron con dos grupos de perros un experimento en dos fases.
En la primera fase, los perros del grupo A eran colocados en un arnés y recibían una
ligera descarga eléctrica en las patas. Podían interrumpir la descarga presionando un tablero
con el hocico. Los perros del grupo B recibieron la misma descarga, pero no podían
librarse de ella por mucho que hicieran, no tenían control sobre su aparición, intensidad y
duración, la descarga se producía con independencia de sus acciones y de que presionaran
el tablero con el hocico, era impredecible.
Después de haber sido expuestos en varias ocasiones a estas experiencias, en la segunda
fase, los perros de los dos grupos eran colocados en unos cajones con dos
compartimentos, separados por una barrera, en uno de los cuales se les daba la misma
descarga de la que ya tenían experiencia, precedida ahora de una señal luminosa. Pero
ahora los perros podían librarse de esta descarga saltando la barrera hacia el otro
compartimento tan pronto como la recibían. Incluso, si los perros saltaban inmediatamente
después de ser colocados en el cajón, al ver la señal luminosa, ni siquiera recibían la
descarga, la evitaban de antemano.
Qué hicieron en la 2ª fase los perros del grupo A
Fueron capaces de escapar de la descarga saltando la barrera, e incluso, después de varios
ensayos, fueron capaces de evitarla por completo saltando con agilidad inmediatamente
después de ser colocados en el primer compartimento.
Qué hicieron en la 2ª fase los perros del grupo B
La gran mayoría de los perros soportaron la descarga pasivamente y no fueron capaces de
escapar de ella saltando de un compartimento a otro, aunque ahora nada se lo impedía.

1. ¿Qué aprendieron los perros de ambos grupos?

2. ¿Cuál era su grado de motivación para la acción?
3. ¿Qué implicaciones tiene el experimento para la comunicación?

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 Ejercicio 17. ¿Validante o invalidante?

Alternativa invalidante Alternativa validante

1. “No haces más que poner pegas”. “Estoy seguro de que no pones pegas porque sí y
me gustaría entender qué sentido tienen para ti y
lo que crees que aportan al proyecto”.
2. “No eres capaz de salirte de la rutina del “Después de años haciendo las cosas de ese
camino trillado, deberías tener una mente más modo, y además con eficacia, puedo entender que
abierta”. no resulta fácil probar otras opciones, sobre todo
si no se les ven las ventajas y si te crean más
incertidumbres. Me gustaría decirte qué ventajas
veo yo en el nuevo método y sobre todo cómo
despejar las incógnitas que planteas”.
3. “En las reuniones te mantienes al margen y
sin embargo después por los pasillos te
despachas a gusto y todos son
inconvenientes, es una postura muy cobarde”.
4. “A ver, ¿me podéis decir por qué cuando
pido alternativas os calláis como muertos y os
cerráis en banda”.

Ejercicio 18. Promover la implicación en el programa de drogas

Educador: Se cambian los protocolos de actuación y aquí nadie dice nada, me he enterado hoy
por casualidad, ayer tuvimos reunión con el médico y podía haberlo comunicado, vamos, digo yo.
Coordinadora: El médico sabe muy bien lo que hace.
Educador: Sí, pero quien aplica las pautas somos los educadores, y yo desde luego quiero saber
con antelación lo que tengo que hacer, no quiero actuar a ciegas.
Coordinadora: Bueno, lo importante es que las apliques bien.
Educador: Pues precisamente para aplicarlas bien hemos hecho a veces algunas sugerencias, y
ni caso.
Coordinadora: Se habrá considerado que no eran importantes.
Educador: ¡Claro, eso habrá sido!

Ejercicio 19. Promover la implicación

Mensajes Grado de implicación y

responsabilidad
“Tenemos un problema y he decidido que la mejor solución es…”.
“Tenemos un problema y me gustaría que pensaras qué podemos
hacer…”.
A: “Hice lo que acordamos, pero no dio resultado”.
B: “Algo habrás hecho mal, prueba de esta otra manera”.
A: “Hice lo que acordamos, pero no dio resultado”.
B: “Intenta averiguar qué ha podido pasar, por qué no funciona lo que
acordamos y qué cambios se te ocurre que podríamos hacer”.

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 Ejercicio 20. La mariposa azul

Había una vez un sabio que siempre respondía a todas las preguntas sin titubear. Dos
niñas curiosas e inteligentes quisieron ponerle a prueba. Para ello, decidieron inventar una
pregunta que el sabio no supiera responder. Una de las niñas apareció con una linda
mariposa azul que usaría para confundir al sabio.
- ¿Qué vas a hacer?, preguntó la hermana.
- Voy a esconder la mariposa en mis manos y preguntarle al sabio si está viva o muerta.
Si dice que está muerta, abriré mis manos y la dejaré volar. Si dice que está viva, la
apretaré y la aplastaré. Y así cualquiera que sea su respuesta,¡será una respuesta
equivocada!.
Las dos niñas fueron entonces al encuentro del sabio que estaba meditando en lo alto
de la colina. Una de ellas le dijo: tengo aquí una mariposa azul, dime sabio: ¿está viva o
muerta? Muy calmadamente, el sabio sonrió y respondió: depende de ti, la mariposa está en
tus manos.

Ejercicio 21. El león que tenía miedo a beber

Érase una vez un león que se acercó hasta un lago de aguas quietas y cristalinas para
calmar su sed. Al inclinarse para beber, vio su cara reflejada en el agua y, atemorizado, se
alejó del lago mientras se decía: “este lago debe de ser de ese león que acabo de ver dentro
del agua, tendré que tener mucho cuidado con él”. Como tenía tanta sed, regresó al lago de
nuevo, con la esperanza de que el león que había visto se hubiera ido, pero allí estaba otra
vez en las aguas del lago, y de nuevo retrocedió. Pero como su sed era muy grande y no
había otras fuentes por allí, decidió que bebería en el lago por encima de todo. Dicho y
hecho. Se acercó al lago, y al ver otra vez allí al león, abrió sus enormes fauces y lanzó y
fuerte rugido para espantarlo. Pero al ver que el otro león hacía exactamente lo mismo, salió
de allí despavorido. Entretanto, la sed se había hecho insufrible y, como no le quedaba otra
elección, no tuvo más remedio que volver al lago para beber. Cuando por fin se atrevió a
meter la cabeza en el agua, el león que siempre estaba allí desapareció, con gran asombro y
alivio suyo.

Ejercicio 22. Cambiar la manera de mirar

SITUACIÓN ALTERNATIVA A ALTERNATIVA B

1. En la reunión, se va a discutir el “Qué obsesivo eres, no quieres “Da gusto la gente
borrador del programa de actividades que se te escape ni una, ¿eh?”. que prepara las
con las familias de los niños en acogida. reuniones y los
El responsable de las actividades viene a programas como lo
la reunión con varias carpetas con haces tú”.
documentos y con un texto del borrador
lleno de anotaciones.
2. Durante una discusión, un compañero “Lo dices, pero en el fondo no te
del equipo emite con énfasis una opinión. lo crees”.
3. Una compañera acaba de tomar una “A ti eso no te conviene, aunque
decisión. te creas lo contrario”.
4. En una discusión de equipo, se están “Aquí cada uno lo ve sólo desde
defendiendo puntos de vista su punto de vista y se agarra a
contrapuestos. él como un clavo ardiendo, y así
es imposible tener una visión
integral”.
5. Algunos miembros del equipo están “Esto no sirve para nada, es una
proponiendo varias y diferentes manera más de perder el

12
alternativas de solución del problema. tiempo”.
Ejercicio 23. El ES res el responsable del equipo del proyecto y se enfrenta a
comportamientos que están afectando negativamente al equipo y al proyecto

Estilos
Comportamiento directivo
Inhibido Agresivo Asertivo
1. No dice nada por temor a herir susceptibilidades.
2. Alguna que otra vez hace comentarios indirectos por los
pasillos para ver si las personas implicadas se dan por
aludidas y rectifican.
3. Piensa: “No sé qué hacer, igual si lo digo es peor el remedio
que la enfermedad”.
4. A uno de los implicados le dice: “Deberías tener un poco
más de consideración y de sensibilidad, los demás no son de
piedra”.
5. A una persona que le reclama que intervenga para detener
el deterioro en las relaciones le dice: “Mira, no me vengas con
historias, estoy harto del asunto. Ya somos mayores, ¿no? y
deberíamos saber lo que tenemos que hacer, sin esperar a
que el jefe te lo diga, que cada palo aguante su vela”.
6. Llama al despacho a uno de los implicados y le expresa de
manera directa el malestar que le produce la situación creada
y le pide un cambio.
7. Al final de una reunión de equipo dice: “En fin, no quiero
que nadie se de por aludido, pero a ver si mejoramos un
poquito nuestras relaciones interpersonales, vamos, digo yo”.
8. Llama al despacho a uno de los implicados y le dice: o
cambias de actitud o me voy a ver en la necesidad de tomar
medidas más drásticas.
9. Le dice a un amigo de una de las personas implicadas en
los incidentes: “A ver si le dices algo a tu amiguito, que se
está pasando y la gente va a saltar”.

Ejercicio 24. Dos estilos de coordinación

COORDINADORA A COORDINADORA B

1. Está claro que no te interesa cooperar con
el equipo, puesto que no participas en las
reuniones. Creo que tienes la obligación de
arrimar el hombro como todos y aportar tu
experiencia y tus conocimientos. Si todos
fueran como tú, aquí no se haría nada.
Cuando no asistes a las reuniones que estamos
celebrando para la preparación del proyecto,
creo que perdemos una aportación importante.
Tienes una larga experiencia en este centro y
tienes ideas que podrías aportarnos. Estoy
segura de que tu colaboración haría menores las
dificultades que estamos encontrando.

2 .Ayer me creaste una situación muy molesta
y me hiciste sentir completamente ridícula, y
no estoy dispuesta a que me vuelvas a dejar
en evidencia delante de las familias por tu
falta de coordinación. Tenías que haber
hecho lo que hay que hacer en estos casos,
Ayer comprobé que habías dado a las familias
una información diferente a la que ya se les
había transmitido.. Te confieso que me sentí
francamente molesta, porque esto afecta a la
satisfacción de los usuarios y a la imagen que
damos ante los demás centros, y sobre todo

13
coordinarse, me canso de repetirlo y no lo
acabáis de entender.
3. “¿Por qué tienes que ser tan negativo? Lo
que haces con tus comentarios acerca de mi
manera de coordinar el proyecto es meter
cizaña, y encima lo haces a mis espaldas. Si
tienes algo que decirme, atrévete a decirlo a
la cara”.
sabiendo que sueles cuidar mucho el tema de la
información.
“Algunas personas te han oído comentarios
críticos acerca de mi manera de coordinar el
proyecto. No me atrevo a juzgarlos porque
seguramente no responden con exactitud a lo
que tú has dicho. Por eso, preferiría que si tienes
algún comentario que hacerme me lo hagas
directamente. Estoy segura de que los dos
saldríamos ganando, al menos es lo que pienso”.

¿Con qué coordinadora preferirías trabajar? ¿Por qué?

Cuadro 25. Mensajes tú y mensajes yo

MENSAJES TÚ
1. ¡Qué bonito!, te pones de conversación y
descuidas tus obligaciones.
2. Que poco considerado eres, pasas de mí y
no tienes en cuenta mi opinión.
3. Cómo lías las cosas y todo por no prestar
atención a lo que se te dice.
MENSAJES YO
Cuando te veo tan metida en la conversación,
me preocupo porque pienso que no vas a
terminar a tiempo el informe.
Me duele que no me consultes cuando tomas
decisiones que me afectan, porque me es muy
difícil después asumir las consecuencias.
Cuando te trasmito instrucciones, me gustaría
que me prestes toda tu atención y que preguntes
todo lo que no quede claro, porque así
aseguraremos que las cosas se hagan sin
equivocaciones.

Ejercicio 26. Escribir Mensajes yo

Situación Mensaje tú Mensaje yo

1. Te sientes presionada por un “Me presionas como si tu punto Cuando.....
compañero que pretende que de vista fuera un dogma,
tomes una decisión que, desde su deberías respetar también el
punto de vista, es la más mío”. Me siento....
adecuada, pero que es contraria a
tus criterios de lo que debe ser la
actuación con los usuarios del Porque....
programa.

2. Un profesional del equipo trata “Lo ves todo negativo en el Cuando.....

de convencerte de que todo es
negativo en el centro.
3. Estás haciendo algunos
requerimientos a un profesional
del equipo y, por la postura de
indiferencia que adopta, tienes la
trabajo, en las personas, en la
dirección, y para colmo me
quieres convencer de que Me siento....
llevas razón. ¡Venga, cámbiate
las gafas, a ver si lo ves más
claro!”: Porque....
“Muy bien, te da lo mismo ocho
que ochenta, por un oído te
entra y por el otro te sale, o sea
que te da lo mismo que te digan

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impresión de que no te está las cosas, pues te vas a tener
escuchando con atención y que que enterar”.
incluso “pasa” de lo que le dices.
Ejercicio 27. Expresar emociones y aceptara un NO como respuesta

Una persona siente amor hacia otra persona, pero no sabe cómo expresárselo, tiene
miedo al rechazo, no se atreve a proponerle quedar para salir juntos, finge otros
sentimientos y opiniones, de ese modo no se expone a sentirse “menospreciada”. Esta
situación suele repetirse con otras personas y en situaciones.
- ¿Cómo afrontar el miedo al rechazo sentimental?
- ¿Cómo luchar por lo que quieres?
- ¿Cómo afrontar un “no”?

Ejercicio 28. Expresar malestar

A una persona le parece mal algo que otra ha hecho, no cree correcta su actuación e
incluso, ha herido sus sentimientos. La persona afectada, no sabe cómo decir que la
actuación o comentario “x” del otro no le ha parecido correcta, o le ha hecho daño. Sabe que
ha de decirlo, ya que se siente mal, pero lo ha intentado en varias ocasiones, unas no lo
demuestra realmente, porque por miedo a sonar borde, lo dice medio riéndose, y otras, lo ha
dicho con un tono, que llega a ser más agresivo que la actuación del otro. Esta situación
suele repetirse con diversas personas, sobre todo, con amigos y/o conocidos, entorno
laboral.
- ¿Cómo afrontar el miedo a la reacción del otro?
- ¿Cómo defender mis ideas sin dañar al otro, pero mostrando mis sentimientos?

Ejercicio 29. Incoherencias de una jefa

Entorno laboral. Dos compañeras han firmado con la jefa un tipo de horario que supone
tanto beneficios para la empresa como para ambas trabajadoras. Pero la jefa, a la hora de
hacer los horarios, bien por despiste o bien consciente de ello, no respeta el horario pactado,
un sábado de mañana y otro de tarde. Esto genera malestar en las trabajadoras, que muy
lejos de hablar con la jefa lo que hacen es criticarla a sus espaldas y tener una actitud un
tanto negativa en el trabajo. El motivo de no querer hablar con ella es porque habitualmente
ella no es muy receptiva a las correcciones.
Jefa: Toma, Gema, tu horario.
Gema: Ah, vale, gracias (Gema se queda mirando para la hoja absorta y se le nota cierta
sensación de ira, pero lo disimula con una media sonrisa).
Jefa: Toma, este es tu horario para este mes, Carmen.
Carmen: Vale, déjamelo ahí que ahora mismo lo cojo (igualmente cuando Carmen deja lo
que está haciendo y se dispone a ver qué tipo de horario es, también reacciona con enfado).

Ambas compañeras se encuentran por los pasillos y hablan de lo que les ha sucedido con
los horarios y critican a la jefa sin ningún tipo de miramiento.

Gema: ¡Qué, ya te dio el horario!

Carmen: Sí, a mi sí, y otra vez de tardes… ya llevo tres semanas, es que no lo entiendo,
¡Por qué me tiene que hacer repetir turno cuando está Antonia que lo puede hacer
perfectamente y además ya le toca!
Gema: ¡Y yo!, no se para qué firma nada con ella si hace lo que le da la gana, vale nos da el
horario con mucha antelación pero no firmé esto, firmé un sábado de tarde y otro de
mañana.
Carmen: ¿Tú vas a hablar con ella para decírselo? Yo es que no me atrevo, luego siempre
te hace alguna faena o te coge por nada y no te deja en paz, así que yo paso.

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Cómo hablar con la jefa y plantearla qué es lo que les preocupa y hacer ver que lo que
hay en los horarios entregados no se corresponde con lo pactado y evitar negatividad
en el trabajo y rabia
Ejercicio 30. Autolenguaje que ayuda a orientar la atención
hacia el interlocutor y sus mensajes

 Me interesa mucho oír lo que me quiere decir

 Si le dejo hablar tranquilamente, dispondré de una información valiosa para resolver el
problema
 Está bastante alterado y en estas condiciones me cuesta escucharle, pero si le escucho es
probable que se calme
 Ésta es una buena ocasión para aprender a escuchar activamente
 Una de dos, o le escucho o le propongo que lo dejemos para así poder seguir pensando en
lo que estaba pensando cuando él vino, pero las dos cosas no puedo hacerlas.
 Si ha venido a contármelo es porque cree que yo puedo aportar algo en este asunto. No le
voy a defraudar.

Ejercicio 31. Escuchar

Situación 1
Javier: María, corrígeme si me equivoco, pero
tengo la impresión de que estás molesta
conmigo por algo.
María: Es que tus comentarios en la reunión de
la semana pasada sobre el proyecto que yo
coordino fueron de lo más inoportunos, lo viví
como una desconsideración a todo el trabajo
hecho.
Javier: Bueno, tampoco hay que tomarse así las
cosas, ¿no?
María: Pues no sé cómo quieres que me las
tome, encima con toda la gente que estaba
delante.
Javier: Bueno la gente no le da a estos
comentarios la importancia que tú le das.
María: Pues a mí me sentó francamente mal.
Javier: Pues no acabo de entenderlo, ni yo lo
hice con mala intención.
Situación 2
Javier: María, corrígeme si me equivoco, pero
tengo la impresión de que estás molesta
conmigo por algo.
María: Es que tus comentarios en la reunión de
la semana pasada sobre el proyecto que yo
coordino fueron de lo más inoportunos, lo viví
como una desconsideración a todo el trabajo
hecho.
Javier: Pues no sabes cuánto te agradezco que
me lo digas, porque no pensé que tuvieran ese
alcance.
María: Pues sí lo tuvieron, sobre todo porque
había mucha gente delante.
Javier: Siento mucho que lo hayas vivido como
una desconsideración, pues no era mi intención,
todo lo contrario.
María: Me sentó francamente mal.
Javier: No sabes cuánto lo lamento, y te ruego
que aceptes mis disculpas.

Ejercicio 32. Escuchar

Situación 1

Educadora A: La verdad es que no sé que voy a hacer con Sofía, se mete conmigo por cualquier
cosa, por tonterías, para ella todo lo hago mal, abusa de que soy nueva y de que no tengo mucha
experiencia, pero me saca de quicio que se crea doña perfecta, hay días que me voy a casa deshecha
y encima enfadada conmigo misma por no haberme atrevido a plantarle cara.
Educadora B: Habla con ella y explícale lo que te molesta.
Educadora A: Sí, pero estoy segura de que si se lo digo, me haría todavía más la vida imposible, y ya
bastante tengo con aguantarla ahora.
Educadora B: Pues entonces lo que tienes que hacer es olvidarte de ella e ir a lo tuyo.
Educadora A: Eso se dice fácil, pero eso no cambiaría las cosas, ella podría pensar que puede seguir
haciendo lo que le da la gana y que los demás tienen que aguantar.
Educadora B: Pues si no puedes con ello, plantéate el cambio de turno.
Educadora A: Eso es imposible, tal como tengo ahora las cosas en casa.

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Educadora B: Pues qué quieres que te diga, actúa como ella hace a ver si así reacciona.
Educadora A: Eso empeoraría las cosas seguro, sería la guerra abierta.

Situación 2
Educadora A: La verdad es que no sé que voy a hacer con Sofía, se mete conmigo por cualquier
cosa, por tonterías, para ella todo lo hago mal, abusa de que soy nueva y de que no tengo mucha
experiencia, pero me saca de quicio que se crea doña perfecta, hay días que me voy a casa deshecha
y encima enfadada conmigo misma por no haberme atrevido a plantarle cara.
Educadora B: Por lo que te oigo, tienes dudas de qué postura tomar en relación con Sofía y puedo
percibir además que la situación te está afectando personalmente.
Educadora A: Sí, y mucho, constantemente te saca cosas que no sabes muy bien a qué vienen, por
otra parte, no quiero decírselo porque seguro que se lo va a tomar a mal y me va a hacer la vida más
imposible. ¡No sé!
Educadora B: Es que cuando estás en un dilema como el que cuentas, no es fácil decidir qué hacer,
y encima te lo llevas a casa.
Educadora A: Eso es una de las cosas que más me fastidia y en casa me dicen que pase del tema,
eso se dice fácil, pero eso no cambiaría las cosas, ella podría pensar que puede seguir haciendo lo
que le da la gana y que los demás tienen que aguantar.
Educadora B: Comprendo que no es una situación cómoda e incluso pienso que la situación también
te repercute en tu trabajo con los residentes.
Educadora A: Que no te quepa duda, a veces me resulta verdaderamente difícil concentrarme en lo
que hago.
Educadora B: Lo puedo entender y me gustaría poder hacer algo en este sentido. ¿Has pensado qué
se podría hacer, qué alternativas ves?.
Educadora A: ¡Uf!, qué difícil lo veo.
Educadora B: Seguro que no es fácil, pero ¿qué te parece si pensamos las dos en posibles
soluciones?
Educadora A Me parece una buena idea, no sabes cuánto deseo que esto se termine de una vez.
¿Qué se puede decir de la capacidad de escucha de la Educadora B en ambas
situaciones?
¿Cuál es el grado de permeabilidad e influencia que tiene la Educadora A en ambas
situaciones?

Ejercicio 33. Mostrar acuerdo

En la residencia de personas mayores, se ha decidido introducir un plan de acción para
promover un mayor grado de actividad en las personas mayores y reducir los índices de
depresión. Parte de este plan incluye que los profesionales mantengan reuniones periódicas para
hacer un seguimiento más apropiado. Se discute sobre esto.

Educadora Yo no estoy de acuerdo con que haya que reunirse tan a menudo. Los profesionales
ya saben lo que tienen que hacer y no necesitan que nosotros se lo digamos, pueden pensar que
nos queremos inmiscuir en su campo.
Directora: Yo no he dicho que haya que decirles lo que tienen que hacer. Me parece que estás
exagerando el contenido e intención de mis palabras. Creo que si no ponemos un poco todos de
nuestra parte y colaboramos, no vamos a poder mejorar la atención que damos a los mayores, y
además tendremos cada vez más problemas.
Educadora: (interrumpiendo). Perdona, yo no creo estar exagerando lo que tú dijiste. Además, si
lo que pretendemos es mejorar la atención, no creo que se consiga perdiendo el tiempo en
reuniones e inmiscuyéndonos en lo que hacen los demás profesionales, cada uno sabe lo que
tiene que hacer.
Directora: (interrumpiendo y un poco nerviosa). ¡Por favor!!. No pongas en mi boca cosas que
en ningún momento he dicho. Y me sorprende que te interese tan poco el trabajo interdisciplinar
y el trabajo comunitario. Si le llamas perder el tiempo a hablar de los mayores, es que igual no te
interesan mucho...
Educadora: (interrumpiendo y con gestos de cierta hostilidad). Mira, soy la primera, como el
resto de los profesionales, que estoy dispuesta a hacer cualquier cosa por mejorar la atención de
los mayores. ¡Es injusto lo que estás diciendo! Para que los mayores estén mejor, habría que
cambiar muchas cosas en el centro, empezando por nosotros.
Directora: Eso es echar balones fuera, lo que pasa es que no queremos asumir cada uno

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 nuestra responsabilidad.
Educadora: Yo creo que sí.
Directora: Yo creo que no.
Ejercicio 34. Acuerdo y firmeza

ACUERDO PARCIAL O TOTAL SEGURIDAD Y FIRMEZA

1. “Es posible que........ ...pero me gustaría decirte que....”

2. “No dudo que tendrás razones para...., ...pero desde mi punto de vista....”

3. “Ya sé que..., ...no obstante y a pesar de todo, considero

que....”

4. “Es verdad lo que dices, se ve que eres una ...pero aún así, deseo insistir en.....”
personas interesada en que esto funcione bien,
si no tuvieras interés no te habrías documentado
como lo has hecho, esta información me será
muy útil y te la agradezco...

5. "Es cierto que me he equivocado, y te .... a pesar de todo sigo sintiéndome dolida por
agradezco que me hayas hecho ver mi error... el tono que utilizaste y por haberlo utilizado en
público....."

Ejercicio 35. Identificar habilidades

Tarea: Identificar en las dos situaciones como clarificación, paráfrasis, empatía o resumen
las respuestas de la directora ante los mensajes del educador.

Situación 1

"No sé si puedo seguirme ocupando de este caso, me hace sentir incapaz y creo
que no soy la persona más indicada para llevarlo, sabes que los casos de abusos
sexuales, y en concreto, de incesto, me superan. Es verdad que te dije que me podía
hacer cargo de él, pero no esperaba que me desbordara tanto. No sé..."

a) "¿Podrías aclararme exactamente qué es lo que te hace sentir incapaz?

b) "En efecto, dijiste que podrías hacerte cargo y ahora que lo estás llevando tienes dudas
de que puedas llevarlo.
c) "Lo que me estás diciendo es que no contabas con que el caso te afectara tanto".
d) "Parece que el caso te está afectando"

Situación 2

“Estoy harto de hacer esfuerzos y la verdad no sé cómo voy a conseguir librarme de

todo esto, lo veo todo muy negro”

a) “Cuando dices "librarme de todo esto", ¿qué quieres decir?"

b) "Por lo que veo, te sientes decepcionado".

Ejercicio 36. Practicar habilidades

Tarea: Escribir frases para cada una de las habilidades.

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 Mantienes una entrevista con la esposa de un paciente mayor y cuyo cuidado le supone una
gran sobrecarga. Te dice:

“Ya le digo, es una atadura de pies y manos…Dos años ya cogida como una máquina
desde las siete de la mañana que me levanto, dan las doce de la noche, y hay días que
estoy llorando, porque el amor me vence, pero mire: atender a mi marido, con lo enfermo
que está, todo se lo tengo que hacer yo, y luego vienen los otros (otro hijo y su mujer)
quejándose, y eso es lo peor, nosotros somos siete, y le digo que hay días que estoy loca
de la cabeza”

Clarificación:

Paráfrasis:

Empatía:

Ejercicio 37. Preguntar

Mensaje Posibles respuestas

1. ¿Te gusta la propuesta que estoy haciendo?
2. ¿Qué te parece la propuesta que estoy haciendo?
3. ¿Crees que las familias de nuestros usuarios necesitan que les demos
orientaciones?
4. Desde tu punto de vista, ¿cuáles son las necesidades principales que
tienen las familias en relación con nosotros?
5. (En una entrevista a una educadora nueva) ¿Estás dispuesta a aportar
todo lo que esté en tu mano para el bienestar de las personas que
atendemos en la asociación?
6. (En una entrevista a una educadora nueva) ¿Qué crees que puedes
aportar tú para contribuir al bienestar de las personas que atendemos en la
asociación?
7. ¿Tienes experiencia en tratar con pacientes crónicos?
8. A lo largo de tu vida, ¿qué experiencias has tenido de trato cercano con
pacientes crónicos?

Ejercicio 38. Preguntar

Alternativa 1. Alternativa 2.
Centrada en la reflexión Centrada en la acción
y en las soluciones
1. ¿Por qué sigues sin hacer caso de lo que te digo?  

2. “¿Crees que vas a llegar a alguna parte dejando siempre para  

mañana el dejar de fumar?
3. “¿Por qué tengo que estar recordándote continuamente que no  
cojas el coche si vas a salir con tus amigos? ¿No ves que vas a beber
y puedes tener un accidente? ¿Por qué no eres más responsable?”.

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 Alternativa 1. Centrada en el pasado Alternativa 2. Centrada
en el presente y en el
futuro
1. “Ya te lo advertí ¿Cómo has podido meter la pata de esa manera?”.

2. “No sé por qué te vienes quejando tanto cuando te hemos dado toda
la información que necesitas y además no haces nada por cambiar?

3. “Otra vez igual, ¿Por qué no te planteas cambiar de una vez?

4. “Ayer te metiste en una bronca de nuevo, ¿Cuántas veces tengo que
aguantar el que me vengan quejas de tu comportamiento? ¡Me parece
mentira!”.

Ejercicio 39. Comunicar feedback

Tarea realizada Alternativa 1 Alternativa 2

1. La trabajadora social ha recopilado numerosa Tal como tienes
información sobre los recursos formativos, laborales, desorganizada la
educativos y de ocio y los tiene dispersos en información sobre los
numerosas carpetas y fichas diversas de difícil recursos, nadie se aclara
acceso para otros profesionales. de dónde están
2. El Terapeuta Ocupacional realiza actividades de He estado viendo la
psicomotricidad muy creativas y motivadoras y las sesión de ayer por la
realiza con todos los residentes por igual tarde y observo que no
diferencias bien según las
limitaciones de cada
participante. Como no te
coordinas bien con los
tutores, desconoces las
necesidades específicas.
3. Después de que se han tomado decisiones, y en Parece que tienes el
las reuniones en las que ya se comunican esas espíritu de contradicción
decisiones tomadas, un técnico del equipo plantea metido en el cuerpo,
reabrir el debate y pone pegas porque considera que deberías tener una visión
el problema no está cerrado todavía. de equipo y de consenso.

4. La familia muestra una gran preocupación por el La sobreprotección que

bienestar de una hija con dificultades que está siendo tienen con su hija va a
vista en el centro de salud y le suplen en muchas tener unas consecuencias
actividades que ella podría realizar autónomamente. muy negativas para su
desarrollo y autonomía.
5. Un compañero acaba de proponer y argumentar “¿Estás sugiriendo que
científicamente una nueva estrategia de intervención llevemos esa idea a la
en los casos de infarto que cuenta con apoyo práctica, tú estás bien de la
científico pero que choca mucho con el sistema que cabeza? ¡Por favor, sé un
se está utilizando en el centro. poco sensato, usa la
lógica!
6. Se está tratando de resolver un caso difícil. Una “Por lo que planteas, se ve
compañera recién incorporada al equipo hace una que no conoces mucho el
propuesta basada en su experiencia anterior y que no tema y menos las
se ajusta exactamente al perfil de la población que el características de las

20
centro atiende. personas que acuden a
nuestro centro”.

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 Ejercicio 40. Un piso compartido y difícil convivencia

En un piso de estudiantes viven tres amigos: Juan, Pedro y Paco. Con el paso del tiempo
las tareas del hogar se van olvidando y cada vez cuesta más cumplir con el horario
establecido. A Juan no le apetece limpiar el salón, por ejemplo, cuando le toca y Pedro dice
que si Juan no hace nada él tampoco. Se ha establecido la anarquía en la vivienda y Paco
se encuentra incómodo con la situación. Se plantea las siguientes preguntas: ¿Y si los otros
dos están a gusto? ¿Debería buscarse otro piso en el que vivir? ¿Se debe cambiar la
manera de pensar de los 3?

1. Valora la utilidad de las preguntas que se plantea Paco

2. ¿A quién corresponde iniciar el proceso de solución de problemas?
3. Qué pasos habría de dar para resolverlo
4. Simular una situación en la que representéis el proceso de solución de problemas

Ejercicio 41. Comportamiento de riesgo de la madre para con su hijo

En una Asociación para la protección de menores en casos de rupturas familiares. La

madre, acude con su hijo de 5 años para “intercambiárselo” con el padre. La madre venía
bajo los efectos del alcohol. Al quedarnos a solas con la madre, empezó a contarnos sus
problemas relacionados con su hijo y su ex pareja comenzando a llorar cuando recordaba
determinadas situaciones. Al ser conscientes de que su estado no era el correcto no
podíamos mantener una intervención con ella, pero a la vez le teníamos que advertir que no
podía acudir así al centro y que tampoco se iba a permitir estar en esas circunstancias con
su hijo. Pero, en realidad, todo esto que le deberíamos haber dicho no supimos cómo
hacerlo y afrontarlo. Además se le tendría que haber informado de esta realidad al padre y
no se hizo por no saber cómo y por miedo a que este nos culpara de la situación.
Teniendo en cuenta esta situación, me gustaría saber cómo podíamos haber afrontado este
caso y cómo debería haber sido nuestra actitud con la madre y con el padre ante esta
realidad e incluso si deberíamos haber intervenido también con el hijo, pretendiendo siempre
lo mejor para el menor.

1. Qué información adicional necesitaríamos para orientar un proceso de solución de

problemas
2. En el supuesto de que el niño tuviera 5 años, hubiera una tutela y custodia
compartida y el niño estuviera en riesgo por el comportamiento de la madre ¿Qué
pasos darías? ¿A quién correspondería iniciar un proceso de solución de problemas?
3. ¿Qué pasos se darían?

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 Ejercicio 42. Una “alumna” en clase de informática

Luisa es una monitora de clases de alfabetización informática a personas adultas y

mayores. Relación con todos muy positiva, salvo con Rosario, una mujer, que presumía ante
sus compañeros de ser la mejor y que manejaba muy bien el tema de las nuevas
tecnologías. Cuando alguien intervenía, Rosario tenía con frecuencia un “pero” o una
protesta a lo que alguien opinaba o decía, era una mujer muy directa, con carácter. Luisa
quería que las clases fueran dinámicas, con participación, opiniones y mejoras de todos,
pero Rosario lo que hacía era “despreciar” o imponer su opinión sobre la de los demás
porque ella creía saber y entender más del tema que sus compañeros.
Además de esto, muchas veces en vez de hacer las actividades compartidas, para ensayar
lo que Luisa les acababa de explicar y resolver dudas, Rosario estaba visitando páginas web
de todo tipo y comentándolo, en voz alta, con la compañera que se sentaba al lado de ella,
por lo que distraía al resto de sus compañeros. Era el primer voluntariado de Luisa y su
primer papel como Educadora Social en la vida real y se percibía algo temerosa de no saber
mostrar su autoridad y hacer que esta persona tuviera un respeto, así como de demostrar
que la que dirigía la clase era yo.

1. Qué objetivos se plantea Luisa

2. Qué pasos daría para lograr sus objetivos

Ejercicio 43. Mediación en un altercado

Un altercado entre una chica y un chico, los dos eran extranjeros, ella no estaba
demasiado bien integrada entre sus compañeros por lo que nos contaron sus educadores,
cada poco tenia discusiones con sus compañeros y se hacía difícil la convivencia con ella.
El otro chico sin embargo estaba bien integrado, le costaba el idioma ya que era árabe, pero
era un chico abierto y responsable.
El problema empezó en la mesa, estaban sentados uno enfrente del otro, hablaban, pero al
parecer estaban provocándose, la chica se pasó y el chico le tiró el vaso del agua por
encima de la hamburguesa y de ella, y ella se levanto y sin pensarlo se lo tiro a él cuando
estaba abandonando el comedor y cayó también por encima de un educador. Los dos fueron
expulsados sin cenar a su habitación.
Después de esta situación, me plantee qué podría hacer yo en ese caso, claramente la
causante de este momento fue la chica, pro fue él el que tiro el vaso de agua. Los dos tienen
parte de culpa, la actuación del educador de castigar a los dos por igual es una buena
medida. Ya que no le da la razón a uno ni a otro, los dos han actuado mal y merecen tener
un castigo por ello, para que en futuras actuaciones se piensen dos veces reaccionar de esa
manera. Quizás yo antes de enviarles a la habitación les cogería a los dos me los llevaría del
comedor y les diría que contasen su versión y que reflexionasen sobre lo que han hecho, y
después les enviaría a la habitación, pero así han podido volver a hablar del tema y quizás
arrepentirse antes de ser castigados.

1. ¿Qué objetivos te plantearías en este altercado?

2. ¿Qué pasos darías para mediar en este altercado?
3. ¿Cómo lo harías?

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 Ejercicio 44. Cómo logar que Pedro respete el turno de palabra

El programa de prevención que has propuesto está siendo discutido por la gente del equipo
en una serie de reuniones de trabajo. Pedro, una de las personas del equipo, reiteradamente
interrumpe a los demás en estas reuniones, impidiéndoles formular sus opiniones de manera
tranquila. Como responsable del Programa, estás muy preocupado/a por este comportamiento
de Pedro, ya que te consta que molesta a los demás y retrasa mucho las reuniones y la toma
de decisiones. Decides encarar el problema con Pedro después de la reunión, expresándole tu
preocupación y malestar. Se te ocurren varias formas de decírselo:

 Por Dios, Pedro, deja que los demás digan lo que piensan en las reuniones antes de que
hagas trus propuestas. ¡No hables tanto!
 Si continúas interrumpiendo a todos en las reuniones, se va a cabrear la gente, ¡no me
digas después que no te lo he advertido!
 Pedro, me parece que es de la más elemental cortesía dejar que los demás terminen de
hablar antes de meter tú tus opiniones
 Pedro, sabrás que Dios nos dio dos orejas y una boca para que escuchemos lo doble de lo
que hablamos
 Pedro, en nuestras reuniones me parece que actúas como un descortés y un sabelotodo
 Entiendo Pedro que quizás la educación recibida en tu familia y en tus años de lucha
sindical te han convertido en una persona precipitada y que cree que solo su opinión vale,
y por eso no escuchas a los demás
 Tengo la impresión, Pedro, de que utilizas nuestras reuniones para lucir tus conocimientos.
Te diré que los de los demás también son válidos
 ¿Por qué tienes siempre que acaparar tanto la discusión e interrumpir a los demás en las
reuniones?
 Pedro, tendrás que hacer algo para corregir tu timidez en las reuniones, nunca oímos tus
opiniones

1. ¿Tienen algo en común estos mensajes?

2. ¿Logran que Pedro se haga cargo de tu malestar?
3. ¿Qué efectos producen en Pedro?
4. Ensaya un mensaje yo con cuatro componentes:

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 ¿CON QUÉ ME QUEDO DE TODO ESTO?
1.________________________________________________________________________
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2. _______________________________________________________________________
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3. _______________________________________________________________________
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4. _______________________________________________________________________
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5. ________________________________________________________________________
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6. ________________________________________________________________________
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7. ________________________________________________________________________
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AGENDA DE COMPROMISOS

1.________________________________________________________________________
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3. ________________________________________________________________________
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5. ________________________________________________________________________
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Para quien desee ampliar sobre habilidades, métodos y técnicas de comunicación y
de solución de problemas, puedo consultar:

Costa, M. y López, E. (2006). Manual para la ayuda psicológica. Dar poder para vivir.
Madrid:Pirámide.
Costa, M. y López, E. (2008). Educación para la salud. Guía práctica para promover
estilos de vida saludables. Madrid: Pirámide.

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