Resumen Ejecutivo Plan de Mercados

Empresa Aburrá Ltda.

Realizado por el equipo GDM:

Yoshira Gallo Urrego
Mirian Dayana Hoyos Macías
Duban Estaban Loaiza Loaiza
Valentina Santana Torres
Jose Luis Vásquez Álvarez

Instructores a cargo:
John Jairo Cortes
Ligia Amparo Galeano

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

Regional Antioquia-Centro de Comercio
Tecnología en Gestión de Mercados
Ficha:1502918
Medellín
2019
 Resumen ejecutivo plan de mercadeo

Aburrá, lo mejor de la cosecha, es una Empresa creada en el año 1985, hoy genera 220
empleos directos y 80 indirectos. Hemos desarrollado un portafolio muy completo, que
hace parte de la canasta básica, con una calidad Premium en todos los productos, y siempre
pensando en nuestro consumidor final. Generamos alianzas a largo plazo con todos
nuestros proveedores, y en el momento importamos desde 13 países diferentes como
Canadá, México, Chile, Bolivia y Perú, y también apoyamos a productores y empresas
nacionales.
A través de grupos de consumidores, club de amigos, club de la tercera edad, club de
cocineritos aburrá, enseñamos una cultura gastronómica con productos saludables de la
mejor calidad.
Esta propuesta de plan de mercadeo que se le hace a la empresa tiene como objetivo,
incrementar la participación del producto en el mercado, para el cumplimiento de este
objetivo se plantean estrategias enfocadas en el marketing mix y el servicio al cliente.

Objetivos basados en la P de producto:

1. Penetrar el segmento juvenil con la bebida de Aloe Vera, la estrategia es promover un
aumento en la frecuencia de uso del producto.
2. Aumentar las ventas de la bebida de Aloe Vera, la estrategia es buscar nuevos usuarios y
también fortalecer la relación con los prescriptores.

Objetivos basados en la P de precio:

1. Estandarizar precios para mantener un nivel estable en el mercado, la estrategia es
asignar al producto de Aloe Vera precios de lista para todos los canales de distribución,
dando alcance a la estandarización de precios.
2. Incrementar las ventas del producto Aloe Vera en un 20% para 2019 con respecto al
2018, la estrategia es asignar un descuento del 10% al producto de Aloe Vera.
3. Desarrollar nuevos clientes mediante diferentes técnicas que incentiven el consumo del
producto, la estrategia es desarrollar actividades en determinadas fechas que contribuyan a
obtener clientes adicionales para el producto de Aloe Vera.

Objetivos basados en la P de plaza:

1. Abarcar al mayor número de negocios con el producto de Aloe Vera, la estrategia es
distribución masiva
2. Alcanzar una participación del mercado en un 2% del producto Aloe Vera, la estrategia
es apertura de nuevos canales.
3. Aumentar la cobertura de clientes a nivel regional y nacional, la estrategia es incrementar
rutas de cobertura.

Objetivo basado en la P de promoción:

1. Aumentar la eficacia de los vendedores e intermediarios, la estrategia es incentivar al
personal con una (prima) por cumplir unos objetivos establecidos (aumentar la demanda del
producto).
2. Informar (dar a conocer) sobre el producto al usuario, la estrategia es publicar contenido
llamativo en las redes sociales.
3. Estimular a los consumidores para que cambien de la marca rival a la promocionada
(Aburrá Ltda.), la estrategia es promocionar el producto en segmentos estratégicos.

Objetivo de servicio al cliente:

1.Fomentar una actitud positiva de servicio para dar excelencia, la estrategia es establecer
planes de capacitación para el personal.
2. Realizar encuestas periódicas de servicio al cliente para conocer su percepción, la
estrategia es aplicación de las encuestas.
3. Identificar las principales necesidades de los clientes con relación al servicio, la
estrategia es comprender las necesidades básicas de los clientes.

CRONOGRAMA TEXTUAL
Análisis Situacional: Se desenvuelve en tres fases, la primera fase es macro entorno, en
cual se vieron actividades como la PESTEL. Su segunda fase es el meso entorno, en cual
tiene actividades como las 5 fuerzas de PORTER y esta se divide en 5 aspectos como:
Poder de los compradores, poder de los proveedores, productos sustitutos, nuevos
competidores y rivalidad competitiva. La última fase es el micro entorno, en cual tiene
actividades como: La misión, visión, valores, organigrama, marketing mix (Las 4’Ps),
reconocimiento del mercado, áreas funcionales, DOFA, foda, mefi, mefe y por último la
moe.
Investigación de mercados: Se divide en cuatro Fases. Fase 1: Identificación de
necesidades de la investigación y se encuentran tareas como: Definir el problema o la
oportunidad de la empresa, especificación de objetivos y necesidades de la información,
determinar el diseño de la información de mercados. Fase 2: Diseño de investigación, en
cual se encuentran tareas como: Diseñar y establecer la muestra, desarrollar procedimientos
de recolección de datos, elaboración de la encuesta. Fase 3: Recolección y tabulación de
datos, en cual se hayan tareas como: Realizar prueba piloto, correcciones a la encuesta,
recolección de datos, tabular y digitar encuestas, cruce de variables y graficar resultados,
análisis de los resultados, inferencias y conclusiones. Fase 4: Presentación de los resultados
de la investigación, en cual se hayan tareas como: Presentar pre informe, elaboración de
informe y presentación de los resultados de la investigación de mercados, socialización y
divulgación de los resultados obtenidos con el empresario.
Monitoreo: En primer lugar, se dio a conocer un poco la organización y como está su
estructura, luego sus valores corporativos los cuales compromiso organizacional,
dinamismo y energía, honradez, integridad, trabajo en equipo y servicio al cliente, luego se
da a conocer su portafolio y su gran variedad de productos, luego la ficha técnica del
producto y su elaboración.
En este punto es donde empieza el estudio de campo, primero se hace un diagnóstico de
producto bajo unos parámetro de éxito, luego se analiza sus características, ventajas y
beneficios, se examina el ciclo de vida del producto y como se determinan posibles
oportunidades en el mercado y como disminuir amenazas, se destacan fortalezas internas y
tener claridad de cuáles son las débiles como eliminarlas, también teniendo claro cuáles
son sus competidores y comparándolo con la empresa, teniendo ya todo está parte, también
es necesario lograr segmentar sus mercados según la necesidad que presenta el entornos
donde se encuentra la empresa y así lograr tener un cubrimiento más exitoso tanto para las
personas como para la empresa misma.
SIM: Sistema de información de marketing: la primera actividad a desarrollar es el objetivo
general y objetivos específicos los cual van dirigidos a mejorar todos los sistemas de
información de una empresa, la próxima actividad es hacer la matriz de sistema de
información, donde se podrá ver los procesos de SIM, luego sigue la actividad que son los
flujogramas de los procesos de información de la empresa y la última actividad es el
marketing digital, donde se desarrollan varias tareas como: si la empresa tiene redes
sociales, pagina web y por ultimo una propuesta para mejorar la actividad de marketing
digital de la empresa.
SAC: Servicio atención al cliente. Se divide en varias actividades, la primera es saber la
percepción de los clientes, esta lleva a desarrollar una tarea la cual es un sondeo sobre dicha
actividad y graficar los resultados, la segunda actividad es desarrollar estrategias de
servicio atención al cliente como plan de marketing, la tercera y última actividad es hacer el
ciclo del servicio al cliente, y de esta se lleva a cabo la última actividad la cual es el manual
del servicio al cliente o protocolo del servicio.
PLAN DE MERCADEO: En este punto se da a conocer todo lo relacionado con la
empresa Aburrá Ltda. Donde por medio de un objetivo general, el cual debe recopilar una
serie de objetivos específicos enfocados en las 4P de mercadeo. Cada uno de ellos se le da
la estrategia adecuada para desarrollarla basada en unos parámetros donde la empresa está
teniendo dificultades, se crea una táctica, una serie de acciones o actividades, se elabora un
presupuesto de todo lo que se necesita en la realización de estas tácticas, se revisan los
costos, los cuales deben de ser viables y por último se lleva a la ejecución.