Propuesta de mejora

Cortacesped

Revisar el manual de manera

detalla

Uso adecuado después

de haber leído el
manual

Realizar
mantenimiento
cuando sea necesario

si Verificar el estado de
la cuchilla siempre

no

Fin
Proceso actual

Empresa Honda

Observar el nivel de aceite

Dirigirse al distribuidor
oficial para cambio de
aceite

si
Cambio de aceite si se
completan las horas
estipuladas
no

Revisión general de la
maquina

Depósito de gasolina Depósito de aceite

Revisión de filtro de aire

Limpieza de cuchilla y
maquina en general

si
Afilado de cuchilla

no

Fin
La propuesta de mejora que se plantea del proceso de Honda que se muestra en el video, es dar
una previa instrucción del uso general del producto de parte de la empresa, para que el cliente
tenga mayor facilidad del uso y de tal manera simplificar todo el proceso. Además, esto permitirá
que el usuario utilice de manera adecuada el producto. Este proceso no incurrirá mucho en el
costo agregado ya que este servicio es como plus para obtener mejores resultados en los ingresos
posteriores de la empresa.
 Flujograma actual
del caso Aeropuerto: Inicio

Realizar Check-in en el
mostrador

No Presentar documento de
¿Se hizo vía web? identidad o pasaporte, visa (de
ser necesario) y boleto aéreo

Sí

Dejar maletas

Ingresar a sala de
embarque

Permitir verificar
documentos de viaje

Retirar objetos de
metal

¿Posee marcapasos o Sí Comunicar al personal

está embarazada? de seguridad

No
Ir al módulo de migraciones y
Sí presentar tarjeta andina de
¿Viaje internacional? migraciones completa

No

Verificar puerta de
embarque
Flujograma mejorado
del caso Aeropuerto: Abordar avión a través de
Inicio
la puerta de embarque

Realizar Check-in en el
mostrador
Fin
 Presentar documento de identidad o
pasaporte, visa (de ser necesario),
boleto aéreo y dejar maletas

Ingresar a sala de
embarque

Permitir verificar
documentos de viaje

Retirar objetos de
metal

¿Posee marcapasos o Sí
Comunicar al personal
está embarazada?
de seguridad

No

¿Viaje internacional?
Sí Ir al módulo de
No migraciones

Verificar puerta de
embarque

Abordar avión a través de

la puerta de embarque

Fin
En el tercer flujagrama se tiene el proceso actual por el cual un pasajero
debe abordar el avión. Para mejorar el proceso se propone que los trámites sean
netamente virtual, de modo que se ahorraría tiempo. En primer lugar, el check-in debería exigirse
realizar mediante vía web, ya que permitirá reducir la acción a solo ir a dejar la maleta al módulo.
Por último, la segunda mejora para el proceso sería, de igual modo, tramitar la tarjeta andina de
migraciones vía web, ya que permitirá reducir el tiempo en el módulo de migraciones, así
acelerando el proceso en general.