Camila Camacho Ramos

ANALISIS DE LEGO

Las dimensiones de la calidad

1. Rendimiento

El rendimiento de los legos va ligado a las horas de entretenimiento que este te brinda, por lo que
existen sets de todos los rendimientos posibles ya que existen sets para todo tipo de edades,
desde simples sets de tamaño grande para niños de 1 año hasta grandes maquetas coleccionables
para mayores de 12 años.

2. Características

De las mejores características de la marca lego es el hecho de que constantemente se encuentran

actualizando los sets por lo que van de la mano con la cultura pop moderna, haciendo que, si
alguna película o aspecto se vuelve popular, lego te da la posibilidad de que la puedas comprar y
reconstruir las escenas favoritas.

Los detalles en cada producto hacen que la experiencia de juego sea mas estimulante.

Existe versatilidad en sus productos por ejemplo en las personas de lego tienen cambios de
atuendos, gestos, etc.

3. Confiabilidad

Se tiene una alta confianza en la marca lego debido a que esta se encuentra en el mercado
durante bastante tiempo, y también no es una marca que apareció de la nada, es decir fue
escalando y mejorando en sus productos.

4. Conformidad

La fábrica lego cuenta con un sistema estandarizado que incluso expone en su pagina principal,
todos los legos cuentan con las características presentadas al público según la combinación de
cada set.

5. Durabilidad

El hecho de no ser huecos por dentro les brinda estabilidad lo cual hace que se reduzcan la
cantidad de accidentes posibles, también debido a su material (plástico), los legos son un juguete
de larga duración, por lo que la única razón que puede frenar el juego de un niño es la perdida de
los legos.

6. Facilidad del servicio

El servicio es fácil de adquirir debido a su posición de marca mundial, también cuenta con un sitio
web para realizar envíos, por lo que todas las personas pueden comprar su set de lego.

7. Estética

La estética mostrada en los legos es impecable, ya que cada lego tiene su lugar y su imagen debe
ser congruente con las otras piezas para que el set se pueda armar de forma adecuada.
Camila Camacho Ramos

8. Calidad percibida

La calidad que aprecian los consumidores de lego es su constante actualización en sets, también se
aprecia que sea un juguete amplio que puede ser utilizado tanto para niños o niñas, jóvenes y
adultos.

También agradecen los beneficios creativos o en el desarrollo cognitivo de los usuarios de dicho
juguete.

Los enfoques de la calidad

1. Enfoque al cliente

La empresa constantemente busca conocer las preferencias de su publico respecto a temas de

moda para poder comprar las licencias para crear sets exclusivos.

2. Enfoque estratégico

Lego paso por momentos difíciles, y supo tener un enfoque estratégico al poder resolverlos, tanto
en el incendio como en la caída en ventas debido a la perdida de las patentes, y no solo ha sabido
recuperarse de dichos problemas también pudo ser mas exitoso que antes de que el problema
ocurriera.

3. Liderazgo enfocado

Al inicio lego fue una empresa familiar, y muchas veces dichas empresas llegan a quebrar por que
las personas encargadas suelen pensar mas en el bienestar propio que en el de la empresa, por
eso me pareció un buen liderazgo el del gerente familiar para poder dar un paso al costado y
permitir que una persona externa se encargue del negocio.

4. Enfoque en los procesos

El proceso de fabricación se encuentra controlado debido a que los detalles del producto son una
parte importante de las características apreciadas por los consumidores.

Los procesos son eficientes y exactos por el hecho de que el producto en su mayoría en pequeño y
masivo.

5. Orientación a las personas

La orientación a sus empleados al menos la expuesta en el video es reducida ya que durante sus
crisis se hicieron despidos dentro del personal, y no se habla en ningún momento de retribución o
re contratación.

6. Enfoque científico

Un gran avance que se plantea tener en lego es que esperan reducir el uso del material plástico, ya
que lo usan tanto como materia prima como para envasarlos, por lo que esperan para el 2025 no
tener productos envueltos en plásticos y para el 2030 no tener legos de plástico.

También es importante recalcar que los materiales usados en los productos no son tóxicos, y esta
revisión científica es importante ya que es un juguete que tiene constante contacto con niños.
Camila Camacho Ramos

7. Mejora continua, innovación y aprendizaje

La mejora se ve desde años anteriores en los que la empresa paso de hacer juguetes de madera, a
hacerlos de plástico hueco para luego hacerlos de plástico relleno.

Y la innovación es constante por su introducción a medios audiovisuales, por lo que actualmente

cuenta con 27 peliculas.

Los costos de calidad

Según noticias, lego invierte grandes cantidades en investigaciones de 200 materiales

biodegradables ya que son conscientes del daño ecológico que provocan y que cada vez es mas
importante para sus clientes las características medioambientales de las empresas.

Otro costo de calidad es la inversión en licencias de uso de imagen.

Los costos de no calidad

Probablemente el mayor costo de no calidad fue el incendio que hizo que perdieran las
instalaciones de operación, ya que, si bien las crisis fueron bien manejadas, no se puede negar que
marcaron un hito en la historia de la empresa, y no se sabe cuan diferente sería el estado actual de
lego de haber evitado dicho incendio.