Universidad de Concepción, departamento de Sociología. 08 de noviembre del 2018.

Alumno Matías Herrera Cornejo

Profesor Marcelo Gonzalez
Tema: Discurso de un usuario respecto al tiempo de espera de atención en hospitales
públicos.
La salud es uno de los aspectos más importantes en el bienestar de las personas, por ende,
los hospitales públicos efectúan un rol vital para la población. Sin embargo, se evidencia
que por parte de los usuarios existe descontento y reclamos por el tiempo de espera antes de
una atención. Ante esto, surge la necesidad desde la sociología y las ciencias sociales, de
poder comprender dicho fenómeno y aportar a los estudios que realizan distintas
disciplinas. Para aportar a la discusión, nos apoyaremos en las teorías del poder que elaboro
Michel Foucault, y de la interacción social que Erving Goffman trabajó, puesto que son
líneas de pensamiento adecuadas para entender grupos dentro de una sociedad, y cómo la
sociedad influye a la vez. El objetivo de esta investigación es evidenciar el discurso sobre la
calidad del tiempo de espera en los hospitales públicos por parte de un usuario. El enfoque
de la investigación es cualitativo, de carácter descriptiva/interpretativa, la cual se llevará a
cabo por medio de una entrevista en profundidad semi estructurada a una persona. La
entrevista será acordada en la sala de espera de Urgencias del Hospital Regional de
Concepción, previo consentimiento por parte del encargado/a. La entrevista en profundidad
se realizará fuera del recinto, y no en el momento del acuerdo, con la finalidad de situar en
una posición cómoda al entrevistado/a, ya que permitirá una mejor entrega de información
y reflexión correspondiente. Además, se utilizará una bitácora de campo que permita
contextualizar lo expresado por el entrevistado/a. Resultados externos a esta investigación
muestran descontento por parte de los usuarios con la percepción de la calidad o gestión de
la salud en general, por lo cual, existe la posibilidad de que los resultados puedan
evidenciar información similar, sin embargo, no podemos cerrar el espectro, ya que la
eventualidad de que los resultados tengan otro rumbo siempre estará. Principalmente, los
resultados permitirán considerar, o no, si existen variables que inciden directamente en la
percepción del usuario, sea esta, una percepción positiva o negativa, y cómo se relaciona
los conceptos de poder e interacción social con las situaciones explicitadas por el
entrevistado/a. Además, la exposición de lo expresado por el usuario será una herramienta
útil para poder profundizar en investigaciones futuras, permitiendo a la sociología generar
más conocimiento y utilidades para las demás ciencias, y políticas públicas referidas al área
de la salud. Por último, es importante relativizar los resultados debido a la cantidad de
gente entrevistada, ya que no podemos generalizar o homogeneizar una realidad con solo
una unidad de análisis, por ello la importancia de la profundización de la investigación.

Objetivo General: Evidenciar el discurso sobre la calidad de la atención en hospitales

públicos por parte de un usuario.
Objetivos específicos:
- Identificar las sensaciones del usuario respecto al tiempo de espera de la atención.
- Distinguir los principales factores que influyen en la consideración del usuario
sobre su estadía en la salud pública.