104 Gerencia Estrategica Eje 2

ESTRATEGIAS COMPETITIVAS 1
Las Estrategias Competitivas de Michael Porter y Mintzberg
Oscar Javier Cubillos Espitia
Natalie Márquez Sanjuán
Catherine Andrea Rendón Quintero
Andrés Felipe Rodríguez Báez
Docente
Rodrigo Trujillo
Fundación Universitaria del Área Andina
Facultad de Ciencias Empresariales, Económicas y Financiera
Gerencia estratégica
Colombia
2020
Contenido
Contenido....................................................................................................................................2
Índice de Ilustraciones................................................................................................................4
Índice de Tablas..........................................................................................................................5
Introducción................................................................................................................................6
1. Las Estrategias Competitivas De Michael Porter Y Mintzberg Aplicadas A La Empresa
Servientrega S.A..............................................................................................................................7
1.1. Presentación...............................................................................................................7
1.2. Misión........................................................................................................................7
1.3. Visión.........................................................................................................................8
1.4. Política Integral..........................................................................................................8
1.5. Política de seguridad vial...........................................................................................9
2. Análisis Interno: FODA..................................................................................................10
2.1. Matriz FODA...........................................................................................................10
3. Análisis Matriz FODA....................................................................................................11
4. Análisis Externo: Las Cinco Fuerzas De Michael Porter...............................................12
4.1. Rivalidad de los competidores actuales...................................................................12
4.1.1. Nivel de imitación sector de transporte terrestre y de carga................................13
4.1.2. Participación de Servientrega S.A. según el mercado.........................................13

4.1.3. Amenazas de entrada de nuevos participantes.....................................................15
4.1.4. Amenazas de productos sustitutos.......................................................................15
4.1.5. El poder de negociación de los compradores.......................................................17
4.1.6. El poder de la Negociación de los proveedores...................................................18
5. Las 5 P’s de Mintzberg...................................................................................................20
5.1. Estrategia como Plan...............................................................................................20
5.2. Estrategia como Pauta de acción.............................................................................20
5.3. Estrategia como Patrón............................................................................................21
5.4. Estrategia como Posición.........................................................................................22
5.5. Estrategia como Perspectiva....................................................................................22
Conclusiones.............................................................................................................................24
Bibliografía...............................................................................................................................26
Índice de Ilustraciones
Ilustración 1. Trabajadores Servientrega S.A.............................................................................7
Ilustración 2. Cuadro comparativo Deprisa vs. Servientrega....................................................12
Ilustración 3. Nivel de Imitación Sector de Transporte Terrestre de Carga.............................13
Ilustración 4. Ranking 2016 líderes mensajería y correo de Colombia....................................14
Ilustración 5. Una Cadena de Soluciones - Servientrega..........................................................16
Ilustración 6. una Cadena de Soluciones - Servientrega (Ampliación)....................................17
Ilustración 7. Espacio para Proveedores Servientrega Web.....................................................18
Índice de Tabla
Tabla 1. Matriz FODA Servientrega S.A..................................................................................10
Tabla 2. Análisis Matriz FODA................................................................................................12

Introducción
El presente trabajo se realiza basado en una revisión de las teorías estratégicas propuestas por
Michael Porter y Mitzberg aplicadas a la empresa Servientrega S.A a través de un análisis
competitivo donde determina la posición de la organización, su actual situación y potencial; estos
mismos se reflejan en la misión, visión, propósito, estratégicas y objetivos de la empresa.
A través de estas teorías, las organizaciones pueden enfrentar varios riesgos, incertidumbres y
cambios que ocurren en su entorno operativo, con este fin se recopila información sobre la
evolución histórica de Servientrega S.A. para determinar cómo los postulados de los autores
expertos se ven reflejados esta compañía, además del desarrollo de la estrategia y el plan de
alcance propuesto.
Re realiza un análisis competitivo para reflejar el impacto generado a través de la
implementación de las teorías de Porter y Mitzberg en la organización y el modelo de desarrollo
evolutivo de la empresa Servientrega S.A.
De la misma manera se realiza en este taller un análisis de la situación interna y externa en el
sector de envíos y logísticas en Colombia, y seguido de este, se complementa con un estudio
sobre las problemática y limitaciones de cada uno de los diagnósticos aplicados a la empresa
Servientrega S.A., que permiten una preparación, teniendo en cuenta el análisis interno y externo
de la compañía a través de los elementos que se brindan por la herramienta DAFO atendiendo a
las fortalezas y debilidades como parte del análisis interno y las oportunidades y amenazas que
se encuentran en el entorno externo de la organización.

1. Las Estrategias Competitivas De Michael Porter Y Mintzberg Aplicadas A La
Empresa Servientrega S.A.
1.1. Presentación
Ilustración 1. Trabajadores Servientrega S.A.
Servientrega es una empresa líder en servicios de logística y comunicación con el objetivo de
brindar soluciones en envíos y manejo de documentos y paquetería a individuos y empresas
pequeñas, medianas y grandes.
1.2. Misión
Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de nuestros
Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros Líderes de
Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro País.

1.3. Visión
Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder en servicios de logística y
comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América, con presencia competitiva
a nivel mundial.
1.4. Política Integral
Basados en nuestro direccionamiento estratégico del Octavo Quinquenio "Convergencia"
orientados a la transformación digital y al fortaleciendo del estándar gerencial Modelo "S", nos
comprometemos a satisfacer las necesidades y expectativas de las partes interesadas mediante:
• El aumento de la satisfacción del cliente.
• El mejoramiento continuo y desempeño de los Sistemas de Gestión.
• El aseguramiento de la compañía para prevenir actividades ilícitas, corrupción y soborno,
a través de la implementación de controles en la cadena de suministro.
• La gestión integral de riesgos.
• La generación de confianza en el uso y tratamiento de la información a través de la
definición e implementación de controles que garanticen confidencialidad, integridad y
disponibilidad.
• La conformación de un entorno de trabajo seguro y saludable, desarrollando métodos de
trabajo confiables que promuevan la consulta y participación de los colaboradores y sus
representantes, basados en la adecuada identificación de los peligros, valoración de los riesgos y
establecimiento de medidas que permitan la apropiada intervención, eliminación de peligros,
control y reducción de riesgos para la prevención de lesiones y deterioro de la salud.

• La protección del medio ambiente, mediante la prevención de la contaminación y
desarrollo de estrategias para la mitigación de la huella de carbono en pro del desarrollo
sostenible.
• El cumplimiento de la legislación la normatividad aplicable al objeto social, a las
directrices institucionales y demás requisitos que la empresa suscriba.
• La Implementación de buenas prácticas para la continuidad de negocio.
• Innovación permanente para generar ventajas competitivas y continuar consolidando el
posicionamiento de la marca.
1.5. Política de seguridad vial
Para Servientrega S.A. el cumplimiento de la regulación legal vigente en todo su ciclo
logístico, es un compromiso que expresa a través del desarrollo del Plan Estratégico de
Seguridad Vial, el cual involucra estrategias, medidas, mecanismos y acciones; promoviendo la
prevención, el cuidado y una cultura de responsabilidad vial en todos sus colaboradores,
contratistas, subcontratistas y demás partes interesadas, adopten conductas seguras enfocadas en
la reducción de los riesgos viales y la disminución de los efectos de los accidentes de tránsito,
mediante la disposición de los recursos financieros, humanos y técnicos encaminados al
mejoramiento continuo.
2. Análisis Interno: FODA
2.1. Matriz FODA
Fortalezas Debilidades
▪ Líder en el sector de envío y

logística en el mercado por
▪ Confianza en el liderazgo.
muchos años.
▪ Clientes Insatisfechos.
▪ Sustentabilidad, diversificación y
▪ Incumplimiento de las entregas.
expansión.
▪ Falta de personal para la entrega
▪ Apoyo a la labor social, mejora en
de los envíos.
la calidad de vida mediante
▪ Precios altos.
fundaciones.
▪ Cobertura Nacional.
▪ Canales propios de distribución.
Oportunidades Amenazas
▪ Estrategias de mercadeo ▪ Nuevos Competidores en el sector.

▪ Mejoras de los servicios ▪ Disminución de precios.
▪ Credibilidad en el sistema de ▪ Inestabilidad económica.
mensajería. ▪ Competitividad con empresas de
▪ Fidelización de clientes. mensajería.
▪ Uso de la tecnología. ▪ Pérdida de clientes.
Tabla 1. Matriz FODA Servientrega S.A.

FACTORES
INTERNOS
FACTORES
EXTERNOS 3. Análisis Matriz FODA
LISTA DE
LISTA DE FORTALEZAS
DEBILIDADES
F1. Líder en el sector de D1. Confianza en el
envío y logística en el mercado liderazgo.
por muchos años.
F2. Sustentabilidad, D2. Clientes Insatisfechos.
diversificación y expansión.
F3. Apoyo a la labor social: D3. Incumplimiento de las
mejora en la calidad de vida entregas.
mediante fundaciones.
F4. Cobertura Nacional. D4. Falta de personal para
F.5 Canales propios de la entrega de los envíos.
distribución.
D.5 Precios altos.
LISTA DE
FO DO
OPORTUNIDADES
Por su expansión, Implementar acciones de
diversificación y mejora, que involucre la
O1. Estrategias de sustentabilidad le permite ser tecnología, eficiencia y
mercadeo. uno de los líderes en el sector, efectividad, para minimizar
O2. Mejoras de los es por ende que debe los costos, las no
servicios. aprovechar las oportunidades, conformidades de entrega y
O3. Credibilidad en el implementado estrategias de clientes insatisfechos, de igual
sistema de mensajería. mercadeo relacionando cada manera aumentar la
O4. Fidelización de uno de los elementos de la rentabilidad, Intensificar el
clientes. mezcla de marketing, para la número de empleados para
O5. Uso de la tecnología. captar nuevos clientes, brindar a los clientes un
fidelización y credibilidad en el servicio con calidad y
sector. eficacia.
LISTA DE AMENAZAS FA DA
A1. Nuevos Competidores Líderes en los Servicios de Realizar auditorías a las
en el sector. mensajería y con una cobertura distintas áreas de la empresa
A2. Disminución de nacional, les permite tener la de forma permanente, realizar
precios. facultad de planear estrategias un estudio del entorno
A3. Inestabilidad de ventas, distribución y de socioeconómico, cultural,
económica. mercadeo, para la obtención de político y ambiental en
A4. Competitividad con ventajas competitivas, tiempo real, que le facilite la
empresas de mensajería. atrayendo con facilidad la toma de decisiones y la
A5. Pérdida de clientes. atención de los posibles implementación de
clientes, jugando un papel actividades para el
importante en el sector y cumplimiento de las mejoras.
haciendo uso del conocimiento
y experiencia frente a sus
competidores.
Tabla 2. Análisis Matriz FODA
4. Análisis Externo: Las Cinco Fuerzas De Michael Porter
A continuación, se presenta el análisis externo de la compañía Servientrega S.A., aplicando la
estrategia de Michael Porter
4.1. Rivalidad de los competidores actuales.
Se estima que el mercado de envío de paquetes y mercancía en Colombia ha crecido un 11,3%
a 2017 teniendo en cuenta el crecimiento exponencial del Comercio Electrónico, se habla de un
aproximado de 17 billones en este mercado, lo que permite una gran participación económica
para los servicios de mensajería y paquetería, sector al que pertenece la compañía Servientrega,
quien es líder con la mayor cantidad de ingresos con un crecimiento del 5,5% con respecto a sus
ingresos en 2016.
Según la Revista Dinero, entre las compañías que más levantan ingresos en Colombia, se
encuentra Servientrega, con una participación aproximada del 17% en el mercado de envío de
paquetes, y Deprisa con un 5%, entre otras. Usted ¿por dónde prefiere mandar sus envíos?
Ilustración 2. Cuadro comparativo Deprisa vs. Servientrega
Tomado de: Dinero, https://www.dinero.com/empresas/versus/Servientrega-vs-
deprisa/174174
4.1.1. Nivel de imitación sector de transporte terrestre y de carga
Ilustración 3. Nivel de Imitación Sector de Transporte Terrestre de Carga
Como se observa en el gráfico anterior, el nivel de imitación dentro del sector es altísimo.
Todas las empresas estudiadas, a excepción de DHL Express prestan los mismos servicios o muy
parecidos entre sí, en el país. Sin embargo, a pesar de ofrecer los mismos intangibles,
actualmente los líderes del mercado son Servientrega S.A. y Coordinadora Mercantil. Lo anterior
es posible debido a la confiabilidad y fidelidad que han logrado por parte de sus clientes, que,
aunque existan compañías con servicios similares y tal vez a un menor precio, la realización de
la misma marca la diferencia ante las demás.
4.1.2. Participación de Servientrega S.A. según el mercado

Ilustración 4. Ranking 2016 líderes mensajería y correo de Colombia
Fuente: (Melisa Echeverri,2017)
Está disponible en nuestro Ranking Digital de Mercados las ventas y crecimiento de 55
empresas líderes del sector de mensajería y correo para el período 2012-2016.
En 2016, la líder Servientrega con sus filiales Efecty y Servientrega Internacional
mantuvieron su liderazgo frente a DHL Global Forwarding Colombia y su subordinada DHL
Express Colombia, mientras que 4-72 Red Postal se situó en el tercer lugar seguida de TCC y su
filial TCC Mensajería. Más atrás se posicionaron Envía Colvanes, Coordinadora Mercantil, UPS
Sucursal Colombia con su filial UPS Servicios Expresos, Inter Rapidísimo, Fedex Colombia, TG
Express, Redservi, Domina Entrega Total, Redservi, y Cadena Courrier.

4.1.3. Amenazas de entrada de nuevos participantes.
Con el ingreso de nuevos competidores al sector de envíos y logística de mensajerías en
Colombia, trae muchas oportunidades o deficiencias y obstáculos en el sector, la entrada de estos
nuevos competidores, les obliga a las antiguas empresas en este sector a estar en constante
movimiento, innovando, implementado tecnologías y estrategias de mercadeo, relacionando
siempre cada uno de los elementos de la mezcla de marketing, facilitando la captación de nuevos
clientes, fidelización, credibilidad, efectividad y eficiencia en los servicios prestados a la
población colombiana e internacional.
Servientrega S.A. un espejo de emprendimiento, crecimiento, expansión y consolidación en
la economía del país, ha demostrado disciplina, perseverancia, credibilidad y posicionamiento en
el mercado, ante las dificultades, escándalos y pleitos que tachan el nombre de la empresa. Con
los nuevos competidores en el sector se ha marcado un nivel de competitividad y exigencia; es
un juego de ajedrez por mantener a salvo su liderazgo, rentabilidad, sustentabilidad y calidad en
los servicios, mover cada pieza es un símbolo de riesgo que le puede causar el aprovechamiento
de la competencia.
4.1.4. Amenazas de productos sustitutos.
La posible entrada de productos o servicios sustitutivos limitan las posibilidades de un sector,
ya que establecen un tope a los precios de venta que el propio sector puede fijar. A no ser que se
mejore la calidad del producto o haya alguna diferenciación, el sector verá enormemente
reducidos sus beneficios y, posiblemente, su crecimiento estará restringido.
Servientrega brinda una gran diversificación, consolidación y evolución de su portafolio de
productos y servicios en el sector; se encamina entre el 2018-2022 a una nueva dimensión: “La
Convergencia”
El objetivo es lograr el equilibrio entre las nuevas tendencias e imperativos físicos y virtuales,
con alcance a la gente, la marca, los mercados, los canales, la infraestructura y los riesgos, para
garantizar la perdurabilidad y legado empresarial. (Fuente: Octavo quinquenio, Servientrega
S.A.)
Servientrega S.A. ha integrado toda la cadena soluciones y logística para brindar los mejores
recursos que necesita el mundo empresarial:
▪ Cadena de Logística y Centro de Soluciones
Ilustración 5. Una Cadena de Soluciones - Servientrega

Ilustración 6. una Cadena de Soluciones - Servientrega (Ampliado)
4.1.5. El poder de negociación de los compradores.
No es un secreto para la economía del sector empresarial la disminución de la demanda en
algún tiempo determinado, esto trae como consecuencia la reducción de la producción, las
ventas, la distribución, la comercialización y la rentabilidad.
Los clientes pueden presionar para que disminuyan los precios, exigiendo mayor calidad en
los productos o pedir mayor servicio, con lo consiguiente buscan crear enfrentamientos entre los
competidores del sector.
▪ Las alianzas estratégicas de Servientrega refuerzan el posicionamiento como centro de
soluciones, brindando una mayor cobertura nacional e internacional.

▪ Esta fuerza de Porter nos permite evidenciar el comportamiento de los clientes respecto a
los servicios prestados por Servientrega S.A. de acuerdo al diagnóstico interno y las consultas de
esta empresa, se logró identificar clientes insatisfechos por el incumplimiento de entrega,
generando pérdida de clientes; los clientes han optado por desplazarse y tomar el riesgo de
probar con nuevos empresas dedicadas en el mismo sector con los mismo servicios y con precios
que se adapten a sus bolsillos y a las necesidades.
4.1.6. El poder de la Negociación de los proveedores.
El poder de la Negociación de los proveedores se entiende como una amenaza, incremento de
precios en conjunto de los proveedores para cualquier industria; en el sector de mensajería y
logística se determina una amenaza baja por la gran participación de empresas líderes dedicadas
a esta actividad económica. Servientrega dispone de unas alianzas estratégicas para la obtención
de proveedores, también cuenta con el servicio de ¿Quieres ser proveedor? a la población que
está interesada en seguir contribuyendo al crecimiento de Servientrega S.A., facilitando escoger
y hacer un buen manejo y uso de sus proveedores.
Ilustración 7. Espacio para Proveedores Servientrega Web

Vemos la alianza que tiene con GM. Todos los camiones de Servientrega son producidos por
Chevrolet de modo que es la primera quien avala las del producto de la segunda. La alianza
también incluye manejo de medios de comunicación y eventos. Servientrega cuenta también con
una serie de proveedores de servicios que deben ser considerados por la Dirección de Marketing:
▪ Efecty: Para el envío de dinero a nivel nacional en Centros de Soluciones autorizados.
▪ Timón: Administración, mantenimiento, y alquiler de vehículos.
▪ CV Cargo: Es el consolidador de carga aérea. Es el aliado en el envío de documentos a
nivel internacional.
▪ Global Management: Es la empresa que maneja el back office para los procesos de
facturación, cartera y contabilidad.
▪ Total Seguros: Prestan servicio de asesoría especializada en seguros y administración de
riesgos.
▪ Servientrega World Wide: es la filial de Servientrega en los países vecinos y en Estados
Unidos.
5. Las 5 P’s de Mintzberg
5.1. Estrategia como Plan
Servientrega ha realizado alianzas estratégicas que le permite continuar con su plan de
desarrollo y expansión para lograr sus objetivos. Entre esas alianzas se encuentran: Dimonex,
ubicada en 1.050 municipios del país, con una cobertura de más de 8.000 puntos de servicio.
Efecty, especialista en recaudos, pagos y giros a nivel nacional, con más de 2.000 puntos en 800
municipios a nivel nacional. Total seguros, encargada de promover y comercializar seguros.
Además de contar con puntos Servientrega a nivel internacional, ubicados en Miami, Venezuela,
Ecuador y Panamá en los que se prestan servicios de empaque, embalaje, almacenamiento y
carga.
Servientrega ha implementado un modelo de sustentabilidad el cual busca trascender,
contribuir, crecer y cuidar. Trascender cuidando a las personas y al entorno, promoviendo el
crecimiento de nuestra cadena de valor y contribuir con el bienestar y desarrollo de
colaboradores, proveedores, clientes y comunidad. Es un modelo cíclico, el cual va de la mano
cada ítem. Para Servientrega es importante crecer realizando inversiones responsables e
innovadoras, realiza prácticas justas de operación y tiene muy presente la calidad en el servicio,
además de cumplir con indicadores financieros y conquistando nuevos mercados.
5.2. Estrategia como Pauta de acción
Si bien la pauta de acción se puede tomar como una táctica que se usa para tomar ventaja de
competencias, Servientrega ha adoptado diferentes procesos logísticos, entre estos se pueden
resaltar procesos de almacenamiento, gestión de inventarios, alistamiento, empaque, tele
mercadeo, respuesta pagada y entrega de artículos en puntos de canje o a domicilio. Esta
compañía maneja diferentes soluciones en mercancías, por ejemplo, mercancía premier (solución
orientada a empresas que tienen alta dispersión de sus envíos), mercancía industrial (solución
orientada a empresas con despachos constantes) y carga masiva (recolección, transporte y
entrega de mercancías carga suelta en cupos completos dedicados o en un solo contenedor para
un destinatario, punto a punto).
Servientrega amplía sus bodegas y sus puntos a nivel nacional e internacional a lo largo del
tiempo, esto con el fin de llegar a más consumidores.
5.3. Estrategia como Patrón
Un patrón que se encuentra en Servientrega es la división de su proceso en quinquenios, los
cuales a la fecha han transcurrido 8 de estos. El primer quinquenio se denominó “gestación”, el
segundo “posicionamiento”, el tercero “diversificación”, el cuarto “consolidación”, el quinto
“integración”, el sexto “expansión”, el séptimo “sustentabilidad” y el actual quinquenio se ha
denominado “convergencia” el cual tiene como objetivo lograr el equilibrio entre las nuevas
tendencias e imperativos físicos y virtuales, con alcance a la gente, la marca, los mercados, los
canales, la infraestructura y los riesgos, para garantizar la perdurabilidad y legado empresarial.
Cada uno de estos periodos de tiempo han marcado el surgimiento y éxito que ha tenido la
empresa Servientrega, entre los que se puede resaltar el quinquenio de diversificación, el cual fue
el del posicionamiento en la plataforma del Aeropuerto Internacional El Dorado y la creación de
nuevas empresas: Servientrega Worldwide, CV Logistics, Efecty, Dimonex, Global
Management, Timón, Red interactiva y Total seguros. También se resalta el quinquenio de
consolidación en el cual la compañía adoptó diferentes modalidades de pago como el
intercambio empresarial, el pago contra entrega y el prepago.

5.4. Estrategia como Posición
La posición es un ítem muy importante en cada compañía, pues éste determinará muchas
veces el rumbo que va a tomar. En el caso de Servientrega el posicionamiento se tuvo en cuenta
desde su segundo quinquenio, denominado posicionamiento. En este periodo de tiempo la
compañía estableció su slogan, el cual nació por la campaña de expectativa: ¿Sabe usted qué es
Servientrega?, a lo que la compañía le responde al resto de sus consumidores “Servientrega es
entrega segura”, el cual es uno de los valores más importantes de la marca. Además de esto, la
compañía establece alianzas y se fortalece en temas de infraestructura vehicular. La organización
crea el Estándar de Gestión Gerencial Modelo “S” constituyendo el know how de Servientrega.
Se implementa la estrategia “Centro de Soluciones” con el fin de sumar las ventajas
competitivas de empresas que han nacido a partir de Servientrega.
La organización se preocupa mucho por el enfoque ambiental haciendo eco al color de la
marca y la estrategia “dejando huella verde” busca siempre mitigar la huella de carbono,
realizando procesos más limpios, para reducir el impacto al medio ambiente.
5.5. Estrategia como Perspectiva
La perspectiva que se tiene de Servientrega se puede medir en alguno de los premios que se le
han otorgado a la compañía, entre esos se pueden destacar el premio por calidad que le fue
reconocido por Icontec en 2010. En 2008 la firma Merco de España le destacó a Servientrega
como una de las 100 empresas con mayor reputación en Colombia, además de ser una de las
primeras en la categoría de logística. Servientrega a lo largo de su historia fue condecorado
varias veces por temas de calidad, compromiso y excelencia, los cuales fueron entregados por la
Asociación Brasilera de Incentivo a la Calidad, World Confederation of Bussiness, la firma de
investigación y consultoría Otherway Management & Consulting, entre otros.

La organización también tiene muy en cuenta en contribuir en el desarrollo empresarial de
Colombia y en la mejora en la calidad de vida de muchas familias a través de algunas
fundaciones. Entre estas se encuentran Fundación Mujeres de Éxito, Corporación Entrégate a
Colombia y el Centro Holístico.

Conclusiones
Al realizar un estudio más profundo en el sector de la mensajería y logística en Colombia,
permite identificar a las empresas que lideran este sector.
Se escoge la empresa Servientrega S.A. por su gran trayectoria, siendo líder durante más de
35 años en el mercado, por su sustentabilidad, diversificación, expansión, integralidad,
compromiso con el medio ambiente y la labor social; brindando un servicio eficaz, con una
Cobertura Nacional e internacional con canales propios de distribución.
Al realizar el análisis interno de Servientrega S.A. con la matriz FODA se pudo identificar
las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la empresa; al hacer uso de la matriz
FODA me permitió ver las situaciones estratégicas con la que cuenta Servientrega S.A.,
igualmente el diagnóstico y el análisis con el entorno económico, social, cultural, político y
ambiental.
Michael Porter da el privilegio de analizar las problemáticas que se presentan en el entorno
en las organizaciones haciendo uso de sus cinco fuerzas, permite crear ventajas de
competitividad, sin embargo, la lucha constante por marcar la diferencia con los productos y
servicios para la industria, la satisfacción de sus clientes y la obtención de rentabilidad, no ha
sido fácil para las empresas enfrentarse con la globalización y la inestabilidad de la economía
colombiana, pero tampoco es un obstáculo para generar nuevas modelos de negocio con
innovación y alta tecnología en las etapas de los procesos administrativos (Planeación,
organización, dirección y control) llevando siempre un seguimiento y una mejora continua en
beneficios de sus objetivos corporativos.
Después de hacer el análisis interno se realiza un análisis externo completo con las 5 fuerzas
de Michael Porter, un modelo que permite evidenciar la posición de la empresa en tiempo real y
la proyección a futuro; Todo este estudio se hizo con el fin de adquirir habilidades y estrategias
gerenciales para la toma decisiones dentro de la empresa, teniendo como finalidad la importancia
de generar nuevos procesos de implementación de estrategias y ventajas competitivas dentro de
la organización; la innovación y en el uso de las tecnologías nos permite llevar a cabo el
cumplimiento de los objetivos de una manera efectiva y asertiva.

Bibliografía
Cogollo Rojas, S., & Hernández Cabezas, L. (2010). Estudio Sistémico del Sector de Transporte
Terrestre de Carga en Colombia - Caso Servientrega. Bogotá D.C:.
DINERO. (s.f.). Servientrega vs. Deprisa. Obtenido de Revista Dinero:
https://www.dinero.com/empresas/versus/servientrega-vs-deprisa/174174
Echeverry, M. (6 de Octubre de 2014). ¿Cuál es el papel que juega Servientrega en la economía
colombiana? Obtenido de La República: https://www.larepublica.co/empresas/cual-es-el-
papel-que-juega-servientrega-en-la-economia-colombiana-2556145
Enviotodo. (s.f.). Empresas de Mensajería. Obtenido de Envío todo:
https://enviotodo.com.co/empresas/
Mintzberg, H. (s.f.). LAS CINCO Ps DE LA ESTRATEGIA. Obtenido de
http://andrader0.tripod.com/docs/paradigmas/las5ps.pdf
Portafolio. (21 de Mayo de 2018). Servientrega, con flota de camiones Mercedes-Benz. Obtenido
de Portafolio: https://www.portafolio.co/negocios/empresas/servientrega-con-flota-de-
camiones-mercedes-benz-517340
SERVIENTREGA. (s.f.). Obtenido de Servientrega .
Servientrega. (2018). Informe de Sustenibilidad 2016. Obtenido de Servientrega:
https://www.servientrega.com/wps/wcm/connect/2f05413f-3327-4bb7-b5ec-
dc917f258038/SERVIENTREGA_InformedeSostenibilidad2016_ExtensoInterativo_201
80224-ilovepdf-compressed+%281%29.pdf?
MOD=AJPERES&CVID=mbzH4lh&CVID=mbzH4lh
Servientrega. (2019). Informe de Sostenibilidad 2018. Obtenido de Servientrega: https://s3-us-
west-2.amazonaws.com/ungc-
production/attachments/cop_2019/481831/original/Informe_sostenibilidad_2018.pdf?
1576890081
Servientrega. (s.f.). Empresas Aliadas. Obtenido de Servientrega Portal:
https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/servientrega/empresas-aliadas
Servientrega. (s.f.). Misión, Visión y Políticas. Obtenido de Servientrega:
https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/servientrega/nuestra-mision
Servientrega. (s.f.). Nuestra Marca. Obtenido de Servientrega Portal:
https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/servientrega/nuestra-marca

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Las Estrategias Competitivas de Michael Porter y Mintzberg

Oscar Javier Cubillos Espitia

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1.4. Política Integral..........................................................................................................8

1.5. Política de seguridad vial...........................................................................................9

2. Análisis Interno: FODA..................................................................................................10

2.1. Matriz FODA...........................................................................................................10

3. Análisis Matriz FODA....................................................................................................11

4. Análisis Externo: Las Cinco Fuerzas De Michael Porter...............................................12

4.1. Rivalidad de los competidores actuales...................................................................12

4.1.1. Nivel de imitación sector de transporte terrestre y de carga................................13

4.1.2. Participación de Servientrega S.A. según el mercado.........................................13

4.1.3. Amenazas de entrada de nuevos participantes.....................................................15

4.1.4. Amenazas de productos sustitutos.......................................................................15

4.1.5. El poder de negociación de los compradores.......................................................17

4.1.6. El poder de la Negociación de los proveedores...................................................18

5. Las 5 P’s de Mintzberg...................................................................................................20

5.1. Estrategia como Plan...............................................................................................20

5.2. Estrategia como Pauta de acción.............................................................................20

5.3. Estrategia como Patrón............................................................................................21

5.4. Estrategia como Posición.........................................................................................22

5.5. Estrategia como Perspectiva....................................................................................22

Ilustración 1. Trabajadores Servientrega S.A.............................................................................7

Ilustración 2. Cuadro comparativo Deprisa vs. Servientrega....................................................12

Ilustración 3. Nivel de Imitación Sector de Transporte Terrestre de Carga.............................13

Ilustración 4. Ranking 2016 líderes mensajería y correo de Colombia....................................14

Ilustración 5. Una Cadena de Soluciones - Servientrega..........................................................16

Ilustración 6. una Cadena de Soluciones - Servientrega (Ampliación)....................................17

Ilustración 7. Espacio para Proveedores Servientrega Web.....................................................18

Tabla 1. Matriz FODA Servientrega S.A..................................................................................10

Tabla 2. Análisis Matriz FODA................................................................................................12

Michael Porter y Mitzberg aplicadas a la empresa Servientrega S.A a través de un análisis

competitivo donde determina la posición de la organización, su actual situación y potencial; estos

mismos se reflejan en la misión, visión, propósito, estratégicas y objetivos de la empresa.

Re realiza un análisis competitivo para reflejar el impacto generado a través de la

implementación de las teorías de Porter y Mitzberg en la organización y el modelo de desarrollo

evolutivo de la empresa Servientrega S.A.

De la misma manera se realiza en este taller un análisis de la situación interna y externa en el

sector de envíos y logísticas en Colombia, y seguido de este, se complementa con un estudio

se encuentran en el entorno externo de la organización.

1. Las Estrategias Competitivas De Michael Porter Y Mintzberg Aplicadas A La

Empresa Servientrega S.A.

Ilustración 1. Trabajadores Servientrega S.A.

Servientrega es una empresa líder en servicios de logística y comunicación con el objetivo de

brindar soluciones en envíos y manejo de documentos y paquetería a individuos y empresas

pequeñas, medianas y grandes.

Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de nuestros

Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros Líderes de

Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro País.

Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder en servicios de logística y

comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América, con presencia competitiva

1.4. Política Integral

Basados en nuestro direccionamiento estratégico del Octavo Quinquenio "Convergencia"

comprometemos a satisfacer las necesidades y expectativas de las partes interesadas mediante:

• El aumento de la satisfacción del cliente.

• El mejoramiento continuo y desempeño de los Sistemas de Gestión.

• El aseguramiento de la compañía para prevenir actividades ilícitas, corrupción y soborno,